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服務(wù)賦能發(fā)展,世茂服務(wù)武漢助燃城市精細(xì)治理“加速度”
http://sendpasscode.com房訊網(wǎng)2022/6/28 8:35:04
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[提要]恩施街全長(zhǎng)1.7公里,建成于上世紀(jì)80年代,其中鋼花段長(zhǎng)841米,商鋪建筑總面積約8500平方米,擁有門(mén)面數(shù)量198個(gè),入駐商戶總數(shù)194個(gè),其中餐飲商鋪56個(gè),是鋼花轄區(qū)餐飲店最多最集中的路段。

  恩施街全長(zhǎng)1.7公里,建成于上世紀(jì)80年代,其中鋼花段長(zhǎng)841米,商鋪建筑總面積約8500平方米,擁有門(mén)面數(shù)量198個(gè),入駐商戶總數(shù)194個(gè),其中餐飲商鋪56個(gè),是鋼花轄區(qū)餐飲店最多最集中的路段。2020年 青山區(qū)及街道為疫后重振,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,響應(yīng)李克強(qiáng)總理關(guān)于“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”的講話精神,結(jié)合省市促進(jìn)商業(yè)消費(fèi)的相關(guān)政策,決定將恩施街進(jìn)行升級(jí)改造,以美食經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)區(qū)域發(fā)展,在9個(gè)月提檔升級(jí)后,恩施街于2021年4月30日正式開(kāi)街,現(xiàn)已是聞名三鎮(zhèn)的特色美食街。

  

  

改造后的恩施街,圖源:武漢市文化和旅游局

  2022年2月,作為專(zhuān)業(yè)的第三方物管企業(yè),世茂服務(wù)進(jìn)駐恩施街,為其提供全面細(xì)致的城市道路管理服務(wù),并取得積極成效,不僅讓遍布工業(yè)鋼鐵元素的街區(qū)面貌煥然一新,成為武漢新晉網(wǎng)紅打卡地,更助力其在轄區(qū)道路檢查考核中多次名列前茅,成功探索城市綜合治理新模式。

  世茂城服360°全景服務(wù)

  助力城市治理精細(xì)化新模式

  全面煥新后的恩施街,顏值越來(lái)越高,煙火氣越來(lái)越濃,更創(chuàng)新管理方式,引入物業(yè)公司參與協(xié)助管理——2022年2月,街道成立恩施街美食街管理委員會(huì),推行“1+2+N”路長(zhǎng)制管理模式,還引入專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司世茂服務(wù)。與此同時(shí),世茂服務(wù)武漢中心城市也開(kāi)啟了世茂城服360°全景城市治理新模式,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)街道進(jìn)行承包式管理,并細(xì)化為日常管理及夜市專(zhuān)班兩支隊(duì)伍,針對(duì)街道不同時(shí)段人流量的特殊性,進(jìn)行分時(shí)分項(xiàng)管理,將城市管理做細(xì)做精做好。

  

  

恩施街美食街管理委員會(huì)

  在具體管理服務(wù)措施方面,項(xiàng)目部共派駐了12名 工作人員,協(xié)調(diào)街道商戶及附近居民的日常事務(wù),一方面協(xié)助“路長(zhǎng)”宣傳法規(guī)、勸阻違規(guī)行為,處理出店擺攤、車(chē)輛亂停放現(xiàn)象,另一方面,給商戶和住戶提供水電氣等多種細(xì)致入微的服務(wù)。

  

  

世茂服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(部分)

  相較于住宅小區(qū)管理,城市道路管理則需要更加精細(xì)化。世茂服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每天早上7時(shí)到次日凌晨1時(shí) ,兩個(gè)班組每隔半小時(shí) 來(lái)回巡邏,及時(shí)解決問(wèn)題,確保道路整潔美觀。

  以近期重點(diǎn)關(guān)注的“商戶油煙擾民” 問(wèn)題為例,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)日夜開(kāi)工高效辦理,上門(mén)走訪檢查了近200家臨街商戶,根據(jù)各個(gè)商戶油煙管道的不同特性,4天 左右即按城管街道要求高效完成了分類(lèi)記錄梳理,并持續(xù)積極配合城管街道推進(jìn)后續(xù)的整改工作。

  

  

恩施街路長(zhǎng)田飛(右)帶領(lǐng)綜合巡查員巡檢商戶,圖源:長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)

  截至目前,在世茂服務(wù)進(jìn)駐的4個(gè)多月時(shí)間里,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主動(dòng)作為,管理與服務(wù)并舉,積極宣傳溝通、預(yù)防調(diào)處出店占道經(jīng)營(yíng)、市容環(huán)境秩序、油噪治理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等各類(lèi)城市管理問(wèn)題及管道疏通等外延服務(wù)。日均接處數(shù)十起管理服務(wù)事件,進(jìn)一步減少市民投訴和糾紛發(fā)生。專(zhuān)業(yè)精神、高效辦理、用心解決 ,助力城市面貌煥新發(fā)展。

  專(zhuān)項(xiàng)治理“專(zhuān)業(yè)、用心、共情”

  打通城市服務(wù)“最后一米”

  今年4月上旬,受武漢大風(fēng)天氣影響,青山區(qū)恩施街城區(qū)臨街多戶商鋪外搭防水雨棚發(fā)生損壞,甚至倒塌,極易對(duì)電力線路造成損害,對(duì)商戶及過(guò)路市民生命安全產(chǎn)生嚴(yán)重隱患。對(duì)此,世茂服務(wù)協(xié)同恩施街管委會(huì),主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,積極作為,及時(shí)通知商戶并上前幫扶,及時(shí)消除安全隱患。

  

  

2022年4月商戶雨棚集中治理

  4月13日15時(shí)40分左右,恩施街與工業(yè)一路交匯處兩家商鋪門(mén)口防雨大棚被大風(fēng)吹塌,隨時(shí)都有倒塌墜落傷人的危險(xiǎn)。接到消息后,工作人員在10分鐘內(nèi) 即通知經(jīng)營(yíng)商家并將雨棚進(jìn)行固定擺放于安全位置,第一時(shí)間消除街面安全隱患。

  為更有效地確保臨街防雨大棚安全及商家穩(wěn)定經(jīng)營(yíng),4月14-15日晚間17:00-22:00 ,恩施街綜合管理委員會(huì)還組織“安全宣傳”志愿服務(wù)小隊(duì) 深入到百余家 臨街商家店內(nèi),開(kāi)展防雨大棚專(zhuān)項(xiàng)“防外破”安全隱患排查治理活動(dòng)。

  

  

“安全宣傳”志愿服務(wù)小隊(duì)深入商戶進(jìn)行宣傳

  與此同時(shí),世茂服務(wù)還協(xié)同恩施街綜合管理委員會(huì)加大溝通協(xié)調(diào)力度,組織服務(wù)小隊(duì)聯(lián)合行動(dòng),共同開(kāi)展治理防雨大棚安全隱患專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。利用發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式,正確引導(dǎo)商家固定現(xiàn)有防雨棚、更換破損雨棚,并注意將廢棄雨棚妥善處理,防止在大風(fēng)天氣傾倒砸傷路人,或妨礙電力線路,引發(fā)各類(lèi)安全事故。

  進(jìn)駐期間,世茂服務(wù)也積極與街道、城管不定期對(duì)重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展巡視檢查,防止其他安全事故的發(fā)生,以更加專(zhuān)業(yè)、用心、共情的服務(wù),打通城市服務(wù)“最后一米”。

  服務(wù)提檔升級(jí)獲市民及管理方認(rèn)可

  滿意度評(píng)價(jià)屢獲95+高分

  服務(wù)的提檔升級(jí),也收獲了項(xiàng)目管理方和市民的認(rèn)可。在世茂服務(wù)進(jìn)駐后,恩施街的投訴量較以往直降八成 ,“過(guò)去一天可以收到20多個(gè)投訴,現(xiàn)在一周不到20個(gè)投訴。”據(jù)恩施街首任“路長(zhǎng)”田飛介紹,在近幾個(gè)月的第三方市容環(huán)境例行檢查和考核中,恩施街很少出現(xiàn)扣分項(xiàng),排名在鋼花村街轄區(qū)道路名列前茅。

  與此同時(shí),世茂服務(wù)自今年2月進(jìn)駐恩施街以來(lái),4個(gè)月時(shí)間甲方滿意度月度評(píng)價(jià)分別達(dá)到98分、96分、99分、95分,獲得街道管理方一致的好評(píng)與認(rèn)可。

  恩施街的煥然一新也受到了主流媒體的關(guān)注,包括長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)、武漢市文化和旅游局官微、HANS漢聲、WHatplus等在內(nèi)的多家權(quán)威媒體及城市生活自媒體大V,也紛紛對(duì)改造后的恩施街進(jìn)行點(diǎn)贊報(bào)道。

  

 

 轄區(qū)人大代表調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)

  5月25日,人大鋼花村街道工委組織轄區(qū)人大代表赴青山區(qū)恩施街特色美食街調(diào)研社會(huì)基層治理工作,與恩施街美食街路長(zhǎng)、樓長(zhǎng)、商會(huì)代表,就優(yōu)化社會(huì)基層治理及進(jìn)一步推動(dòng)恩施街精細(xì)化管理進(jìn)行意見(jiàn)建議交流;世茂服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)代表也受邀參與了本次交流會(huì),共同探討城市街道治理精細(xì)化新模式。

  

  

交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng),世茂服務(wù)代表發(fā)言

  以高品質(zhì)服務(wù)助力城市管理高質(zhì)量發(fā)展,恩施街的煥然一新,就是一個(gè)縮影,世茂服務(wù)積極拓寬多元服務(wù)業(yè)態(tài),不斷優(yōu)化提升服務(wù)品質(zhì),致力通過(guò)服務(wù)加快助力城市美好煥新,為高品質(zhì)的城市生活增彩添綠。

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