7月30日,中海物業(yè)市場戰(zhàn)略發(fā)布會在深圳舉辦,繼16年前發(fā)布首份行業(yè)白皮書后,中海再次為行業(yè)繪制藍圖。
中國海外集團董事、中海物業(yè)集團董事局主席張貴清、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會楊國賢會長為發(fā)布會致辭,中海物業(yè)集團行政總裁楊鷗、副總裁葉翔發(fā)表主題演講。中海集團旗下的海智創(chuàng)科技、領(lǐng)潮供應(yīng)鏈、中海教育、中海錦年康養(yǎng)等機構(gòu)負責(zé)人作嘉賓分享。
做好答卷人,奮斗最幸福
張貴清首先回顧了中海物業(yè)的發(fā)展之路:以堅持打造好產(chǎn)品好服務(wù),堅決履行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng),獲得業(yè)主和社會各界的共同認可,被推舉為行業(yè)“第一管家”。
他指出,為員工、為客戶、為股東、為社會經(jīng)營幸福,是中海物業(yè)的初心和使命。人民群眾對美好生活的向往是現(xiàn)階段的奮斗目標(biāo),與社會共繁榮、與人民共幸福、與行業(yè)共發(fā)展,是時代給出的新課題。中海物業(yè)要以有溫度的服務(wù),有深度的專業(yè)管理,為人民群眾辦實事,取得高質(zhì)量發(fā)展,從而應(yīng)對各種風(fēng)險和挑戰(zhàn),解決品質(zhì)和效益的矛盾,構(gòu)建人與空間、人與人的和諧。
他強調(diào),本次發(fā)布會提出三大市場戰(zhàn)略、四大服務(wù)產(chǎn)品和三大合作模式,是基于對物業(yè)行業(yè)作為國家戰(zhàn)略中的確定性因素的信心,基于對跨界合作,形成互補競爭優(yōu)勢的信心,基于打造更具競爭力的產(chǎn)品和服務(wù),共建發(fā)展路徑的信心,基于成為多元共治基層社會治理中堅力量,成為美好生活共建者和守護者的信心。
他表示,中海物業(yè)將時刻保持“趕考”狀態(tài),堅定擦亮“第一管家”的金字招牌,堅持持續(xù)、均衡、健康、高質(zhì)量發(fā)展,用初心和使命書寫經(jīng)得起歷史檢驗、讓人民群眾滿意的時代答卷。
助行業(yè)發(fā)展,創(chuàng)美好生活
楊國賢在致辭中表示本次發(fā)布會,將是推動中海物業(yè)向規(guī);、多元化、智慧化轉(zhuǎn)型升級,在承前啟后、繼往開來中推進筑夢物業(yè)新時代的重要節(jié)點。他期望中海物業(yè)在提升行業(yè)品牌影響力、提高社會對專業(yè)價值的認知等方面做出新貢獻,推動高質(zhì)量發(fā)展。
洞察行業(yè)痛點,中海物業(yè)“領(lǐng)潮”而動
楊鷗指出,中國絕對房價已在全球住宅價格最高的十大城市中占據(jù)四席,房住不炒的政策導(dǎo)向,正在使房地產(chǎn)在家庭資產(chǎn)配置中的比例逐年下降,而物業(yè)管理費增長緩慢,且近年我國人均GDP突破1萬美元,服務(wù)業(yè)成為經(jīng)濟增長主動力,他斷言,房地產(chǎn)“開發(fā)制造業(yè)”屬性漸趨放緩,“生活服務(wù)業(yè)”屬性的春天已經(jīng)到來。
葉翔認為,城市化高歌猛進二十年來,存量住宅建筑物生命周期步入中年,相信物業(yè)市場已逐漸進入存量時代。行業(yè)面臨多業(yè)態(tài)、不規(guī)則、不確定性、復(fù)雜性的現(xiàn)狀,做大存量住宅產(chǎn)值,才是真正創(chuàng)造更多社會價值與服務(wù)業(yè)增加值。
聚焦價值創(chuàng)造,中海共創(chuàng)美好生活
中海集團近年因應(yīng)傳統(tǒng)地產(chǎn)行業(yè)增速放緩、存量龐大的現(xiàn)狀,通過投資布局打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游,聚焦數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)、建材集采、教育、養(yǎng)老等創(chuàng)新業(yè)務(wù),以科技賦能推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,服務(wù)客戶全生命周期,持續(xù)與廣大客戶、股東、社區(qū)、城市共謀發(fā)展、共贏未來。
行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“星辰大!
近期,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等八部門發(fā)布通知整頓市場秩序,嚴管和厚愛相結(jié)合,是政府支持物業(yè)行業(yè)良性發(fā)展的具體表現(xiàn)。在此背景下,優(yōu)質(zhì)的物業(yè)企業(yè)將脫穎而出。
中海物業(yè)將積極融入基層社會治理,以高品質(zhì)和多樣化的服務(wù),不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。首先是滿足越來越強烈的存量住宅物業(yè)服務(wù)升級和建筑物修繕需求。其次是理順公共權(quán)益,引導(dǎo)多方力量,圍繞社區(qū)自治展開多樣的議事形式,促進業(yè)主作出共同決策。這將是物業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。
三大市場戰(zhàn)略,創(chuàng)造更多社會價值
基于對市場的深刻洞察,中海物業(yè)提出三大市場戰(zhàn)略,
其一是發(fā)掘存量住宅價值,著力物業(yè)服務(wù)升級和建筑物煥新。
其二為投身城市更新,承接國家戰(zhàn)略。
最后則是進入廣泛領(lǐng)域,開展多元業(yè)務(wù)。
四大服務(wù)產(chǎn)品,定義物業(yè)“芯”生長
中海物業(yè)引弓待發(fā),箭指存量住宅市場,底氣何在?在發(fā)布會現(xiàn)場,葉翔緊接著發(fā)布了四款為基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)解難紓困的重磅產(chǎn)品。
物業(yè)盒子:做最懂物業(yè)管理的智慧大腦
首先,中海物業(yè)發(fā)布了頗具科技感的“物業(yè)盒子”。葉翔解釋稱,這是一種適用于物業(yè)管理團隊的工具包,有望解決一直困擾基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的“品質(zhì)提升動力”“團隊激勵不足”兩大痛點,“能實現(xiàn)市場最優(yōu)的管理費效比”。
物業(yè)盒子包含兩組核心功能,其一是中海物業(yè)已經(jīng)啟動的“項目管理合伙人組織模式”,主要功能是創(chuàng)造增量,通過充分授權(quán)、專業(yè)保障、充分授權(quán)、多勞多得等四項主要措施使之運行。其二是“智慧物業(yè)管理運營模式”,嵌入了一套針對性極強的業(yè)務(wù)邏輯,以差異化服務(wù)、集約化管理、智慧化運營為目標(biāo)完成開發(fā)設(shè)計,具備極強的適應(yīng)性。
未來,中海物業(yè)計劃將于一年內(nèi)投放150個“物業(yè)盒子”,覆蓋其75%的在管面積,“重新定義服務(wù)的組織和運營模式”,“實現(xiàn)市場最優(yōu)的管理費效比”。
物業(yè)服務(wù)菜單化工程:
物業(yè)管理的核心是對權(quán)益的管理
物業(yè)管理的價值是讓業(yè)主形成決策力
針對新時代的物業(yè)管理,中海物業(yè)明確提出物業(yè)管理的核心是對權(quán)益的管理。葉翔出示《物業(yè)管理測算表》《物業(yè)收費單》,說明透明、合規(guī)的運營是底線,在此基礎(chǔ)上將物業(yè)服務(wù)、清潔、工程、安全等無形的服務(wù)量化為可購買的產(chǎn)品,豐儉由人,就像去餐館點菜一樣方便。中海物業(yè)希望插上服務(wù)產(chǎn)品變現(xiàn)的翅膀,成為行業(yè)內(nèi)單位面積營收增速最快的企業(yè)。但物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品化只是第一步,決定購買的權(quán)利仍在廣大業(yè)主手中。服務(wù)菜單化將極大地保障業(yè)主行使選擇物業(yè)服務(wù)的權(quán)力。
物業(yè)APP平臺:讓業(yè)主當(dāng)家作主
中海物業(yè)提出,物業(yè)服務(wù)平臺不是一個人唱戲的舞臺,一向倡導(dǎo)公開透明、接受監(jiān)督,業(yè)主共同參與,構(gòu)建信任體系,提高活躍度,實現(xiàn)社區(qū)共建共治共管。通過在手機上搭建社區(qū)公共議事平臺,中海物業(yè)打造公開透明、接受監(jiān)督、多方參與,打造共建共治共管的社區(qū),建立中國式的熟人社區(qū),做有信任、有黏性的平臺。可謂是先交朋友,再談生意。
開放的社區(qū)服務(wù)勞動者平臺:讓每一個社區(qū)服務(wù)勞動者擁有尊嚴、快樂工作
中海物業(yè)堅守不以犧牲勞動者權(quán)利和尊嚴換取企業(yè)利益的底線。設(shè)定一線用工薪酬三大原則,由客戶需要決定崗位薪酬;以崗定薪而非以人定薪;讓勞動者可以自由選擇,彈性班次、計件薪酬。中海物業(yè)相信幸福是可以奮斗出來的,同時也是有溫情的,在客戶與員工之間,通過需求打通,由互認走向互信。葉翔稱,中海物業(yè)將成為在勞動力市場最有競爭力的企業(yè)。
隨著此次四大重磅產(chǎn)品的相繼落地,有理由相信,中海物業(yè)的發(fā)展將開啟一個全新的紀元。
三大合作模式,攜手共贏新時代
行業(yè)的長遠發(fā)展離不開社會各界同仁的同心協(xié)力、共謀發(fā)展。發(fā)布會現(xiàn)場,中海物業(yè)還公布了攜手共創(chuàng)未來的合作模式。
地方政府合作中海模式:城市更新老舊小區(qū)物業(yè)管理的全程解決方案
與政府共同完善社區(qū)基層治理體系,讓國家政策受惠于民,解決物業(yè)管理市場化,實現(xiàn)城市更新。
提供城市更新中建全產(chǎn)業(yè)鏈一體化解決方案。
中海物業(yè)作為中國建筑旗下唯一上市物業(yè)企業(yè),在物業(yè)管理、客戶關(guān)系、基層治理方面具有豐富經(jīng)驗和獨特優(yōu)勢,作為紐帶在中建系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)接多方資源。
中國建筑作為城市更新行動堅定不移的參與者、實踐者、推動者,深入推進以人為核心的新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略,推動全國老城煥新,助力城市高質(zhì)量發(fā)展。
中國建筑是全球最大的投資建設(shè)集團,位列《財富》世界500強第18位,連續(xù)9年位列《財富》中國500強第3位,是全球建筑行業(yè)唯一“雙萬億”(合同額、營業(yè)收入)企業(yè),擁有全球建筑行業(yè)最高信用評級。
物業(yè)企業(yè)換“芯”計劃:傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)升級
中海物業(yè)將面向傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè),協(xié)助其改變管理模式,重新定義智慧運營,實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)至現(xiàn)代化企業(yè)的升級。
存量住宅煥“心”工程:全面賦能城市老舊社區(qū)物業(yè)服務(wù)及運營
提供高品質(zhì)服務(wù),打造可生長社區(qū)。
中海物業(yè)與來自各方的合作伙伴舉行了簽約儀式。
中建聯(lián)合體城市更新行動盛大開啟
未來,中海物業(yè)將繼續(xù)依托國家戰(zhàn)略,深度參與基層治理能力和治理體系的現(xiàn)代化建設(shè),為社會創(chuàng)造更多的就業(yè)機會、更多的服務(wù)業(yè)增加值,讓優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)走進千家萬戶,滿足居民對美好生活的需求。