相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,一些地產(chǎn)企業(yè)往往以追求速度為第一目標(biāo),卻因此視甚至犧牲了部分客戶滿意度,進(jìn)而流失了客源也損害了客戶的利益。藍(lán)光地產(chǎn)則不同,追求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,藍(lán)光地產(chǎn)選擇將客戶滿意度始終放置于第一的位置。

　　從前,有人將房地產(chǎn)比喻成經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車(chē)頭,是因?yàn)榉康禺a(chǎn)催生了大規(guī)模供應(yīng)鏈經(jīng)濟(jì)。隨著經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程,房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)上下游供應(yīng)鏈的需求不斷擴(kuò)大,企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制、供應(yīng)商資質(zhì)審核、原材料供應(yīng)鏈、企業(yè)流程管理、財(cái)務(wù)審核、法律合規(guī)等問(wèn)題也成為了房地產(chǎn)行業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。從營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值創(chuàng)造到價(jià)值傳遞,再到價(jià)值兌現(xiàn),都需要價(jià)值的支撐,即靠什么來(lái)完成這個(gè)價(jià)值的過(guò)程?

　　俗話說(shuō),魚(yú)與熊掌不可兼得。很多企業(yè)以追求既得利益為第一目標(biāo),卻因此視甚至犧牲了部分客戶滿意度,進(jìn)而流失了客源也損害了客戶的利益。

　　為此,不斷超越自我的藍(lán)光地產(chǎn)借助“互聯(lián)網(wǎng)+新技術(shù)”,長(zhǎng)期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,為不斷提升服務(wù)價(jià)值與品牌價(jià)值而創(chuàng)造可能。進(jìn)一步地,將以往的績(jī)效考核,轉(zhuǎn)向了真正關(guān)注客戶的需求,制作數(shù)字化的客戶滿意度地圖,制定有效的后評(píng)估機(jī)制,以尋找各環(huán)節(jié)產(chǎn)品與服務(wù)的不足,直面營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的痛點(diǎn)。這在強(qiáng)化自身在產(chǎn)品能力之外,也強(qiáng)化了以更好的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力。

　　為了保障并提升客戶滿意度,藍(lán)光地產(chǎn)金融集團(tuán)制定了一整套分別按區(qū)域、城市、項(xiàng)目、生命周期和客戶關(guān)鍵觸點(diǎn)的任務(wù)目標(biāo),且涵蓋必達(dá)目標(biāo)與突破目標(biāo)兩級(jí)戰(zhàn)略部署。

　　針對(duì)客戶投訴、客戶保修、房屋交付、客戶滿意度等方面,建立相關(guān)的幫扶、評(píng)價(jià)、預(yù)警機(jī)制,以形成專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃,協(xié)同總部各大區(qū)負(fù)責(zé)人與區(qū)域共同實(shí)現(xiàn)——實(shí)時(shí)掌握案場(chǎng)服務(wù)滿意度最新數(shù)據(jù)。

　　藍(lán)光發(fā)展曾透露自己的核心理念:客戶的滿意程度就是我們的價(jià)值體現(xiàn)。無(wú)疑,在行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,這種正能量的理念,會(huì)為藍(lán)光地產(chǎn)打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。