“人生若只如初見”，美好若只如初見。“如初”的狀態(tài)，是不染霜塵、未經(jīng)損耗的最美好的狀態(tài)。品質(zhì)服務(wù)的本源就是讓資產(chǎn)保值增值，物理空間的磨損雖難避免，價(jià)值空間的穩(wěn)定與成長卻能美好如初。
“風(fēng)物長宜放眼量”，在新時(shí)代下，中國金茂不斷踐行央企責(zé)任使命，以精益的管理機(jī)制、穩(wěn)定的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，保障服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性與可持續(xù)性，長期陪伴客戶共同成長。從著眼長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光到關(guān)懷全周期的業(yè)務(wù)實(shí)踐，品質(zhì)服務(wù)讓時(shí)間的力量更可見、更可感。
年末歲終，闔家歡聚。在這樣一個(gè)美好的時(shí)候，一直以客戶為中心的中國金茂將服務(wù)的恒心轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，心懷感恩，傾情回饋，以“金質(zhì)溫暖行動(dòng)”，守護(hù)每個(gè)金茂家的點(diǎn)滴成長與美好蛻變，向社會(huì)傳遞金茂美好生活的品質(zhì)與溫度。
“風(fēng)起于青萍之末，浪成于微瀾之間”，品質(zhì)服務(wù)必發(fā)軔于精微。作為長期價(jià)值的不懈追求者、美好生活的用心締造者，中國金茂從細(xì)微之處入手，護(hù)航理想生活。
交付，只是美好生活的起點(diǎn)。每一個(gè)金茂社區(qū)背后，都是無數(shù)金茂人的不懈努力。物業(yè)貫穿全年，為業(yè)主提供專業(yè)的洗衣機(jī)、油煙機(jī)、空調(diào)清洗服務(wù)及五金件、門窗、櫥柜、地板等維修保養(yǎng)服務(wù)。此外，還會(huì)定期組織“穆如清風(fēng)”主題活動(dòng)，主動(dòng)為每一戶業(yè)主提供檢修維護(hù)服務(wù)。以至精至微的入戶式服務(wù)，貼心守護(hù)健康舒適生活。
在剛剛交付不久的西安長安金茂府，金茂將業(yè)主服務(wù)和品質(zhì)保障做到了極致。當(dāng)業(yè)主感到不適時(shí)，物業(yè)管家能及時(shí)趕到家中送業(yè)主就醫(yī)；當(dāng)業(yè)主不方便時(shí)，物業(yè)管家能攬下生活瑣碎。此外，為保障科技系統(tǒng)正常運(yùn)行，綠建人員每兩個(gè)小時(shí)巡檢一次能源機(jī)房，并且每天對新風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行消殺、清潔。中國金茂用高效、專業(yè)的全方位服務(wù)，為業(yè)主守護(hù)家的溫暖。
秉承“匠心尚品、安
居樂活、悅鄰崇禮、向陽共生、長期主義”的服務(wù)價(jià)值主張，金茂物業(yè)建立了具有品牌特色的12大服務(wù)方向，涵蓋物業(yè)延伸服務(wù)、個(gè)性定制服務(wù)、兒童及長者關(guān)懷、寵物關(guān)愛、人文建設(shè)與環(huán)保公益等方面。同時(shí)，建立了MOCO高端服務(wù)體系，以4S房屋、四色管家、四季博物館和四鄰文化4大特色化、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，滿足業(yè)主從基本保證的需求延伸到情感認(rèn)同的需求，營造自然服務(wù)溫度，鏈接社區(qū)的美時(shí)美刻。
在“盡致盡美”的品牌理念下，中國金茂不斷超越自我，進(jìn)行著一系列產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新。2021年，中國金茂旗下位于12個(gè)城市的21個(gè)項(xiàng)目開展了MOCO高端服務(wù)體系落地試點(diǎn)工作，舉辦“中式金府節(jié)”、“你好,新lin居”等業(yè)主體驗(yàn)活動(dòng)。在“中式金府節(jié)”上，金茂物業(yè)工作人員身著漢服，為業(yè)主營造360°沉浸式感官體驗(yàn)，園區(qū)裝扮1:1還原千百年前的節(jié)日盛景，帶領(lǐng)業(yè)主們感受中國傳統(tǒng)文化的魅力。
同時(shí)，2021年，中國金茂選取了上海大寧金茂府、寧波江東金茂府、杭州濱江金茂府、蘇州科技城金茂府、溫州甌繡苑5個(gè)城市代表性項(xiàng)目開展標(biāo)桿打造，并落地“十大場景”工作。例如，在婚慶儀式的場景打造上，物業(yè)人員分別設(shè)計(jì)了中式及西式婚慶儀式，購置全套物資，采取預(yù)約式服務(wù)，在新人新婚當(dāng)日呈上一組靚麗的布景。禮儀人員分列紅毯兩側(cè)，增添了園區(qū)喜慶的氛圍，力求為業(yè)主留下美好且難忘的印象。
基于對不同業(yè)主情感與社交需求的深刻洞察，為給業(yè)主提供更多思想碰撞與情感交流的空間，中國金茂聚焦社群營造，建立起“金鄰”社群品牌，比如金茂物業(yè)的“茂lin里”、長沙的金茂fun圈、北京的金茂U+等，以社群為紐帶打造熟人社會(huì)與富有溫度的鄰里關(guān)系。
對于中國金茂來說，綠色與公益早已成為推動(dòng)發(fā)展的深厚基因。為踐行“盡致盡美”的品牌精神，中國金茂以公益為載體，舉辦了公益畫展、愛心捐助等多元公益活動(dòng)。今年7月，由金茂薈聯(lián)合金茂商業(yè)、中國綠化基金會(huì)共同發(fā)起的第二屆“壹起童行 童心繪愛”金茂小業(yè)主公益畫展成功舉辦并開啟了11個(gè)城市的巡展活動(dòng)，受到了家長及孩子們一致喜愛。本次畫展作品在全國金茂的覽秀城和北京金茂府、濱江金茂悅均有展出，金茂業(yè)主參與數(shù)量再創(chuàng)新高。畫展不僅為小朋友們搭建了一次展示自己的平臺(tái)，更讓孩子們體會(huì)到公益的暖意和助人的快樂。一幅幅畫作烙印著中國金茂的溫度與愛心，點(diǎn)燃了公益的火光，更點(diǎn)燃了人們心中對于真善美的認(rèn)同與追求。
作為“金鄰”系列知名的社群活動(dòng)品牌之一，金茂U+已在北京、青島、天津、濟(jì)南、鄭州五座城市組建起47個(gè)同好部落，已有3843名業(yè)主加入U(xiǎn)+部落，開展了近百場的社群活動(dòng)。在鄭州，金茂U＋舉辦美術(shù)館藝術(shù)游學(xué)活動(dòng)，業(yè)主通過一幅幅作品，感受著藝術(shù)背后的力量，這是一場尋覓美好的藝術(shù)之旅。中國金茂期望藝術(shù)成為金茂社區(qū)獨(dú)特的精神底蘊(yùn)。
為給金茂社區(qū)內(nèi)熱愛唱歌的青少年兒童搭建一個(gè)展示才能、敢于發(fā)聲的平臺(tái)，在杭州，中國金茂與星聲代少兒藝術(shù)中心聯(lián)合組建星·悅阿卡貝拉兒童合唱團(tuán)。12位小朋友與專業(yè)的音樂制作人老師一起探索阿卡貝拉的奇妙世界，通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)音高、節(jié)奏、五線譜等音樂知識(shí)，以及一系列新奇有趣的練習(xí)形式，盡享音樂之美。
中國金茂始終致力于為業(yè)主提供多姿多彩的社群活動(dòng)，不僅為業(yè)主帶來了全新體驗(yàn)，還增加了鄰里間的情感黏性。在武漢，中國金茂通過“金玉良緣”交友派對鏈接社群里的鄰里，為業(yè)主提供一個(gè)平臺(tái)，燃起業(yè)主們勇敢追求幸福的希望之光。今年10月，在中國金茂與各業(yè)主的共同見證下，一對業(yè)主新人的婚禮浪漫舉辦。中國金茂創(chuàng)造著鄰里之間溫暖聯(lián)動(dòng)的無限可能。
中國金茂還一直致力于社群文化建設(shè)，賦予金茂社區(qū)更多溫度。為豐富業(yè)主休閑生活，弘揚(yáng)健康運(yùn)動(dòng)文化精神，今年11月，“茂lin里”在重慶、廣州、青島、南京、長沙、福州等中心城市舉辦了“金鄰杯”城市羽毛球聯(lián)賽，數(shù)百名業(yè)主報(bào)名參與。本次活動(dòng)讓業(yè)主在運(yùn)動(dòng)中釋放熱情，感受生命的真諦，獲得業(yè)主們的一致好評。未來，中國金茂還將繼續(xù)堅(jiān)持將更多豐富的美好活動(dòng)融入社區(qū)生活，與業(yè)主共建、共創(chuàng)、共享幸福社區(qū)。
在服務(wù)方面，中國金茂不僅注重以專業(yè)團(tuán)隊(duì)為業(yè)主提供極致服務(wù)，還不斷迭新科技，以實(shí)現(xiàn)金茂社區(qū)內(nèi)無人服務(wù)的智慧生活。金茂基于數(shù)字孿生的空間運(yùn)營平臺(tái)，向“公域”輸出智慧服務(wù)；以智慧服務(wù)賦能“私域”，圍繞業(yè)主基本日常生活，提供智慧、便捷的服務(wù)及關(guān)懷，提升業(yè)主體驗(yàn)。
為打造先進(jìn)智慧社區(qū)，中國金茂在智慧通行、智慧生活、智慧安防、智慧運(yùn)營4大服務(wù)場景方面，都進(jìn)行了數(shù)字化賦能。目前，中國金茂已在濰坊桃園金茂悅、亞奧金茂悅等項(xiàng)目打造新項(xiàng)目智慧社區(qū)樣板，同時(shí)，在智慧社區(qū)建設(shè)方面，已逐步覆蓋至全國多個(gè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)人與人、人與物、物與物的高效連接，自主運(yùn)行。例如業(yè)主APP回家的使用，讓業(yè)主足不出戶，就能夠滿足繳物業(yè)費(fèi)、報(bào)事報(bào)修、鄰里社交、增值服務(wù)等多種服務(wù)需求。
以中國金茂在智慧化社區(qū)建設(shè)探索的展示示范小區(qū)——望京金茂府為例，一系列智慧化設(shè)備及科技系統(tǒng)的輸入，讓望京金茂府的業(yè)主生活全面進(jìn)入了智能化時(shí)代。IBA物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)24小時(shí)保障業(yè)主順暢通行、AI識(shí)別系統(tǒng)提高園區(qū)管理品質(zhì)、智慧噴灌系統(tǒng)綠色環(huán)保降本增效、中控室大屏系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全國項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理……此外，在北京金茂府和西安長安金茂更是有機(jī)器人落地。中國金茂不斷與時(shí)俱進(jìn)，在技術(shù)上持續(xù)升級，業(yè)主在金茂社區(qū)盡享無人系統(tǒng)帶來的便捷生活。
智慧科技助力實(shí)現(xiàn)多元價(jià)值。在服務(wù)品質(zhì)與水平方面，中國金茂深受行業(yè)認(rèn)可。根據(jù)中指研究院“物業(yè)服務(wù)星級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系”，中國金茂2021年上半年共獲評“星級物業(yè)服務(wù)特色項(xiàng)目”25個(gè)，全部為五星級項(xiàng)目 。其中，望京金茂府與上海大寧金茂府獲評“智慧社區(qū)標(biāo)桿項(xiàng)目”。此外，據(jù)克爾瑞研究中心發(fā)布的榜單顯示，金茂物業(yè)榮獲2021高端物業(yè)服務(wù)力企業(yè)第一名。未來，中國金茂將繼續(xù)升級服務(wù)，繪就美好生活藍(lán)圖。
無論是細(xì)致入微的高端服務(wù)，還是精彩紛呈的社群活動(dòng)，中國金茂以長期主義打造高品質(zhì)、可信賴的服務(wù)體系，致力滿足人們對更美生活的想象。作為城市運(yùn)營商，中國金茂現(xiàn)已布局54座城市，擁有金茂府、金茂悅、金茂逸墅等多條產(chǎn)品線，持續(xù)不斷釋放城市未來生命力。與此同時(shí)，關(guān)于美好生活的版圖也在不斷擴(kuò)大。截止11月22日，已交付92683戶。未來，中國金茂將持續(xù)耕耘理想空間，與每一位居住者一同探索品質(zhì)生活的真諦。
來 源：中國金茂
編 輯：liuy
