大數(shù)據(jù)時代,如何聚焦科技創(chuàng)新優(yōu)勢,賦能服務(wù)提質(zhì)增效,為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的體驗,已成為當(dāng)下推動企業(yè)快速發(fā)展的全新命題之一。
2020年11月,由合景泰富集團攜手國內(nèi)領(lǐng)先的地產(chǎn)生態(tài)鏈數(shù)字化服務(wù)商明源打造的合景泰富智慧客服平臺正式發(fā)布。立業(yè)25載,合景泰富始終秉持“以心筑家·創(chuàng)建未來”的核心理念,積極探索人們美好生活需要。在客戶服務(wù)方面,合景泰富以“科技賦能”為導(dǎo)向,攜手實力合作伙伴,致力打造覆蓋選房認(rèn)購到交付入住的客戶全生命周期關(guān)懷,實現(xiàn)業(yè)主滿意度的持續(xù)提升。
目前,合景泰富智慧客服平臺已于全國13座城市共41個社區(qū)先行上線,平臺構(gòu)建的集管理決策中心、業(yè)務(wù)賦能中心、房屋缺陷中心、供應(yīng)商履約中心、客戶分析中心五大平臺為一體的全服務(wù)鏈條,將為客戶提供更便捷、更齊全的前端服務(wù)入口,打造場景化智慧社區(qū)服務(wù),同時,通過大數(shù)據(jù)管理,實現(xiàn)后端數(shù)據(jù)實時同步,及時響應(yīng)和達成客戶需求,全面提升服務(wù)效率。
隨著置業(yè)者對房屋工程質(zhì)量和品質(zhì)的要求不斷升級,如何實現(xiàn)客戶從選房認(rèn)購到交付入住之間各個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化,為客戶提供實時貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù),是合景泰富集團推動內(nèi)部管理變革和項目管理創(chuàng)新的重要一環(huán)。
合景泰富智慧客服平臺構(gòu)建客戶服務(wù)全生命周期觸點管理后臺,從認(rèn)購后的選房環(huán)節(jié),到簽約后的等待階段,再到交付后的入住和喬遷,梳理出21大服務(wù)場景,以線上智能服務(wù)為主,線下服務(wù)為輔,為客戶提供零風(fēng)險、高效率、高品質(zhì)的置業(yè)服務(wù)。
以認(rèn)購簽約為例,通過微信公眾號“合景泰富”接入的服務(wù)入口,合景泰富智慧客服平臺將為客戶提供簽約提醒、合同備案、合同領(lǐng)取、銀行放款等智能化服務(wù),同時通過線下置業(yè)溝通渠道,確保每個環(huán)節(jié)安全無憂。
讓每位業(yè)主住得安心,是合景泰富初心不改的追求。順應(yīng)智能化發(fā)展趨勢,合景泰富智慧客服平臺進一步升級交付維保服務(wù),在原有400客服熱線、微信公眾號、物業(yè)管理中心等報修渠道基礎(chǔ)上,為業(yè)主增加提供在線投訴、在線報修等服務(wù)場景,同時配合后臺移動工程師應(yīng)用系統(tǒng),實時響應(yīng)業(yè)主需求,彌補問題跟蹤管理的短報。所有維修任務(wù)都能實現(xiàn)可追溯可查詢,并將整改問題責(zé)任到人。
通過合景泰富智慧客服平臺,前后端用戶將實現(xiàn)高效實時協(xié)同。在前端,業(yè)主通過微信公眾號,即可隨時完成在線報修、任務(wù)進展查詢等操作。而在后端,通過智慧客服APP和數(shù)字決策智慧中樞,客服及管理人員則可實現(xiàn)各類任務(wù)的實時接收處理,并自動生成各類統(tǒng)計報表,科學(xué)追蹤管理客戶滿意度統(tǒng)計、產(chǎn)品缺陷統(tǒng)計、房屋問題統(tǒng)計、維修人員整改明細等18項應(yīng)用大數(shù)據(jù),為優(yōu)化管理流程和制度發(fā)展提供科學(xué)管理依據(jù)。
隨著客戶需求從基本居住需求向生活方式營造需求的轉(zhuǎn)化,合景泰富智慧客服體系也致力于持續(xù)拓展服務(wù)邊界,通過建立完整客戶檔案,用數(shù)據(jù)賦能管理,用管理保障服務(wù),為客戶提供個性化的定制關(guān)懷服務(wù)。未來,合景泰富將圍繞客戶需求,無縫對接集團旗下豐富的酒店、文旅、商業(yè)等資源,線上線下活力互動,為業(yè)主帶來跨業(yè)態(tài)、多場景的極致生活體驗。
科技賦能美好生活,置業(yè)合景泰富,每一步都擁有安心體驗。合景泰富智慧客服體系,將以“服務(wù)為體,技術(shù)為用”的匠心追求,實現(xiàn)選房-認(rèn)購-交付-驗收-維保全流程貼心服務(wù),將領(lǐng)先的管理理念和服務(wù)水準(zhǔn)覆蓋客戶全生命周期,與業(yè)主共筑美好家園。
來 源:合景泰富
編 輯:liuy