2020年的庚子新春，一場疫情，成為一場橫掃全國的公共衛(wèi)生事件。受疫情影響，許多看似尋常的行業(yè)，卻在特殊時期成為服務民生的“快通道”，保障安全的“防火墻”，比如依舊暢通的快遞服務，比如守護社區(qū)的物業(yè)服務。據統(tǒng)計，截止到目前為止，陽光城所管理的社區(qū)確診或疑似病例均為零。陽光城以其優(yōu)質貼心的專業(yè)服務、敏銳從容的積極應對，成為承擔公共職責、深受業(yè)主認可的“正能量”代表。
實際上，面對疫情，陽光城第一時間行動，在2月6日便在行業(yè)內率先推出“無理由退房及線上售房”的營銷動作，同時把重心放在關懷業(yè)主上面。這與陽光城執(zhí)行董事長兼總裁朱榮斌的前瞻性戰(zhàn)略是分不開的。早在2019年3月的陽光城業(yè)績發(fā)布會上，朱榮斌就明確表示，跟其他房企熱衷于物業(yè)公司上市不同，陽光城對物業(yè)公司的發(fā)展，定下的目標是“先品質，再績效，后規(guī)�！�，目前要力爭提升服務品質，爭取躋身行業(yè)一流水平。這次的疫情大考，便是對這一戰(zhàn)略成果的檢驗。
響應快速及時，陽光城服務凸顯扎實基本功
早在1月20日，陽光城即在行業(yè)普遍開始疫情防控前，下發(fā)了《關于呼吸的傳染病防控工作的要求》文件，在全國范圍內開展呼吸道傳染病防控工作，并開始對公共區(qū)域等重點區(qū)域，進行消毒，并開始向業(yè)主開展相關科普工作。隨后，為應對春節(jié)期間有員工返鄉(xiāng)的特殊節(jié)點，一系列節(jié)后工作預案被提前制定，相關社區(qū)防疫工作得到有效落實和強化。1月25日，陽光城集團捐贈現金2000萬元人民幣用于抗擊新型灌裝病毒感染的肺炎疫情。至1月27日，陽光城集團開始響應國家號召，緊急馳援全國各重點地區(qū)，并不計成本的采買了大量防疫物資，以保障一線員工可以安全無憂的投入到疫情“阻擊戰(zhàn)”。這種“敏感性”和“針對性”的處置方式，體現出了陽光城在物業(yè)服務上的扎實“基本功”。
服務周全無死角，陽光社區(qū)疫情防護卓有成效
截止到目前為止，陽光城涉及疫情防控的地區(qū)公司共有19個，運營社區(qū)達92個，涉及住戶約12萬戶。在涉及地域廣大、服務戶數龐大的壓力下，陽光城積極配合各地政府部門，對旗下所有社區(qū)進行了全部摸排，并協(xié)助衛(wèi)生防疫工作組對1182人采取了居家隔離措施，全國陽光城集團的社區(qū)內的確診和疑似病例均為0。
入戶排查
為保障業(yè)主健康安全，陽光城采取了“八大管控措施”的全面部署，在嚴格執(zhí)行公區(qū)消毒、社區(qū)進出人員測溫管理、全員佩戴口罩和檢測體溫后方允許上崗、封閉部分門崗、強化外來人員管控、對社區(qū)居民提供應急協(xié)助措施之外，也以“6大特殊服務”的溫情照拂，為特殊時期的數十萬居民，帶來了安心便捷的體驗。在此過程中，陽光城也根據疫情形勢，做了諸多的服務延伸與創(chuàng)新，如累計服務7萬余家庭的“跑腿服務”，以及學習用品代購、資料打印和網課系統(tǒng)調試等，均是針對特殊需求和細分人群所提供的針對性創(chuàng)新。
暖心服務
應對科學，寬嚴相濟，靈活物業(yè)服務深獲業(yè)主贊許
面對疫情期間的業(yè)主群體化的焦慮情緒，陽光城在物業(yè)服務過程中，也極為注意開展工作的方式方法，將一切工作靈活處置為“寬嚴相濟”的合理尺度。所謂嚴，主要反映在小區(qū)的封閉式管理、外來人員的體溫監(jiān)測(包括快遞員等不與業(yè)主有直接接觸的群體)和車輛登記放行制度，以及日常中的保潔、消毒等一切工作;而所謂的“寬”，則是一切工作，均建立于科學合理、尊重業(yè)主的前提，不對住戶的正常生活形成負面的干擾，并通過科普宣傳、材料發(fā)放、樓棟管家微信群宣導等形式，讓居民理解和配合物業(yè)維護社區(qū)安全的工作�！皽厝岫鴪远ā保办`活有原則”，是所有陽光城物業(yè)人員在此期間的工作準則，也是因此，陽光城贏得了業(yè)主的交口稱譽。
防疫工作受到業(yè)主的肯定和點贊
工作繁重，模范迭出，付出精神見證陽光物業(yè)重情義
從1月下旬到現在，陽光城的物業(yè)服務工作，仍保持著高效無懈怠的運轉：每日2846臺電梯的消毒以及提供一次性按鍵手紙的配套服務;92個社區(qū)的公共部位日均1-2次消毒;26006人次/日的外來人員測溫登記;1075戶隔離人群的送菜送貨上門……這些繁重的工作，均由已正常到崗的4250名物業(yè)工作人員主動放棄休假，一力承擔。此外，陽光城也一共發(fā)布了360余篇宣傳文案，發(fā)放了數以十萬計的紙質防疫材料，并出動1500多人次對社區(qū)工作予以協(xié)助。在這個過程中，陽光城的物業(yè)團隊，也涌現出了許許多多的模范員工，如福州SOHO項目的秩序維護員連德財，用“連比帶畫”阻攔了隔離名單上的外籍業(yè)主;再比如在疫情“重災區(qū)”武漢的售樓部留守工作人員易軍，挺身而出，主動攬下巡視責任;身有8個月身孕卻依舊為業(yè)主奔走大半個南寧，堅持為業(yè)主采購防護用品的談麗華……
獲得了業(yè)主好評
一切付出，終有認可，陽光城物業(yè)屢獲業(yè)主表揚點贊
“治療一線在疫區(qū)，防護一線看物業(yè)”。一場疫情，讓人們看到了有一個靠譜的物業(yè)，有多重要。陽光城物業(yè)，用一支有職業(yè)操守、有敬業(yè)精神、有戰(zhàn)斗意志、有工作方法、有真情重義的專業(yè)服務團隊，不僅扛下了疫情的考驗，也贏得了業(yè)主的真心認可，結下了牢固的情誼。除了“看到他們忙碌的身影，我就放心了”的“真情告白”，陽光城集團客服熱線在疫情期間，也收到了業(yè)主或自發(fā)或聯名的35單物業(yè)服務表揚來電，更有7567個口罩、33桶消毒水、22副護目鏡、150雙一次性手套，以及無法計算確切數字的食物，成為業(yè)主與物業(yè)“真心相連”的見證。
某種意義上，本次陽光城在服務上的卓越表現，是一種厚積薄發(fā)。自2018年“綠色智慧家”的產品升級戰(zhàn)略被提出和踐行以來，陽光城在綠色健康建筑、智慧居家科技等物質層面的提升，各界有目共睹，但看似無形的業(yè)主服務上，陽光城也在疫情的大考中拿到高分。
正是懷著對“家”的珍重，對美好服務和幸福情感的矢志追求，讓被寫入戰(zhàn)略的“家文化”和“服務精神”，也真正下沉到了每一個社區(qū)，每一個物業(yè)工作人員的日常工作和內心操守。惟其如此，專業(yè)服務才能與情感關懷，無隙合融，成為一種帶有溫暖人心的“陽光力量”。
