房地產(chǎn)正面臨前所未有的局面。三道紅線、土地兩集中等調(diào)控不斷加碼，供求關(guān)系逆轉(zhuǎn)，從賣方市場逐步轉(zhuǎn)向買方市場。新的局勢下，房企紛紛提出回歸產(chǎn)品，回歸品質(zhì)，追求有質(zhì)量的增長。

　　如何創(chuàng)新求變？如何構(gòu)建自身的產(chǎn)品力?如何實現(xiàn)規(guī)模與品質(zhì)均好發(fā)展?

　　5月21日，由明源云、明源云鏈、明源地產(chǎn)研究院、中城聯(lián)盟主辦，平大咨詢、房地產(chǎn)客戶關(guān)系聯(lián)盟、華南工程聯(lián)盟、上海工程聯(lián)盟協(xié)辦的“地產(chǎn)新周期，品質(zhì)贏未來”2021中國房地產(chǎn)品質(zhì)力峰會在杭州成功舉辦。來自綠城、朗詩控股、融創(chuàng)、招商蛇口、中南錦時、東原、康橋、永威、大家房產(chǎn)等多位品質(zhì)房企高管，以及平大咨詢、蓋洛普中國等第三方研究機(jī)構(gòu)的專家在峰會上集體發(fā)聲，與現(xiàn)場500+房企董事長/總裁、分管領(lǐng)導(dǎo)，探討行業(yè)發(fā)展趨勢、房地產(chǎn)高品質(zhì)發(fā)展之道。

　　明源云董事長高宇，朗詩控股集團(tuán)董事長、中城聯(lián)盟第十任輪值主席田明為峰會致辭。

　　明源云高宇：把品質(zhì)做好，守住品質(zhì)底線，就是難而正確的事情

　　高宇認(rèn)為，過去這六七年，中國房地產(chǎn)進(jìn)入到高周轉(zhuǎn)、限房價等等政策背景，對行業(yè)的品質(zhì)提出了很高的挑戰(zhàn)。在今天的宏觀環(huán)境下，我們能夠一起把品質(zhì)做好，守住品質(zhì)底線，便是如左暉先生所說的，一件難而正確的事。

　　朗詩控股集團(tuán)田明：品質(zhì)時代已到，我們要在筑牢質(zhì)量根基上下硬功夫

　　田明講到，我國人居住環(huán)境的需求經(jīng)歷了“三階段”的跳躍，從第一階段單純追求住宅面積，升級為重視環(huán)境、追求景觀的第二階段；而今我國房地產(chǎn)市場也在20多年的發(fā)展已經(jīng)由數(shù)量驅(qū)動向品質(zhì)驅(qū)動轉(zhuǎn)變，正式邁入了第三階段——品質(zhì)時代，購房者也更加理性，對高品質(zhì)生活的追求傾向更加明顯。

　　田明表示，談到品質(zhì)力，涉及的不單單只是房子質(zhì)量問題，地段、人文、景觀、生態(tài)、服務(wù)等諸多因素都成為品質(zhì)力的體現(xiàn)，但從根源上來看，產(chǎn)品質(zhì)量仍是品質(zhì)力的根基。所以，當(dāng)朗詩在追求產(chǎn)品創(chuàng)新，融入更多綠色建筑技術(shù)，提供更全面的綠色服務(wù)的同時，仍舊堅持最樸素的真理——嚴(yán)格把控房屋質(zhì)量問題，在筑牢質(zhì)量根基上下硬功夫。

　　12位大咖重磅開講

　　分享房企高品質(zhì)發(fā)展最佳實踐

　　峰會現(xiàn)場，朗詩控股集團(tuán)董事長、中城聯(lián)盟第十任輪值主席田明，中南錦時總裁陳小平，綠城中國設(shè)計共享中心總經(jīng)理駱云，康橋集團(tuán)執(zhí)行副總裁李威，永威置業(yè)集團(tuán)高級副總裁羅金榜，明源地產(chǎn)研究院聯(lián)席院長周孝武，招商蛇口運(yùn)營管理部總經(jīng)理溫恩奇，大家房產(chǎn)總經(jīng)理助理賈官偉，融創(chuàng)房地產(chǎn)集團(tuán)運(yùn)營與客戶中心客戶關(guān)系部部門總監(jiān)涂禮峰，東原集團(tuán)工程總經(jīng)理陳軍芳，蓋洛普中國首席咨詢顧問吳濤，平大創(chuàng)新研究院院長吳廿等重磅嘉賓出席本次峰會，并發(fā)表精彩演講。

　　朗詩控股集團(tuán)田明：做綠色、低碳、健康的建筑，不再是選擇題，而是必答題

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，如果把中國的房地產(chǎn)看做一個獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)體，排在全球碳排放的第三，第一是中國，第二是美國，第三是中國的房地產(chǎn)。房地產(chǎn)和建筑業(yè)是中國雙碳戰(zhàn)略的重要的一個部分。國家的碳達(dá)峰、碳中和戰(zhàn)略下，各部門都在制定相應(yīng)的政策。

　　在田明看來，作為碳排放重兵戰(zhàn)場的房地產(chǎn)，造出低碳綠色的房子將會成為要求，做綠色建筑、做低碳建筑、做健康建筑，已經(jīng)從選擇題變成了必答題。

　　這些年來朗詩一直始終把綠色建筑作為自己的發(fā)展戰(zhàn)略，從來沒有改變過，已經(jīng)有十七八年了。田明覺得，當(dāng)一家企業(yè)長期的聚焦于一個戰(zhàn)略不再動搖，其所有的組織資源都圍繞戰(zhàn)略進(jìn)行配置，在這樣的情況下，時間長了以后自然而然的就會產(chǎn)生出一些企業(yè)的核心能力，朗詩便是最好的證明。

　　中南錦時陳小平：房企想要活下去，必須擁有“四力”

　　行業(yè)在平穩(wěn)發(fā)展，但每天都有企業(yè)在進(jìn)場離場，企業(yè)有往前走的，也有往后退的。要繼續(xù)玩下去需要哪些核心能力？

　　陳小平認(rèn)為，是“四力”打造：產(chǎn)品力、品質(zhì)力、運(yùn)營力、營銷力。

　　四力的核心是價值，房地產(chǎn)公司做的事情就是圍繞“價值”兩個字，拿地的時候要識別價值，設(shè)計的時候創(chuàng)造價值，施工的過程當(dāng)中、建設(shè)過程當(dāng)中、開發(fā)過程當(dāng)中要提升價值，銷售過程當(dāng)中要推廣價值，最終資金回籠實現(xiàn)價值。四力建設(shè)核心也是價值，即怎樣打造超越競爭對手，讓客戶能夠感知到的愿意付費(fèi)的價值。

　　綠城中國駱云：美學(xué)與涵養(yǎng)是綠城產(chǎn)品的本源

　　當(dāng)市場集中度高，行業(yè)競爭加劇，品質(zhì)力將成為核心競爭力，而產(chǎn)品設(shè)計是品質(zhì)實現(xiàn)的源頭。

　　駱云在峰會上分享了綠城在產(chǎn)品打造上的一些理念與做法。她說到，綠城產(chǎn)品包涵 “美學(xué)”和“涵養(yǎng)”，“美學(xué)”就是高顏值，“涵養(yǎng)” 就是“最賢惠、極聰明、更健康”。所有綠城的產(chǎn)品，無論以前還是現(xiàn)在都沿著這幾個方向在進(jìn)行把控。

　　綠城一直在強(qiáng)調(diào)，對于一塊土地屬性的研究，要關(guān)注它所在城市的脈絡(luò)、文化、地理與自然環(huán)境，去滿足更高級的需求。比如，做產(chǎn)品的時候，做服務(wù)內(nèi)容升級的時候，關(guān)心人需要的是什么，也許是窗外特別的風(fēng)景，也許是感受到這塊土地與城市之間、歷史文化之間的相互融合和結(jié)合。

　　康橋集團(tuán)李威：產(chǎn)品是地產(chǎn)項目成功的底盤

　　今天的政策導(dǎo)向，讓大家越來越認(rèn)識到產(chǎn)品和使用屬性是房地產(chǎn)企業(yè)最重要的依托，金融和投資屬性一直都會存在，但開始回到它應(yīng)該有的占重比例上。

　　李威認(rèn)為，產(chǎn)品屬性核心要素是：市場、客戶、產(chǎn)品的創(chuàng)新迭代、品質(zhì)力提升、體驗的加強(qiáng)、服務(wù)。

　　康橋從華為獲得啟發(fā)，認(rèn)為同樣品質(zhì)體系、不同市場定位、不同客群屬性、不同的產(chǎn)品主張共同形成最大化的關(guān)鍵人群，能夠覆蓋最大的市場占有量�？禈虬逊e累的成果都凝聚成具體的指導(dǎo)項目落位的產(chǎn)品線，里面通過分為高中低不同城市能級和五條不同的產(chǎn)品線，形成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品矩陣，再細(xì)分風(fēng)格選擇，從而指導(dǎo)全國所有項目，作為標(biāo)準(zhǔn)化項目的快速的決策、快速的周轉(zhuǎn)。

　　永威置業(yè)羅金榜：工程管理要用最笨的辦法解決最復(fù)雜的問題

　　作為一家小而美房企，近年來永威成為行業(yè)爭相學(xué)習(xí)的對象。其中，精細(xì)化便是大家學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

　　羅金榜提到，精細(xì)化在永威內(nèi)部來說是企業(yè)文化的品牌特征。在永威內(nèi)部，他們沒有標(biāo)準(zhǔn)化，但卻能把標(biāo)準(zhǔn)化做到極致。

　　原因在于他們梳理了大量的模塊，這些模塊來自于現(xiàn)場管理的缺陷的不斷整理。比如說我們的大堂，大堂里選擇什么樣的顏色、什么樣的材質(zhì)，配置什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，所有細(xì)節(jié)怎樣處理，和前期的建筑結(jié)構(gòu)怎樣結(jié)合，哪怕是一個排線，都以圖片形式告訴各項目必須按照這樣來做。在工程管理上，永威便是用下笨功夫的方式把企業(yè)對產(chǎn)品的理解扎扎實實落下去。他們的管控原則就是二八原則：20%的創(chuàng)新，80%的固化，而內(nèi)容來自于每個項目的最佳實踐。

　　現(xiàn)在，永威也開始做可視化，把現(xiàn)場的場景用數(shù)字化手段進(jìn)行推廣，包括所有的管控動作、管控行為形成一個矩陣表，在日常的過程當(dāng)中扎扎實實落實下去。

　　明源地產(chǎn)研究院周孝武：數(shù)字化助力房企堅守品質(zhì)底線

　　中國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展至今，滲漏、空鼓、開裂等質(zhì)量問題卻依舊常見。據(jù)第三方評估公司2020年百強(qiáng)房企過程評估數(shù)據(jù)顯示，百強(qiáng)房企土建階段風(fēng)險問題類型占比中最高的依然是滲漏，占到63.3%。

　　周孝武認(rèn)為，這都是過程管理沒有做好，沒有守住質(zhì)量底線導(dǎo)致的問題。具體該如何解決？

　　第一，防火，建立品質(zhì)防火墻。第二，落實，把好的制度體系標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范真正落實。第三，量化，不是靠經(jīng)驗，不是靠感覺，要有量化數(shù)據(jù)，做到可量化、可閉環(huán)、可反饋。這三個做好，結(jié)合管理驅(qū)動、數(shù)字驅(qū)動、技術(shù)驅(qū)動才能夠守住底線。

　　其中周孝武特別提及量化管理的重要性。他指出，很多時候工程管理僅憑經(jīng)驗，很容易犯同樣的錯誤。但如果把數(shù)據(jù)從設(shè)計、采購、工程、客服等全部拉通，形成數(shù)據(jù)庫之后，這些數(shù)據(jù)便能反饋到前端，在前期便把問題解決掉。

　　招商蛇口溫恩奇：客戶戰(zhàn)略升級助力公司戰(zhàn)略發(fā)展

　　溫恩奇表示，要想做好產(chǎn)品品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)得兩手抓。

　　招商蛇口圍繞“以客為先”的企業(yè)文化，對“以客戶為中心”的公司客戶戰(zhàn)略進(jìn)行升級。一方面打造產(chǎn)品品質(zhì)張力，通過新工匠思維潛心打磨產(chǎn)品；另一方面打造客戶服務(wù)張力，通過客服風(fēng)控體系前置管理產(chǎn)品品質(zhì)；同時，招商蛇口還創(chuàng)新性構(gòu)建多元業(yè)務(wù)下的全生命周期客戶戰(zhàn)略數(shù)字化藍(lán)圖，打造大客服生態(tài)圈助力多航道共榮，以及搭建大會員服務(wù)體系，探索船、港、城、游、購、娛一體化線上運(yùn)營，多業(yè)態(tài)客戶資源相互融合，提升公司整體對外品牌服務(wù)形象。通過客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級，最終支撐公司規(guī)模增長和多元化戰(zhàn)略發(fā)展。

　　大家房產(chǎn)賈官偉：產(chǎn)品即人品，有好的人才有好的產(chǎn)品

　　在大家房產(chǎn)內(nèi)部，產(chǎn)品品質(zhì)的要求是自上而下的，掌門人的理念決定了公司的品質(zhì)要求。賈官偉提到，“實景要比效果圖好，交付要比樣板好，軟件要比硬件好，做的要比說的好，今天要比昨天好”五比五好的產(chǎn)品理念是大家房產(chǎn)的座右銘。

　　他認(rèn)為，產(chǎn)品即人品，有好的人才有好的產(chǎn)品。有好的人才有好的產(chǎn)品，如果個人的理念和公司不合，管理行為自然就不符合我們的要求，這樣很難做出好的產(chǎn)品。

　　東原集團(tuán)陳軍芳：房企對標(biāo)制造業(yè)，學(xué)習(xí)他們的管理邏輯和方法

　　近兩年，行業(yè)越來越多房企提出向制造業(yè)學(xué)習(xí)。那究竟學(xué)習(xí)什么呢？

　　陳軍芳認(rèn)為，是學(xué)習(xí)其背后的管理邏輯以及方法。對標(biāo)制造業(yè)，其本質(zhì)就是向精細(xì)化管理要品質(zhì)。核心還是以客戶為中心科技驅(qū)動，價值鏈協(xié)同，數(shù)字化賦能。

　　在學(xué)習(xí)制造業(yè)的過程中，東原得出在低容錯時代的幾大生存技巧：以客戶為中心，精細(xì)化管理，供應(yīng)鏈共生，全周期的服務(wù)。

　　蓋洛普中國吳濤：用客戶思維錨定品質(zhì)發(fā)力點(diǎn)

　　從客戶的角度、業(yè)主的角度來講，到底什么是影響客戶滿意度的主要因素？

　　據(jù)蓋洛普中國相關(guān)數(shù)據(jù)，共有三個因素：第一、銷售服務(wù)；第二、房屋質(zhì)量；第三、物業(yè)服務(wù)。其中，對年輕業(yè)主來說，物業(yè)服務(wù)是最重要的。

　　吳濤說到，購房者的年齡從目前的趨勢來看是在下降的，而提供物業(yè)服務(wù)的人平均年齡在44-45歲。開發(fā)商雖然有很多好的想法、有很多服務(wù)的理念，甚至好的APP，但是讓40多歲人員去一線提供這些服務(wù)的話，遞交這些服務(wù)，其實是一件有壓力和挑戰(zhàn)的事情。

　　平大創(chuàng)新研究院吳廿：想要做好地產(chǎn)項目品質(zhì)，一把手必須親自抓據(jù)平大研究院數(shù)據(jù)顯示，近三年來，地產(chǎn)項目的質(zhì)量并沒有明顯提升，滲漏開裂等質(zhì)量通病依然嚴(yán)重，結(jié)構(gòu)安全問題和精裝修質(zhì)量問題占比不降反升。吳廿認(rèn)為，高品質(zhì)戰(zhàn)略的引領(lǐng)，長期的精益管理，數(shù)字化賦能，做好這三者，才能筑好房企品質(zhì)力的根基。

　　他還說到，打造產(chǎn)品高品質(zhì)，絕不是只關(guān)注工程品質(zhì)，而是應(yīng)該打造基于全維度的品質(zhì)管控體系，將產(chǎn)品、成本、招采、工程、營銷、物業(yè)等部門都納入到大品控體系中來，狠抓一把手工程，將品質(zhì)和客戶滿意納入到對一把手的考核中來，甚至一票否決，讓他們?yōu)槠焚|(zhì)和滿意度承擔(dān)更多的責(zé)任。

　　7位重量級嘉賓

　　論劍“地產(chǎn)新周期，房企如何贏未來”

　　圓桌論壇環(huán)節(jié)，主持人明源地產(chǎn)研究院工程客服分院院長唐亮，與藍(lán)綠雙城控股集團(tuán)副董事長顧建明，越秀地產(chǎn)總經(jīng)理助理、華南工程聯(lián)盟主席王榮濤，旭輝集團(tuán)總工程師、上海工程聯(lián)盟主席崔曉強(qiáng)，中國金茂HSE總監(jiān)李宗照，融信集團(tuán)客戶關(guān)系中心總經(jīng)理、房地產(chǎn)客戶關(guān)系聯(lián)盟主席丁樹俊，新城控股集團(tuán)品牌與公共事務(wù)中心常務(wù)副總吳曉敏7位嘉賓，圍繞“地產(chǎn)新周期，房企如何堅守品質(zhì)，贏得未來”發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

　　首屆中國房地產(chǎn)品質(zhì)力峰會至此圓滿落幕。它不僅是一場對品質(zhì)有卓越追求、堅持長期主義健康發(fā)展房企們的年度盛會，更是地產(chǎn)行業(yè)高層思想碰撞、交流分享的舞臺。后續(xù)，全國其他10多個城市將陸續(xù)舉辦品質(zhì)力峰會，為各地對品質(zhì)有追求的房企提供交流平臺。相信它將推動地產(chǎn)行業(yè)品質(zhì)管理創(chuàng)新、產(chǎn)品力和服務(wù)力持續(xù)提升。