隨著我國經濟的快速發(fā)展和消費者需求的變化，實體商業(yè)發(fā)展近年來面臨行業(yè)轉型升級的趨勢。同時大數據、云計算和人工智能等新技術的發(fā)展，也為實體商業(yè)帶來了新的增長機遇。數字經濟與實體經濟的深度融合已成為大勢所趨，萬達商管集團作為國內最大的商業(yè)運營管理公司，于2023年6月26日正式對外發(fā)布了“萬達智慧商業(yè)平臺”。
萬達智慧商業(yè)平臺是以賦能購物中心品牌商戶運營為核心，專注于商戶智慧服務和商鋪智慧管理的實體商業(yè)一站式智慧服務平臺。平臺依托萬達自主研發(fā)的AI智能算法和大數據分析處理技術，將線上運營和數字化能力與線下萬達廣場的經營場景深度融合，打通全國近500座萬達廣場的線上服務，覆蓋商業(yè)選址、租鋪、開店、經營全服務場景，滿足品牌和商戶的各類經營需求。用戶可通過APP、小程序及PC端進入平臺，便捷地享受商業(yè)服務。
通過平臺化方式延伸服務鏈條
打造一站式商業(yè)服務
隨著宏觀政策對消費復蘇的扶持以及電商紅利的逐步衰退，大量消費品牌開始向線下回歸，紛紛布局線下渠道，實體商業(yè)迎來了新的發(fā)展周期。然而，在線下開店做生意又是一個非常復雜的決策過程，市場上的鋪源信息虛實不一、服務標準參差不齊、開店經營流程繁雜等問題一直困擾著實體經營者。
作為國內與品牌商戶深度合作的實體商業(yè)運營商，萬達商管集團始終探索如何為商戶提供更好的服務，讓商戶體驗更好、經營更有保障。堅守“商戶至上”的初心，萬達商管集團全新推出了“萬達智慧商業(yè)平臺”，通過平臺化的運作方式，協同產業(yè)鏈上下游的多類生態(tài)伙伴共同服務商戶，將商戶服務模式貫穿選址、租鋪、開店、經營四大場景，通過平臺化的生產方式，延長商戶服務鏈條，突破傳統(tǒng)實體商業(yè)運營模式，持續(xù)提升商戶開店效率和體驗。
商戶可以通過萬達智慧商業(yè)平臺實時連接全國萬達廣場的各類空間資源和服務資源。在選址和租鋪方面，萬達商管將全國近500座萬達廣場優(yōu)質鋪位及經營點位、活動場地等搬到了線上，用戶可以通過萬達智慧商業(yè)平臺便捷搜索全國萬達廣場的各類空間資源，并實時聯系服務顧問進行咨詢。借助AI和大數據分析能力，平臺能夠快速匹配適合的鋪位，無論是新品牌首店還是老商戶拓展新店，都能輕松找到理想的鋪位。這種融合了“AI智能+專家顧問”的服務模式，將理性的數據智能與有溫度的人工服務相結合，成為服務升級的亮點。在開店和經營方面，除了常規(guī)的營運服務和營銷幫扶，萬達商管還通過嚴格篩選符合“萬達標準”的高品質裝修公司、國內頭部保險公司等生態(tài)合作伙伴，創(chuàng)新推出商鋪裝修、商戶保險、商戶人才服務等一體化增值服務。為商戶創(chuàng)建完整的服務通道和標準化服務流程，確保商戶開店經營更加安心。
搭建三大場景數據能力
加速數字化轉型
萬達智慧商業(yè)平臺能夠不斷延伸商業(yè)服務鏈條，更好地觸達商戶的每個服務節(jié)點，主要得益于平臺后端的數據化能力建設和改進。相較于其他行業(yè)，實體商業(yè)運營由于其高度專業(yè)化、鏈條較長以及非標準化等特點，數字化改造的難度較大。而萬達智慧商業(yè)平臺在行業(yè)內率先解決了這一難題，通過整合萬達商管集團近二十年線下實體商業(yè)經營的全息數據，利用自主研發(fā)的AI智能算法和大數據分析處理技術，對各個業(yè)務場景進行數據價值重構，建立了商業(yè)空間、商戶服務和商業(yè)管理這三大核心場景的數據能力，打破了前后端的數據壁壘。目前，平臺已實現了全鏈路的數智化運營，并成功將業(yè)務在線化、觸點數字化、決策智能化和服務平臺化融為一體，實現了數字化轉型。
在商業(yè)空間服務方面，萬達智慧商業(yè)平臺擁有購物中心、商鋪、品牌、客群四大數據標簽體系、全棧算法模型庫和商鋪的矩陣型AI全生命周期特征檔案，構建了全行業(yè)最完整的360度全景“數字商鋪庫”。平臺基于商鋪的立體畫像，運用數據拉通、數據挖掘、機器學習等手段研發(fā)商戶服務模型，為品牌商戶提供智能選址、客群分析、經營研判等智慧服務，高效輔助商戶選址租鋪決策。
在商戶服務方面，對于日常經營中高頻發(fā)生的在線繳費、三關一鎖、工程報修以及商鋪裝修等30多項商戶服務功能，進行了全面的線上化和智能化管理，為商戶創(chuàng)造了安全、放心的經營環(huán)境和更豐富的服務體驗。以商鋪裝修為例，平臺甄選技術與服務俱佳的裝修公司，并利用數字化技術，管理供應方入駐、撮合匹配、裝修施工和施工后服務等40余個服務節(jié)點，確保每個服務節(jié)點都可進行監(jiān)測和管理。
在商業(yè)運營管理方面，為了提升管理效率、減少服務者的服務差異，萬達智慧商業(yè)將服務者與商戶的流程節(jié)點整合到平臺APP中，通過提供統(tǒng)一的服務標準，將邀約、線下看場等業(yè)務流程進行標準化。同時，通過建立服務者的數字能力模型，提高服務與客戶的匹配度。以招商人員為例，平臺為每一位招商人員建立能力模型，并通過仿真技術為不同業(yè)態(tài)和需求的商戶匹配最適合的顧問服務，真正做到更懂商戶，形成高效的服務與支持保障，營造更好的商戶服務體驗。
開啟“實體商業(yè)+互聯網”新模式
引領行業(yè)變革
在全球性數字經濟趨勢下，萬達智慧商業(yè)平臺以商戶為中心，全面整合商業(yè)空間、品牌、數據、專家顧問等各類資源，增加實體商業(yè)場景化服務能力，并運用先進的大數據、云計算、人工智能等技術和平臺化運營能力，將實體商業(yè)全面融入“實體商業(yè)+互聯網”的平臺中。
通過全方位的數據觸達，全鏈路的商業(yè)服務場景構建和多角色鏈接，將實體商業(yè)經營過程中復雜的決策和管理過程數智化，實現商業(yè)生態(tài)的擴張和商業(yè)價值的增長，推動實體商業(yè)發(fā)展方向和管理模式變革。萬達智慧商業(yè)平臺通過科技手段使實體商業(yè)與數字經濟大時代全面接軌，為“實體商業(yè)+互聯網”領域的數智化新模式提供了全新的可能性。
未來，可以預見，萬達智慧商業(yè)平臺運用大數據和數智化服務能力，在國內實體商業(yè)與互聯網融合的道路上將邁上全新的臺階。以智慧商業(yè)平臺的推出為契機，將在實體商業(yè)領域引發(fā)更多的變革和商機，為商業(yè)鏈條上各個生態(tài)角色創(chuàng)造更多元的服務形式和合作商機。
來 源：萬達商業(yè)管理
編 輯：liuy
