隨著中國制造的崛起和消費需求的高端化，中國衛(wèi)浴整體產(chǎn)品質(zhì)量已追上甚至超過國際水平，但在用戶體驗的提升、情感需求的滿足和人文關懷的詮釋上，中國衛(wèi)浴行業(yè)還有提升的空間。在這樣的產(chǎn)業(yè)形勢下，行業(yè)龍頭品牌已經(jīng)率先行動，提前布局。
6月25日，箭牌家居全球體驗研究中心迎來首屆開放日。佛山市市場監(jiān)督管理局黨組成員、總工程師任偉青，威凱檢測技術有限公司日電事業(yè)部總經(jīng)理邢軍，國家陶瓷及水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心主任區(qū)卓琨，中國建材市場協(xié)會衛(wèi)浴分會、佛山市衛(wèi)浴潔具行業(yè)協(xié)會秘書長劉文貴，中國建筑流通協(xié)會執(zhí)委副會長兼陶瓷衛(wèi)浴經(jīng)銷商委員會主席李作奇，箭牌家居集團董事長、總經(jīng)理謝岳榮，箭牌家居集團董事、副總經(jīng)理謝煒，箭牌家居集團副總經(jīng)理盧金輝，箭牌家居集團副總經(jīng)理嚴邦平等領導嘉賓，以及新華網(wǎng)、央廣網(wǎng)、廣州日報等權威媒體蒞臨現(xiàn)場，共同走進箭牌家居全球體驗研究中心，開啟全新的用戶體驗之旅。
箭牌家居全球體驗研究中心體驗之旅正式啟動
箭牌家居集團董事長、總經(jīng)理謝岳榮在致辭中表示，本次活動的主題“知所需 方為智”。一直以來，箭牌家居都從消費者需求出發(fā)，滿足需求，引領需求和創(chuàng)造需求。謝岳榮強調(diào)，“產(chǎn)品領先 品質(zhì)制勝”優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務是企業(yè)發(fā)展的基礎，箭牌將朝著成為智慧家居企業(yè)集團邁進。
箭牌家居集團董事長、總經(jīng)理謝岳榮
箭牌家居集團董事、副總經(jīng)理謝煒表示，箭牌家居堅持為全球消費者的智慧家居需求提供解決方案，讓更多家庭體驗智慧家居生活。他介紹，箭牌家居體驗研究中心集衛(wèi)浴家居創(chuàng)新技術展示、實景體驗、產(chǎn)品試驗研究、產(chǎn)品質(zhì)量檢測、客戶感受于一體，設有測試研究區(qū)、體驗區(qū)、試驗房、動力房、水質(zhì)測試研究區(qū)，更有力學測試研究區(qū)、陶瓷潔具測試區(qū)、五金結具測試區(qū)等專業(yè)測試區(qū)。
箭牌家居集團董事、副總經(jīng)理謝煒
率先行業(yè)開展用戶體驗研究
箭牌家居集團副總經(jīng)理嚴邦平告訴記者，箭牌家居體驗中心籌建于2019年12月，占地面積4000多平方米。體驗研究中心涵蓋智能、環(huán)保、節(jié)能等全品類潔具產(chǎn)品的用戶體驗研究，是行業(yè)極致的以“用戶體驗研究”為目的的沉浸式衛(wèi)浴空間體驗中心。
箭牌家居體驗研究中心活動現(xiàn)場
箭牌家居體驗研究中心主要研究挖掘和發(fā)現(xiàn)常規(guī)需求以外的用戶訴求，將得出的結論或研究成果進行立項，輸出用戶體驗更好的產(chǎn)品。例如，一些產(chǎn)品需根據(jù)人體工學進行適配，產(chǎn)品尺寸、高度等參數(shù)需同時滿足老人或年輕人的需求；體驗研究中心還針對水龍頭把手的開合力度進行研究，并將數(shù)據(jù)進行量化，從而形成一個標準，再根據(jù)這個標準進行生產(chǎn)。
箭牌家居集團副總經(jīng)理嚴邦平
現(xiàn)場所見，箭牌家居體驗研究中心以品類劃分功能測試區(qū)，各種圍繞用戶體驗的研究設施琳瑯滿目，從坐便器承重、用水量、防水性能等常規(guī)檢測項目，到遙控器舒適性、水龍頭握把操作感、浴室柜門啟閉流暢性等用戶切身體驗的精細檢測項目，都以可見、可觸、可感的形式進行了由淺入深的展示。
箭牌家居體驗研究中心
此外，針對我國水體質(zhì)量整體呈現(xiàn)“北重南輕”的特質(zhì)，箭牌特制詳細的“箭牌水地圖”，揭示了精細到市縣級別的全國水質(zhì)硬度(mg/L)情況。將箭牌水地圖配合水質(zhì)模擬裝置，研究中心可模擬全國各地的終端使用環(huán)境，以此不斷優(yōu)化產(chǎn)品，更新研發(fā)進程。
以場景化形式構建用戶體驗區(qū)
目前，不少企業(yè)都將展廳打造成一個場景式購物場所。對于體驗研究中心和其他品牌展廳的區(qū)別，箭牌家居集團副總經(jīng)理盧金輝指出，體驗中心主要分研究和體驗兩個部分，研究是指探討一款產(chǎn)品怎樣才能讓消費者用得舒服，體驗則是通過場景的搭建，讓消費者對產(chǎn)品有一個直觀感受。
箭牌家居集團副總經(jīng)理盧金輝
盧金輝透露，箭牌家居體驗研究中心特設適老衛(wèi)浴空間和智能衛(wèi)浴空間供消費者親身體驗。現(xiàn)場所見，兩個空間都可實際使用，用戶可在里面淋浴、放松，體驗100%的居家感受。此外，箭牌還專門特設了一個可隨意變換大小的空間裝置，讓消費者直觀地感受產(chǎn)品進入衛(wèi)生間后的實際效果，帶來“所見即所得”的消費滿足感。
嘉賓參觀體驗
事實上，早于2019年，箭牌家居就建立了全國第一家新零售門店。作為一個全新概念的展示，箭牌家居新零售門店不僅是一個購物的場所，還是一個實際生活場景的還原，它為消費者提供了特別的購物體驗。這次在體驗研究中心布置體驗式場景，反映箭牌家居場景式營銷手法貫徹研發(fā)和終端，對行業(yè)具有一定的借鑒意義。
箭牌家居體驗中心產(chǎn)品體驗區(qū)
“知所需，方為智”
“知所需，方為智”是箭牌家居此次活動的主題�！靶琛斌w現(xiàn)了箭牌滿足用戶需求、提升用戶體驗的品牌使命，“智”則代表智能產(chǎn)品和智慧生活，亦反映箭牌家居成為國際一流的智慧家居整體解決方案提供商的發(fā)展愿景。
從活動主題可以看出，圍繞產(chǎn)品研發(fā)，箭牌已不再滿足于產(chǎn)品的基本功能，而是以更深層次的用戶需求作為出發(fā)點。嚴邦平表示，過去只要產(chǎn)品符合國家標準就有市場，但在物質(zhì)豐富的年代，僅僅符合相關質(zhì)量標準只是基本要求，“你還得比其他企業(yè)好一點，更貼近用戶的需求，這樣用戶才有會買單。”而這，正是箭牌家居建立體驗研究中心的初衷。
事實上，以用戶為中心一直是箭牌家居的發(fā)展理念。近年，隨著中產(chǎn)階級的擴容及90、00后新型消費群體的崛起，消費者對衛(wèi)浴產(chǎn)品設計早已摒棄了原來的衛(wèi)浴產(chǎn)品只滿足單一功能的觀念，衛(wèi)浴空間早已成為了人們享受、放松的場所。為了適應市場潮流，箭牌率先行業(yè)加速智能化、個性化及定制化布局，通過傳感器及互聯(lián)技術的應用研究，實現(xiàn)人與衛(wèi)浴產(chǎn)品之間的智能互動及產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通，讓家居生活更顯智慧。
箭牌衛(wèi)浴智能馬桶V8獅子座Leo
此次箭牌家居體驗研究中心的開放，是箭牌家居圍繞用戶體驗研究邁出的堅實一步，也是其作為民族企業(yè)對“提質(zhì)增效”國家級戰(zhàn)略性任務的有力回應。在行業(yè)競爭越發(fā)激烈，行業(yè)整合不斷加快的背景下，箭牌家居為衛(wèi)浴企業(yè)、家居企業(yè)乃至其他制造業(yè)同行，提示了先進的發(fā)展理念和行為樣本，對行業(yè)發(fā)展起到了推動作用。
