在第46屆中國(上海)國際家具博覽會上,作為強強聯(lián)合的“新物種”、“新品牌”,“世茂美凱龍”格外引人注目。
中國國際家博會覆蓋大家居全產(chǎn)業(yè)鏈,匯納國內(nèi)外頂尖品牌企業(yè),“世茂美凱龍”受邀首次參展行業(yè)盛會,代表著世茂服務與紅星美凱龍攜手打造的高端社區(qū)家裝美居服務品牌正式亮相。
模式開創(chuàng) 定義家裝服務新未來
家裝行業(yè)格局經(jīng)歷市場發(fā)展與用戶需求變革,正處在從粗放式的體量增長逐步向精細化質(zhì)量提升的轉(zhuǎn)變,孕育著極大的市場潛能與發(fā)展機遇。
不同于傳統(tǒng)家裝、工裝或地產(chǎn)行業(yè)精裝修公司,世茂美凱龍將以BBC業(yè)務模式、個性化家裝零售業(yè)務與“拎包入住”平臺業(yè)務為其主要業(yè)務組合。其重點打造研磨的“BBC批量定制精裝業(yè)務”模式,充分結(jié)合批量化精裝與個性化整裝的優(yōu)勢,為業(yè)主與用戶提供新中式、輕奢、現(xiàn)代、歐式等一系列多種風格與多個產(chǎn)品組合方案的選擇,同時達到批量規(guī);某杀緝(yōu)勢、品質(zhì)把控與個性化需求的滿足,讓世茂美凱龍的家裝服務更具有市場競爭力與接受度。
世茂服務與紅星美凱龍兩大品牌強強加持,世茂美凱龍將釋放更強有力的品牌效應與市場影響力,實現(xiàn)一加一大于二的行業(yè)賦能,以創(chuàng)新的服務體系與業(yè)務模式,為世茂業(yè)主與用戶帶來近在家門口的便捷、省心、安心的家裝服務,提升中國人居生活居家品質(zhì)與幸福感,開啟行業(yè)全新發(fā)展未來。
融合雙方優(yōu)勢資源 打造全新家裝服務體驗
2020年4月,世茂集團與紅星美凱龍達成全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。兩大品牌的強強合作,旨在充分發(fā)揮各自在地產(chǎn)、家裝領域的優(yōu)勢資源,整合行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈條,打通從新房批量家裝、交付定制裝修、二手房翻新等全周期服務。
【世茂集團與紅星美凱龍家居集團戰(zhàn)略合作簽約儀式現(xiàn)場】
作為世茂集團大飛機戰(zhàn)略的堅實雙翼之一,世茂服務近年來重點布局圍繞“用戶”與“資產(chǎn)”的用戶生活服務,構(gòu)建0-2KM世茂社區(qū)生活服務新生態(tài)。近期,世茂服務旗下新生活服務品牌“SUNIT世集”及社區(qū)教育品牌“茂閱島”陸續(xù)發(fā)布落地,而世茂美凱龍作為用戶不動產(chǎn)增值服務品牌,將充分融合“行業(yè)資源+社區(qū)服務+產(chǎn)品供應”優(yōu)勢,創(chuàng)新家裝行業(yè)服務模式,提供優(yōu)質(zhì)家裝服務產(chǎn)品,為用戶帶來家門口的零距離社區(qū)家裝消費服務升級體驗。
四全服務 社區(qū)家裝一站無憂
“此番世茂服務與紅星美凱龍的合作誠意十足,將為客戶打造‘服務四全’,即:全周期、全品類、全覆蓋、全負責!痹谡箷F(xiàn)場,世茂美凱龍總經(jīng)理朱石友先生對世茂美凱龍傾力打造的產(chǎn)品體系與服務理念進行了詮釋。
世茂美凱龍將打通不動產(chǎn)全生命周期的家裝服務鏈,即為新房銷售至新房交付、入住以及二手房翻新各階段提供定制化服務產(chǎn)品,打破目前家裝市場較為分散的服務模式。同時為滿足不同階段不同用戶的家裝需求,提供新房批量精裝、個性化定制整裝、局部改造、翻新、軟裝及智能家居等全品類的完整服務產(chǎn)品體系。
【世茂美凱龍-家門口“一站式”全新家裝美居服務】
世茂美凱龍將滿足世茂準業(yè)主、業(yè)主以及世茂社區(qū)0-2KM用戶家裝需求,并依托世茂服務1001管家,提供從服務咨詢、現(xiàn)場施工至交付入住的服務閉環(huán),實現(xiàn)快速響應業(yè)主需求,全程安心服務讓家裝從此省心、放心,輕松無憂。
【世茂美凱龍總經(jīng)理朱石友先生在展會現(xiàn)場接受采訪】
智慧美學 高品質(zhì)家裝服務新體驗
作為從業(yè)近20年的家裝行業(yè)的資深人士,朱石友深諳行業(yè)發(fā)展趨勢與中高端家裝需求痛點。他表示,隨著消費者需求升級,對生活美學的高追求,對產(chǎn)品品質(zhì)的高需求以及對服務水平的高要求,為家裝行業(yè)帶來不小的挑戰(zhàn)與機遇。
依托紅星美凱龍及世茂集團優(yōu)勢資源,建立包括知名設計師、行業(yè)專家在內(nèi)的資深家裝設計團隊,憑借對行業(yè)流行趨勢的敏銳觸覺與客戶認知的有效引導,提供引領行業(yè)的高品質(zhì)生活空間美學設計與產(chǎn)品研發(fā),集合全產(chǎn)業(yè)鏈集采優(yōu)勢,堅持綠色環(huán)保品質(zhì),精選海內(nèi)外上百個高端建材與家居品牌,集合最優(yōu)的設計與最好的產(chǎn)品組合,為用戶提供定制化、個性化設計服務。
科技流行當下,智慧賦能成為世茂美凱龍品牌特色之一。通過行業(yè)領先的“設計云”平臺,用戶可獲得在線智能云設計,智能一鍵布局,VR全景查看,打通效果圖、場景和產(chǎn)品之間的關(guān)系,讓家裝效果所見即所得。此外,通過世茂服務“茂家APP”,用戶可隨時獲得家裝咨詢支持、工地流程監(jiān)控等便捷、智能智慧服務。
【“設計云”現(xiàn)場體驗互動】
Q&A
采訪嘉賓:世茂美凱龍總經(jīng)理朱石友
Q:“世茂美凱龍”為什么選在這個時間節(jié)點起步?
A:“世茂美凱龍”的目標客群主要為世茂地產(chǎn)和世茂服務的客戶。以世茂地產(chǎn)推出的樓盤70%為毛坯房。以裝修對房價的比例來看,保守估計為10%-20%。對于世茂美凱龍來說,它有著這種天然的流量優(yōu)勢。其實什么時候開始都一樣,世茂每年會有新開發(fā)的項目,新的業(yè)主,世茂服務也會有新拓展的項目,新的業(yè)主,不論是什么時間節(jié)點起步,我們都要把這件事情做好。
Q:世茂服務與紅星美凱龍共同打造“中國高端家裝品牌”,初衷是什么?
A:當下的中國物業(yè)行業(yè)處在資本追逐的風口期,尤其是在疫情期間,作為世茂集團旗下的綜合物業(yè)服務管理及社區(qū)生活服務提供商,世茂服務未來將重點圍繞著“用戶”和“資產(chǎn)”進行產(chǎn)業(yè)布局。家裝作為物業(yè)增值服務中的一個板塊,有著很大的想象空間。
此番世茂服務與紅星美凱龍的合作,誠意十足!笆烂绖P龍”將為客戶呈現(xiàn)“四全”服務。一全,全周期,從客戶買房,收樓交付到物業(yè)交付,打造全生命周期的家裝和家居服務體系;二全,全品類,為客戶提供包括在售樓期的定制精裝,交付期的個性整裝,以及存量房的二手房居改,甚至翻新業(yè)務,其實這部分客戶就是我說的存量房,它也是以社區(qū)為單元的,這就是我說的全品類;三全,全覆蓋,我們將服務世茂集團旗下所有項目,所有的已開發(fā)、待開發(fā)、已入住業(yè)主及用戶;四全,全負責,物業(yè)天然有一種屬性,就是跟客戶是零距離的,世茂服務1001管家將提供快速響應的全程服務。
Q:“世茂美凱龍”強強聯(lián)合的合作模式是什么?彼此拿出了哪些誠意合作資源?
A:世茂之前在其地產(chǎn)板塊經(jīng)營了“茂家”的業(yè)務,從地產(chǎn)銷售端為客戶提供家裝和家具類的服務,在物業(yè)領域推進“優(yōu)家”的業(yè)務,以新零售家裝為主。目前這兩塊業(yè)務都納入到了“世茂美凱龍”。比如,服務于世茂業(yè)主的“茂家APP”,它未來將為“世茂美凱龍”觸達客戶的重要端口和增強客戶粘性的入口。
另外,世茂最大的優(yōu)勢是“客戶資源”,尤其是產(chǎn)品研發(fā),對于世茂戶型的研發(fā)分析和地產(chǎn)樣板間的建設,地產(chǎn)和物業(yè)都將會擁有很大的便利條件。
而對于作為家居建材行業(yè)龍頭的紅星美凱龍來說,其最大的優(yōu)勢是供應鏈優(yōu)勢,以及設計云的“所見即所得”的科技化數(shù)字化工具。通過這個工具,“世茂美凱龍”可以打通效果圖、場景和產(chǎn)品之間的關(guān)系。同時紅星美凱龍的品牌價值、家裝經(jīng)驗、人力資源也將為合資公司賦能。
Q:“世茂美凱龍”的業(yè)務規(guī)劃是怎么樣的?
A:我們的業(yè)務主要分為三塊。
第一為“BBC業(yè)務”,也就是B2B2C。我們通過地產(chǎn)商或是中介方,服務到小業(yè)主。這種模式結(jié)合了精裝和個性化的優(yōu)點,叫做批量定制精裝,也是我們最大的業(yè)務板塊。剛剛我介紹了世茂本身體量較大,毛坯量較大,市場潛力大。我們會將批量化定制精裝前置化,從售樓開始就介入。
第二是個性化家裝或者說是家裝零售業(yè)務,我們現(xiàn)階段會聚焦在世茂的優(yōu)勢區(qū)域。
第三是類似于其他地產(chǎn)商的“拎包入住”業(yè)務。在我們的家裝零售優(yōu)勢暫時無法覆蓋到的區(qū)域,我們會采取平臺式的第三方合作業(yè)務,去匹配優(yōu)勢資源,為世茂業(yè)主創(chuàng)造更高的價值。
Q:世茂服務與紅星美凱龍此次的聯(lián)合,對業(yè)界會產(chǎn)生怎樣的影響?
A:對于行業(yè)最核心的影響是開創(chuàng)了新模式。
傳統(tǒng)的家裝類公司、工裝類公司以及地產(chǎn)精裝修公司司空見慣。而“世茂美凱龍”的全拉通的模式,從前端開始,批量定制精裝的“BBC業(yè)務”從售樓開始跟進。
傳統(tǒng)的地產(chǎn)精裝修,受多種因素的影響,服務商以批量化來把控成本,容易產(chǎn)生千篇一律、質(zhì)量不高的情況。要做個性化,成本自然就提高了。
批量定制化精裝剛好結(jié)合了兩者的優(yōu)點,規(guī)避了它們的缺點。我們的批量定制化精裝,可以為客戶提供多種風格的選擇,新中式、輕奢、現(xiàn)代、歐式等一系列的產(chǎn)品風格,多個風格的選擇、多個檔次的選擇,既有規(guī);钟袀性化。同時,通過F2C的采購,在把控了質(zhì)量的同時又能節(jié)約了成本。
雖然之前行業(yè)內(nèi)也有類似的企業(yè),想要做類似的事情,但相較而言我們還是有很大的區(qū)別。比如場景不一樣、產(chǎn)品線不一樣、規(guī)模不一樣、資源不一樣。作為排名前十的地產(chǎn)企業(yè),世茂的毛坯率較高,對于“世茂美凱龍”而言這將是一個很大的市場。
Q:世茂服務和紅星美凱龍有著各自不同的DNA,您在這個行業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗,您認為,這種合作對您和您的團隊而言會帶來怎樣的挑戰(zhàn)?
A:最大的挑戰(zhàn)就是如何做好協(xié)同,如何做好資源的有效�,也很有壓力。我們會用敏感的觸覺、精準的判斷力、強大的執(zhí)行力把壓力轉(zhuǎn)化成業(yè)績。