6月3日,由中指研究院組織實施的《2020中國城市居民居住滿意度調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)出爐。《報告》從銷售服務(wù)、簽約后服務(wù)、交付服務(wù)、房屋質(zhì)量、公區(qū)質(zhì)量、整改維修、物業(yè)服務(wù)等維度反映了當(dāng)前城市居民居住滿意度水平。
據(jù)悉,本次調(diào)查覆蓋了全國31個省份的206個城市,其中1~3線城市覆蓋率超過90%。從企業(yè)的覆蓋面來看,涉及300余家企業(yè),其中地產(chǎn)百強企業(yè)達(dá)到78家。這也是自2007年以來,中指研究院連續(xù)14年組織實施的中國房地產(chǎn)顧客滿意度調(diào)查。
《報告》顯示,一線城市并沒有在滿意度中和其房價相匹配。其中廣州表現(xiàn)最好,滿意度水平在一線城市整體水平之上,北京、上海則水平相對較低,與整體水平存在一定差距。
而1.5線城市滿意度水平明顯高于1線城市,得分均在76分以上,而一線城市中僅廣州得分接近76分。
二線城市整體水平也略低于1.5線城市整體水平,但卻高于一線城市整體水平。其中無錫、大連、沈陽、寧波、西安滿意度水平相對更高,得分均在78分以上,青島、溫州滿意度水平相對較低,得分均不足74分。
三線城市整體水平略高于76分,13個城市中有6個城市滿意度水平在三線城市整體水平之上,其中、柳州、湖州、滁州、阜陽滿意度水平明顯更高。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到,2020年居民居住總體滿意度持續(xù)提升,今達(dá)到76分以上,相比2019年提升超過3分;從滿意率結(jié)果來看,77%的受訪者對于當(dāng)前居住社區(qū)的產(chǎn)品與服務(wù)處于滿意狀態(tài)。
此外,標(biāo)桿企業(yè)在滿意度整體表現(xiàn)上更為突出,2020年得分超過83分,領(lǐng)先地位進(jìn)一步鞏固。
隨著整體滿意度的提高,居民對品牌的忠誠度也在提高。2020年忠誠度首次突破60%,為歷年來最高;疫情下居民對品牌更忠誠,同比提升超過5%。
更為重要的是,疫情下業(yè)主的再購意愿被激發(fā)。忠誠度三要素中再購意向提升明顯,增幅超過6%,首次突破70%;標(biāo)桿企業(yè)疫情期的表現(xiàn)更為突出,抗風(fēng)險能力更強,居民忠誠度首次突破70%。
值得一提的是,在本次抗疫中發(fā)揮了重大作用的物業(yè)滿意度也在提升!秷蟾妗凤@示,營銷與物業(yè)是滿意度水平相對較高的兩個職能部門,其中銷售服務(wù)與物業(yè)服務(wù)是行業(yè)水平及標(biāo)桿企業(yè)中得分最高的兩個指標(biāo);客服端標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)勢最為明顯,其中交付服務(wù)領(lǐng)先9分左右;投訴處理領(lǐng)先優(yōu)勢更是超過15分。
中指研究院調(diào)查事業(yè)部運營總監(jiān)吳建欽表示:“當(dāng)下的房地產(chǎn)正在向綠色健康迭代,整體居住在向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)變,室內(nèi)功能細(xì)分及智能健康住宅是未來戶型設(shè)計的關(guān)注重點!
不過應(yīng)當(dāng)看到,《報告》顯示了居民在磨合期對居住的滿意度最低,應(yīng)當(dāng)引發(fā)房企對這個階段業(yè)主的關(guān)注。
另外,精裝產(chǎn)品的問題也比較明顯!秷蟾妗凤@示,2020年精裝房屋質(zhì)量滿意度未達(dá)到70分,與毛坯房屋質(zhì)量滿意度存在4.6分差距。
來源:每日經(jīng)濟(jì)新聞
編輯:wangdc