2月19日，減免租金、加強(qiáng)安全運(yùn)營、探索線上營銷……面對(duì)新冠肺炎疫情，受沖擊較大的商業(yè)地產(chǎn)主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，在力所能及的領(lǐng)域，以實(shí)際行動(dòng)傳遞著行業(yè)的擔(dān)當(dāng)與關(guān)愛。
“自助者，天助之�！痹诜e極防疫的同時(shí)，商業(yè)地產(chǎn)也在努力拓寬銷售渠道，以期減少客流量下降帶來的損失。多位業(yè)內(nèi)人士稱，加碼線上營銷或?qū)⒊蔀樯虡I(yè)地產(chǎn)未來的趨勢，而提升差異化經(jīng)營的運(yùn)營、服務(wù)能力或?qū)⒊蔀椤吧嬷馈薄?/p>
減免租金 與商戶共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
租金一直是商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商的重要收入來源，而面對(duì)疫情，多家開發(fā)商在捐款、捐物的同時(shí)，都對(duì)旗下商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行一定程度的租金減免，以降低疫情帶給商戶們的損失，與商戶共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)公開資料統(tǒng)計(jì)，萬達(dá)、龍湖、萬科、融創(chuàng)、富力、大悅城控股等眾多開發(fā)商已提出減免租金的舉措。大部分企業(yè)減免租金至2月中下旬，也有企業(yè)將租金減免時(shí)限延長至3月底。
中商數(shù)據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，全國已有千余家購物中心緊急啟動(dòng)減免商戶租金行動(dòng)，對(duì)品牌商來說，免租減稅短期內(nèi)可以減輕負(fù)擔(dān)，購物中心盡量保護(hù)優(yōu)質(zhì)租戶不流失。
負(fù)責(zé)中國業(yè)務(wù)的凱德集團(tuán)總裁羅臻毓表示，此次疫情對(duì)所有企業(yè)和整個(gè)行業(yè)都是很大的考驗(yàn)。作為業(yè)主和運(yùn)營方，我們與租戶是命運(yùn)共同體，希望能夠與各方攜手，共渡難關(guān)。
龍湖商業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著疫情不斷發(fā)展，商戶經(jīng)營工作受到不同程度的影響。公司希望借助租金減免，減少商戶部分經(jīng)營壓力，竭力滿足顧客日常消費(fèi)所需。
“受疫情直接影響最大的是娛樂業(yè)、餐飲業(yè)、兒童業(yè)態(tài)、服裝零售等，而這些恰恰是商業(yè)項(xiàng)目的主力業(yè)態(tài)�！边h(yuǎn)洋商業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“大部分商戶因人員短缺無法進(jìn)入營業(yè)狀態(tài)，我們幫助他們進(jìn)行人員招聘，并做好復(fù)工后防疫物資的支持以及防疫預(yù)案的培訓(xùn)，用實(shí)際行動(dòng)建立起信心�！�
“疫情之下開發(fā)商與品牌共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，將使一些品牌商轉(zhuǎn)變選址策略，此后傾向于選擇進(jìn)入購物中心�！钡谝惶酱骶S斯華北區(qū)董事、商業(yè)顧問部負(fù)責(zé)人趙偉達(dá)認(rèn)為，在三、四線城市，部分餐飲、兒童業(yè)態(tài)的優(yōu)質(zhì)品牌將更傾向于開在購物中心；而在一二線城市，此前傾向于尋找獨(dú)特景觀資源的品牌商也將更青睞購物中心的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
借力線上 融合拓寬銷售渠道
除了減免租金、幫扶商戶，很多商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商積極探索線上推廣，幫助商家增加銷售收入，以減少客流下降帶來的損失。
例如，大悅城控股旗下西單大悅城等多個(gè)商業(yè)項(xiàng)目以小程序商城等經(jīng)營工具為重要抓手，通過線上線下融合的方式，逐步帶動(dòng)場內(nèi)商戶生產(chǎn)經(jīng)營，為商戶帶客售貨，激發(fā)商戶的經(jīng)營動(dòng)力。此外，朝陽大悅城等項(xiàng)目還通過聯(lián)合入駐商戶進(jìn)行店鋪二維碼推送。
凱德集團(tuán)利用已整合的線上平臺(tái)優(yōu)勢，通過專有渠道為會(huì)員快速提供相關(guān)組合商品，為已入駐的品牌創(chuàng)造線上增量銷售。不少商戶原本因?yàn)榫�下客流下降，已經(jīng)開始考慮減少現(xiàn)場導(dǎo)購甚至閉店，但通過與凱德星商城的合作，線上流量突增，商戶開始加派人手轉(zhuǎn)為線上，繼續(xù)為消費(fèi)者提供服務(wù)。
“近年來，不少實(shí)體零售商家在電商沖擊下已經(jīng)開拓線上渠道，疫情之后將進(jìn)一步加大零售品牌對(duì)線上渠道的拓展和優(yōu)化提升，與線下渠道進(jìn)一步融合；也促使運(yùn)營商進(jìn)一步思考統(tǒng)籌整合商戶，完善線上線下相結(jié)合的戰(zhàn)略�！眮碜源鞯铝盒械难芯繄�(bào)告顯示，依托實(shí)體店面積累的優(yōu)質(zhì)客戶資源，以社群營銷的方式配合物流配送也一定程度減少了實(shí)體交易銳減的損失。
快速賦予自身的線上平臺(tái)一些功能和內(nèi)容是比較有效的操作。遠(yuǎn)洋商業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，其在營項(xiàng)目一天內(nèi)集合了場內(nèi)百家店鋪的店長和主打貨品信息，整合后統(tǒng)一做外宣，先從微信社群開始做傳播。之后再投入費(fèi)用，完善線上平臺(tái)，使其在最短時(shí)間內(nèi)成為目標(biāo)客群最依賴的生活工具。
龍湖商業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，嫁接外部頭部平臺(tái)可以更大挖掘流量潛力，通過線上挑戰(zhàn)賽、公益活動(dòng)等，與消費(fèi)者持續(xù)情感鏈接，既有效滿足消費(fèi)者日常所需，也可以幫助到商戶提升銷售表現(xiàn)。龍湖常州龍城天街上線首個(gè)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與場內(nèi)商戶直接溝通、線上銷售并實(shí)現(xiàn)成交的互動(dòng)粉絲圈——天街圈，目前瀏覽量超80萬；而在抖音直播模式下，龍湖蘇州獅山天街打造每日1播，形成良好的市場口碑，截至2月11日累計(jì)促成交易超過百筆。
“疫情發(fā)生后，凱德充分發(fā)揮數(shù)字化方面的已有優(yōu)勢，助力租戶開拓線上渠道，也加速了我們自身生態(tài)體系的數(shù)字化能力建設(shè)�！绷_臻毓介紹道。
大浪淘沙 運(yùn)營能力或成“生存之道”
“真正的強(qiáng)者，善于從逆境中找到光亮，時(shí)時(shí)校準(zhǔn)自我前進(jìn)的目標(biāo)�！彪m然，目前商業(yè)地產(chǎn)面臨客流量下降的挑戰(zhàn)，但在懷有信心的商業(yè)地產(chǎn)人眼中，機(jī)會(huì)與創(chuàng)新往往也蘊(yùn)含其中。
“近年來很受關(guān)注的社區(qū)型購物中心或許將迎來新的機(jī)會(huì)。”趙偉達(dá)分析，面對(duì)疫情，社區(qū)商業(yè)所受的影響較小，一些與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合的新零售超市銷售額在提升。未來，體量適中的社區(qū)商業(yè)將通過配備、調(diào)整各種關(guān)注民生的業(yè)態(tài)，增強(qiáng)服務(wù)的便利性，或許會(huì)實(shí)現(xiàn)彎道超車，甚至在未來重塑競爭格局。而對(duì)于目前較受業(yè)內(nèi)關(guān)注的偏重體驗(yàn)感的業(yè)態(tài)，可能會(huì)在選擇上更為謹(jǐn)慎。
“很多購物中心采用微信小程序、抖音直播等線上數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行了視頻營銷�！边h(yuǎn)洋商業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“從中長期來看，新零售模式的嘗試和探索會(huì)成為商業(yè)項(xiàng)目的必修課題。而人們對(duì)健康、醫(yī)療、醫(yī)藥的重視程度將得到進(jìn)一步加強(qiáng)，未來健康管理產(chǎn)業(yè)有可能成為一個(gè)重點(diǎn)業(yè)態(tài)；同時(shí)，提升體質(zhì)、增強(qiáng)免疫力將成為人們更深層次的需求，運(yùn)動(dòng)業(yè)態(tài)的需求會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，并衍生出更多的新業(yè)態(tài)�！�
凱德集團(tuán)（中國）數(shù)字化戰(zhàn)略與創(chuàng)新董事總經(jīng)理李琤潔則認(rèn)為，此次疫情對(duì)零售業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生了重要影響，新的消費(fèi)習(xí)慣正在形成。線上線下界限加速弱化，從模糊化走向零界限，線下零售對(duì)數(shù)字化從被動(dòng)適應(yīng)走向主動(dòng)應(yīng)用階段。
來源：新華網(wǎng)
編輯：liu
