人人都開單,業(yè)績破百萬。2020年,南昌我愛我家恒大御景連鎖店店長鄭紅英交出了一份漂亮的成績單。從加盟初期的探索,到擁抱平臺的成功,鄭紅英說:“自己得益于始終相信品牌和平臺的力量!
沒有完美的個人 只有完美的團(tuán)隊
如何進(jìn)行門店管理,在鄭紅英的字典里,“人”與“信”二字極為重要。在談及與員工的關(guān)系時,鄭紅英說:“我與員工并非是上下級、管理和被管理的關(guān)系,而是合作伙伴、是家人。每逢家人生日,我都會買上蛋糕,為他們慶生,我還會經(jīng)常組織大家進(jìn)行團(tuán)建游玩,F(xiàn)在的團(tuán)隊越來越年輕,所以我認(rèn)為,門店的管理方法應(yīng)該是勞逸結(jié)合,而不是站在老板的角度去要求他們!
首先,門店管理要以人為本。針對剛加入我愛我家平臺的新人,鄭紅英強(qiáng)調(diào)要秉承互幫互助的原則——當(dāng)新員工工作遇到問題時,老員工要協(xié)助陪同新員工一同看房、簽約,這樣既可以幫助新人更快轉(zhuǎn)正,又起到了老帶新的作用,形成正向循環(huán)。用她自己的話說,是“讓每一位員工有腳踏實地的歸屬感,產(chǎn)生情感共鳴!贝送,還要制定合理的薪酬制度,盡可能保障員工的基本權(quán)利。當(dāng)經(jīng)紀(jì)人無后顧之憂時,才會真正靜下心來學(xué)習(xí),提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。
其次,在業(yè)務(wù)管理方面——始終相信。目前鄭紅英門店的員工有21人,團(tuán)隊實行分組管理制,根據(jù)員工的個人特點組成小組,每個小組由主管帶領(lǐng)拓展業(yè)務(wù),提高經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)效率和客戶服務(wù)滿意度,一舉多得。鄭紅英表示:“現(xiàn)在小組的管理都是和我并肩作戰(zhàn)多年的伙伴,我們合作默契,思想與行動統(tǒng)一,我也相信門店在他們的幫助下,可以帶動整個團(tuán)隊沖刺更高的業(yè)績!
加入我愛我家 平臺多方賦能
談及為什么選擇加入南昌我愛我家,并根植于我愛我家品牌十五年,鄭紅英表示:“有三點特別重要,一是我愛我家對于經(jīng)紀(jì)人成長方面的賦能,二是管理上的賦能,第三點也是最重要的一點,就是我愛我家一直在科技、創(chuàng)新、用戶服務(wù)等層面不斷進(jìn)步。”
2020年因為疫情,大多數(shù)公司都不開工,客戶除了日常必需,基本不出門,更不會看房買房了!爱(dāng)時不知道疫情什么時候結(jié)束,但總不能幾個月都在家等,于是我開始嘗試通過線上進(jìn)行房產(chǎn)銷售的工作。我愛我家平臺可以通過VR技術(shù)360度全實景看房,客戶在看房的時候說,感覺自己在房子里隨意的逛,能看清房子的所有角落,甚至還能以線下體驗不到的視角來觀察戶型!边@單因為平臺的科技能力帶來的便捷成交的很順利,沒多久客戶就與鄭紅英簽約了。也因為有了這個先例,鄭紅英門店的其他經(jīng)紀(jì)人也開始陸續(xù)用這種方式推進(jìn)工作!斑@是我愛我家數(shù)字化的成果,我相信未來我愛我家的平臺也會繼續(xù)開發(fā)新功能,賦能門店更多的業(yè)績增長!
此外,我愛我家平臺提供的培訓(xùn)賦能,也讓鄭紅英受益匪淺,“我經(jīng)常會參加我愛我家舉辦的學(xué)習(xí)與交流活動,南昌甚至其他城市門店的店長大家聚在一起,相互借鑒管理經(jīng)驗,通過這些活動我也受到了很多啟發(fā),因為我相信,管理能力的提升也會推動整個團(tuán)隊的正向發(fā)展!
未來已來 拓展更多門店
“今年,我榮獲我愛我家第十屆金鷹峰會‘優(yōu)秀店長’的榮譽(yù),我知道這不僅僅是因為我門店的業(yè)績,更是對我門店管理上的肯定。在我的店里,每個經(jīng)紀(jì)人都會開單,年初我還會設(shè)立每人完成30單的旅游獎勵。因為我相信,只有所有的經(jīng)紀(jì)人賺到了錢,他們才愿意一直在這里工作,而人員穩(wěn)定也更有利于門店的業(yè)績提升!
2021年,鄭紅英的重點目標(biāo)是擴(kuò)充人員規(guī)模,并且對新人的要求會更高!艾F(xiàn)在的門店之所以能穩(wěn)定經(jīng)營這么久,除了積累下來的客戶和資源,更離不開團(tuán)隊的一同努力,我也希望有更多優(yōu)秀的人才加入。因為想要拓展更多的門店,首先要做的就是招聘,只有人才到位了,才能更好地服務(wù)廣大客戶!