導(dǎo) 讀
近年來(lái),受益于經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步,我國(guó)房地產(chǎn)事業(yè)取得重大突破。同時(shí),隨著業(yè)主法治觀念和維權(quán)意識(shí)的提升,尤其是在宏觀調(diào)控的大背景下,房地產(chǎn)交易中糾紛頻現(xiàn),大大提升了風(fēng)險(xiǎn)防控難度,降低了開(kāi)發(fā)工作的有效性。
本期,我們采集了人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板2023年第二季度的房地產(chǎn)投訴數(shù)據(jù)作洞察分析,助力從業(yè)者及監(jiān)管者洞悉本季度行業(yè)痛點(diǎn)與訴求,把握來(lái)年發(fā)展方向。
本報(bào)告為專題報(bào)告,將于每季度末持續(xù)發(fā)布,敬請(qǐng)關(guān)注。
一、 2023年第二季度房地產(chǎn)投訴量:較去年同期下降0.45%
2023年第二季度,人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板共收到房地產(chǎn)投訴約3.00萬(wàn)起,與去年同期相比下降0.45%,較上季度增長(zhǎng)25.59%。
圖1:2023年第二季度房地產(chǎn)投訴量走勢(shì)
二、2023年第二季度房地產(chǎn)投訴重點(diǎn)事件
2023年第二季度熱度較高的房地產(chǎn)投訴事件有:青島市龍湖昱城房屋質(zhì)量差、漏雨嚴(yán)重(11起)。
除人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板的涉訴信息外,我們追蹤了以上事件在全網(wǎng)范圍內(nèi)的輿情態(tài)勢(shì)。
事件1
青島市龍湖昱城:房屋質(zhì)量差、漏雨嚴(yán)重
據(jù)艾普思自建搜索引擎數(shù)據(jù),“青島市龍湖昱城房屋質(zhì)量差、漏雨嚴(yán)重”相關(guān)負(fù)面消息自2020年3月開(kāi)始陸續(xù)傳播,期間開(kāi)發(fā)商組織多次維修,但業(yè)主反饋維修后仍然存在嚴(yán)重漏雨的情況。2021年底龍湖昱城四期交房,仍存在上述問(wèn)題,由于開(kāi)發(fā)商維修整改不力,三年來(lái)網(wǎng)絡(luò)上一直有該樓盤(pán)負(fù)面消息傳出,網(wǎng)易新聞、網(wǎng)易網(wǎng)、新浪微博、今日頭條等網(wǎng)站均有報(bào)道。
圖2:2022年至2023年6月青島市龍湖昱城負(fù)面聲量分布
三、2023年第二季度房地產(chǎn)投訴地域分布:陜西省投訴量同比下降28.85%
從地域分布來(lái)看,2023年第二季度河南省、河北省、山東省、陜西省、安徽省投訴量居前五,其中陜西省房地產(chǎn)投訴量較去年同期下降28.85%。
結(jié)合銷(xiāo)售面積來(lái)看,甘肅省、陜西省、河北省、遼寧省投訴比遠(yuǎn)高于均值(0.28)。四省市值得關(guān)注的投訴事件有:甘肅省武威市萬(wàn)嘉壹號(hào)院延期交房、陜西省西安市萬(wàn)科翡翠國(guó)賓房屋質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、遼寧省沈陽(yáng)市千緣愛(ài)語(yǔ)城地下車(chē)庫(kù)漏水。
圖3:2023年第二季度全國(guó)各省房地產(chǎn)投訴量top10
四、2023年第二季度房地產(chǎn)投訴分類
房地產(chǎn)投訴可分為質(zhì)量、服務(wù)、合同三類。2023年第二季度全國(guó)房地產(chǎn)投訴中,質(zhì)量相關(guān)投訴10912起,較去年同期略增0.15%;合同相關(guān)投訴6518起,較去年同期下降9.82%;服務(wù)相關(guān)投訴14747起,較去年同期下降5.31%。
2023年第二季度,質(zhì)量投訴與服務(wù)投訴重合率23.53%,較去年同期下降5.91%;合同投訴與服務(wù)投訴重合率17.60%,較去年同期下降6.20%;質(zhì)量投訴與合同投訴重合率為11.19%,較去年同期下降17.30%。
圖4:2023年第二季度全國(guó)房地產(chǎn)投訴分類
4.1 質(zhì)量投訴:塌陷相關(guān)投訴同比增長(zhǎng)40%
2023年第二季度,質(zhì)量投訴中房屋及裝修質(zhì)量相關(guān)投訴7769起,較去年同期增長(zhǎng)9%;車(chē)位質(zhì)量相關(guān)投訴523起,較去年同期下降15%;違章搭建、設(shè)計(jì)不合理相關(guān)投訴分別為288起、53起。
圖5:2023年第二季度房地產(chǎn)質(zhì)量投訴具體問(wèn)題
本季度房屋及裝修質(zhì)量投訴中主要問(wèn)題為滲漏、開(kāi)裂,相關(guān)投訴量分別為2537起、1655起,分別較去年同期增長(zhǎng)14%、20%。此外,塌陷相關(guān)投訴同比增幅最大,為40%。
圖6:2023年第二季度房屋及裝修質(zhì)量投訴問(wèn)題
圖7:2023年第二季度房地產(chǎn)質(zhì)量投訴詞云
4.2 服務(wù)投訴:辦證服務(wù)投訴大幅增長(zhǎng)
服務(wù)類投訴中,物業(yè)及配套服務(wù)投訴量8462起,較去年同期下降11%,其中物業(yè)不作為、亂收費(fèi)、亂使用維修基金等問(wèn)題投訴較多;辦證服務(wù)投訴量2732起,較去年同期增長(zhǎng)30%,主要投訴問(wèn)題為無(wú)法辦理房產(chǎn)證;交房服務(wù)投訴2612起,較去年同期增長(zhǎng)14%,主要涉及延期交房;服務(wù)態(tài)度相關(guān)投訴1621起,較去年同期下降34%,工作人員辦事推脫、拖延相關(guān)投訴較多。
圖8:2023年第二季度房地產(chǎn)服務(wù)投訴具體問(wèn)題
圖9:2023年第二季度房地產(chǎn)服務(wù)投訴詞云
4.3 合同投訴:爛尾投訴與上季度持平
2023年第二季度,合同類投訴中合同欺詐投訴量2531起,較去年同期下降17%,主要涉及面積縮水、虛假宣傳等問(wèn)題;爛尾投訴837起,較去年同期下降1%;退款投訴830起,較去年同期增長(zhǎng)2%。違規(guī)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、降價(jià)相關(guān)投訴較去年同期分別下降21%、26%、32%。
圖10:2023年第二季度房地產(chǎn)合同投訴具體問(wèn)題
圖11:2023年第二季度房地產(chǎn)合同投訴詞云
五、2023年第二季度房地產(chǎn)投訴開(kāi)發(fā)商分析
2023年第二季度,投訴量前五的開(kāi)發(fā)商為碧桂園、綠地控股、融創(chuàng)中國(guó)、萬(wàn)科地產(chǎn)、建業(yè)地產(chǎn),其中建業(yè)地產(chǎn)投訴量較去年同期增長(zhǎng)35%。結(jié)合銷(xiāo)售面積來(lái)看,碧桂園、萬(wàn)科地產(chǎn)投訴比分別為0.08、0.10,遠(yuǎn)低于前十平均值(0.30),聲譽(yù)表現(xiàn)較好;建業(yè)地產(chǎn)、富力地產(chǎn)投訴比持續(xù)偏高。
本季度碧桂園投訴量467起,較去年同期下降3%,主要被訴樓盤(pán)有石家莊市碧桂園星薈、銀川市碧桂園天譽(yù)名邸;綠地控股投訴量為330起,較去年同期下降4%,淮北市綠地21城、西安市綠地蘭亭公館投訴量較高。
融創(chuàng)中國(guó)投訴量298起,較去年同期增長(zhǎng)3%,鄭州市融創(chuàng)中原宸苑、昆明市融創(chuàng)春風(fēng)十里、沈陽(yáng)市融創(chuàng)城等樓盤(pán)投訴量較高;萬(wàn)科地產(chǎn)投訴量262起,較去年同期下降23%,主要被訴樓盤(pán)有西安市萬(wàn)科翡翠國(guó)賓、蘭州市萬(wàn)科星光都會(huì);建業(yè)地產(chǎn)投訴量229起,較去年同期增長(zhǎng)35%,周口市建業(yè)新城、洛陽(yáng)市建業(yè)定鼎府收到投訴較多。
圖12:2023年第二季度房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商投訴分布
5.1碧桂園、綠地控股、融創(chuàng)中國(guó)、萬(wàn)科地產(chǎn)、建業(yè)地產(chǎn)投訴地域分布
從地域分布來(lái)看,碧桂園投訴量排前三的是河南省(13.70%)、山東省(10.28%)、廣東省(8.78%),河南省鄭州市碧桂園鳳凰城(7起)、山東省濟(jì)南市碧桂園都薈府(8起)、廣東省佛山市碧桂園鳳凰灣(4)為重點(diǎn)投訴樓盤(pán)。
綠地控股投訴量排在前三的是陜西省(16.60%)、河南省(11.21%)、山東省(10.00%),陜西省西安市蘭亭公館(7起)、河南省鄭州市綠地城(10起)、山東省菏澤市中凱錦悅府(4起)為重點(diǎn)投訴樓盤(pán)。
融創(chuàng)中國(guó)相關(guān)投訴較多的是陜西省、云南省、山東省,分別占比12.42%、10.40%、8.39%,陜西省西安市融創(chuàng)南長(zhǎng)安街壹號(hào)(4起)、云南省昆明市融創(chuàng)春風(fēng)十里(7起)為重點(diǎn)投訴樓盤(pán)。
萬(wàn)科地產(chǎn)投訴量排在前三的是陜西省(10.31%)、山東省(8.40%)、遼寧省(7.63%),陜西省西安市萬(wàn)科翡翠國(guó)賓、山東省濟(jì)南市萬(wàn)科魅力之城、遼寧省沈陽(yáng)市萬(wàn)科首府未來(lái)城分別收到10起、3起、3起投訴。
建業(yè)地產(chǎn)投訴量主要集中在河南省(95.63%),河南省周口市建業(yè)新城(13起)、河南省周口市建業(yè)城(9起)、河南省洛陽(yáng)市建業(yè)定鼎府(5起)為重點(diǎn)投訴樓盤(pán)。
圖13:2023年第二季度房地產(chǎn)投訴量前五開(kāi)發(fā)商投訴地域分布
5.2 碧桂園、綠地控股、融創(chuàng)中國(guó)、萬(wàn)科地產(chǎn)、建業(yè)地產(chǎn)主要投訴問(wèn)題
從投訴分類來(lái)看,2023年第二季度綠地控股、建業(yè)地產(chǎn)服務(wù)問(wèn)題居多,占比均在40%以上;碧桂園、萬(wàn)科地產(chǎn)質(zhì)量投訴較多,占比分別為42%、41%。
圖14:2023年第二季度地產(chǎn)投訴量前五開(kāi)發(fā)商主要投訴問(wèn)題
2023年第二季度,投訴量前五開(kāi)發(fā)商質(zhì)量投訴具體問(wèn)題中,滲漏、開(kāi)裂仍為主要問(wèn)題,碧桂園收到滲漏相關(guān)投訴76起、開(kāi)裂相關(guān)投訴42起;萬(wàn)科地產(chǎn)收到的滲漏、開(kāi)裂相關(guān)投訴分別為31起、24起;綠地控股收到的滲漏、開(kāi)裂相關(guān)投訴分別為28起、19起。
圖15:2023年第二季度房地產(chǎn)投訴量前五開(kāi)發(fā)商質(zhì)量投訴問(wèn)題
合同投訴方面,碧桂園、萬(wàn)科地產(chǎn)被訴問(wèn)題主要為合同欺詐;融創(chuàng)中國(guó)、綠地控股收到合同欺詐、爛尾問(wèn)題、退房退款相關(guān)的投訴均較多。
圖16:2023年第二季度房地產(chǎn)投訴量前五開(kāi)發(fā)商合同投訴問(wèn)題
服務(wù)投訴方面,綠地控股、融創(chuàng)中國(guó)被訴問(wèn)題均主要集中在物業(yè)及配套服務(wù)和交房服務(wù);碧桂園、萬(wàn)科地產(chǎn)被訴問(wèn)題均主要集中在物業(yè)及配套服務(wù),建業(yè)地產(chǎn)受到的各類問(wèn)題較均衡。
圖17:2023年第二季度房地產(chǎn)投訴量前五開(kāi)發(fā)商服務(wù)投訴問(wèn)題
六、2023年第二季度十大被訴樓盤(pán)
2023年第二季度被投訴最多的樓盤(pán)為武威市萬(wàn)嘉壹號(hào)院,共收到投訴21起,主要投訴問(wèn)題為延期交房。
保定市直隸新城涉及投訴20起,主要投訴問(wèn)題為違規(guī)交房、亂收費(fèi)。
運(yùn)城市公園綠城收到投訴19起,被訴原因主要為車(chē)位規(guī)劃不合理。
十大被訴樓盤(pán)中,涉及延期交房的樓盤(pán)占三席,涉及房產(chǎn)證辦理、車(chē)位規(guī)劃的樓盤(pán)各占兩席。
圖18:2023年第二季度房地產(chǎn)投訴十大被訴樓盤(pán)
十大被訴樓盤(pán)中,直隸新城、西部美的城、紫御東城等三個(gè)樓盤(pán)均位于河北省。目前該省已連續(xù)兩個(gè)季度成為房地產(chǎn)投訴第二的省份,除以上提到的三個(gè)樓盤(pán)外,該省石家莊市鉑宮時(shí)代、石家莊市凱旋府、保定市云水灣、滄州市天成嶺秀、保定市金悅城等樓盤(pán)也有大量業(yè)主投訴,建議當(dāng)?shù)刈〗ú块T(mén)密切關(guān)注。
結(jié)語(yǔ)
2023年第二季度,人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板共收到房地產(chǎn)投訴約3.00萬(wàn)起,與去年同期相比下降0.45%,較上季度增長(zhǎng)25.59%。本季度值得關(guān)注的投訴事件有:青島市龍湖昱城房屋質(zhì)量差、漏雨嚴(yán)重。
綠地控股、碧桂園、融創(chuàng)中國(guó)、萬(wàn)科地產(chǎn)、建業(yè)地產(chǎn)投訴量排前五,結(jié)合銷(xiāo)售面積考慮,建業(yè)地產(chǎn)、富力地產(chǎn)投訴比持續(xù)偏高,碧桂園、萬(wàn)科地產(chǎn)聲譽(yù)表現(xiàn)較好。
此外,本季度辦證相關(guān)投訴較去年同期大幅增長(zhǎng)(30%),邯鄲市紫御東城、襄陽(yáng)市朝陽(yáng)新城、石家莊市鉑宮時(shí)代、濰坊市大華中央城和園等樓盤(pán)均有較多辦證相關(guān)投訴。建議各地住建及市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)積極督促開(kāi)發(fā)商及時(shí)為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,切實(shí)為業(yè)主解決困難,避免進(jìn)一步投訴風(fēng)險(xiǎn)。
