“大服務(wù)時代”來臨，在房地產(chǎn)變革周期與行業(yè)激烈競爭中，華遠地產(chǎn)正通過“Hi平臺”這一載體構(gòu)建客戶吸引力與市場競爭力，并以此謀求轉(zhuǎn)型升級。
“Hi平臺”作為華遠地產(chǎn)服務(wù)品牌，于2016年誕生于西安，經(jīng)過7年的成長進階，目前已形成“Hi平臺3.0價值體系”，其通過夯實社區(qū)激活、智慧生活、全維運營、品牌增值四大核心能力，深耕傳統(tǒng)客群服務(wù)，創(chuàng)新延展增值服務(wù)，打通線上線下場景，形成自循環(huán)服務(wù)生態(tài)，為華遠地產(chǎn)拓展“房地產(chǎn)+”業(yè)務(wù)帶來內(nèi)生力與無限可能性。
01. IP引力持續(xù)釋放 華遠Hi平臺深耕傳統(tǒng)服務(wù)
房地產(chǎn)行業(yè)回歸本源，由“大開發(fā)”向“大服務(wù)”時代切換，因此，提前布局“大服務(wù)”賽道的企業(yè)具有先發(fā)優(yōu)勢。華遠地產(chǎn)依托“Hi平臺”構(gòu)建多元化業(yè)態(tài)與多樣化服務(wù)場景，進深式地為業(yè)主提供升級版的傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
剛剛完美收官的2023年華遠Hi平臺「小野草計劃」第二季，便是“華遠Hi平臺”深耕傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域，打造強IP引力的又一次成功運營。本次活動在廣州、長沙、北京、天津、石家莊、西安、重慶等10余座城市傾情聯(lián)動，61場活動、逾2500位業(yè)主參與，在華遠業(yè)主中產(chǎn)生了強烈反響，成為房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)暑期社群運營的熱議話題與標桿案例。
在傳統(tǒng)服務(wù)力的打造上，華遠地產(chǎn)不斷保持延承與謀求創(chuàng)新。通過「華遠友鄰節(jié)」、「小野草計劃」、「野草音樂節(jié)」、「華遠Hi春晚」等一系列探索實踐，不斷打造與強化IP引力。這些動作，正是“Hi平臺3.0體系”中實現(xiàn)創(chuàng)想力與品牌增值的重要組成部分，這種“關(guān)注聚力”使得華遠地產(chǎn)與老業(yè)主的黏性與互動更加深入，進一步夯實并升級企業(yè)在傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域的競爭力，成為其競備“大服務(wù)”時代的利器。
02. 交付力持續(xù)賦值 華遠Hi平臺加碼增值服務(wù)
如果說產(chǎn)品力和服務(wù)力是企業(yè)堅持長期主義的立足之本，那么為交付力做加法，則是房企在產(chǎn)品力與服務(wù)力上的深度延伸，更是房企綜合實力的有力證明。深耕傳統(tǒng)服務(wù)以外，華遠地產(chǎn)今年更是持續(xù)為交付力賦能增值，開拓更多元化的社區(qū)增值服務(wù)。
華遠地產(chǎn)的賦值法則是依托“Hi平臺”開創(chuàng)交付市集，開啟全新的價值裂變探索。2022年，“長沙華遠Hi平臺”就推出首個經(jīng)營服務(wù)產(chǎn)品——“Hi想家”，而隨著去年年底華遠長沙多個項目進入交付期，“Hi想家”推出全新增值服務(wù)——交付市集。據(jù)了解，長沙項目的交付市集服務(wù)內(nèi)容包括軟裝、家電、全屋智能、拎包入住等，各類品牌云集，從選擇購買場景、到了解預(yù)算、深化設(shè)計形成訂單，并配置專業(yè)服務(wù)團隊，為收房業(yè)主定制一站式美好生活。
華遠地產(chǎn)還將這一交付賦值法則應(yīng)用到了石家莊、任丘、廣州等多個城市項目中，促使這項增值服務(wù)全面落地開花。其中，華遠•昆侖賦（石家莊）立足業(yè)主收房需求，整合全屋定制、家電、金融等各類優(yōu)質(zhì)合作方，為業(yè)主提供豐富的交付體驗。石油•海藍城（任丘）項目則與中國定制家居首家上市企業(yè)——索菲亞強強聯(lián)手，為業(yè)主提供全屋定制、軟裝加載等系列優(yōu)選產(chǎn)品及服務(wù)；此外，針對華遠•雲(yún)和墅這樣的頂級豪宅級項目，華遠Hi平臺可以為業(yè)主提供高定版的精裝增值服務(wù)。這些正是“華遠Hi平臺3.0體系”中構(gòu)建全景感與全維運營的重要觸角，華遠地產(chǎn)以此為抓手迅速抓住存量市場客戶需求與痛點，探索新服務(wù)模式，全力拓展“房地產(chǎn)+”業(yè)務(wù)，構(gòu)建美好生活新起點。
03. 服務(wù)力持續(xù)升維 華遠Hi平臺助力企業(yè)轉(zhuǎn)型
數(shù)字化時代的去中心化和碎片化讓每一位用戶變得具體而特殊，于房地產(chǎn)業(yè)而言，這同樣是一個需要通過多元服務(wù)模式收獲客戶青睞的時代。就在今年華遠地產(chǎn)依托“Hi平臺3.0體系”，推出“Hi友鄰”小程序，為業(yè)主提供個性化一站式服務(wù)的同時，更加聚焦企業(yè)層面的客戶服務(wù)生態(tài)構(gòu)建，推動企業(yè)服務(wù)力升級。
“Hi友鄰”小程序以華遠社區(qū)為中心基點，以周邊3公里為服務(wù)半徑，為業(yè)主和居民提供衣食住行一站式生活服務(wù)，構(gòu)建華遠社區(qū)周邊1刻鐘鄰里生活圈。據(jù)了解，“Hi友鄰”小程序規(guī)劃有“Hi生活”“Hi社區(qū)”“Hi商城”三大功能模塊，涵蓋社區(qū)資訊、便民服務(wù)、社群互動、本地商家服務(wù)、Hi幣商城等內(nèi)容，“Hi友鄰”小程序已在廣州、佛山、長沙三地開啟首批試運營，并陸續(xù)拓展到全國。
值得一提的是，“Hi友鄰”小程序中獨創(chuàng)了“Hi幣”理念，以此打造華遠社區(qū)的專屬社交貨幣，當業(yè)主注冊、參與社群互動、鄰里交流分享時，都會獲得“Hi幣”。這些“Hi幣”可以用來抵扣物業(yè)費、停車費、購物消費、服務(wù)費等等，形成了社區(qū)內(nèi)部有機循環(huán)，提升了社區(qū)居住的互動性與生活品質(zhì)。
時值華遠地產(chǎn)40周年，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)的雙重精進，以及“Hi友鄰”小程序的正式上線，都是“華遠Hi平臺”在不斷探索提升用戶生活品質(zhì)的路上取得的新成果，并且進一步賦能企業(yè)“房地產(chǎn)+”轉(zhuǎn)型升級�？梢钥吹剑A遠地產(chǎn)的服務(wù)力價值矩陣模型已然成型，以創(chuàng)新為核心的價值力與吸附力不斷釋放，其在向房地產(chǎn)綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型的路上“百尺竿頭，更進一步”。
