2012年春節(jié),蔡志森和徐明華、肖永創(chuàng)、黎保生四人湊了些錢,在廣州租了一處商住兩用房作為辦公室,買了一張玻璃茶幾和四把椅子,開始創(chuàng)業(yè)。原本他們想著這些錢夠公司運(yùn)轉(zhuǎn)一兩年了,結(jié)果剛過(guò)第一年,錢就花得差不多了。
以身犯險(xiǎn),是創(chuàng)業(yè)者的宿命,蔡志森也不例外。他把自己家房子抵押后,繼續(xù)投入公司,這才有了今天的家居工業(yè)軟件先行者三維家。
如果你看慣了互聯(lián)網(wǎng)式公司的迅速爆發(fā),你會(huì)發(fā)現(xiàn)這不是一個(gè)足夠刺激的故事。但傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化變革從不是快刀斬亂麻,背負(fù)沉重肉身,必要溫火慢燉,且往往難見成效。用廣發(fā)信德副總經(jīng)理謝永元的話說(shuō),蔡志森做的是真正難而正確的事情。
家居行業(yè)痛點(diǎn)極多,產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng),信息化程度低,上下游信息不互通,從原材料、零部件、設(shè)計(jì)、制造,到交付客戶以及售后服務(wù),需要面對(duì)不同的客戶需求,這些需求又要求不同技術(shù),想要形成閉環(huán),必須將技術(shù)貫徹在每一環(huán),否則亦將功敗垂成。
作為三維家創(chuàng)始人,蔡志森已在家居行業(yè)20余年,深刻了解這個(gè)行業(yè)每處痛點(diǎn),期望用數(shù)字化提升產(chǎn)業(yè)效率。如今,三維家旗下由3D云設(shè)計(jì)、3D云制造和數(shù)控系統(tǒng)等組成的工業(yè)軟件矩陣,正在重新定義家居行業(yè)。
三維家創(chuàng)始人蔡志森
危機(jī)時(shí)刻,為融資“削發(fā)明志”
蔡志森和徐明華、肖永創(chuàng)、黎保生都在家居行業(yè)浸染多年,很早相識(shí),當(dāng)討論起行業(yè)問(wèn)題時(shí),四人一致認(rèn)為家居行業(yè)除了需要工具外,更需要深入的服務(wù),設(shè)計(jì)師、工廠、門店都可以用信息化提升效率,希望能幫助更多的家居行業(yè)從業(yè)人員,于是共同創(chuàng)立三維家。
“我們四個(gè)人經(jīng)常三四點(diǎn)時(shí)候才回家,從辦公室坐電梯下樓,經(jīng)常在電梯里討論很久后,才發(fā)現(xiàn)忘記按電梯了!毙烀魅A向創(chuàng)業(yè)邦回憶,四人很多次從下班后開始探討,對(duì)戰(zhàn)略布局、業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品線和不同細(xì)節(jié)發(fā)表意見,一直吵到天亮,然后再一起去喝早茶。
充分釋放自己的觀點(diǎn),最后統(tǒng)一意見,這種思維碰撞的方式,成為四人的默契!皼](méi)明白的東西,吵到明白”。這種默契也逐漸融入三維家企業(yè)文化——民主評(píng)議、集體決策,重大事情商議由核心部門管理者共同討論,這種討論不只是簡(jiǎn)單地投票,而是要充分交流意見,任何問(wèn)題都要在會(huì)上說(shuō)出,一旦決策,必須堅(jiān)決執(zhí)行。
“每個(gè)人都有不同的角度,我們要多維度分析它的風(fēng)險(xiǎn)和可行性,最后大家才能達(dá)成一致!比S家CHO姜衛(wèi)紅說(shuō)。
創(chuàng)業(yè)前兩年,三維家步步維艱,在1號(hào)員工、3D產(chǎn)品負(fù)責(zé)人曹健印象里,2014年是三維家最難熬的時(shí)刻。
“那一年公司業(yè)績(jī)發(fā)展很快,我們做了一個(gè)3D電商平臺(tái),但那年家居電商和供應(yīng)鏈行業(yè)的不成熟,也有我們經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題,造成了對(duì)消費(fèi)者很多困擾,維護(hù)這些我們花了巨大成本!辈芙「嬖V創(chuàng)業(yè)邦,當(dāng)時(shí)很多互聯(lián)網(wǎng)家居平臺(tái)倒閉后都跑路了,不會(huì)給消費(fèi)者賠償,但蔡志森抵押了自己的房子,向銀行貸款,安撫了消費(fèi)者,也堅(jiān)持發(fā)了那年的員工工資,幾個(gè)創(chuàng)始人手里過(guò)年都沒(méi)有錢!安炭傇谄髽I(yè)文化和做人方面給了我很大的震撼。”
身處困局,蔡志森在2014年也開始反思此前的發(fā)展節(jié)奏!盀槭裁次覀兾坏絻(yōu)秀人才?為什么我們想找更多的人、做更多事情會(huì)捉襟見肘?因?yàn)樨?cái)力有限!
蔡志森決定融資,他假期回來(lái)第一件事,就是告訴團(tuán)隊(duì),如果沒(méi)有融到資,就會(huì)一直剃光頭。會(huì)議結(jié)束,他就下樓把自己剃成光頭,一直從5月持續(xù)到年底。如此做法頗具豪氣,卻也足見他的決心。
最初蔡志森并不懂如何融資,但他覺(jué)得“不懂可以學(xué)”。他先從百度、知乎上翻融資經(jīng)驗(yàn),更細(xì)節(jié)的問(wèn)題就找行業(yè)專家問(wèn),接著再?gòu)牟煌勒彝顿Y人。
“我們的商業(yè)模式和產(chǎn)品都蠻清晰的,只要把為什么做這個(gè)事情講明白就行了!彼麑懙牡谝话嫒S家商業(yè)計(jì)劃書一共10頁(yè),用了三四個(gè)小時(shí),當(dāng)時(shí)的融資環(huán)境里很少有投資人關(guān)注TO B,他談融資時(shí),就告訴對(duì)方,三維家融資只為兩件事,用錢換時(shí)間和空間。
2015年1月,軟銀中國(guó)和廣發(fā)信德正式完成對(duì)三維家的A輪投資。
后來(lái),蔡志森經(jīng)常在新員工培訓(xùn)時(shí)分享這段融資經(jīng)歷,他提醒大家不要給自己設(shè)限,只要真誠(chéng)、用心,就沒(méi)有事情做不好。
在軟銀中國(guó)合伙人周曄看來(lái),三維家團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力強(qiáng)、富有激情,且執(zhí)行力強(qiáng)。他第一次接觸到三維家時(shí)就判斷,家居行業(yè)是4萬(wàn)億的市場(chǎng),但整個(gè)行業(yè)的獲客、供應(yīng)鏈都比較低效,而三維家通過(guò)3D設(shè)計(jì),抓住設(shè)計(jì)師群體,有很大機(jī)會(huì)切入商品交易和供應(yīng)鏈,并利用數(shù)字化技術(shù)提升行業(yè)效率,建立高技術(shù)壁壘。
“3D云設(shè)計(jì)是非常好的切入點(diǎn),設(shè)計(jì)師是整個(gè)行業(yè)里非常重要的流量入口,原來(lái)行業(yè)里一部分成本在于獲客,而設(shè)計(jì)師具備為客戶設(shè)計(jì)和推薦家居產(chǎn)品和方案的能力,進(jìn)而從研發(fā)到整個(gè)供應(yīng)鏈、交易鏈,甚至是C2M制造都是巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì),這是我們投資三維家的一個(gè)重要邏輯!敝軙险f(shuō)。
作為三維家B輪領(lǐng)投方,紅星美凱龍總裁謝堅(jiān)也持同樣看法。
紅星美凱龍2017年時(shí),在市面上尋找優(yōu)秀公司,希望挖到合適的團(tuán)隊(duì),恰巧發(fā)現(xiàn)三維家正在做這件事,謝堅(jiān)與紅星美凱龍董事長(zhǎng)車建新共同拜訪三維家,幾番交流后,雙方一拍即合,最終放棄挖三維家團(tuán)隊(duì),轉(zhuǎn)而投資,共同探索用數(shù)字化提升營(yíng)銷效率和用戶體驗(yàn)。
蔡志森對(duì)科技的執(zhí)著,給謝堅(jiān)留下深刻印象。謝堅(jiān)對(duì)創(chuàng)業(yè)邦說(shuō):“我第一次見他,覺(jué)得他應(yīng)該是一個(gè)偏商務(wù)的創(chuàng)業(yè)者,但幾次交流后,他跟我談的都是技術(shù)、數(shù)字化和工業(yè)軟件,講國(guó)家戰(zhàn)略的卡脖子工程,他身上的使命感令我對(duì)他改觀!
各方視角留下的切片,折射出蔡志森的科技信念感。
跟自己較真 只為突破技術(shù)
蔡志森喜歡畫圖,他對(duì)圖形天然敏感,大學(xué)時(shí)就接觸各類畫圖軟件。如今,每天有幾十萬(wàn)設(shè)計(jì)師在使用三維家的軟件,他也是用戶之一,軟件里很多BUG都是他自己發(fā)現(xiàn)的。
以往的3DMAX、AutoCAD等國(guó)外軟件,對(duì)設(shè)計(jì)師要求高,操作復(fù)雜,要呈現(xiàn)一張效果圖費(fèi)時(shí)費(fèi)力。但對(duì)于消費(fèi)者而言,家居產(chǎn)品能否稱心才是目的,效果圖是過(guò)程,對(duì)于家居廠商而言,效果圖是顧客與產(chǎn)品的鏈接。
2014年,隨著個(gè)性化時(shí)代來(lái)臨,全屋定制、整裝家居開始流行,三維家抓住了這次機(jī)遇。同年7月,三維家發(fā)布3D云設(shè)計(jì)系統(tǒng),提出“10分鐘出效果圖”,依靠基于web的云渲染技術(shù)應(yīng)用和豐富的設(shè)計(jì)方案,降低設(shè)計(jì)門檻,讓設(shè)計(jì)過(guò)程和效果更輕量直觀,并可以此提升接單率和客單價(jià)。 蔡志森認(rèn)為工業(yè)需要核心語(yǔ)言,而圖紙是家居行業(yè)核心語(yǔ)言的載體。
“以前需要太多軟件了,不同軟件之間來(lái)回切換,對(duì)人的要求很高,但真正讀到985、211大學(xué)的人是很少的,”蔡志森說(shuō),三維家的3D云設(shè)計(jì)軟件,能讓設(shè)計(jì)師使用更便捷。
為傳統(tǒng)行業(yè)肉身注入數(shù)字化靈魂,其核心是打通產(chǎn)業(yè)的“任督二脈”。一大難點(diǎn)在于家居行業(yè)前后端分離,數(shù)據(jù)閉塞,每一板塊都是信息孤島,生產(chǎn)端無(wú)法滿足設(shè)計(jì)師需求,設(shè)計(jì)師不了解制造端痛點(diǎn),這也因此直接影響到銷售端和消費(fèi)者體驗(yàn)。
三維家由軟件切入,并重新定義加工設(shè)備和制造方式,實(shí)現(xiàn)全鏈路的多維協(xié)同發(fā)展,打造一套工業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn),以此提升家居行業(yè)工業(yè)文明維度。
“行業(yè)痛點(diǎn)可能只是表象,我們其實(shí)可以用工業(yè)文明維度去衡量它!辈讨旧云、家電舉例,汽車產(chǎn)業(yè)可以在幾分鐘甚至幾秒鐘內(nèi)生產(chǎn)幾萬(wàn)個(gè)復(fù)雜的SKU,并經(jīng)過(guò)高性能測(cè)試,家電行業(yè)則可以批量生產(chǎn)幾十萬(wàn)臺(tái)電器,但家居行業(yè)的生產(chǎn)和銷售人效都非常低,“不是一個(gè)量級(jí)的低”。
家居行業(yè)工業(yè)文明維度低,源于其具有非標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)!跋駲还竦纳a(chǎn),它沒(méi)有一塊板材是一樣的,每塊板材的生產(chǎn)都是給某一個(gè)客戶去定制的,它的批量為1,而且是唯一!
“接下來(lái)中國(guó)是有可能從柔性大規(guī)模生產(chǎn)中殺出血路,這意味著柔性生產(chǎn)速度跟規(guī)模化生產(chǎn)速度是一樣的,接著通過(guò)工具解決營(yíng)銷和銷售效率,以及售后和工廠之間訂單的銜接問(wèn)題,這個(gè)世界就發(fā)生變化了!辈讨旧f(shuō)。
在蔡志森看來(lái),有三個(gè)因素決定傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展,一是行業(yè)掌握的工藝工法能否工業(yè)化,二是生產(chǎn)設(shè)備能否大規(guī);、柔性化,三是軟件能否便捷協(xié)同。 在對(duì)設(shè)計(jì)端完成大幅度變革后,三維家從2014年開始深入涉足后端制造,希望基于3D云設(shè)計(jì),將后端制造數(shù)據(jù)參數(shù)化,真正打通整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條。
這個(gè)想法最初被質(zhì)疑是不務(wù)正業(yè):不僅設(shè)計(jì)軟件、拆單軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件都要做,還要前后端一體化。蔡徐肖黎四人也曾對(duì)此激烈地討論,最終還是決定要做。
“我覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)業(yè)以前挺自欺欺人的,前后端是分開的,這就產(chǎn)生博弈,違背初衷!崩璞I嬖V創(chuàng)業(yè)邦,后端一臺(tái)設(shè)備上百萬(wàn),如果一批訂單下來(lái)生產(chǎn)完之后發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)——那可能是一個(gè)多月后的事情了,因?yàn)槌鲥e(cuò)的產(chǎn)品要一個(gè)多月后才生產(chǎn)完成送到客戶家里,那么對(duì)企業(yè)對(duì)客戶都是很大的損失,“所以我們一開始就給自己一個(gè)使命,希望通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革!
在和兩家家居公司聊完后,三維家四位創(chuàng)始人意識(shí)到,如果能將前端數(shù)字化和后端設(shè)備相互打通,不僅能減少材料、人員的浪費(fèi),還能規(guī)避生產(chǎn)線上的事故,這讓他們下定決心深入后端。
徐明華清楚地記得,三維家的第一臺(tái)機(jī)器花費(fèi)39.1萬(wàn)元,在公司兩公里外租了一個(gè)廠房,他們把設(shè)備運(yùn)回來(lái),然后將其拆開逐一研究,再組裝好,再拆再裝,反復(fù)如此,為的是測(cè)試拆單軟件、數(shù)控系統(tǒng)。 最終,這臺(tái)39萬(wàn)的設(shè)備還是報(bào)廢了。
“我們當(dāng)時(shí)報(bào)廢了39萬(wàn)的設(shè)備,但也是因?yàn)樗,我們才有可能為客戶、為行業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值!毙烀魅A說(shuō)。 魔鬼藏在細(xì)節(jié)中,對(duì)于這臺(tái)設(shè)備零部件和操作的摸索,讓三維家在制造端有了更深理解。
“從2016年三維家3D云制造系統(tǒng)正式發(fā)布,到2019年,3D云制造和數(shù)控系統(tǒng)越來(lái)越受到頭部品牌認(rèn)可,這為我們的騰飛打下重要基礎(chǔ)!辈讨旧f(shuō),節(jié)點(diǎn)協(xié)同,數(shù)據(jù)無(wú)縫,才能根本性解決行業(yè)的積重難題,“核心難點(diǎn)在于環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間的阻礙,將它解決之后,極大提高生產(chǎn)效率和流通效率,讓客戶使用更順暢,而且規(guī);、極大地降本增效,幅度可能達(dá)到100%以上。”
信息打通,則產(chǎn)業(yè)再造。三維家通過(guò)三大軟件產(chǎn)品,為家居企業(yè)降本增效,助力家居企業(yè)前后端一體化,目前,三維家已擁有15000多家品牌企業(yè)客戶,不僅有歐派家居、志邦家居、好萊客、金牌廚柜、東鵬瓷磚等家居行業(yè)佼佼者,還有日本知名家居家裝企業(yè)松下住空間、國(guó)際著名衛(wèi)浴櫥柜品牌科勒、全球領(lǐng)先機(jī)器與設(shè)備制造商豪邁集團(tuán)等國(guó)際知名家居品牌,同樣選擇了三維家。
蔡志森不認(rèn)同創(chuàng)業(yè)要做容易的事。2015年時(shí),他曾拜訪一位客戶,表達(dá)自己想做數(shù)控系統(tǒng)的想法,那位客戶根本不相信蔡志森能做成這件事。結(jié)果5年后,這位客戶開始大規(guī)模采購(gòu)三維家的數(shù)控系統(tǒng),公司的數(shù)控機(jī)型全部給到三維家,接下來(lái)還會(huì)有更深度的合作。
“我們就是‘傻人有傻!,很多人都有這個(gè)想法,但別人耐不住寂寞都跑了,我們也就剩者為王了。”蔡志森說(shuō),無(wú)論是拼刺刀還是拼技巧,最后就看誰(shuí)更有耐力。
從改變?nèi)?到改變一個(gè)行業(yè)
數(shù)字化的背后依賴人的能力,蔡志森開始聚焦對(duì)組織的思考。他透露,2015年時(shí)三維家曾在組織上摔了跟頭!爱(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)還是在漲,但公司亂成一鍋粥了,我們對(duì)組織、分工、流程的理解太淺!
意識(shí)到組織問(wèn)題后,蔡志森開始尋找人力管理者。
“有些核心崗位不是培養(yǎng)出來(lái)的,而是一些人創(chuàng)造的。什么叫一路人?以前對(duì)這個(gè)概念是盲目的,關(guān)于組織建設(shè)我想得太簡(jiǎn)單,以為找一個(gè)顧問(wèn),自己就能學(xué)會(huì),后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情挺復(fù)雜的,就做了坦誠(chéng)的溝通!辈讨旧f(shuō)。
姜衛(wèi)紅就是蔡志森口中的顧問(wèn),2017年正式加入三維家,出任CHO。不久,蔡志森又迅速引入CFO蘇朝暉、營(yíng)銷中心總經(jīng)理曾冬以及多位總監(jiān)。公司規(guī)模也從2017年時(shí)候的200人增至如今1300人,在人才質(zhì)量上,每年有數(shù)十名碩士加入,比例還在逐年增長(zhǎng)。
行霹靂手段,懷菩薩心腸,這正是蔡志森的行事寫照。
曾冬提到,去年疫情期間,三維家沒(méi)有裁掉一個(gè)人,“我們不希望員工既要受病痛的磨難,還要受事業(yè)的風(fēng)險(xiǎn),這能看出蔡總?cè)诵缘臏囟龋砩系念I(lǐng)導(dǎo)力,也讓三維家整個(gè)組織夠強(qiáng)、跑得夠快!
2015年后,三維家已經(jīng)步入發(fā)展快車道,但恰恰是企業(yè)快速發(fā)展期,極易掩蓋組織問(wèn)題,高端人才的到來(lái)讓三維家組織內(nèi)部走向正循環(huán)。
三維家對(duì)于人才有三條考核標(biāo)準(zhǔn):專注、簡(jiǎn)單、創(chuàng)新。
“誠(chéng)信是底線,我們對(duì)員工的過(guò)往經(jīng)歷要求很嚴(yán),要保證每位加入三維家的員工都是簡(jiǎn)單純粹、專注做事的人!苯l(wèi)紅表示。
目前,三維家人才主要由技術(shù)、銷售、客戶服務(wù)以及職能四條線組成,其中技術(shù)人員占比超過(guò)40%,客戶服務(wù)人員占比超15%。
解決組織難題、引入高端人才的同時(shí),三維家還加速創(chuàng)新力,建立三大實(shí)驗(yàn)室:圖靈實(shí)驗(yàn)室、阿凡達(dá)實(shí)驗(yàn)室,以及與中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院合作成立的先進(jìn)制造聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。
圖靈實(shí)驗(yàn)室聚焦矢量AI研究,通過(guò)大數(shù)據(jù)使設(shè)計(jì)更加智能,讓家居設(shè)計(jì)變得更簡(jiǎn)單、更智能,讓家居企業(yè)門店設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。未來(lái)還將構(gòu)建整個(gè)家居行業(yè)知識(shí)圖譜,反哺客戶的產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷、銷售等環(huán)節(jié)。
阿凡達(dá)實(shí)驗(yàn)室主攻圖形引擎,通過(guò)自主研發(fā)的渲染引擎、CAD自研內(nèi)核庫(kù)等,將創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用于大家居設(shè)計(jì)場(chǎng)景,真正實(shí)現(xiàn)“所見即所得”的家居體驗(yàn)。
先進(jìn)制造聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室則圍繞三維CAD建模軟件、先進(jìn)制造控制軟件CAM、材料開料優(yōu)化算法等前沿技術(shù),解決家居設(shè)計(jì)建模和算法上的難題。
“我認(rèn)為未來(lái)的商業(yè)世界是三維互動(dòng)的世界!辈讨旧讶S變成唾手可得,現(xiàn)實(shí)即虛擬,三大實(shí)驗(yàn)室都為解決三維家軟件“大廈底座”的問(wèn)題。
今年下半年,三維家還將圍繞數(shù)字化、工業(yè)軟件、圖形渲染等話題,受邀出席一系列前沿科技盛會(huì)——8月將亮相計(jì)算機(jī)圖形學(xué)方面的“奧斯卡”CAD&CG中國(guó)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與圖形學(xué)大會(huì),還將在9月的阿里云棲大會(huì),以及被譽(yù)為“頂級(jí)AI盛會(huì)”的英偉達(dá)GTC大會(huì)等活動(dòng)中,代表中國(guó)家居工業(yè)軟件企業(yè)強(qiáng)勢(shì)發(fā)聲。
蔡志森辦公室書架上擺著很多書,《毛選》被翻閱過(guò)的痕跡最重。他讀《毛選》最大的體會(huì)是,創(chuàng)立新中國(guó)的過(guò)程跟創(chuàng)業(yè)很像,都是從沒(méi)有資源、沒(méi)有人、沒(méi)有錢開始的,一路走到今天,最核心的就是團(tuán)結(jié)人心,人心所向,就會(huì)聚集巨大資源,創(chuàng)造巨大價(jià)值。
唯有苦功夫,方成硬本領(lǐng)。家居不是一個(gè)大力出奇跡的行業(yè),在與產(chǎn)業(yè)鏈前后端極為繁雜的斡旋中,這位具有科技信念感的行業(yè)拓荒者,用數(shù)字化將一個(gè)個(gè)信息孤島鏈接,進(jìn)而提高產(chǎn)業(yè)效率。
這當(dāng)然值得興奮,但最令他開心的還是為社會(huì)帶來(lái)的價(jià)值。
“以前沒(méi)有多少年輕人愿意在工廠里干活,現(xiàn)在用數(shù)控機(jī)床操作電腦,更輕松,也更有技術(shù)含量,這很重要,”蔡志森笑笑說(shuō),讓更多人的家“所見即所得”,也讓更多年輕人愿意投身制造業(yè),“我覺(jué)得我們?nèi)S家還是起到了一定的貢獻(xiàn)。