您接到過房產(chǎn)中介的騷擾電話嗎?很多看房、租房、賣房的小伙伴都有過這樣的經(jīng)歷:只要一不留神給中介留過電話,就可能遭到不計其數(shù)的推銷電話“轟炸”。
剛剛,北京最大的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)鏈家對外宣布,從2020年11月12日(含)起,北京鏈家在職經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶同意,禁止對客戶進(jìn)行電話營銷活動,否則每個來電號碼賠償100元。
一直以來,電話營銷這種相對落后的拓客方式讓社會大眾苦不堪言,而房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)又是長期依賴這一落后方式的行業(yè)之一。這導(dǎo)致房產(chǎn)銷售類的電話騷擾數(shù)量位居各行業(yè)前列,不僅影響了消費者的體驗,也很大程度上影響了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)和經(jīng)紀(jì)人職業(yè)的社會形象。
記者獲悉,為改變行業(yè)陋習(xí),改善消費者體驗,北京鏈家推出了“電話營銷,擾一賠百”承諾。該承諾規(guī)定:北京鏈家在職經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶同意,禁止對客戶進(jìn)行電話營銷活動,否則每個來電號碼賠償100元。
據(jù)介紹,北京鏈家在2016年就推出了“免電話營銷,補償一百元”承諾。不過該承諾需用戶自行在鏈家官網(wǎng)、APP或客服電話進(jìn)行免電話營銷的設(shè)置,對于消費者來說,具有一定的不便性。
相比舊條款,新的“免電話營銷”則不需要用戶提前設(shè)置,更加徹底。“這一方面可以真正保障消費者的體驗和權(quán)益,另一方面能夠真正推動經(jīng)紀(jì)人作業(yè)方式的轉(zhuǎn)變,并提升經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)認(rèn)同感。”北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示,同時希望可以通過自我的迭代和實踐,去推動行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。
記者了解到,如果消費者遇到類似電話營銷的情況,可以保留相關(guān)證據(jù),通過鏈家網(wǎng)或客服電話投訴。如果符合條件,投訴后5個工作日內(nèi)將進(jìn)行賠償。同時,鏈家內(nèi)部也將對經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。
除了禁止電話營銷外,鏈家也推出“限時批貸,超期賠償”和“限時放款,超期賠償”,以提升二手房交易中的貸款服務(wù)效率。
“這一措施也將對行業(yè)是一次大的變革,希望更多中介能夠參與進(jìn)來!北本┓康禺a(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會黨支書記張楊楊說。北京消費者協(xié)會秘書長楊曉軍表示,協(xié)會將代表消費者對承諾的實施情況進(jìn)行監(jiān)督。
來 源: 北京日報
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