2020年8月20日，由億翰智庫(kù)•嘉和家業(yè)物業(yè)服務(wù)研究院主辦的“2020年嘉和家業(yè)物業(yè)總裁會(huì)”及“2020年中國(guó)物業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)峰會(huì)”在上海隆重舉行。此次會(huì)議以新生·發(fā)展為主旨，并發(fā)布了《2020中國(guó)物業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力TOP 100》研究報(bào)告。
《2020中國(guó)物業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力TOP 100》研究報(bào)告從物管市場(chǎng)、資本市場(chǎng)以及社會(huì)責(zé)任層面考量物企的綜合表現(xiàn)和能力，主要包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、盈利能力、營(yíng)運(yùn)能力、成長(zhǎng)能力、資本市場(chǎng)表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)運(yùn)營(yíng)能力以及社會(huì)責(zé)任七大維度，鴻坤物業(yè)憑借卓越的綜合實(shí)力，榮膺“2020中國(guó)物業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力 TOP 50”、“2020年中國(guó)物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力十強(qiáng)”、2020中國(guó)物業(yè)企業(yè)客戶滿意度模范企業(yè)五十強(qiáng)。
北京鴻坤瑞邦物業(yè)管理有限公司(燁星集團(tuán)控股有限公司，以下簡(jiǎn)稱“鴻坤物業(yè)”),總部設(shè)立于北京。自2003年成立起，始終秉持“讓人們住的開心”的服務(wù)理念，鴻坤物業(yè)以扎實(shí)的業(yè)務(wù)，精益化管理，擁有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)，入選中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。經(jīng)過17年的穩(wěn)健發(fā)展，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、多功能綜合樓、政府及其他公共設(shè)施等多種物業(yè)形態(tài)，并于2020年3月在香港聯(lián)交所主板上市(股票代碼：01941.HK)。
鴻坤物業(yè)秉持“讓人們住的開心”的服務(wù)理念，用專業(yè)還的管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，卓越的服務(wù)體系，與時(shí)俱進(jìn)的智慧物業(yè)戰(zhàn)略，為客戶提供更加便捷、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構(gòu)筑美好生活。
鴻坤物業(yè)堅(jiān)持“客戶導(dǎo)向”，依托先進(jìn)的智慧化服務(wù)體系，提升物業(yè)項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)把控，以及各個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)節(jié)點(diǎn)的把控能力，進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)全鏈條和業(yè)主生活全周期服務(wù)。通過精細(xì)化的物業(yè)管理，以客戶社區(qū)生活活動(dòng)為線索，從場(chǎng)景、事件和管家三個(gè)維度切入模擬與業(yè)主每一個(gè)可能的接觸點(diǎn)，提煉出27個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)，并對(duì)一個(gè)觸點(diǎn)量化了重點(diǎn)服務(wù)標(biāo)注和常規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。始終用心、用情做好服務(wù)。
服務(wù)是物業(yè)的生命線，進(jìn)行系統(tǒng)的創(chuàng)新是提升服務(wù)的重要通道。比如從過去上門抄表到現(xiàn)在智能設(shè)備控制是創(chuàng)新，從過去電話應(yīng)答到現(xiàn)在APP報(bào)事報(bào)修是創(chuàng)新……但是這些是“術(shù)”的層面的創(chuàng)新，鴻坤物業(yè)會(huì)依托鴻坤集團(tuán)各業(yè)務(wù)版塊規(guī)劃并逐步落實(shí)了“服務(wù)+金融、商業(yè)、教育、養(yǎng)老、文化和社群“社群生態(tài)構(gòu)建和發(fā)展的業(yè)務(wù)模式，形成系統(tǒng)的創(chuàng)新，給客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
鴻坤物業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要開發(fā)商增值服務(wù)和業(yè)主增值服務(wù)。鴻坤物業(yè)把客戶作為B端客戶來維護(hù)，根據(jù)客戶需求制定服務(wù)方案或者產(chǎn)品包，而非某一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。目前在資本市場(chǎng)，物業(yè)今后的發(fā)展會(huì)重于開發(fā)和提升資訊系統(tǒng)及數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新之于物業(yè)管理效率和服務(wù)品質(zhì)的提升。
2020新冠疫情來襲，鴻坤物業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，第一時(shí)間制定防疫方案，全員上下開展防范工作，用“鴻坤速度”為100000+戶業(yè)主提供了360°全方位的貼心服務(wù)。全國(guó)全部園區(qū)完成地毯式消殺，制定園區(qū)樓棟門禁、大堂、電梯、走廊等10大關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行關(guān)鍵性消殺防控，并推出了“貼心服務(wù)暖人心”的行動(dòng)措施：物業(yè)人員化身為采購(gòu)員、快遞員、繳費(fèi)員等，與京東合作上線“鴻樂購(gòu)”商城，方便業(yè)主線上購(gòu)買，為保證每一位家人的平安健康，鴻坤物業(yè)人積極聯(lián)系醫(yī)療資源，當(dāng)新冠疫情再次席卷而來時(shí)，鴻坤物業(yè)。鴻坤物業(yè)人本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，結(jié)合之前的防疫經(jīng)驗(yàn)，避免讓業(yè)主冒著聚集的風(fēng)險(xiǎn)去醫(yī)院，主動(dòng)協(xié)助社區(qū)居委會(huì)、醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)駐園區(qū)，為業(yè)主進(jìn)行核酸檢測(cè)并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。
鴻坤物業(yè)人用自己的身軀筑起了防疫線，節(jié)假日無休，科學(xué)防疫，行動(dòng)迅速，保障社區(qū)及居民一方平安，他們創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)感動(dòng)業(yè)主的服務(wù)奇跡。
鴻坤物業(yè)攜手清檬智慧健康科技有限公司充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和技術(shù)，建設(shè)社區(qū)居民智慧健康服務(wù)平臺(tái)，達(dá)成了友好合作協(xié)議。雙方將在鴻坤社區(qū)打造居民智慧健康服務(wù)平臺(tái)，為鴻坤業(yè)主提供健康專屬權(quán)益和高品質(zhì)護(hù)理服務(wù)從而滿足社區(qū)居民的健康和養(yǎng)老等需求，耐心、細(xì)致地為長(zhǎng)者提供專業(yè)服務(wù)。
鴻坤物業(yè)更為注重和客戶之間的情感互動(dòng)，以鴻坤多元化事業(yè)生態(tài)為業(yè)主打造開心與幸福，打造專屬鴻坤客戶的快樂專享季“鴻樂季”。活動(dòng)主要通過兒童進(jìn)階培養(yǎng)、感恩親情服務(wù)、客戶專享福利、鴻樂公益慈善四個(gè)主要模塊，讓歡樂與美好不斷蔓延。
鴻坤物業(yè)秉承“善建價(jià)值，善見未來”的品牌理念，積極匯集各方資源，推進(jìn)兒童助學(xué)、環(huán)境保護(hù)、貧困救濟(jì)等公益活動(dòng)。比如鴻坤物業(yè)組織的“城市森林計(jì)劃”大型公益活動(dòng)，共計(jì)有2100余人參加，為沒了的京津冀拉上了一條綠色保護(hù)線。鴻坤物業(yè)開展了“以書筑夢(mèng)，公益捐書”，為云南、貴州偏遠(yuǎn)留守兒童募集書籍，建立一座夢(mèng)想圖書館，支持山區(qū)兒童教育，傳遞書香能量。
鴻坤物業(yè)收獲了企業(yè)綜合實(shí)力、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力和企業(yè)客戶滿意度的三重認(rèn)可，更堅(jiān)定了鴻坤物業(yè)會(huì)繼續(xù)以服務(wù)業(yè)主美好生活為中心的企業(yè)道路。鴻坤帶著這份榮譽(yù)繼續(xù)前行，致力于服務(wù)并，不斷拓展并完善社區(qū)服務(wù)生態(tài)，提供更多的增值服務(wù)選項(xiàng)，以期獲得更高的客戶滿意度。
