3月11日，網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”315特別策劃如期而至，重磅獎項“2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”揭曉，該獎項授予在家居服務(wù)方面做出突出貢獻、起到示范引領(lǐng)作用的先進企業(yè)。其中，顧家家居榮獲“2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”重磅獎項。

　　伴隨市場需求演變、企業(yè)發(fā)展驅(qū)動、產(chǎn)業(yè)升級訴求，中國家居企業(yè)的核心競爭力正在從產(chǎn)品力向服務(wù)力方向進化，更精耕細作、更人性創(chuàng)新的模式在不斷推陳出新。在2022國際消費者權(quán)益日到來之際，網(wǎng)易家居發(fā)起“尋找家居服務(wù)榜樣”315特別策劃，共證家居企業(yè)服務(wù)新風(fēng)范，共啟行業(yè)發(fā)展新使命。

　　2022年是網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”的第十二年，值此特殊時間，網(wǎng)易家居整合過去11年線上線下調(diào)查中表現(xiàn)優(yōu)異的家居品牌，綜合網(wǎng)易用戶數(shù)據(jù)、聯(lián)動專業(yè)媒體、協(xié)會力量，甄選出服務(wù)模式領(lǐng)先、具備行業(yè)代表性、符合時代發(fā)展潮流的家居服務(wù)榜樣企業(yè)進行榮譽表彰。

　　2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣——顧家家居

　　本獎項授予在服務(wù)創(chuàng)新升級方面有突出貢獻、對行業(yè)服務(wù)水平的進階起到積極引領(lǐng)作用的優(yōu)秀企業(yè)品牌。榮獲該獎項的企業(yè)，以實際行動為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更精準、更全面的服務(wù)，為行業(yè)服務(wù)水平的提升提供有效的借鑒經(jīng)驗，是家居行業(yè)服務(wù)的正能量榜樣。

　　“顧家關(guān)愛”十年沉淀，引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)范

　　伴隨市場需求演變、企業(yè)發(fā)展驅(qū)動、產(chǎn)業(yè)升級訴求，中國家居企業(yè)的核心競爭力正在從產(chǎn)品力向服務(wù)力方向進化。

　　2013年是家居售后服務(wù)創(chuàng)新的一個重要年份，作為家居行業(yè)的領(lǐng)頭羊，顧家家居啟動“沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)”，推出“修養(yǎng)”十步曲，急消費者所急、想消費者所想，切實解決消費者家居生活中的不便，推動家具行業(yè)服務(wù)理念升級，成為顧家關(guān)愛的前身。

　　之后，顧家家居引領(lǐng)行業(yè)龍頭紛紛推出打破傳統(tǒng)的服務(wù)承諾，掀起一場又一場家居服務(wù)革命。尤其是在2016年，顧家家居率先發(fā)布行業(yè)內(nèi)首個服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛”，將沙發(fā)免費保養(yǎng)擴充到全屋保養(yǎng)，并實現(xiàn)會員終身制。

　　顧家關(guān)愛的出現(xiàn)，將家居服務(wù)上升到獨立品牌層面運營，從“售前、售中、售后”全鏈路提升用戶體驗，不僅首開業(yè)內(nèi)先河，也樹立了新標桿，觸發(fā)了行業(yè)的服務(wù)升級潮。目前，顧家關(guān)愛的服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋全球120余個國家和地區(qū)。在可預(yù)見的2022年，顧家關(guān)愛將錨定百萬用戶目標,實現(xiàn)服務(wù)升級再擴容。

　　發(fā)布行業(yè)售后服務(wù)白皮書，重新定義行業(yè)服務(wù)標準

　　在今年·3·15消費者權(quán)益日即將來臨之際，顧家家居聯(lián)袂行業(yè)媒體首發(fā)《中國家居行業(yè)售后服務(wù)發(fā)展白皮書》(下稱《白皮書》)，系統(tǒng)梳理家居行業(yè)服務(wù)的變遷，為行業(yè)服務(wù)升級再次給出權(quán)威參考。并舉行與國家市場監(jiān)督管理總局主管的《中國質(zhì)量萬里行》和《產(chǎn)品可靠性報告》的戰(zhàn)略簽約儀式，邀請兩家質(zhì)量領(lǐng)域權(quán)威媒體追蹤、監(jiān)督年度服務(wù)品質(zhì)。白皮書的發(fā)布，不僅象征家居售后服務(wù)的逐年變遷，也折射顧家家居作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌在時代浮沉中穩(wěn)扎穩(wěn)打的拼搏歷程。

　　發(fā)布現(xiàn)場，顧家家居用一首RAP唱出了顧家關(guān)愛的十年進化史：從修養(yǎng)十步曲驚艷業(yè)界，到高管化身暖男上門常態(tài)化;從百輛服務(wù)專車首發(fā)，到用戶顧家系統(tǒng)建立，從到21道服務(wù)工序升級，到八大承諾踐行……每一步都以顛覆性的創(chuàng)新，引領(lǐng)著行業(yè)的進步，真正做到不忘初心，為用戶打造“全生命周期”高標準服務(wù)體驗的愿景。

　　順從需求高漲、要求更高的趨勢，家居行業(yè)服務(wù)或出現(xiàn)強者更強的馬太效應(yīng)。顧家家居坐擁過硬產(chǎn)品實力與成熟服務(wù)體系，百萬數(shù)字是水到渠成，十年耕耘是底氣所在。

　　相信在未來，顧家家居將以榜樣精神持續(xù)深化企業(yè)服務(wù)，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級，創(chuàng)造家居行業(yè)的璀璨明天。