廣告
深圳消費(fèi)者投訴報(bào)告:長(zhǎng)租公寓投訴大增130%
http://sendpasscode.com房訊網(wǎng)2021-2-2 10:07:16
分享到:
[提要]消費(fèi)領(lǐng)域哪些行業(yè)被消費(fèi)者投訴最多?

  消費(fèi)領(lǐng)域哪些行業(yè)被消費(fèi)者投訴最多?

  深圳市消費(fèi)者委員會(huì)近日發(fā)布的《2020年深圳市消費(fèi)投訴分析報(bào)告》顯示,在2020年深圳市消委會(huì)收到的消費(fèi)投訴中,投訴量排名前五位的行業(yè)分別為:互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)100769宗,占比50.95%;教育培訓(xùn)15296宗,占比7.73%;通訊電腦數(shù)碼15094宗,占比7.63%;文體旅游服務(wù)7900宗,占比3.99%;交通工具及維修6517宗,占比3.29%。

  從《報(bào)告》可以看出,消費(fèi)者最不滿“商家跑路”。教育培訓(xùn)、健身和油卡充值服務(wù)“跑路”投訴數(shù)量最多,均超過(guò)1500宗;嬰幼兒游泳、油卡充值服務(wù)“跑路”投訴比例最高,本行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)投訴占比分別為87.71%、100%。

  網(wǎng)絡(luò)游戲類(lèi)投訴量同比增長(zhǎng)

  2020年網(wǎng)絡(luò)游戲類(lèi)投訴量增幅較大,共收到投訴27167宗,同比增長(zhǎng)81.16%;其中未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴13290宗,占比48.92%。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴主要反映兩個(gè)方面問(wèn)題:一是網(wǎng)絡(luò)游戲充值、退費(fèi)、游戲體驗(yàn)和游戲賬號(hào)相關(guān)的問(wèn)題;二是有關(guān)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)的問(wèn)題。

  2020年受疫情影響,尤其是去年二季度,由于大部分中小學(xué)未按時(shí)開(kāi)學(xué),學(xué)生在家上網(wǎng)課,接觸到手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品的機(jī)會(huì)較多,部分家長(zhǎng)疏于監(jiān)管,導(dǎo)致有關(guān)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)問(wèn)題的投訴量明顯增多。

  數(shù)據(jù)顯示,2020年3月、4月、5月網(wǎng)絡(luò)游戲投訴量最多,分別為4473宗、4599宗、3235宗,且未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)問(wèn)題投訴量占網(wǎng)絡(luò)游戲總投訴量的比例均超過(guò)50%。

  針對(duì)疫情期間未成年網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴激增問(wèn)題,深圳市消委會(huì)于2020年3月12日發(fā)布《關(guān)于規(guī)范未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)行為的消費(fèi)提示》。

  同時(shí),深圳市消委會(huì)推動(dòng)制定國(guó)內(nèi)首個(gè)《網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),于2020年3月13日正式發(fā)布實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲違法違規(guī)行為的發(fā)現(xiàn)及處理、網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)游戲的消費(fèi)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、爭(zhēng)議處理等六方面予以重點(diǎn)明確。

  長(zhǎng)租公寓投訴量同比上漲

  2020年,深圳市消委會(huì)共收到有關(guān)長(zhǎng)租公寓的投訴2541宗,與2019年同期的1103宗相比上漲130.37%。其中有關(guān)深圳市蛋殼公寓管理有限公司(下稱(chēng)“蛋殼公寓”)的投訴1204宗,占長(zhǎng)租公寓投訴的47.38%。

  《報(bào)告》顯示,消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有,長(zhǎng)租公寓疑似爆雷問(wèn)題、退費(fèi)問(wèn)題、與業(yè)主糾紛以及貸款問(wèn)題。

  其中蛋殼公寓是重點(diǎn)投訴對(duì)象。2020年深圳市消委會(huì)共收到有關(guān)蛋殼公寓的投訴1204宗,同比上漲297.36%。消費(fèi)者投訴反映的主要問(wèn)題有:蛋殼公寓拖欠房東租金導(dǎo)致房東驅(qū)趕租客,消費(fèi)者退租后所退租金遲遲不到賬,拒不退還消費(fèi)者的押金等,同時(shí)以“租金貸”形式交納房租的租客,還面臨“被”退租后即使無(wú)房可住仍需按月還貸的問(wèn)題。

  來(lái) 源: 第一財(cái)經(jīng) 

    編 輯:liuy 

分享到:
廣告
推薦閱讀
推薦樓盤(pán)

· 六工匯 [石景山區(qū)]

· 新動(dòng)力金融科技中心 [西城區(qū)]

· 中?崭壑行 [順義區(qū)]

· 中海瀛海大都會(huì) [大興區(qū)]

· 珠江·峯匯國(guó)際 [昌平區(qū)]

· 新時(shí)代國(guó)際中心 [豐臺(tái)區(qū)]

· 金融街國(guó)際 [西城區(qū)]

· 京投萬(wàn)科西華府 [豐臺(tái)區(qū)]

· 華瑞大廈 [朝陽(yáng)區(qū)]

· 北京·壹號(hào)總部 [通州區(qū)]

廣告
房訊推薦
熱點(diǎn)資訊
房訊網(wǎng)關(guān)于版權(quán)事宜聲明:


關(guān)于房訊-媒體報(bào)道-加盟房訊-廣告服務(wù)-友情鏈接-聯(lián)系方式
房訊網(wǎng) 版權(quán)所有 2001-2020
京ICP證100716號(hào)
廣告服務(wù):010-87768550 采編中心:010-87768660 技術(shù)支持:010-87769770