時(shí)間的長河中，誰承載著家的記憶？除了多年來長久陪伴身邊的家人，便是見證每個(gè)人生節(jié)點(diǎn)的老家具們了。2022年顧家家居在成立40周年之際，發(fā)出尋覓老用戶的邀請，邀請他們寫封“家書”，一同回憶歲月中，點(diǎn)滴閃光的“顧家”故事。這是顧家家居在“以用戶為中心”價(jià)值觀下，與用戶的又一次深度互動(dòng)。通過這次溫情互動(dòng)，顧家家居將進(jìn)一步深入用戶需求，在產(chǎn)品與服務(wù)上作出創(chuàng)新。
尋找顧家老朋友
顧家陪伴你多久了？他都見證了你的哪些改變與成長？移居新家后，坐在沙發(fā)上的喜悅；那個(gè)還以為會(huì)失眠的夜晚，卻意外沉沉睡去還做了好夢；孩子回國工作的第一天，餐桌上菜肴的美味……無論生活是高歌還是低沉，記憶中家的場景，一定少不了家具的陪伴。老家具，更像是記憶中隱形的家人。1982年成立的顧家家居，在過去40年中，走進(jìn)過千家萬戶，參與過怎么樣的幸福記憶？
溫暖需要被記錄，幸福需要被見證。自3月26日至4月30日，顧家家居開啟“家書尋老客”活動(dòng)，向所有老朋友們征集他們與顧家的故事，挖掘與顧家共同見證的幸福，并從中選出陪伴時(shí)長前100位的用戶，送出價(jià)值15998元的按摩椅，感謝他們信任與支持，用行動(dòng)守護(hù)老朋友們的品質(zhì)生活。
顧家希望通過傾聽這些不一樣的“家人”們的故事，與大家分享閃光的回憶，珍藏當(dāng)初那些幸福瞬間，并從中汲取對生活的熱愛與面對困難的勇氣，收拾心情繼續(xù)奔向未來，在各自的生活中熠熠閃光。
據(jù)悉，活動(dòng)一經(jīng)發(fā)起，老用戶們的家書便如雪片般飛來，一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事，見證著顧家家居一路的陪伴。
見證“家”的故事
一段段故事背后，承載的都是多年的陪伴和深重的情感，通過這些老客深情的講述，我們仿佛也被帶回當(dāng)時(shí)的情景：
22年前，陳先生從彼時(shí)還叫“顧家工藝”的顧家家居中，帶回了一套墨綠色的沙發(fā)，如今這件沙發(fā)的彈性和皮質(zhì)都沒有什么變化，而他已是兩個(gè)孩子的爺爺了；首次裝修房子就踩了大“坑”的劉女士，在朋友建議下初識顧家，最終被其售后折服，從2017年相伴至今；2011年退休的老教師李阿姨對一次選擇了顧家，十年后女兒新家裝修，她們?nèi)耘f堅(jiān)定地選擇了顧家；來自杭州的一個(gè)三口之家8年前為了陪伴孩子，選擇了既有質(zhì)量好又美觀時(shí)尚的顧家，他們感謝顧家?guī)砹思彝サ臏嘏?/P>
從至今受到的數(shù)百封家書中，我們不難窺見顧家擁有這么多忠誠用戶的原因：有人動(dòng)心于其引領(lǐng)時(shí)尚的顏值，有人忠于其經(jīng)久耐用的品質(zhì)，有人感動(dòng)于其全方位守候的服務(wù)……隨著消費(fèi)需求的變遷，顧家家居“匠心品質(zhì)”的內(nèi)涵也愈加豐富，滿足著生活方式的不斷升級。
與用戶共創(chuàng)美好生活
40年行業(yè)浮沉，顧家早已認(rèn)識到，用戶才是產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。此次開展“家書尋老客”活動(dòng)的背后，折射出的是一個(gè)品牌對自身發(fā)展的審視和對用戶的責(zé)任感，也因此收獲了一批愿意交付信任的“死忠粉”，“一切為了用戶”，就是最好的答案。
如果說“家書尋老客”是顧家對多年累積下忠實(shí)客戶的回饋與感謝，那么，堅(jiān)持了10年之久的“顧家關(guān)愛”活動(dòng)，就是組成這一基石的其中一部分。多年來，顧家不斷開展各種形式的活動(dòng)來近距離感受客戶生活，從最初的“顧家暖男節(jié)”到首屆家居行業(yè)用戶大會(huì)的召開，從發(fā)布《2021中國家居服務(wù)洞察報(bào)告》再到升級顧家服務(wù)八大承諾，還有維護(hù)產(chǎn)品全生命周期的會(huì)員體系，不僅免費(fèi)提供清潔養(yǎng)護(hù)，還有不定期的秒殺和線下活動(dòng)，電子備案、可視化配送、在線評價(jià)打分有效保障會(huì)員權(quán)益。“一切為了用戶”的初衷讓顧家一次次對服務(wù)體系的完善和升級，截止如今，顧家關(guān)愛已經(jīng)累計(jì)服務(wù)了92萬戶家庭，2022年更將突破百萬用戶。
此次，借一封家書講述老用戶和顧家多年來彼此相伴的故事，更是佐證了顧家家居一路走來以滿足用戶為先、用千萬用戶的真實(shí)故事來佐證品牌40年來堅(jiān)持匠心品質(zhì)的初心。相信未來，“品質(zhì)”+“服務(wù)”雙重發(fā)力的顧家家居能繼續(xù)講好“家”的故事，積極探索用戶需求，以更具溫度和內(nèi)涵的方法，創(chuàng)造向往的生活。
一封家書，尋找時(shí)光老友，100臺價(jià)值15998元的顧家按摩椅已就位。即日起至2022年4月30日，長按二維碼參與活動(dòng)，按摩椅等你來拿。
