他們是世茂服務(wù)的物業(yè)服務(wù)人員，在疫情期間，作為社區(qū)生活服務(wù)的提供者，24小時守護(hù)在業(yè)主與住戶身邊；
他們是世茂服務(wù)的業(yè)主，在疫情期間，自發(fā)組織捐款、捐物，給一線服務(wù)人員送去口罩、消毒液、食品等物資。
這是世茂集團(tuán)副總裁、世茂服務(wù)董事長兼總裁葉明杰在接受中國房地產(chǎn)報記者關(guān)于對品牌建設(shè)的采訪時分享的近期自己最感動的一件事，這件事也讓葉明杰意識到一家企業(yè)的品牌對于消費者而言意味著什么——信任與依賴。
在葉明杰看來，對于消費者來講，品牌是其利益的保證，是一種無形的信任。TA既有理性的一面，也有感性的一面，彼此間相輔相成，共同成就品牌。
“在共渡難關(guān)的時刻，作為物業(yè)管理方的世茂服務(wù)與世茂的業(yè)主因為信任與依賴，產(chǎn)生了更多良性互動，也收獲了更多人與人之間的美好情誼�！比~明杰表示，正是因為業(yè)主的信任與依賴，作為社區(qū)生活服務(wù)的提供者，作為24小時始終守護(hù)在業(yè)主與住戶身邊物業(yè)服務(wù)人，我們應(yīng)該主動承擔(dān)起社會責(zé)任，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，用專業(yè)能力與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為行業(yè)與時代發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
葉明杰認(rèn)為，當(dāng)今商業(yè)世界的競爭是品牌的競爭，品牌是企業(yè)在消費者心智中建立的烙印，更是企業(yè)核心價值的對外展現(xiàn)。品牌于企業(yè)，是參與市場競爭的重要資源。做一個有價值、受世人尊敬的品牌成為每一家企業(yè)終身奮斗的目標(biāo)。對于與人民居住、生活密切相關(guān)的房地產(chǎn)及物業(yè)服務(wù)行業(yè)來講，更是如此。
同時，葉明杰坦言，世茂服務(wù)首先必須成為“好企業(yè)”，必須要有一種使命感，為客戶、為社會創(chuàng)造價值，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、為行業(yè)打造優(yōu)秀標(biāo)桿、為員工提供可發(fā)展的空間。在這個基礎(chǔ)上，將努力向“偉大企業(yè)”靠近。
“一家偉大的公司，應(yīng)該能夠順應(yīng)時代發(fā)展，能夠解決社會問題、滿足用戶的需求，這也是積極履行社會責(zé)任的體現(xiàn)。”
世茂集團(tuán)副總裁、世茂服務(wù)董事長兼總裁葉明杰
中國房地產(chǎn)報：您是如何理解“品牌”的？它意味著什么？
葉明杰：“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”菲利普·科特勒對品牌的定義是：品牌是“一個名稱、名詞、符號或設(shè)計，或是上述總和，使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他競爭者”。在現(xiàn)代社會，品牌是生產(chǎn)者和消費者共同的追求，是供給側(cè)和需求側(cè)升級的方向，是企業(yè)乃至國家綜合競爭力的重要體現(xiàn)。
當(dāng)今商業(yè)世界的競爭是品牌的競爭，品牌是企業(yè)在消費者心智中建立的烙印，更是企業(yè)核心價值的對外展現(xiàn)。品牌于企業(yè)，是參與市場競爭的重要資源。做一個有價值、受世人尊敬的品牌成為每一家企業(yè)終身奮斗的目標(biāo)。對于與人民居住、生活密切相關(guān)的房地產(chǎn)及物業(yè)服務(wù)行業(yè)來講，更是如此。
近年來，隨著國家層面一系列加強(qiáng)品牌建設(shè)的政策出臺，品牌強(qiáng)國已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略。加強(qiáng)品牌建設(shè)，有利于推動經(jīng)濟(jì)大國向經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國轉(zhuǎn)變，有利于滿足人們更高層次物質(zhì)文化需求，有利于弘揚(yáng)中華文化、提升中國形象。
品牌，正在成為中國商業(yè)故事的載體，成為助推中國企業(yè)成長不可或缺的重要力量。
對于消費者來講，品牌是其利益的保證，是一種無形的信任。TA既有理性的一面，也有感性的一面，彼此間相輔相成，共同成就品牌。
世茂集團(tuán)作為一家國際化、綜合性的大型投資集團(tuán),經(jīng)過三十多年的發(fā)展，以“締造生活品味，成就城市夢想”為品牌理念，持續(xù)為客戶在居住、生活、消費、商務(wù)、旅游等方面提供高層次的品質(zhì)體驗，從“城市運營”升級為“城市賦能”，引領(lǐng)生活方式，服務(wù)美好生活。
而“世茂”品牌二字，蘊(yùn)藏著“世界矚目，風(fēng)華正茂”的深意與愿景�！笆澜绮毮俊保⒁鈱⒕实氖澜缫M(jìn)來，同時讓屬于中國的驕傲走出去；“風(fēng)華正茂”，則代表著和中國改革開放政策一路同行，與蓬勃發(fā)展的城市化同步，充滿朝氣活力的精神與氣象。
世茂服務(wù)作為世茂集團(tuán)旗下全資子公司，為全國近70城市240萬業(yè)主與用戶提供物業(yè)管理及生活服務(wù)�！叭嫘】怠て焚|(zhì)生活”是今年品牌日的核心關(guān)鍵，而秉承“世茂”品牌的核心內(nèi)涵的世茂服務(wù)，以“美好生活智造者”為品牌理念，旨在以智慧科技賦能美好生活，以世茂式的品質(zhì)服務(wù)，鏈接世茂業(yè)主和用戶、合作伙伴、政府，構(gòu)建社區(qū)生活服務(wù)生態(tài)圈。
中國房地產(chǎn)報：您是如何理解“商道”的？在“好企業(yè)”與“偉大企業(yè)”間又是如何思考的？
葉明杰：所謂“道”，孕育萬物而又不主宰萬物，“商道”來源于“人道”，如果說“人道”是一個人的人生價值和終極追求，那么“商道”就是一家企業(yè)的價值觀和愿景。
我們認(rèn)為，“好的企業(yè)”是可以衡量的�？梢酝ㄟ^規(guī)模、利潤、現(xiàn)金流、技術(shù)、產(chǎn)品等諸多標(biāo)準(zhǔn)來定義，他們也許在經(jīng)營層面優(yōu)于行業(yè)，也許擁有前沿技術(shù)，或者能夠提供解決消費者需求的產(chǎn)品，這些皆可稱之為“好的企業(yè)”。
而“偉大的企業(yè)”，我非常贊同《基業(yè)常青》這本書中的定義——那些生命力長久的偉大公司，都擁有“一種超越利潤之上的，更宏大的理想和更崇高的使命”。這實際上與我剛剛講的“商道”是一致的，作為一家企業(yè)，如果想要獲得持久而偉大的成功，就必須要有一種使命感，為客戶、為社會創(chuàng)造價值。
在“好企業(yè)”與“偉大企業(yè)”之間，世茂服務(wù)首先必須成為“好企業(yè)”，為業(yè)主與用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、推動行業(yè)的發(fā)展、為員工提供可發(fā)展的空間。在這個基礎(chǔ)上，我們將努力讓自己向“偉大企業(yè)”靠近。
盡管對于什么是偉大的企業(yè)仁者見仁，但我們認(rèn)為，一家偉大的公司，應(yīng)該能夠順應(yīng)時代發(fā)展，能夠解決社會問題、能夠主動履行社會責(zé)任。
站在時代變遷的角度來思考，當(dāng)房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入下半場，物業(yè)企業(yè)的角色也應(yīng)隨之發(fā)生改變。順應(yīng)時代變遷和行業(yè)趨勢，“世茂物業(yè)”正式升級為“世茂服務(wù)”，推出全新的服務(wù)品牌理念和“深藍(lán)發(fā)展戰(zhàn)略”，從“對物管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩θ朔⻊?wù)”，從傳統(tǒng)物業(yè)管理者到人居生活服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變。
中國房地產(chǎn)報：企業(yè)在品牌建設(shè)與企業(yè)發(fā)展方面新的規(guī)劃是什么？
葉明杰：世茂服務(wù)品牌理念“美好生活智造者”，是希望以科技智慧與多元社區(qū)服務(wù)相結(jié)合，真正為中國社區(qū)業(yè)務(wù)與用戶帶來不一樣的生活體驗，而隨著用戶需求的不斷迭代升級，企業(yè)也將由單一物業(yè)管理公司向美好生活服務(wù)提供商不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展。
去年，世茂服務(wù)首次提出構(gòu)建“社區(qū)生活服務(wù)生態(tài)圈”，在0-2KM世茂社區(qū)多元生活服務(wù)新生態(tài)中，我們著力布局與業(yè)主需求密切相關(guān)的社區(qū)新生活消費、不動產(chǎn)增值服務(wù)、社區(qū)教育、社區(qū)健康等版塊。
比如今年即將在上海落地首家旗艦店的“世茂世集”，引入新加坡、日本等國際高端社區(qū)運營理念，依托OCEAN X深藍(lán)服務(wù)系統(tǒng)打造線上服務(wù)與線下空間相融合的服務(wù)場景，以人文、社交為核心，主打親子、健康、生活三大服務(wù)主題，我想這是行業(yè)內(nèi)的首創(chuàng)，也希望給世茂的業(yè)主帶來不一樣的驚喜。
不久前，我們與紅星美凱龍達(dá)成了全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，推出了全新高端家裝美居品牌“世茂美凱龍”，聯(lián)合二手房服務(wù)品牌“UHOUSE優(yōu)家+”在不動產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域搭建全周期服務(wù)平臺，涵蓋新房批量家裝、交付定制裝修、二手房買賣租賃及一對一個性化家裝等各類不動產(chǎn)打理與增值服務(wù)。
基于用戶對子女的教育需求，我們孵化培育了社區(qū)教育品牌“茂YUE島”，并于去年9月，在上海世茂云圖社區(qū)開出首店，借助強(qiáng)大的國際教育資源研發(fā)中心與師資力量進(jìn)行課程研發(fā)，將為0-18歲世茂業(yè)主與用戶帶來近在家門口的“全人教育 終身學(xué)習(xí)”國際化社區(qū)教育服務(wù)。
未來，世茂將繼續(xù)基于對社區(qū)業(yè)主需求的深刻洞察，通過整合世茂優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)資源，與外部優(yōu)質(zhì)資源強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將服務(wù)滲透到用戶生活的方方面面，為我們的客戶提供更多元美好、更加科技智慧、更具世茂品牌特色的服務(wù)。
中國房地產(chǎn)報：在第四個品牌日來臨之際以及疫情下的企業(yè)發(fā)展方面您有什么想說的？
葉明杰：我認(rèn)為對于物業(yè)企業(yè)來說，這次疫情實際上是我們行業(yè)的一次“大考”，面對考驗，優(yōu)秀的企業(yè)得以脫穎而出，品牌的價值也得到了彰顯。
通過這次疫情，讓更多人感受到專業(yè)物業(yè)服務(wù)的重要性。讓我感動的是，在疫情期間，有很多業(yè)主自發(fā)組織捐款、捐物，給一線物業(yè)服務(wù)人員送去口罩、消毒液、食品等物資。在共渡難關(guān)的時刻，作為物業(yè)管理方的世茂服務(wù)與世茂的業(yè)主因為信任與依賴，產(chǎn)生了更多良性互動，也收獲了更多人與人之間的美好情誼。
我認(rèn)為，作為社區(qū)生活服務(wù)的提供者，作為24小時始終守護(hù)在業(yè)主與住戶身邊物業(yè)服務(wù)人，我們應(yīng)該主動承擔(dān)起社會責(zé)任，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，用專業(yè)能力與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為行業(yè)與時代發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
中國房地產(chǎn)報：站在未來的視野，您對我們的國家、社會和商業(yè)怎么看，有什么期待？
葉明杰：可以說，我們國家正在經(jīng)歷著前所未有的戰(zhàn)略機(jī)遇期，這是我們國家，也是我們千千萬萬的企業(yè)，實現(xiàn)跨越式發(fā)展的機(jī)會。在科技創(chuàng)新、萬物互聯(lián)的當(dāng)下，一切原有的商業(yè)邏輯正在被打破，企業(yè)的商業(yè)價值也得以重塑。
從中國制造向中國創(chuàng)造、從中國速度向中國質(zhì)量、從中國產(chǎn)品向中國品牌，中國品牌正在走向世界，我認(rèn)為作為企業(yè)來講，我們世茂服務(wù)也會緊跟世茂集團(tuán)多元發(fā)展與國家戰(zhàn)略發(fā)展的步伐，加強(qiáng)品牌建設(shè)，不斷地拓展服務(wù)邊界，讓更多人享受到世茂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓世茂服務(wù)這個品牌走進(jìn)千家萬戶。
同時，我們還將通過深藍(lán)服務(wù)數(shù)智化模型的打造，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)全鏈條價值，構(gòu)建用戶、家庭、社區(qū)、城市服務(wù)生態(tài)圈，與政府、行業(yè)、合作伙伴、上下游供應(yīng)鏈、員工及業(yè)主攜手，推動中國社區(qū)生活服務(wù)數(shù)字智慧化發(fā)展，引領(lǐng)中國社區(qū)生活方式新未來。
