全國9個(gè)城市志愿服務(wù)953個(gè)街道、9235個(gè)社區(qū);直接業(yè)務(wù)對接1205個(gè)派出所,4196個(gè)警務(wù)站,3萬余名員工、服務(wù)者在疫情期間一直堅(jiān)守崗位;
推出“為全國租客減免半月服務(wù)費(fèi)“、“安置超萬名租客”、“0押金簽約”、“提供續(xù)約退租便利”、“保潔消毒升級”等一系列舉措投入了抗疫費(fèi)用近4億元。
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疫情發(fā)生后,僅自如一家企業(yè)就投入了上述資源。這一突發(fā)事件給各行各業(yè)帶來不小沖擊,但也促進(jìn)長租新業(yè)態(tài)加快成熟。這次大考中,各長租公寓企業(yè)在協(xié)助社會治理層面,交出了一份讓人相對滿意的答卷。
“長租公寓,尤其是分散式長租公寓在社會治理層面已形成一股常態(tài)化力量!庇袑<冶硎,各長租公寓企業(yè)通過對線上化技術(shù)的應(yīng)用及專業(yè)的組織運(yùn)營能力,有效填補(bǔ)了房屋租賃市場治理的空白,改變了單一的“自上而下”的治理模式,為社會治理提供了新方式、新渠道,推動了租賃市場治理新格局的形成。
長租讓出租、租房都更智慧
我國租賃市場大部分房源來自存量房源,數(shù)據(jù)顯示,目前市場存量房約2.75億套,投入租賃市場的約為0.87億套,其中老舊房源占比達(dá)70%,給消費(fèi)者帶來直接的體驗(yàn)就是“房源品質(zhì)差“、”虛假房源多“、“流程不規(guī)范”等。
中國人民大學(xué)國家政策與戰(zhàn)略研究院副主任、住建部研究中心原主任秦虹此前表示,我國房屋租賃市場面臨多個(gè)挑戰(zhàn),一方面北上廣深等一線城市及部分二線城市外地流動人口較多,房源供應(yīng)不足;另一方面,市場上缺乏專業(yè)的集中式的租賃機(jī)構(gòu)。一家一戶的租賃帶來了很多麻煩,如租期不穩(wěn)定,租賃體驗(yàn)感非常差等。
面對市場現(xiàn)狀,自如等長租公寓通過提供統(tǒng)一裝配及專業(yè)的管理服務(wù),降低個(gè)人業(yè)主的租賃管理成本,進(jìn)一步盤活市場存量、讓住房資源利用率進(jìn)一步提高,有效的增加了租賃供給。比起以往的租房體驗(yàn),長租公寓還會配備管家及日常保潔、維修等服務(wù),讓用戶租期體驗(yàn)更便捷。
在房源真實(shí)性方面,長租公寓的“硬核”真房源不僅指房源真實(shí)存在,還能保證租客“所見即所得“。在疫情期間,不實(shí)地看房,僅線上視頻或VR看房后就簽約的租客日益增多,正是長租公寓真房源給了租客敢于線上簽約的信心。
在流程方面,自如等長租公寓平臺依托技術(shù)優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)了全流程線上化,保障租房各環(huán)節(jié)的規(guī)范性。經(jīng)過8年多的深耕,自如以互聯(lián)網(wǎng)O2O形式率先實(shí)現(xiàn)了找房、簽約、支付、租期服務(wù)、退租的全流程線上化,有效規(guī)避了之前租賃行業(yè)中普遍存在的價(jià)格、流程不透明問題,也讓租房糾紛問題的解決變得有據(jù)可循。
目前,自如等長租機(jī)構(gòu)通過產(chǎn)品、服務(wù)、科技等多方面協(xié)同,基本實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者從“住有所居”到“品質(zhì)租住”的升級。
信用分與線上化,讓租住生活更加安全
在租賃市場發(fā)展的同時(shí),近年來人口的流動性也在加強(qiáng)。數(shù)據(jù)顯示,我國流動人口規(guī)模保持在2.5億左右,且這部分人群主要在一二線城市租房居住。如何對數(shù)量龐大的租客群體進(jìn)行更好的信息管理,保障租客安全居住成為難題。
在C2C模式下的普通租賃市場中,缺乏統(tǒng)一的信息管理與交易記錄,對不良租客的管控也缺乏抓手。2011年,自如誕生,并促進(jìn)房屋租賃市場向C2B2C模式轉(zhuǎn)變。在這一模式下,自如等長租公寓機(jī)構(gòu)充分通過線上化、智能化建立起自如信用體系與管理系統(tǒng)。
自2016年起,自如就聯(lián)手芝麻信用、領(lǐng)英等品牌,通過打通多平臺進(jìn)行信息共享,從“身份信息”、“履約歷史”、”外部信用“、”租住行為”四個(gè)角度為自如客建立了信用檔案。
信用分讓信用成為租客的無形資產(chǎn),對房屋愛護(hù)、租約履行良好的租客會被激勵;而有破壞、違法行為的租客將被清退無法租住。完善的信用信息極大提升了社會化治理效率,在承租人員信息摸底建檔、各類安全隱患整治防范等工作中發(fā)揮重要作用。
而在面對突發(fā)事件時(shí),長租公寓的管理能力更發(fā)揮出其社會價(jià)值。疫情時(shí)期,自如在第一時(shí)間全面開啟APP、小程序、公眾號等渠道,在自如客提報(bào)居留地、個(gè)人健康、返程日期等信息后,并對租客做全量回訪,確保每一位租客都能安然度過疫情特殊時(shí)期。
“應(yīng)對疫情這種突發(fā)狀況,長租公寓反應(yīng)速度快、措施有力,處理效果也很好,這得益于自如等企業(yè)在線上化層面的持續(xù)投入和長久積累,在傳統(tǒng)租賃模式下是難以達(dá)到的!庇卸嗄陱臉I(yè)經(jīng)驗(yàn)的某房屋租賃機(jī)構(gòu)從業(yè)者表示。
租金穩(wěn)社會才能穩(wěn),長租機(jī)構(gòu)是保民生的堅(jiān)實(shí)后盾
今年第一季度,雖然 CPI同期上漲4.9%,但作為民生行業(yè)的居住消費(fèi)市場保持了平穩(wěn)。有分析人士認(rèn)為,3月份居住價(jià)格環(huán)比下降0.3%,市場整體走勢平穩(wěn),這與自如等長租機(jī)構(gòu)在市場供需方面起的平衡作用不無關(guān)系。
在用戶端,為提振需求,自如等長租公寓平臺接連推出“海燕計(jì)劃”、“億元補(bǔ)貼”等活動。針對畢業(yè)生群體,自如推出“海燕計(jì)劃”,為畢業(yè)生提供“0首付、0押金、送搬家券”等優(yōu)惠方案;針對城市租住人群,自如推出“億元補(bǔ)貼”活動,對指定房源,符合相應(yīng)條件的租客可享受住一年最高免2個(gè)月租金。據(jù)媒體報(bào)道,優(yōu)惠活動上線后,自如相關(guān)房源甚至出現(xiàn)“搶租”的情況。
用戶端需求的提振也反哺供給端。疫情以來需求端面臨復(fù)工復(fù)產(chǎn)大考,成交量逐步走出“U”形底部,3-6月份成交量逐步走高。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,6月北京普租房源的成交周期在40天左右,而長租公寓的成交周期卻僅在25天左右。不僅如此,普租部分業(yè)主房源空置達(dá)3個(gè)月以上的情況不時(shí)見諸報(bào)端,房源降價(jià)才得以出租。
北京某房屋租賃機(jī)構(gòu)的經(jīng)紀(jì)人表示,今年空置期明顯變長,有業(yè)主主動談房子降價(jià)以求快速出租,“我手里一套位于北宮門站的一居室房源空置了將近3個(gè)月,業(yè)主降了1000塊錢才成交!
業(yè)主趙女士也有同感!靶^(qū)其他業(yè)主都降租了,你不降價(jià)格就顯得比較高,出租肯定變慢!壁w女士說,目前她正考慮將自己兩居室6200元/月的房租降到5500元/月,“先租出去,合同到期后再看行情怎么樣,避免一直空置一直損失。”
降低非緊俏房源的租金水平,共克時(shí)艱已經(jīng)成為業(yè)主與房屋租賃機(jī)構(gòu)的共識。有評論員表示,“長租企業(yè)與業(yè)主是魚與水的關(guān)系、共生共榮,面對疫情影響下的供需關(guān)系變化,只有平等協(xié)商、互商互諒才能夠共同扛過去!
目前,我國房屋租賃市場處于高速發(fā)展時(shí)期,包括市場波動、市場治理在內(nèi)的各種紛繁復(fù)雜的事務(wù)蜂擁而至,單純依靠政府治理難免力所不逮,必須重視激發(fā)社會主體力量的積極性。專業(yè)人士分析稱,“各長租公寓企業(yè)在優(yōu)化租客信息管理、規(guī)范租賃市場、及穩(wěn)定租金水平方面提供了新思路、新辦法,在一定程度上填補(bǔ)了社會治理空白,助推構(gòu)建共建共治共享的社會治理格局!