大數(shù)據(jù)時代，如何聚焦科技創(chuàng)新優(yōu)勢，賦能服務提質(zhì)增效，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的體驗，已成為當下推動企業(yè)快速發(fā)展的全新命題之一。

　　2020年11月，由合景泰富集團攜手國內(nèi)領先的地產(chǎn)生態(tài)鏈數(shù)字化服務商明源打造的合景泰富智慧客服平臺正式發(fā)布。立業(yè)25載，合景泰富始終秉持“以心筑家·創(chuàng)建未來”的核心理念，積極探索人們美好生活需要。在客戶服務方面，合景泰富以“科技賦能”為導向，攜手實力合作伙伴，致力打造覆蓋選房認購到交付入住的客戶全生命周期關懷，實現(xiàn)業(yè)主滿意度的持續(xù)提升。

　　目前，合景泰富智慧客服平臺已于全國13座城市共41個社區(qū)先行上線，平臺構建的集管理決策中心、業(yè)務賦能中心、房屋缺陷中心、供應商履約中心、客戶分析中心五大平臺為一體的全服務鏈條，將為客戶提供更便捷、更齊全的前端服務入口，打造場景化智慧社區(qū)服務，同時，通過大數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)后端數(shù)據(jù)實時同步，及時響應和達成客戶需求，全面提升服務效率。

　　隨著置業(yè)者對房屋工程質(zhì)量和品質(zhì)的要求不斷升級，如何實現(xiàn)客戶從選房認購到交付入住之間各個環(huán)節(jié)的標準化，為客戶提供實時貼心的優(yōu)質(zhì)服務，是合景泰富集團推動內(nèi)部管理變革和項目管理創(chuàng)新的重要一環(huán)。

　　合景泰富智慧客服平臺構建客戶服務全生命周期觸點管理后臺，從認購后的選房環(huán)節(jié)，到簽約后的等待階段，再到交付后的入住和喬遷，梳理出21大服務場景，以線上智能服務為主，線下服務為輔，為客戶提供零風險、高效率、高品質(zhì)的置業(yè)服務。

　　以認購簽約為例，通過微信公眾號“合景泰富”接入的服務入口，合景泰富智慧客服平臺將為客戶提供簽約提醒、合同備案、合同領取、銀行放款等智能化服務，同時通過線下置業(yè)溝通渠道，確保每個環(huán)節(jié)安全無憂。

　　讓每位業(yè)主住得安心，是合景泰富初心不改的追求。順應智能化發(fā)展趨勢，合景泰富智慧客服平臺進一步升級交付維保服務，在原有400客服熱線、微信公眾號、物業(yè)管理中心等報修渠道基礎上，為業(yè)主增加提供在線投訴、在線報修等服務場景，同時配合后臺移動工程師應用系統(tǒng)，實時響應業(yè)主需求，彌補問題跟蹤管理的短報。所有維修任務都能實現(xiàn)可追溯可查詢，并將整改問題責任到人。

　　通過合景泰富智慧客服平臺，前后端用戶將實現(xiàn)高效實時協(xié)同。在前端，業(yè)主通過微信公眾號，即可隨時完成在線報修、任務進展查詢等操作。而在后端，通過智慧客服APP和數(shù)字決策智慧中樞，客服及管理人員則可實現(xiàn)各類任務的實時接收處理，并自動生成各類統(tǒng)計報表，科學追蹤管理客戶滿意度統(tǒng)計、產(chǎn)品缺陷統(tǒng)計、房屋問題統(tǒng)計、維修人員整改明細等18項應用大數(shù)據(jù)，為優(yōu)化管理流程和制度發(fā)展提供科學管理依據(jù)。

　　隨著客戶需求從基本居住需求向生活方式營造需求的轉(zhuǎn)化，合景泰富智慧客服體系也致力于持續(xù)拓展服務邊界，通過建立完整客戶檔案，用數(shù)據(jù)賦能管理，用管理保障服務，為客戶提供個性化的定制關懷服務。未來，合景泰富將圍繞客戶需求，無縫對接集團旗下豐富的酒店、文旅、商業(yè)等資源，線上線下活力互動，為業(yè)主帶來跨業(yè)態(tài)、多場景的極致生活體驗。

　　科技賦能美好生活，置業(yè)合景泰富，每一步都擁有安心體驗。合景泰富智慧客服體系，將以“服務為體，技術為用”的匠心追求，實現(xiàn)選房-認購-交付-驗收-維保全流程貼心服務，將領先的管理理念和服務水準覆蓋客戶全生命周期，與業(yè)主共筑美好家園。

 來 源：合景泰富

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