在房地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域，不少年輕品牌正在強勢崛起，它們通過對趨勢與客戶深入而漫長的探索，逐漸成長為行業(yè)認(rèn)可的服務(wù)IP。華遠(yuǎn)地產(chǎn)6年傾力打造的“華遠(yuǎn)Hi平臺”便是其中典型案例之一，印證這家企業(yè)轉(zhuǎn)型“房地產(chǎn)+”的韌勁。

　　走過以居住空間為主的社區(qū)消費服務(wù)的1.0時代，以社區(qū)和商業(yè)空間綜合性共享服務(wù)與社群精神文化體驗式服務(wù)的2.0時代，2022年“華遠(yuǎn)Hi平臺價值體系3.0”的出現(xiàn)，說明華遠(yuǎn)地產(chǎn)已經(jīng)抵達(dá)整合內(nèi)外部資源的全產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務(wù)的3.0時代。那么，“華遠(yuǎn)Hi平臺價值體系3.0”，究竟給行業(yè)帶來了哪些驚喜和昭示？

　　趨勢一：由繼承迭代創(chuàng)新夯實地產(chǎn)綜合服務(wù)力

　　房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品力內(nèi)卷的十字路口，服務(wù)力成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級與夯實品牌的扛把子。

　　2016至2021年，華遠(yuǎn)Hi平臺以構(gòu)建和諧美好的鄰里關(guān)系出發(fā)，聚焦社區(qū)場景，將服務(wù)深入全開發(fā)鏈條、用客戶需求反哺產(chǎn)品升級、讓豐富資源供業(yè)主專享，通過不斷創(chuàng)新與優(yōu)化，形成“華遠(yuǎn)Hi平臺2.0”，塑造客戶口碑和黏性；進入2022年，華遠(yuǎn)地產(chǎn)將“轉(zhuǎn)型”升級為戰(zhàn)略目標(biāo)，依托國企優(yōu)勢，拓展“房地產(chǎn)+”業(yè)務(wù)，迅速啟動城市更新等新賽道業(yè)務(wù)；并以“Hi平臺”為發(fā)力點，加強縱深客戶口碑，橫向業(yè)務(wù)拓展，“華遠(yuǎn)Hi平臺3.0價值體系”應(yīng)運而生。

　　“華遠(yuǎn)Hi平臺3.0價值體系”通過夯實社區(qū)激活、智慧生活、全維運營、品牌增值四大核心能力，通過“優(yōu)享家”激活社區(qū)美好生活場能，通過“數(shù)智芯”煥新理想智慧生活，通過“全景感”拓展“房地產(chǎn)+業(yè)務(wù)”，通過“創(chuàng)想力”賦能品牌價值，并以此從社區(qū)走向城市，凝聚線下線上，繼承并創(chuàng)新，形成面向多維人群的“HiLife價值體系”，這一全新升級打造的服務(wù)品牌，助力華遠(yuǎn)地產(chǎn)“房地產(chǎn)+”轉(zhuǎn)型升級，為行業(yè)發(fā)展提供可考樣本。

　　趨勢二：由線上凝聚線下升級社區(qū)生活新體驗

　　美好生活體驗感是建立在產(chǎn)品體驗和品牌體驗基礎(chǔ)上，再度累積和升華的客戶體驗，華遠(yuǎn)地產(chǎn)的產(chǎn)品力和品牌力基礎(chǔ)深厚，為進一步升華客戶體驗，其依托“華遠(yuǎn)Hi平臺3.0價值體系”加速融合線上與線下聯(lián)動的個性化與數(shù)字化社群場景。

　　華遠(yuǎn)地產(chǎn)通過“優(yōu)享家”激活社區(qū)美好生活場能，以貼心的服務(wù)讓社區(qū)變得有溫度，讓每一位業(yè)主感受家的溫暖。

　　2022年，華遠(yuǎn)地產(chǎn)通過34個新建興趣社群、44個意見領(lǐng)袖，與2088位新業(yè)主產(chǎn)生新連接；同時，23105位朋友線下參與416場社群活動，6652位業(yè)主開起了110場網(wǎng)上沖浪。尤其疫情期間，華遠(yuǎn)地產(chǎn)累計送出防疫包8200+套、口罩18000+個、疫情能量包300+套，用實際行動守護與關(guān)愛每一位華遠(yuǎn)家人。

　　與此同時，華遠(yuǎn)地產(chǎn)通過“數(shù)智芯”煥新理想智慧生活，專人專崗堅守22個“Hi平臺小助手”，從一句簡單親切的早安問候，到狂風(fēng)暴雨也無阻的守候，服務(wù)10城26個項目，深度覆蓋54904位業(yè)主，共解決1570個生活問題，成為業(yè)主心目中絕對的“貼心小管家”。

　　趨勢三：由服務(wù)突破經(jīng)營探索價值裂變新場景

　　依托“Hi平臺價值3.0體系”，華遠(yuǎn)地產(chǎn)開啟了一次全新的價值裂變探索。2022年，“長沙華遠(yuǎn)Hi平臺”推出的首個經(jīng)營服務(wù)產(chǎn)品——“Hi想家”，便是“全景感”中的一個重要觸角，其迅速抓住存量市場客戶需求進行價值變現(xiàn)與升級，拓展“房地產(chǎn)+”業(yè)務(wù)。

△華遠(yuǎn)華時代（長沙）Hi平臺共享空間內(nèi)，設(shè)置Hi想家業(yè)務(wù)中心

　　為了解決長期旅居外地業(yè)主房屋養(yǎng)護、工作繁忙業(yè)主出租房屋、新業(yè)主裝修選品等問題，“Hi想家”升級打造一站式生活服務(wù)平臺：一是提供房屋租售業(yè)務(wù)，通過數(shù)字化技術(shù)賦能，提供預(yù)約、看房、簽約、居住、維修跟進等一系列智慧服務(wù)；二是提供房屋托管業(yè)務(wù)，提供房產(chǎn)托管、管理、配套服務(wù)等；三是提供權(quán)證代辦業(yè)務(wù)，由10年工作經(jīng)驗以上的成熟專業(yè)經(jīng)紀(jì)人為客戶提供權(quán)證代辦、工商鋪代理等各類手續(xù)；四是提供社區(qū)生活服務(wù)，通過集健身房、書吧、咖啡吧、共享會議室等于一體的Hi友鄰空間，滿足日常租住與社交需要。

　　此外，建立在增加業(yè)主粘性與互動性基礎(chǔ)之上的“Hi空間”是“全景感”的另一截面，為未來服務(wù)價值裂變提供更大的想象空間。2022年華遠(yuǎn)地產(chǎn)新增華遠(yuǎn)·海藍(lán)和光（銀川）、華遠(yuǎn)·華時代（長沙）、華遠(yuǎn)·棲塘（天津）3座Hi空間，為業(yè)主量身定制符合身心審美與健康的社群空間；同時推動華遠(yuǎn)·春風(fēng)度（重慶）、華遠(yuǎn)·海藍(lán)城（西安）等10項社區(qū)配套升級，提升業(yè)主美好生活體驗新維度。

　　趨勢四：由社區(qū)走向城市拓展全維服務(wù)新邊界

　　在原來“Hi平臺2.0”聚焦對C端用戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，“華遠(yuǎn)Hi平臺3.0價值體系”進一步釋放多重價值，讓C端用戶感知服務(wù)的同時，使B端、G端甚至更廣泛人群感知華遠(yuǎn)地產(chǎn)運營、管理等全方位能力，并為“房地產(chǎn)+”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供體系化價值矩陣模型。依托“Hi平臺價值3.0體系”，華遠(yuǎn)地產(chǎn)不斷突破與擴張服務(wù)邊界，為轉(zhuǎn)型贏得更多生機。

　　在由社區(qū)服務(wù)走向城市服務(wù)的過程中，可以看得見的探索是，華遠(yuǎn)地產(chǎn)不斷將服務(wù)由傳統(tǒng)業(yè)主覆蓋向社區(qū)商戶和農(nóng)戶，比如2022年華遠(yuǎn)Hi平臺開展的愛心助農(nóng)活動：在重慶通過華遠(yuǎn)·海藍(lán)和光Hi平臺小助手幫助臍橙農(nóng)戶拓展銷路，在天津通過華遠(yuǎn)·棲塘Hi平臺小助手和第三屆華遠(yuǎn)友鄰節(jié)幫助業(yè)主推廣和銷售冬棗；再比如其通過Hi平臺主動幫社區(qū)周邊商戶策劃推廣產(chǎn)品，助他們度過困難時期：在西安通過組織問卷調(diào)研、組建Hi平臺鄰盟商會社群、與商盟聯(lián)合組織活動等，整合業(yè)主需求，幫助周邊商戶解決經(jīng)營困難。

　　華遠(yuǎn)Hi平臺像一座搭建在業(yè)主與商戶中間的橋梁，不僅解決了業(yè)主與商戶的雙重需求，還通過平臺策劃推廣與社群流量激活，塑造社區(qū)及周邊商業(yè)新形勢，使其服務(wù)角色更加多元與飽滿，服務(wù)邊界更加多維，這也為其未來承擔(dān)更多的城市服務(wù)內(nèi)容奠定了基礎(chǔ)。

　　趨勢五：由定力激發(fā)引力創(chuàng)新賦能品牌強IP

　　“創(chuàng)想力”是企業(yè)轉(zhuǎn)型探索中尤為核心的價值，一直以來，在強大的產(chǎn)品定力與服務(wù)定力的支撐下，華遠(yuǎn)地產(chǎn)都在通過“創(chuàng)想力”增強引力，賦能品牌價值，增厚品牌感知與認(rèn)可。如今，“華遠(yuǎn)Hi平臺”已經(jīng)形成了高辨識度的服務(wù)品牌IP，且具備了強大品牌溢價能力，隨時可以實現(xiàn)外部品牌資源置換。

　　在過去的探索中，華遠(yuǎn)地產(chǎn)通過華遠(yuǎn)友鄰節(jié)、小野草計劃、野草音樂節(jié)、華遠(yuǎn)Hi春晚等不斷打造與強化“IP引力”，增加用戶粘性；同時通過搭建社交媒體矩陣、私域流量池、孵化KOL、KOC等方式，增強用戶互動性與凝聚力，贏得外界廣泛認(rèn)可。

　　近日，在“2022第6屆金匠獎”評選中，華遠(yuǎn)“Hi平臺”榮膺三項殊榮，其中，“華遠(yuǎn)Hi平臺3.0價值體系”榮獲“年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型銀獎”，“2022華遠(yuǎn)友鄰節(jié)”榮獲“年度品牌IP銅獎”，“2022華遠(yuǎn)友鄰節(jié)”與“華遠(yuǎn)小野草計劃”榮獲“年度品牌年輕化銅獎”。與此同時，“華遠(yuǎn)Hi平臺”還榮獲“2022金旗獎品牌創(chuàng)新25強”，成為榜單中唯一的房地產(chǎn)企業(yè)。

△2022年華遠(yuǎn)Hi平臺榮獲金旗獎、金匠獎頒發(fā)的多個榮譽

　　其中，兩個全國聯(lián)動IP活動“友鄰節(jié)”和“小野草計劃”，被克而瑞研究中心、地產(chǎn)首席品牌官等機構(gòu)收錄評價為“城市社群品牌IP的全新探索”；制作33套文創(chuàng)合集，收錄展現(xiàn)8個城市的鮮明特色，開展23場公益活動，進一步強化“華遠(yuǎn)Hi平臺”的IP力。

　　2022年的華遠(yuǎn)地產(chǎn)，穩(wěn)中求進，銳意求新，在不斷探索與變革中交出一份名為“華遠(yuǎn)Hi平臺3.0價值體系”的服務(wù)答卷，這份答卷里，這家企業(yè)看到了趨勢，讀懂了用戶，找到了創(chuàng)新之路。2023年的華遠(yuǎn)地產(chǎn)，仍將乘風(fēng)破浪，揚帆遠(yuǎn)航。