“不要去期盼所謂的報復性消費，實際上更多的是恢復性消費”。

　　在刺激性消費政策不斷出臺和消費信心上升的雙重利好下，人們開始期待報復性消費，以彌補一場疫情造成的經(jīng)濟損失。然而，于大多數(shù)實體商業(yè)而言，報復性消費還很遠，把握住恢復性消費的機會，才是當下之急。

　　阿里巴巴集團副總裁、銀泰商業(yè)集團CEO陳曉東關(guān)于報復性消費和恢復性消費的見解，恰好說明了這一點。同時他指出，通過新零售的方式確實可以創(chuàng)造消費需求，這些是增量的支出，如：銀泰的云店、導購直播，解決了品牌分布不平衡的問題，滿足了更多的消費需求。

　　陳曉東所說的新零售，正是銀泰百貨一直以來極為重視的板塊。過去的三個月，銀泰百貨除了出臺多項紓困政策，與中小商戶共克時艱外，就是依靠淘寶直播、喵街、線上轟趴等新零售方式，實現(xiàn)了防疫、生產(chǎn)兩不誤。

　　如今，疫情防控仍不可忽視，銀泰百貨是如何拉動消費的呢？對于今年的計劃，是否做了些許調(diào)整，調(diào)整方向如何？陳曉東分享了這些問題的答案。

　　消費券應該多發(fā)、快發(fā)、簡單發(fā)

　　回顧疫情發(fā)生后經(jīng)濟復蘇的歷程，消費券起到了重要作用。

　　據(jù)商務部初步統(tǒng)計，截至5月8日，全國有28個省市、170多個地市統(tǒng)籌地方政府和社會資金，累計發(fā)放了190多億元的消費券。

　　對此，銀泰百貨也在積極、持續(xù)響應這一號召，并取得了顯而易見的客流復蘇。3月27日，杭州消費券發(fā)放首日，銀泰百貨就推出滿1000返200的春季美妝節(jié)活動，對比3月的前三個周末，客流量增幅最高接近50%；針對第二期杭州消費券，銀泰百貨拿出10億元優(yōu)惠讓利給消費者，在其拉動下，清明小長假期間（4月4日-6日），銀泰百貨杭州區(qū)域9家門店整體客流創(chuàng)新高，與第一波消費券發(fā)放的周末相比，客流再次迎來雙位數(shù)增長。

　　在陳曉東看來，消費券就應該多發(fā)、快發(fā)、簡單發(fā)。

　　多發(fā)意味著迅速啟動C端的消費意愿，等于是補貼了可支配消費收入；

　　快發(fā)指的是，等到疫情快恢復了，不如剛復工復產(chǎn)的時候好使；

　　簡單發(fā)則是指既然有單人可識別技術(shù)了，就不要搞太復雜，這樣每個人不用搶就可以有。

　　“在促進消費方面，一是盡快恢復消費信心和消費意愿，在疫情受控的前提下，可以不斷釋放恢復生產(chǎn)生活秩序的信號；二是在目前經(jīng)濟形勢下，逐步降低消費品特別是奢侈品和高檔消費品的進口關(guān)稅，使國內(nèi)國外售價一致，有利于消費產(chǎn)業(yè)鏈回歸，創(chuàng)造大量新就業(yè)機會，促進經(jīng)濟增長”。

　　多場景運營收獲90%的新客

　　除了消費券的發(fā)放，市集、“云逛街”等形式的運用，也在一定程度上促進了銀泰百貨的復蘇。

　　“五一”期間，銀泰百貨推出了“打開春天逛銀泰”系列活動，通過一系列折扣、優(yōu)惠促消費，還在商場打造了室內(nèi)櫻花、奇異花市市集，變身“浪漫櫻花圣地”，吸引市民前來“打卡”。

　　5月1日-5月3日期間，銀泰百貨整體客流是今年清明小長假客流的1.5倍，整體銷售額也快接近去年同期。此外，淘寶直播、喵街、線上轟趴等銀泰新零售多場景運營，也收獲了高達90%的新客。

　　值得關(guān)注的是，受疫情影響，百貨行業(yè)的中小商戶面臨銷售驟降、庫存積壓、房租工資等現(xiàn)金支出的多重壓力。

　　為此，銀泰百貨安排1億元的專項紓困基金，通過租金減免等方式助力中小商家渡過難關(guān)。為進一步緩解中小商戶資金周轉(zhuǎn)壓力，門店恢復營業(yè)后，銀泰百貨將動用自有資金直接采購，幫助餐飲、食品類商戶快速恢復元氣�；謴蜖I業(yè)后3-6個月，銀泰百貨還將對中小微商家改變原本季度預繳租金的約定，實行按月繳納。

　　著力于引進新柜、開新店

　　疫情之下，商場掉鋪愈加嚴重，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，這一期間部分餐飲品牌關(guān)掉75%的門店（除關(guān)閉不盈利門店外，盈利少的門店或者管理半徑較長的門店也被關(guān)閉）。

　　對于運營的商場而言，如何調(diào)整品牌，增強“免疫力”無疑是頭等大事。具體到個體，引進新柜、開新店，便是銀泰百貨的重點發(fā)力方向。如：銀泰百貨西湖之江店已完成包括海底撈、喜茶、星巴克、胡桃里音樂餐廳等主力店的招商，將于今年正式開業(yè)。

　　5月1日，銀泰百貨旗下新零售項目“云店”在銀泰百貨廈門國貿(mào)中心店、銀泰百貨集美店兩店同開，SK-II、雅詩蘭黛、蘭蔻、海藍之謎、cpb、赫蓮娜、POLA、修麗可、希思黎、奧倫納素、朵梵等等海量正品進駐，填補了所在區(qū)域美妝品類空白。

　　618前夕，銀泰百貨寧波天一店直接引進了奧倫納素、TOM FORD、歐瓏、修麗可、GUCCI、法兒曼、POLA、怡麗絲爾、菲洛嘉等10個國際美妝大牌，且這些品牌均為寧波地區(qū)首店，奧倫納素、菲洛嘉為浙江首店，法兒曼為銀泰首店。

　　自今年“五一”開始，銀泰百貨在合肥、杭州率先啟動奢侈品“定時達”服務�！�618”期間，銀泰百貨將有7成門店上線“定時達”。除此之外，與蜂鳥合作之后，“定時達”將新增夜間配送服務。

　　重點推進“淘寶直播”，今年要建10萬喵客大軍

　　不斷調(diào)整優(yōu)化品牌之際，銀泰百貨對于直播的業(yè)務一直極為重視。

　　去年的云棲大會新零售生態(tài)峰會上，陳曉東宣布：銀泰將打造1000個坪效翻番的新零售品牌，打造100個年銷千萬的新零售商品，未來五年線上再造一個銀泰百貨。

　　如今，疫情影響下的直播風潮，進一步激勵銀泰百貨推進直播業(yè)務。

　　2月7日，銀泰百貨聯(lián)合淘寶直播，邀請導購在家線上開播，該項目得到了雅詩蘭黛、蘭蔻、資生堂、雪花秀、科顏氏、悅木之源、寶島眼鏡等眾多品牌的支持。截至目前，超過5000名導購參與其中，日均開播超200場。

　　“導購家播”還在杭州西湖銀泰、武林銀泰試點，陸續(xù)在銀泰百貨全國65家門店落地。值得一提的是，銀泰百貨還做了湖北、溫州專場，幫助疫區(qū)導購“云復工”。

　　2月19日，武林銀泰恢復營業(yè)，第一單售出一瓶價值1060元的香奈兒5號香水，開工首日銷售同比已超去年當天。隨著更多門店恢復營業(yè)，導購直播也進入了柜臺直播與在家直播結(jié)合的新階段。

　　今年天貓“618”，門店直播大爆發(fā)，商圈直播在北上廣杭等全國50余城興起。在銀泰百貨，品牌門店、柜臺挨家挨戶都豎著直播架、補光鏡和手機，柜哥柜姐集體做直播。6月13日-15日，SAINT LAURENT、EmporioArmani、Versace等品牌的柜哥柜姐在合肥銀泰中心門店直播間，為成衣、手袋等商品帶貨。據(jù)悉，這是全球范圍內(nèi)首次奢侈品門店直播。

　　早在去年，銀泰百貨就與淘寶直播團隊達成了共識，今年會把淘寶直播作為一個重點戰(zhàn)略推進。

　　在陳曉東看來，線上線下融合程度高的多元消費場景和生活方式更受消費者歡迎。以銀泰百貨為例，消費者可以在家里打開“喵街”躺著逛銀泰，然后到店里來拿貨；也可以在實體門店逛街，包郵送到家。直播、夜間消費等新的購物形式也有較大的增長。

　　陳曉東還透露，銀泰今年要建10萬喵客大軍，目前已經(jīng)完成一半。

　　來源：贏商網(wǎng)

編輯：wangdc