VR(虛擬現實)看房、在線講房、大數據找房、模擬裝飾效果……今年以來,盡管疫情使得與居住相關的線下服務受到了影響,但各種基于數字化技術的線上服務卻表現不俗。
日前,貝殼研究院、清華大學中國經濟社會數據研究中心、21世紀產業(yè)研究院聯(lián)合發(fā)布的《中國居住服務業(yè)數字化發(fā)展報告》(以下簡稱《報告》)就指出,中國居住服務市場潛力巨大,而供需關系、政策、技術正在驅動居住服務業(yè)進入數字新時代。
《報告》顯示,居住服務泛指滿足城鎮(zhèn)居民購買、使用、處置、維護住房的相關服務活動,涵蓋住房的開發(fā)、交易、租賃、物業(yè)管理、城市更新、家庭裝修、保潔搬家等社區(qū)服務。《報告》認為,隨著移動互聯(lián)網時代的到來、虛擬現實、人工智能等技術的應用,中國居住服務行業(yè)正在經歷數字化的加速度發(fā)展。
數字化拓展居住服務的半徑,從行業(yè)數據當中可見一斑。貝殼研究院數據顯示,2020年一季度,貝殼找房平臺上的經紀人和消費者,共同發(fā)起了超過1800萬次VR帶看,VR帶看的通話時長達到50.7萬小時,相較2019年4季度增長了80倍。2020年第二季度,貝殼平均每天約發(fā)起15.9萬次VR帶看,而2019年同期的數字僅為1.1萬次。
“一方面,在居住領域,不管是租還是買,配套、裝修、清潔等居住服務需求都得到了極大釋放,需求層次、種類不斷提升;另一方面,和西方發(fā)達經濟體相比,中國同類產業(yè)在居住服務的品質和效率兩方面都存在相當大的改善空間!必悮ふ曳扛呒壐笨偛美钗慕茉诮庾x《報告》時表示,解決房源信息“不真”、經紀服務“不!、交易服務“不快”、服務評價“不好”等行業(yè)短板,需要借助5G、人工智能、虛擬現實等數字化技術,重塑傳統(tǒng)居住服務與新居住服務體系,通過標準化的服務、標準化的體系,建立一個以消費者為中心的數字化新生態(tài)。
在德勤戰(zhàn)略咨詢總監(jiān)孫寅看來,數字化工具能在一定程度上減少無用信息、增加匹配效率,行業(yè)發(fā)展過程中人的因素同樣非常重要。“算法為消費者提供一個適合的房源,增加了匹配成功的概率?梢,未來買房也好、居住也好,線上和線下、工具和人進行非常有效的結合是最重要的!睂O寅說。
如何更好地挖掘居住服務市場潛力?
《報告》建議,對居住服務企業(yè)來說,首先應當提升數字化戰(zhàn)略認知,做好長期投入準備,并提前做好應對策略;其次,對于資金儲備不足的企業(yè),要借力產業(yè)互聯(lián)網平臺數字化基礎設施,實現“輕投入”;最后,通過持續(xù)的培訓、實踐,使自身具備應用數字化工具的能力,并推動組織內部扁平化、小型化、靈活性改革,適應數字化數據流通速度快、決策周期短的特點。
清華大學中國經濟社會數據研究中心主任許憲春表示,“數字化既會帶來機遇,也是一種挑戰(zhàn)。未來,中國應繼續(xù)加大數字化技術研發(fā)投入力度,加大數字化人才培養(yǎng)力度,加快數據開放共享,加強新型基礎設施建設,健全有關法律、法規(guī)和制度,更好地推動數字化轉型,服務高質量發(fā)展”。
來源:人民日報海外版
編 輯:chenhong