長租公寓的運營已經發(fā)展到講究精細化運營、講究服務的階段，此時市場上明顯有兩類不同的分支:一類分支是無限智能化，盡量減少一線人工;一類是部分智能化，適當?shù)臏p少人工，但是人工仍然是一線不可缺少的一個方面，因為它要通過服務提高消費者的感受，窩趣是堅持這一類的。窩趣認為，基礎門店一線人員架構應能保障服務質量，提升租客體驗，不能一味的追求最低人房比。好的客戶體驗能帶來更高的客戶滿意度、更高的續(xù)租率、更穩(wěn)定的持續(xù)增長的收益。

　　一線運營人員崗位職責

　　窩趣門店的基礎運營人員架構設置為1名店長+2名管家，這樣的結構確保每天都有2人值守，在后期的門店運營中亦是服務品質的保障。

　　每個崗位應有明確的崗位職責

　　店長:整體經營、文化建設及落地、公寓運作統(tǒng)籌規(guī)劃。

　　管家1:銷售、人員入住、退/換房、渠道維護、內部事務處理。

　　管家2:俱樂部維護、社群活動組織策劃、外部聯(lián)誼、住戶回訪、內部事務處理。

　　保潔PA(根據(jù)房量可兼職):保證公寓內環(huán)境干凈、整潔、設施清潔保養(yǎng)、租客房間清掃服務。

　　維修(根據(jù)房量可兼職):社區(qū)安全、硬件設施設備管理。

　　大堂區(qū)域所有公用設施的崗位運作由店長統(tǒng)籌安排，所有崗位的考核及工作流程由運營管理部確定。在項目籌建期，開業(yè)前60天開始招聘管家，并到崗;到項目運營期，管家、清潔、維修需全部到崗。

　　在門店爬坡期的情況下，人房比會有遞增的空間，比如窩趣的直銷鐵軍團隊會安排銷售到達新開業(yè)項目負責招租;但在達到穩(wěn)定出租率的情況下人員編制會減少，直銷鐵軍則前往下一個新開業(yè)項目。

　　一線運營視覺要求

　　首先是一線運營人員的儀容儀表，要求著工衣、樸素大方、干凈利落、注意細節(jié)。

　　發(fā)型:男生要求樸素大方，修剪考究;女生要求美觀大方，經常梳理

　　面容:男生要求大方得體，干凈利落;女生應化淡妝，不濃妝艷抹

　　個人形象:注重細節(jié)，提升修養(yǎng)，如不吃氣味重的食物，不在前臺進食等。

　　其次是物品陳列，應有具體的標準規(guī)范，讓員工清楚了解每個環(huán)節(jié)點的具體內容，要求合理大方、干凈整潔、規(guī)范整齊，安全保障、線不外露、井然有序。

　　門店成本控制

　　店長應對社區(qū)資源進行合理規(guī)劃分配，并合理控制各種能耗支出，將運營成本降到最低。

　　1.合理控制人員薪資成本，調動人員積極性，使員工工作效率最高，勞動力飽和。

　　2.按照房間數(shù)制定合理的人員數(shù)量及崗位編制

　　3.社區(qū)采購成本控制及采購渠道優(yōu)化，最大化成本控制能耗

　　4.對社區(qū)公共區(qū)域水電等能耗使用情況及時掌握，節(jié)能減排，減少浪費。如燈光可劃分為白天模式、晚間模式、深夜模式，給租客帶來安全感的同時又能合理的節(jié)能。

 來 源： 財報網   

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