對美好居住生活的向往已成為普通老百姓的消費期望,深耕羊城7年以來,廣州鏈家秉承著為百姓提供更美好的居住使命,堅持走品質(zhì)之路,在品質(zhì)的各個維度上堅定投入,圍繞“安全”“專業(yè)”“熱情”三大服務核心,打造“行業(yè)A隊”服務品質(zhì),陪伴消費者一路同行。
以“安全”為使命,鑄造服務基石
2015年鏈家入駐廣州,牢記學會的第一句粵語“牙齒當金使”。讓消費者安心,從允人以諾、字字千鈞開始。
2022年,在廣州鏈家成立第7個年頭,三大安心承諾,全面升級為覆蓋房產(chǎn)交易全場景的“十七大安心服務承諾”,覆蓋二手、租賃、新房的業(yè)務領域,涵蓋每一個交易節(jié)點,
全面規(guī)避諸如虛假房源、購房資質(zhì)、合同不規(guī)范、資金風險、物業(yè)糾紛等隱匿交易風險。保障的墊子不止要鋪得大,還要夠軟夠厚實。今年4月,廣州鏈家將“過戶枉跑,補償一百”服務承諾升級為“過戶枉跑,補償五百”,更高的保障金額推高服務安全體驗。
2022年6月,廣州鏈家“十七怕十七諾”上線,正如鏈家C00王擁群所說,“鏈家的存在就是要打破長期以來行業(yè)信息不對稱的弊端”,鏈家真正做到讓客戶了解交易流程中會踩到的坑,客戶怕遇到什么問題,鏈家就承諾兜底什么問題,讓客戶安心、放心消費。
不僅如此,廣州鏈家在2022年通過組織3場“openday”客戶日、21個大區(qū)業(yè)主見面日等活動,與83組客戶現(xiàn)場面對面,傾聽客戶聲音,解決客戶問題,從而推動鏈家從內(nèi)部發(fā)掘自身服務盲區(qū),提升服務品質(zhì),進一步優(yōu)化消費者的買房體驗。
截至2022年12月27日,廣州鏈家累計為47887筆交易,提供安心保障金1.38億元,通過真金白銀的賠付,堅決守護交易安全的底線!
如同一棵樹的根系扎根于暗處的生長深度,決定著地面向陽部分的成長高度,在對“真承諾敢賠付”,敢打破灰色地帶、向陽而生的堅持下,廣州鏈家也交出了亮眼的成績單。據(jù)廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會數(shù)據(jù)顯示,廣州鏈家從2016-2022年7年蟬聯(lián)廣州市二手住宅中介網(wǎng)簽第一,連續(xù)3年獲得優(yōu)質(zhì)信用等級。
提升服務者品質(zhì),賦予職業(yè)更多內(nèi)涵
廣州鏈家對房產(chǎn)經(jīng)紀人的定位,不只是“賣房子的人”,這不僅關乎從業(yè)者的職業(yè)尊嚴,也關乎消費者不斷升級的需求。為此,廣州鏈家著力打造一批高學歷、高專業(yè)附加值的顧問型房產(chǎn)經(jīng)紀人。
顧問型經(jīng)紀人具有復合的知識架構,具備線上作業(yè)、多邊協(xié)作、決策咨詢、風險管理、社區(qū)連接、甚至個人品牌塑造的能力。同時,他們擅長市場分析,側(cè)重用戶體驗,長于風險控制,擁有更豐富職業(yè)內(nèi)涵的同時,為消費者提供更高品質(zhì)的服務。
在2022年,廣州鏈家開始聚焦解決簽后TOP1問題,由經(jīng)紀人跟進《物業(yè)交割SOP》,降低簽后風險、保障客戶收樓。
7月,鏈家經(jīng)紀人都會帶上“帶看貼心包”,給客戶業(yè)主提供更有品質(zhì)的服務。
8月,第21屆“鏈家高考”全國博學大考全面開展,廣州鏈家參考人數(shù)3506人。
9月,推出專業(yè)服務工具——房屋銷售計劃書,給業(yè)主更專業(yè)的銷售計劃。
廣州鏈家從人-工具-流程等全方位入手,提升經(jīng)紀人專業(yè)能力,打造消費者可能感知到的每一處細節(jié),建立新的職業(yè)認知,掀起4.0時代的顧問型經(jīng)紀人進階高潮。
鏈接萬千家庭,溫暖千萬人心
長于街坊的廣州鏈家,與社區(qū)居民是魚和水的關系。尤其是在2022年這個寒冬,我們希望能貢獻自己的價值,鏈更多愛,暖千萬家。
從立足于門店的“十大便民服務”,包括全年免費打印超過8000余次,提供應急借傘服務100余次,到踐行一站三隊的理念,全門店經(jīng)紀人響應號召走進社區(qū)、服務社區(qū),2022這批“綠金俠”開始無所不能、大顯身手。比如,廣州鏈家每周四堅持開展“大地美容”行動,在過去一年里共開展了超過3000余次。在疫情緊張時期更是化身社區(qū)志愿者、采購員、外賣員,服務近8000位老年人教他們學會用手機和家人保持聯(lián)絡…
在居住消費體驗上夯實“安全”保障,在服務者群體上塑造“專業(yè)”素養(yǎng),在社區(qū)共建上打造“熱情”關懷,廣州鏈家在這三件基礎“小事”上不斷迭代,用每一份的點滴投入,為人們的美好居住夢想添磚加瓦,也為房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)指明了奮進的方向。