寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)服務(wù)指向?qū)懽謽情_(kāi)發(fā)商、業(yè)主、租戶(hù)及用戶(hù)提供的貫穿開(kāi)業(yè)前期間至開(kāi)業(yè)後期間的全方位服務(wù)，旨在創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境及實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓升值。

　　中國(guó)寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)

　　2014年中國(guó)寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)的總在管建筑面積3.66億平方米，2019年增至5.90億平方米，復(fù)合年增長(zhǎng)率為10.0%。預(yù)計(jì)2020年寫(xiě)字樓總在管建筑面積將達(dá)到6.28億平方米，2022年在管建筑面積增至7.06億平方米。

資料來(lái)源：弗若斯特沙利文、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

　　中國(guó)寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)近年來(lái)保持了快速增長(zhǎng)。2014年中國(guó)寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)總收入280億元，2019年的534億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為13.8%。隨著商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2020年中國(guó)寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)總收入將達(dá)601億元，2022年將增至727億元。

資料來(lái)源：弗若斯特沙利文、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

　　中國(guó)寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)服務(wù)行業(yè)存在六大進(jìn)入壁壘

　　客戶(hù)關(guān)系：客戶(hù)關(guān)系是影響中國(guó)全業(yè)態(tài)物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商業(yè)務(wù)的一項(xiàng)決定性因素。憑藉緊密穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系，服務(wù)提供商能有更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度、續(xù)約率及收繳率。此外，與對(duì)優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)需求較高的客戶(hù)（如醫(yī)院、政府機(jī)構(gòu)）之間的合作需建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系。

　　運(yùn)營(yíng)及管理能力：市場(chǎng)參與者正在努力降低成本，而能否更有效提供服務(wù)對(duì)新參與者是一個(gè)挑戰(zhàn)。對(duì)於非住宅物業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)，進(jìn)入門(mén)檻相對(duì)較高，因?yàn)榇蠖鄶?shù)市場(chǎng)參與者是大型企業(yè)，有強(qiáng)大的寫(xiě)字樓和購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)和管理能力。

　　足夠租戶(hù)資源：為了根據(jù)市場(chǎng)定位和購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)商或業(yè)主的要求優(yōu)化租戶(hù)組合，購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商通常需要擁有足夠的知名品牌租戶(hù)資源。同時(shí)，領(lǐng)先的購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商可以吸引優(yōu)質(zhì)的租戶(hù)并具有較強(qiáng)的議價(jià)能力。品牌商傾向於與在全國(guó)有購(gòu)物中心網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)先購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商形成長(zhǎng)期合作并互惠互利，因?yàn)檫@有利於發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。同時(shí)，擁有優(yōu)質(zhì)的品牌商戶(hù)資源也有利於購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商降低招商所需的額外成本和工作。

　　消費(fèi)者認(rèn)知度：隨著中國(guó)購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，消費(fèi)者對(duì)知名的、經(jīng)驗(yàn)豐富的購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商有著更高的偏好。同時(shí)，領(lǐng)先的購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商已打造自身的消費(fèi)者體系，可顯著提高客戶(hù)忠誠(chéng)度及客戶(hù)滿(mǎn)意度。因此，預(yù)料新進(jìn)入者在吸引消費(fèi)者和建立自己的客戶(hù)基礎(chǔ)方面將面臨巨大的挑戰(zhàn)。

　　技術(shù)：大部分服務(wù)提供商都具有核心信息運(yùn)營(yíng)和管理能力，尤其是其信息系統(tǒng)。高效的信息系統(tǒng)有利於整合資源、大大提高管理效率、和服務(wù)水平，并且節(jié)省成本。主要參與者通過(guò)結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)建立信息系統(tǒng)，形成了技術(shù)優(yōu)勢(shì)，成為新進(jìn)入者面對(duì)的壁壘。

　　人力資源：主要運(yùn)營(yíng)和物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)形成了自己的人才庫(kù)，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)計(jì)劃。在人才的招聘和培養(yǎng)，提倡企業(yè)價(jià)值和文化方面，新進(jìn)入者和主要參與者之間存在明顯的差距。優(yōu)秀的人才一般更傾向選擇現(xiàn)有的企業(yè)，而不是新進(jìn)入者。

　　更多資料請(qǐng)參考中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國(guó)寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前景及投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》，同時(shí)中商產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)情報(bào)、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、園區(qū)規(guī)劃、十四五規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商引資等服務(wù)。

　　來(lái)源：中商情報(bào)網(wǎng)

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