突如其來的新冠肺炎疫情雖然重創(chuàng)了百貨、購物中心行業(yè)，但也逼迫行業(yè)迅速轉(zhuǎn)變，鍛煉了新的發(fā)展能力。放眼未來，行業(yè)整體向上發(fā)展的趨勢并未改變，智慧化、生活場景化體驗將成為行業(yè)發(fā)展的新方向。線上業(yè)務(wù)成行業(yè)新發(fā)展動力。毫無疑問，疫情對國內(nèi)百貨和購物中心行業(yè)造成重創(chuàng)，導(dǎo)致企業(yè)銷售出現(xiàn)斷崖式下跌，經(jīng)營成本壓力驟增。由于大多數(shù)百貨、購物中心經(jīng)營場所是租賃的，一方面要承受巨大的租金壓力，另一方面還要給予同樣被重創(chuàng)的品牌以租金補貼，幫助品牌渡過難關(guān)，其中所承受的壓力可想而知。

　　好在國內(nèi)疫情在上半年就得到全面控制，各大商場陸續(xù)恢復(fù)正常營業(yè)。與此同時，即使在疫情閉店期間，很多百貨、購物中心企業(yè)也沒有放棄經(jīng)營，它們在艱難中走向線上，通過線上平臺和社交工具投入全員營銷、直播帶貨，收獲了意想不到的業(yè)績增長，也鍛煉了線上經(jīng)營能力。

　　下半年以來，百貨、購物中心以更快的速度恢復(fù)，發(fā)展勢頭越來越好。很多企業(yè)上半年被耽誤的開店計劃在下半年得以落實。

　　智慧化場景化體驗成新趨勢。疫情的沖擊和洗禮令市場發(fā)生了質(zhì)變，國內(nèi)百貨、購物中心也因此改變了很多。疫情不僅促使消費者的消費習(xí)慣向線上轉(zhuǎn)移，也要求百貨、購物中心數(shù)字化進程加快，線上線下進一步融合，帶給消費者更好的消費體驗。

　　中國百貨商業(yè)協(xié)會的一項調(diào)查顯示，疫情后，零售企業(yè)普遍認(rèn)為“智能化、智慧化”是企業(yè)未來業(yè)務(wù)增長的最重要抓手。有83%的零售企業(yè)希望在未來加強智能商場、智慧商場建設(shè)，通過更多的智能技術(shù)投入，用新模式全方位打造更開放、更敏捷、更智慧、更體貼的商場。

　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮表示，受疫情影響，加速線上化成為今年零售行業(yè)最大的亮點。與此同時，經(jīng)歷了這次疫情的考驗，行業(yè)變得更加理性，抗風(fēng)險能力得到進一步提升。世邦魏理仕華北區(qū)董事總經(jīng)理劉煥麗認(rèn)為，從長期來看，疫情將同時推動業(yè)主方和品牌方更加關(guān)注轉(zhuǎn)型升級和行業(yè)創(chuàng)新，如對商業(yè)設(shè)施軟硬件提出更高的要求，并通過加大線上平臺和社交媒體營銷上的投入挽回客流。

　　同時，百貨、購物中心也正逐漸向娛樂、體驗和場景化進階。近年來，國內(nèi)外涌現(xiàn)出一大批把特色主題場景引入場內(nèi)的百貨、購物中心，場景可以是海洋館，可以是主題公園，也可以是博物館……而這些百貨、購物中心正從場景出發(fā)，塑造消費者感官體驗以及心理認(rèn)同感，從而使消費者流連忘返。

　　來源：中國商報

編輯：wangdc