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深入細分行業(yè)共建能力生態(tài),助力商業(yè)全鏈路數(shù)字化升級
http://sendpasscode.com房訊網(wǎng)2020-9-22 9:06:41
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[提要]在新一輪商業(yè)環(huán)境變革下,企業(yè)進入不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段,如何適應(yīng)變化切實提升數(shù)字化實操能力,成為各行業(yè)在轉(zhuǎn)型中積極探索的議題。

  在新一輪商業(yè)環(huán)境變革下,企業(yè)進入不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段,如何適應(yīng)變化切實提升數(shù)字化實操能力,成為各行業(yè)在轉(zhuǎn)型中積極探索的議題。

  9月17日,2020 Tencent IN騰訊智慧營銷峰會——“能力進化助力商業(yè)生態(tài)聚變”分論壇在上海舉辦,現(xiàn)場與眾多企業(yè)一起,分享騰訊廣告對于行業(yè)能力進化和生意模式升級的思考,共探品牌心智與高效轉(zhuǎn)化并行的可持續(xù)增長。

  

騰訊廣告行業(yè)銷售運營總經(jīng)理張敏毅

  “在一定周期內(nèi),數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍將是傳統(tǒng)企業(yè)不變的核心戰(zhàn)略!彬v訊廣告行業(yè)銷售運營總經(jīng)理張敏毅表示,“針對各行業(yè)的商業(yè)核心需求,騰訊廣告以品效聯(lián)動和轉(zhuǎn)化技術(shù)迭代為核心,通過極度行業(yè)化的、靈活適用的服務(wù),為行業(yè)提供全數(shù)字、全鏈路、一站式的解決方案。在復(fù)雜的市場環(huán)境下,與眾多合作伙伴共建穩(wěn)健的服務(wù)生態(tài)!

  一、全鏈路數(shù)字化建設(shè),驅(qū)動商業(yè)生態(tài)聚變

  疫情期間,數(shù)字化程度已成為企業(yè)免疫力的重要衡量標準。為此,眾多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中。

  從商業(yè)角度來看,以線下場景為主的傳統(tǒng)企業(yè)存在經(jīng)營模式和消費決策上的共性化特征,如在經(jīng)營模式上企業(yè)產(chǎn)品多以低頻高消為主,用戶需要在決策前期深度溝通、咨詢、體驗和比較,依賴線下服務(wù)場景。在這些共性特征的影響下,各行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營、營銷、交易鏈路各節(jié)點數(shù)字化程度不一、水平差異較大。

  為助力各行業(yè)企業(yè)加速數(shù)字轉(zhuǎn)型,騰訊利用多樣化工具及技術(shù),為企業(yè)從營銷到交易環(huán)節(jié)鏈路上的各個節(jié)點提供線上化能力。當整個鏈條被數(shù)字化打通,且全鏈數(shù)據(jù)做到融通,“全鏈數(shù)字化”才具備真正的可能性。

  會上,騰訊廣告行業(yè)銷售運營總經(jīng)理張敏毅談到,騰訊廣告希望通過全數(shù)字品效能力聯(lián)動,帶動企業(yè)內(nèi)容場景拓展及品牌資產(chǎn)沉淀;利用全鏈路有效組合,幫助企業(yè)完成用戶從接觸到轉(zhuǎn)化的全流程;借助靈活適配的服務(wù)體系與精細化的行業(yè)解決方案,助力企業(yè)一站式達成商業(yè)目標。

  二、占據(jù)心智份額,品效聯(lián)動助推用戶“種草”

  現(xiàn)如今,受消費者決策周期路徑改變、行業(yè)分化加劇以及營銷模式日趨同質(zhì)化的影響,低頻高消行業(yè)企業(yè)更需要通過內(nèi)容打造差異化品牌形象,搶占消費者心智。然而,不少企業(yè)在通過內(nèi)容合作進行品牌建設(shè)時往往會遇到“如何選”、“怕選錯”、“如何效果最大化”等挑戰(zhàn)。

  

騰訊廣告高級總監(jiān)施賽飛

  為此,施賽飛提出全新解決方案,即騰訊廣告以“拓展內(nèi)容場景”和“沉淀用戶資產(chǎn)”為核心,圍繞從認知、興趣到體驗、轉(zhuǎn)化的路徑重推四大商業(yè)服務(wù)能力,幫助品牌以持續(xù)的優(yōu)化運營擴大用戶池,提升用戶粘性,實現(xiàn)低頻高消行業(yè)的營銷增長。

  IP場景智選。通過數(shù)據(jù)智能分析平臺協(xié)助品牌分析用戶人群、拆解IP內(nèi)容,并進行適配產(chǎn)品需求的關(guān)系、位置、行為場景篩選,幫助品牌高效制定投放策略,重塑曝光。

  IP超級賦能。利用IP+明星、IP+授權(quán)兩大內(nèi)核加持,以溝通外延的形式,提升IP合作價值,助力品牌實現(xiàn)商業(yè)多元轉(zhuǎn)化,讓品牌與受眾間的溝通鏈路更順滑。

  前后鏈協(xié)同。通過前鏈上的IP素材運用,強化IP內(nèi)品牌滲透,同時在后鏈針對IP受眾二次追投,激發(fā)IP服務(wù)價值,品效聯(lián)動推動新客拓展。

  數(shù)據(jù)動態(tài)運營。通過在IP各場景下的持續(xù)合作,擴大品牌流量池,幫助品牌建立人群管理模型,不斷優(yōu)化品牌投放場景模型,持續(xù)為運營提效。

  三、多元鏈路升級與技數(shù)迭代,推動“多、快、好、省”高效轉(zhuǎn)化

  不同行業(yè)交易鏈條千差萬別,但萬變不離其宗,都是“以人為核心,以交易為目標”,并在全鏈路上實現(xiàn)效率升級。騰訊廣告通過對垂直數(shù)據(jù)平臺、商品理解與推薦系統(tǒng)、鏈路產(chǎn)品中臺等能力打磨,在前端拓客、后端運營、銷售管理等方面,與各細分行業(yè)深耕全鏈路轉(zhuǎn)化效率提升方案。

  

騰訊廣告高級總監(jiān)王思影

  在王思影看來,無論是對于非常倚重線下的行業(yè)、線上化程度較高的行業(yè),或是線上線下互通的行業(yè),騰訊廣告的核心都是幫助廣告主實現(xiàn)觸達提效、做好交易與溝通,并利用微信等互聯(lián)網(wǎng)底層系統(tǒng)為行業(yè)打造數(shù)字化“虛擬營業(yè)點”,真正達到“多、快、好、省”有效拓客。那么具體應(yīng)該如何去做呢?王思影提出了五個基本點。

  其一,針對數(shù)據(jù)稀松、離散的行業(yè),騰訊廣告將利用自有數(shù)據(jù)能力結(jié)合廣告主一方數(shù)據(jù)能力構(gòu)建行業(yè)通用標簽,為每個行業(yè)構(gòu)建核心人群,滿足每一個行業(yè)在不同數(shù)字化階段的全周期拓客需求,讓廣告效果達到“質(zhì)”與“量”的全面提升。

  其二,為每一個行業(yè)建設(shè)“商品”引擎。騰訊廣告是國內(nèi)首個提出“交易服務(wù)”商品化的平臺,結(jié)合行業(yè)知識圖譜,騰訊廣告下鉆細分SKU,搭建細分行業(yè)的商品庫。通過為廣告增加商品特征,而建立起人與商品間的深層關(guān)系,幫助系統(tǒng)更好地理解廣告,為每一個商品找到最匹配的人,提升轉(zhuǎn)化效率。

  其三,根據(jù)不同行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求不斷演進廣告模型,優(yōu)化點擊、轉(zhuǎn)化預(yù)估能力,為每一個行業(yè)定制獨立的轉(zhuǎn)化模型,適配深淺轉(zhuǎn)化和各行業(yè)個性化需求,以完成技術(shù)與業(yè)務(wù)驅(qū)動下的精準人群識別。同時,根據(jù)ROI模型邏輯,輸出與各行業(yè)ROI公式匹配的利潤最大化拓客模型,幫助廣告主在滿足ROI預(yù)期的前提下,收獲更多用戶。

  其四,騰訊廣告根據(jù)每一個行業(yè)不同圈層用戶的決策特點提供多樣化鏈路能力,降低廣告主營銷成本,提高線索轉(zhuǎn)化效率,提高線索管理人效。如以線上用戶體驗為主,無需人工服務(wù)的行業(yè),用戶決策周期相對較快,需重點關(guān)注填單信息的有效性以及跳轉(zhuǎn)APP鏈路順暢性;而特別注重線上獲取客資,并且在線上展開服務(wù)的行業(yè),鏈路上則需要消除用戶顧慮,提高咨詢用戶有效性。另外,著重線上獲取客資,線下邀約體驗的行業(yè),用戶決策周期較長,需要持續(xù)溝通促成交易,所以需要重點提高到店用戶的有效性。

  其五,如人們所知,無效線索將會造成業(yè)務(wù)跟進效率低,全場景溝通鏈條折損,高意向線索占比低等影響。為幫助每一個行業(yè)打造提升線索有效性的組合方案,騰訊廣告從減少無效留資占比、提高用戶轉(zhuǎn)化意愿、找到高意向人群等三方面入手,全面提升線索質(zhì)量,促進高效轉(zhuǎn)化。

  四、深化服務(wù)體系,多維機制共建能力生態(tài)

  不同行業(yè)企業(yè)對于全鏈路數(shù)字化建設(shè)的認知和實操水平不同,數(shù)字化階段與營銷訴求也不相同。

  

騰訊廣告高級總監(jiān)韓靚

  韓靚提到,為幫助不同行業(yè)企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,騰訊廣告攜手合作伙伴,以動態(tài)視角判斷不同企業(yè)需求周期,從生意角度提供適配性服務(wù),構(gòu)建貼近交易的商業(yè)服務(wù)平臺。

  如針對以線下交易為主,數(shù)字化能力相對較低的行業(yè),如醫(yī)藥、房產(chǎn)、汽車、家居等行業(yè),通過完善線上與線下通路,改造升級與不同行業(yè)適配的后鏈路能力。針對行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)程度高,較為依賴線上拓客的行業(yè),如婚紗、攝影等行業(yè),通過整合完善行業(yè)生態(tài)數(shù)據(jù),全力幫助行業(yè)提升流量增量空間。另外,針對數(shù)字化程度較高、線上投放出現(xiàn)增長瓶頸的行業(yè),如在線教育等行業(yè),則可通過深化數(shù)據(jù)服務(wù),實現(xiàn)與廣告主間的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品和內(nèi)容共建,助力企業(yè)領(lǐng)跑行業(yè)。

  數(shù)字化浪潮的來襲,為以線下場景為主的傳統(tǒng)企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。如何順應(yīng)時代趨勢,加快數(shù)字化進程已成為企業(yè)必須要重視的問題。值此之際,騰訊廣告希望能夠通過不斷深化自身在行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)能力,幫助不同發(fā)展階段的企業(yè)加強數(shù)字化認知,突破數(shù)字化轉(zhuǎn)型瓶頸,重構(gòu)長效競爭力。

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