當前,新一輪新冠疫情在全球范圍內(nèi)卷土重來,再次打亂了人們既定的生活節(jié)奏,也為社會經(jīng)濟的有序運行帶來諸多不確定性。
作為疫情防控的重要參與力量,蘇滬世茂迅速反應,以堅決的態(tài)度和嚴格的舉措,全面提升各項疫情防控力度,為客戶、業(yè)主與員工的生命安全和身體健康保駕護航。隨著房地產(chǎn)領域防疫工作持續(xù)深入,蘇滬世茂強調(diào)以人為本的原則,明確旗下各項目在保障健康安全的前提下,盡力滿足業(yè)主生活便利性與舒適性,全面織密疫情防控網(wǎng)。
廣義上來看,積極防疫是蘇滬世茂踐行社會責任的自覺體現(xiàn);再聚焦剖析其投射的價值觀,便可明晰,蘇滬世茂始終以用戶思維構建自身的發(fā)展邏輯。
用戶思維即產(chǎn)品邏輯
秉承世茂集團“以用戶為先”的精神,二十多年來,蘇滬世茂精準洞察客戶需求變化,強調(diào)用戶思維即產(chǎn)品邏輯,并以此為升級原點,全維度提升產(chǎn)品力。
從去年“蘇滬世茂健康宅”到今年的產(chǎn)品研究院,蘇滬世茂將優(yōu)化居住空間與環(huán)境健康作為提升產(chǎn)品的首要考慮,通過實地調(diào)研做客戶訪談,特別收集客戶的價值敏感點,進而在戶型、景觀等各個方面做足功課,滿足全齡客戶的個性化偏好。
疫情期間南京世茂君望墅項目物業(yè)人員在認真消殺
例如,上海云湖漫城項目,在不足百平空間內(nèi),戶型研究庫設計實現(xiàn)大橫廳+大陽臺+主臥套房+雙衛(wèi)空間,兼?zhèn)涔δ苄耘c舒適性,超越市面上大多數(shù)同等面積的戶型,最大化實現(xiàn)人與空間的情感共鳴。
而對于綠色生態(tài)居所的探索,蘇滬世茂深研用戶需求,實現(xiàn)從“造房子”向“造生活”的場景轉(zhuǎn)變。在揚州璀璨星辰項目,蘇滬世茂將節(jié)能環(huán)保的綠色理念融入景觀設計,以生態(tài)、健康和人文為破局核心,打造出別具一格的交互景觀園林。值得一提的是,項目將地緣熱泵系統(tǒng)與新風系統(tǒng)相結合,不僅為業(yè)主提供恒溫恒氧、綠色健康的生活環(huán)境,更為當?shù)厥袌鰩硪粓龉?jié)能生態(tài)社區(qū)的新變革。
正如“蘇滬嚴選”的一個觀點所講,“嚴選,是蘇滬世茂與用戶共同完成的、產(chǎn)品再塑的過程”。由此可見,蘇滬世茂產(chǎn)品邏輯的核心在于,由客戶需求出發(fā),通過相互推動完成產(chǎn)品重塑,形成螺旋式上升的良性閉環(huán),為客戶創(chuàng)造真正適合時代的生活方式。
用戶思維鏈結深度服務
伴隨著消費者從品質(zhì)追求向精神追求的轉(zhuǎn)變,服務力更成為承載生活幸福感的重要角色。蘇滬世茂以用戶思維為核心,圍繞客戶需求拓展和延伸服務范疇,建立起高粘性、高信賴、深聯(lián)結的全生活周期服務體系,滿足人們對于物質(zhì)文化和精神層次更高的需求。
承繼世茂集團“業(yè)主陪伴計劃”與“MAO鄰計劃”,蘇滬世茂基于全齡用戶的生活訴求,創(chuàng)造性將“MAO社群”、“MAO文化”、“MAO服務”有效落地,為用戶打造有趣、靈活、有溫度的社區(qū)生活。
MAO鄰計劃-世茂x POPMART聯(lián)名活動現(xiàn)場
今年以來,蘇滬世茂已在南昌、鹽城等多個城市眾多項目,組織發(fā)起茂鄰籃球賽、網(wǎng)紅美食、跨界泡泡瑪特、地標冰淇淋、集市、MAO趣海洋親子城堡等豐富活動,為業(yè)主拉近社交距離,尋求群體歸屬感提供了優(yōu)質(zhì)平臺,也將世茂集團精神自上而下貫徹傳承。
除了豐富的社群活動,蘇滬世茂也不斷完善用戶服務體系,通過“in初心”“in智心”“in暖心”和“in安心”四大體系持續(xù)提升服務力,為用戶提供全方位高品質(zhì)生活場景。
用戶思維發(fā)揚傳統(tǒng)文化
講授非遺刺繡技藝現(xiàn)場圖
近日,隨著教育部“雙減”細則陸續(xù)推進,學科類校外培訓逐步降溫。與此同時,對于非遺課程的討論成為熱議話題。8月13日,中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)《關于進一步加強非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作的意見》�！兑庖姟诽岢�,將非物質(zhì)文化遺產(chǎn)融入國民教育體系。
事實上,對非遺教育及傳統(tǒng)文化的重視,早已成為蘇滬世茂用戶思維的文化烙印。三年前,蘇滬世茂就率先啟動了以“弘揚民族文化”為核心主張的文化戰(zhàn)略�！斗沁z故事》便是蘇滬世茂通過首創(chuàng)的文化IP“東方胤社”,將西方的教育模式與民族藝術文化有機融合,面向當代青少年,開發(fā)形成國內(nèi)第一個“非遺傳承”主題+“STEM科學探索”模式的標準化課程。目前,蘇滬世茂非遺系列教材不僅通過新華書店發(fā)行于全國,且已有兩所學校將其作為試點項目引入青少年日常教學。
此前,在第十屆聯(lián)合國中文日上,蘇滬世茂將非遺教材贈與聯(lián)合國大使們,獲得聯(lián)合國教科文組織高度關注與贊賞。去年疫情期間,蘇滬世茂第一時間推出“非遺課程送到家”在線公益教育,吸引超3000組家庭參與,不僅受到業(yè)內(nèi)外人士的一致好評,更受到中宣部及上海市委等直屬管轄黨媒體關注和報道。
7月以來,蘇滬世茂積極響應集團“文化充值3000年”活動,將《非遺課程》全面升級并深化落地,為孩子親身探索和感受非遺技藝再次創(chuàng)新內(nèi)容與形式。據(jù)悉,本次升級的課程包括婺源三雕、合肥巢湖紙箋、南昌瓷板畫、樂安儺舞面具等在內(nèi)的12門非遺技藝,為有效推行課程普及,蘇滬世茂聯(lián)動南京、南昌、蘇州、南通等多城市多項目,進一步弘揚傳統(tǒng)文化,傳承非遺匠心。
蘇滬世茂標桿項目-張家港世茂九溪墅
作為世茂集團的先行者,蘇滬世茂立足“特區(qū)元年”新起點,深知用戶是企業(yè)的“核心存量”,無論在產(chǎn)品、服務抑或文化層面,只有真正從用戶角度統(tǒng)籌考量,才能靶向發(fā)力,直擊痛點。未來,蘇滬世茂在實現(xiàn)自身穩(wěn)健增長的過程中,將始終以用戶思維為導向,創(chuàng)新驅(qū)動,勤修內(nèi)功,持續(xù)提升核心競爭力,助推集團高質(zhì)量發(fā)展的同時,更好的滿足客戶對美好生活的向往。
