原標(biāo)題：品牌房企為何頻陷質(zhì)量糾紛？
“當(dāng)初買(mǎi)樓就是沖著雅居樂(lè)的大品牌來(lái)的，沒(méi)想到實(shí)際到手的房屋質(zhì)量這么差，從2018年10月15日正式收樓的第二天開(kāi)始，一路維修到現(xiàn)在都沒(méi)能修好�！苯衲甓宋绻�(jié)前，雅居樂(lè)小院流溪三期四組團(tuán)（如院）的業(yè)主鴻哥（化名），一見(jiàn)到南方日?qǐng)?bào)記者就大倒苦水。一年多來(lái)，與他一樣深受墻裂、漏水、鼓包等質(zhì)量問(wèn)題困擾的同小區(qū)業(yè)主不下200位。雖當(dāng)?shù)刈〗ú块T(mén)為此多次約談雅居樂(lè)高管，公司亦組織人力維修過(guò)多輪，但始終未能從根本上解決問(wèn)題，導(dǎo)致房屋至今無(wú)法使用。
實(shí)際上，近年來(lái)雅居樂(lè)旗下多處樓盤(pán)均出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似糾紛�！霸谕挟�(dāng)中，雅居樂(lè)開(kāi)發(fā)的商品住宅質(zhì)量原本處于中上水平，開(kāi)發(fā)商處理問(wèn)題的態(tài)度亦可謂良好。”6月15日剛剛接受業(yè)主聘請(qǐng)前往雅居樂(lè)海珠小雅勘查的驗(yàn)房師坦言，在當(dāng)前“高周轉(zhuǎn)”的模式下，哪怕是頭部企業(yè)亦難免出現(xiàn)質(zhì)量把關(guān)不到位的問(wèn)題。
“交付的房屋必須質(zhì)量合格，這是法律對(duì)開(kāi)發(fā)商最基本的要求。既然你的廣告承諾那么好，就應(yīng)該賣(mài)給我一套真正能住的房子�！兵櫢缯f(shuō)。
外墻防水沒(méi)做好，新房開(kāi)裂滲透
2018年10月15日接到收樓通知前，鴻哥便提早定制好了一屋的高檔家具。然而，直到今天，大部分的家私仍未敢搬進(jìn)屋里存放，生怕被“久治不愈”的漏水問(wèn)題損壞。
按照雅居樂(lè)的承諾，鴻哥花200多萬(wàn)元買(mǎi)下的這套住房裝修精良，稍加添置一點(diǎn)家具就可以入住。當(dāng)天他和妻子一起前往如院收樓時(shí)，發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)商交來(lái)的卻是一套質(zhì)量不合格的房子，客廳主臥、次臥、客廳、天臺(tái)，到處可見(jiàn)墻壁開(kāi)裂、鼓包、脫皮等現(xiàn)象。
在他的極力要求下，開(kāi)發(fā)商第二天便找來(lái)師傅進(jìn)行維修，對(duì)內(nèi)墻鉆開(kāi)打膠做補(bǔ)漏處理，有的地方重新扇灰掩蓋，對(duì)樓頂雨棚反坎周?chē)�，重新挖開(kāi)做了防水。誰(shuí)知道，一場(chǎng)大雨后，原來(lái)的地方不僅沒(méi)完全堵住，還出現(xiàn)了許多新的滲漏點(diǎn)。樓梯平臺(tái)位置滲漏到客廳天花，擋板發(fā)霉。房屋靠近外墻的房間墻面滲漏，造成室內(nèi)墻壁滲水、起泡、發(fā)霉。由于大量室內(nèi)問(wèn)題是由外墻滲漏導(dǎo)致，而外墻防水一直沒(méi)有處理，如此反反復(fù)復(fù)修過(guò)多輪，導(dǎo)致問(wèn)題始終未能根治。
今年端午節(jié)前，記者前往雅居樂(lè)小院流溪三期實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，偌大的如院小區(qū)只有零星幾戶(hù)人家入住。自2019年8月南方日?qǐng)?bào)和南方+對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行曝光以來(lái)，在住建部門(mén)督促下，雅居樂(lè)雖然一直積極跟進(jìn)維修，但整個(gè)小區(qū)仍能看到許多外墻存在墻壁開(kāi)裂、脫落現(xiàn)象，在鴻哥所在的畔溪一街附近，可以看到部分業(yè)主已經(jīng)將天臺(tái)地板挖開(kāi)，準(zhǔn)備重新做防水處理。走進(jìn)鴻哥的房子，肉眼可見(jiàn)的問(wèn)題包括：廚房和客廳天花頂部滲漏，房間窗戶(hù)周邊漏水，主人房背景墻壁漏水，次臥墻面下部滲漏發(fā)泡，房間外墻滲漏，頂樓電梯公共墻面開(kāi)裂，下部排水溝漏水到公共樓梯間，頂樓玻璃樓梯間基座和護(hù)欄基座開(kāi)裂漏水等。
治標(biāo)不治本的辦法不能解決問(wèn)題
雅居樂(lè)小院流溪花園位于從化流溪河畔，占地?cái)?shù)百畝，由于坐擁一線(xiàn)江景資源，是一個(gè)以別墅為主的高端居住社區(qū)。
公開(kāi)資料顯示，整個(gè)項(xiàng)目占地超過(guò)660畝，由4棟17層洋房、8棟18層洋房、3棟16層洋房、23棟6層洋房、164棟4層別墅、255棟3層別墅組成，共有2188套，其中洋房占41%，別墅占59%。一些業(yè)主告訴記者，高層洋房和別墅群都沒(méi)有傳出過(guò)大規(guī)模的裝修質(zhì)量問(wèn)題，唯獨(dú)三期四組團(tuán)這一片200多戶(hù)，在交樓過(guò)程中集中暴露出嚴(yán)重的開(kāi)裂、滲水等問(wèn)題，原因很可能是當(dāng)時(shí)為了趕工期交樓，沒(méi)有做好防水工程。
記者了解到，開(kāi)發(fā)商對(duì)業(yè)主的訴求從一開(kāi)始就表現(xiàn)得非常重視，組建了由“地產(chǎn)集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系模塊工作人員任組長(zhǎng)、地產(chǎn)集團(tuán)工程模塊工作人員及物業(yè)公司工作人員共同任副組長(zhǎng)”的“維修組織核心小組”，全面協(xié)同客關(guān)、工程、成本、設(shè)計(jì)、物業(yè)等部門(mén)，來(lái)共同解決業(yè)主提出的問(wèn)題。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法得到徹底解決后，又第一時(shí)間邀請(qǐng)第三方公司進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題制定新的維修方案。
在業(yè)主看來(lái)，開(kāi)發(fā)商原來(lái)的維修方案都是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”“治標(biāo)不治本”，自始至終都沒(méi)有解決滲漏的根本原因。為此，今年6月中旬，部分業(yè)主再次前往廣州市從化區(qū)住建部門(mén)進(jìn)行投訴，要求該局責(zé)成雅居樂(lè)地產(chǎn)對(duì)外墻進(jìn)行全面整棟防水處理，不接受哪里漏水就只維修哪個(gè)點(diǎn)的維修現(xiàn)狀，并對(duì)維修后的保修期需在原基礎(chǔ)上延長(zhǎng)3年，涉及內(nèi)部維修時(shí)需要對(duì)相應(yīng)住戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)償，常規(guī)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不低于物管費(fèi)+衛(wèi)生清理費(fèi)，如果嚴(yán)重到影響居住的，按租房不低于300元/天進(jìn)行補(bǔ)償，并立即生效直到維修期結(jié)束。
“我們還提出，地產(chǎn)方要立即撥款設(shè)立維修基金并對(duì)預(yù)算進(jìn)行公布，方便業(yè)主進(jìn)行全面監(jiān)督，以控制施工質(zhì)量不嚴(yán)格和偷工減料的行為。”鴻哥說(shuō)。
6月16日，在住建局的約談下，雅居樂(lè)方面再次組織相關(guān)部門(mén)與業(yè)主溝通探討下一步解決方案。
“高周轉(zhuǎn)”模式導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)
近年來(lái)，在“高周轉(zhuǎn)”的模式下，廣州、佛山、中山、河源、武漢、重慶、成都、西安、杭州、揚(yáng)州等地雅居樂(lè)樓盤(pán)均出現(xiàn)不同程度的質(zhì)量糾紛問(wèn)題。今年6月15日，雅居樂(lè)海珠小雅3棟業(yè)主李先生聘請(qǐng)“湘盟”驗(yàn)房師對(duì)準(zhǔn)備交付的房屋進(jìn)行查驗(yàn)時(shí)，就發(fā)現(xiàn)存在地板空鼓、墻體破損、門(mén)柜刮傷、洗手臺(tái)大理石斷裂等20處大大小小的裝修質(zhì)量問(wèn)題。根據(jù)媒體公開(kāi)報(bào)道，該小區(qū)1棟和2棟均出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的裝修質(zhì)量問(wèn)題。
為此，李先生根據(jù)“湘盟”出具的驗(yàn)房報(bào)告，要求開(kāi)發(fā)商馬上進(jìn)行整改維修�！拔覀兂鼍叩膶�(zhuān)業(yè)驗(yàn)房報(bào)告引起了開(kāi)發(fā)商的重視，從目前了解到的情況來(lái)看，雅居樂(lè)方面態(tài)度比較積極，第一時(shí)間就對(duì)部分問(wèn)題進(jìn)行整改。”驗(yàn)房師告訴南方日?qǐng)?bào)記者。不過(guò)，也有業(yè)主反映，每次問(wèn)起整改，雅居樂(lè)方面都沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義的回答，很多大問(wèn)題例如地板空鼓，窗臺(tái)石材斷裂都沒(méi)有進(jìn)行整改。他們希望雅居樂(lè)給出明確整改期限，加快整改進(jìn)度，否則就要按照合同規(guī)定賠償業(yè)主的損失。
幾乎同一時(shí)間，位于佛山市三水區(qū)的雅居樂(lè)·融創(chuàng)·三江府三棟業(yè)主亦向記者反映，其6月從外地返粵前往三水收房，遇到了與海珠小雅3棟業(yè)主同樣的問(wèn)題。為此，他第一時(shí)間要求開(kāi)發(fā)商進(jìn)行返修，目前負(fù)責(zé)的部門(mén)還算積極，就看后續(xù)整改情況如何。
房屋質(zhì)量不合格，是當(dāng)前市民購(gòu)房過(guò)程中遇到的主要痛點(diǎn)之一。根據(jù)南方產(chǎn)業(yè)智庫(kù)此前所作的一項(xiàng)調(diào)查顯示，超四成受訪網(wǎng)友表示其購(gòu)房過(guò)程中遭遇過(guò)裝修質(zhì)量問(wèn)題，其中80%的人表示維權(quán)太麻煩。
“房屋質(zhì)量糾紛可以說(shuō)是一場(chǎng)沒(méi)有贏家的博弈�！薄跋婷恕彬�(yàn)房的負(fù)責(zé)人羅治良坦言，對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，不僅買(mǎi)下的房子不能按期入住，還要消耗大量的人力、物力和財(cái)力去維權(quán)，就算開(kāi)發(fā)商愿意維修，但最終整改的效果能否滿(mǎn)足業(yè)主的要求，還是一個(gè)未知數(shù)，更不用說(shuō)追究開(kāi)發(fā)商的賠償責(zé)任了。對(duì)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，賣(mài)出的房屋質(zhì)量不合格，不僅要面臨監(jiān)管部門(mén)的約談、業(yè)主的追責(zé)，并為此承擔(dān)巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且還可能因?yàn)榕c業(yè)主的矛盾糾紛而鬧得滿(mǎn)城風(fēng)雨，甚至還可能因?yàn)槊襟w的報(bào)道而給企業(yè)的形象和聲譽(yù)造成不必要的負(fù)面影響，影響企業(yè)未來(lái)的銷(xiāo)售。
因而，羅治良認(rèn)為，減少矛盾的最好辦法就是不讓矛盾發(fā)生。在他看來(lái)，雅居樂(lè)的產(chǎn)品質(zhì)量在整個(gè)行業(yè)當(dāng)中處于中上水平，整改的態(tài)度也相對(duì)好。只要雙方達(dá)成了共識(shí)，就能夠一步步去化解這些糾紛和問(wèn)題。
來(lái)源：南方日?qǐng)?bào)
編 輯：chenhong
