據(jù)上海市市場監(jiān)管局消息，受上海市商務(wù)委員會委托，上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院圍繞打造“上海購物”品牌，建立了“上海購物”誠信指數(shù)評價體系，通過貫通公共信用和市場信用信息，在南京東路、淮海中路、徐家匯等本市10個重點商圈開展了2021上半年“上海購物”誠信指數(shù)評價。

　　報告顯示，2021年度上半年上海市10個重點商圈購物誠信指數(shù)平均為87.80，排名前三的商圈為南京東路商業(yè)中心、南京西路商業(yè)中心和小陸家嘴商業(yè)中心。

　　主要領(lǐng)域分析

　　法定資質(zhì)

　　法定資質(zhì)指標(biāo)主要由登記信息和資質(zhì)信息2個三級指標(biāo)構(gòu)成，據(jù)調(diào)查分析，十大商圈內(nèi)企業(yè)絕大多數(shù)依法取得了提供服務(wù)的執(zhí)照和經(jīng)營許可等資質(zhì)、證照齊全，無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等現(xiàn)象極少。

　　守法行為

　　守法行為指標(biāo)主要由日常監(jiān)管、法院判決、執(zhí)行以及商品質(zhì)量抽查情況4個三級指標(biāo)構(gòu)成。

　　調(diào)查顯示，本市十大商圈內(nèi)企業(yè)絕大多數(shù)可以在經(jīng)營過程中，注重企業(yè)管理，避免違法、違規(guī)事件的發(fā)生，失信被執(zhí)行、拒不履行判決情況極少。

　　個別企業(yè)存在違反產(chǎn)品質(zhì)量法以次充好、銷售質(zhì)量不合格商品（涉及服飾、箱包、兒童玩具、耳機等產(chǎn)品），個別企業(yè)在售保健品、化妝品等計量包裝不合格、廚衛(wèi)小家電類產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識不合格等情況。本次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)個別企業(yè)存在違法開展廣告宣傳損害消費者利益的行為。

　　履約能力

　　履約能力指標(biāo)主要由履約信息（主要是指公用事業(yè)費、員工社保繳付等）和消費者抱怨2個三級指標(biāo)構(gòu)成。

　　調(diào)查中有消費者反映購買的寵物用品質(zhì)量不好，但是由于寵物產(chǎn)品質(zhì)量爭議難以界定導(dǎo)致消費者產(chǎn)生一定程度的抱怨；消費者反映正價購買的商品沒幾天就打折促銷卻不能享受規(guī)定期限內(nèi)保價服務(wù)；還有消費者反映購買的廚衛(wèi)生活小家電質(zhì)量差、使用說明書等標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范，售后服務(wù)不佳。

　　商品品質(zhì)

　　商品品質(zhì)指標(biāo)主要考察并非限定于與法律、強制性標(biāo)準(zhǔn)符合程度這一硬性條件上，而從消費者角度考察商圈企業(yè)所提供零售、餐飲、娛樂等消費（服務(wù)）質(zhì)量對其日益提高的需求的滿足程度。

　　服務(wù)品質(zhì)

　　服務(wù)品質(zhì)指標(biāo)主要由服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾、售后服務(wù)、退換貨處理情況4個三級指標(biāo)構(gòu)成。

　　誠信經(jīng)營

　　誠信經(jīng)營指標(biāo)主要由誘導(dǎo)消費、發(fā)票開具、假冒偽劣、優(yōu)惠落實以及明碼標(biāo)價情況5個三級指標(biāo)構(gòu)成。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商家在明碼標(biāo)價以及優(yōu)惠落實方面還存在一定的不足，消費者反映小部分商家過分夸大自己的商品質(zhì)量和服務(wù)水平，顧客實際體驗卻與商家宣傳不符，小部分商家存在以打折促銷為名清庫存商品的情況。

　　來源：上海發(fā)布

編輯：wangdc