月9日記者從南寧市市場監(jiān)督管理局了解到,2020年度南寧市市場監(jiān)督管理局12315熱線接到咨詢、投訴、舉報共計138,162件,同比增長1.7%,為消費者挽回經(jīng)濟損失7817.86萬元,同比增長68.9%。
投訴較多的仍是食品安全和餐飲住宿問題;投訴增長較快的是房屋、家居用品和服裝鞋帽;熱點和難點集中在預(yù)付式消費、共享式消費、直播帶貨、社區(qū)團購等服務(wù)。
為加大消費宣傳引導(dǎo)和消費侵權(quán)行為監(jiān)督曝光力度,推動全社會形成消費安全共識,進一步改善消費環(huán)境,南寧市市場監(jiān)督管理局12315中心發(fā)出2021年第2號消費提示:守護安全,暢通消費。
一、食品安全問題莫大意。
2020年接到涉及一般食品類投訴舉報問題7410件,在商品類投訴舉報占比最多,集中在質(zhì)量、食品安全方面,主要反映食品包裝不規(guī)范、食品含異物、變質(zhì)過期等問題。
南寧12315提醒:
食品采購要細心,應(yīng)選擇證照齊全、正規(guī)的商場、超市和農(nóng)貿(mào)市場等場所進行選購。注意選購新鮮食物,不購買未經(jīng)檢疫的肉類制品。
做到“三查三注意”:一查食品包裝標(biāo)識是否齊全,注意不要購買“三無”食品;二查食品和原料的生產(chǎn)日期和保存日期,注意是否超過保質(zhì)期;三查食品外觀,注意不購買感官異常的食品和原料,并索取發(fā)票、購貨小票等憑證。
二、餐飲住宿維權(quán)留證據(jù)。
2020年接到餐飲住宿服務(wù)投訴舉報問題1858件,在服務(wù)類投訴舉報占比最多,主要反映退房糾紛、入住環(huán)境安全保障不足,以及節(jié)假日期間部分商家限制團購券或優(yōu)惠券使用,存在臨時加價、擅自變更服務(wù)內(nèi)容、虛假宣傳等問題。
南寧12315提醒:
在辦理住宿登記時要核對預(yù)定時間、房間價格、結(jié)算方式,如果通過微信或短信等渠道溝通、預(yù)訂房間的,要保留好預(yù)訂信息資料。
如果出現(xiàn)消費糾紛,可撥打12315或登錄全國12315平臺進行投訴舉報,同時提供相關(guān)網(wǎng)上預(yù)訂訂單、付款頁面截圖、現(xiàn)場圖片資料等證據(jù);如果人身財產(chǎn)受到侵害,要及時撥打110報警。
三、大額預(yù)付消費請慎重。
2020年度接到涉及預(yù)付式消費糾紛問題反映617件,而健身、美容美發(fā)服務(wù)投訴一直是預(yù)付式消費投訴“重災(zāi)區(qū)”。
主要反映商家無法正常營業(yè)后,消費者不能退卡退款;合同常有“此卡不退不轉(zhuǎn)讓”“到期作廢”“余額不退”“本公司擁有最終解釋權(quán)”等涉嫌不公平格式合同條款約定;服務(wù)承諾難以保障,如:經(jīng)常撤換人員、改變經(jīng)營場所、降低服務(wù)標(biāo)準等。
南寧12315提醒:
在辦理健身、美容美發(fā)服務(wù)等預(yù)付卡時,請保持理性,謹慎選擇商家,注意簽訂書面協(xié)議,盡量降低預(yù)付額度,縮短使用周期,保存發(fā)票證據(jù)。
此外,要密切關(guān)注發(fā)卡單位經(jīng)營狀況,如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營情況異常、無故不提供服務(wù),要及時主動維權(quán)。如突然關(guān)門且無法聯(lián)系、涉嫌詐騙的,應(yīng)及時向公安部門報案。
四、免費優(yōu)惠要提防。
2020年接到有關(guān)免費抽獎、中獎優(yōu)惠、點贊優(yōu)惠等問題反映440件。某些商家(多是臨時攤點)以“中獎”或“點贊”免費贈送禮品為由,吸引消費者進店或消費,消費者進店后經(jīng)不住商家的宣傳和鼓動,被商家“忽悠”辦理貸款消費或充值,辦完后才發(fā)現(xiàn)實際并沒有享受到優(yōu)惠,覺得上當(dāng)受騙,要求退款遭拒。
南寧12315提醒:
不輕易相信免費優(yōu)惠、不合理的低價銷售等促銷形式,不要貪小便宜吃大虧。消費者要對自身的消費能力、還款能力有合理的預(yù)估,尤其不要輕易辦理貸款或充值。
遇到商家涉嫌虛假宣傳,保留相關(guān)證據(jù),及時撥打12315熱線反映,如涉嫌限制人身自由、經(jīng)濟詐騙的,請撥打110報警電話。
五、封建迷信勿參與。
近年來,一些以助運改命、祛病驅(qū)邪為幌子,傳播封建迷信內(nèi)容、推銷迷信產(chǎn)品的個體店鋪悄然而生。2020年接到涉及封建迷信問題反映138件,消費者主要反映被推銷說辭洗腦后沖動購買玉飾等所謂的“助運”商品,而這些“助運”商品少則幾千元,多則上百萬元,買完之后后悔不已,有些因一味迷信“助運”商品,舉債購買,賣房抵債,甚至引起家庭破裂。
此類糾紛商家營銷手段以口頭宣傳游說為主,消費者心理主觀意識不強,容易被說服,但往往取證困難,退款難,也造成不良社會影響。
《治安管理處罰法》第二十七條規(guī)定,組織、教唆、脅迫、誘騙、煽動他人從事邪教、會道門活動或者利用邪教、會道門、迷信活動,擾亂社會秩序、損害他人身體健康的;冒用宗教、氣功名義進行擾亂社會秩序、損害他人身體健康活動的,會受到拘留、罰款等處罰!缎谭ā穼M織、利用會道門、邪教組織、利用迷信破壞法律實施罪也作了相應(yīng)的處罰。
南寧12315提醒:
不要參加封建迷信活動、傳播封建迷信信息和輕信商家的封建迷信產(chǎn)品宣傳。
以“請吉祥物”“調(diào)理運勢”等名義宣傳封建迷信和夸大、虛假宣傳,誘騙消費者購買產(chǎn)品的行為,涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》、《反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)規(guī)定,請積極向行政部門投訴舉報。
六、共享消費擦亮眼。
共享經(jīng)濟將是未來最主要的經(jīng)濟發(fā)展模式之一,但是目前商家良莠不齊,消費者還須擦亮雙眼。2020年接到涉及共享糾紛問題反映344件,主要反映扣款、收費不合理以及虛假宣傳問題,主要涉及共享單車、電單車、汽車等。
消費者在選擇大額共享服務(wù)的時候要慎重考慮,一旦發(fā)生消費糾紛問題,如:押金安全、車輛損毀、交通事故、違章處理等,雙方責(zé)任難以清晰界定,消費者的權(quán)益往往不能保障到位。
南寧12315提醒:
一是盡量不選擇押金金額太大的平臺;二是用車完畢后及時申請退還押金;三是要及時查詢押金是否在規(guī)定日期內(nèi)到賬;四是要警惕企業(yè)以審核車輛違章等問題為由拖延退還押金;五是遇到押金超時未退要深入了解原因。
如遇消費糾紛,按照“誰審批誰監(jiān)管,誰主管誰監(jiān)管”的原則,請及時向交通主管部門投訴反映,尋求幫助。
另外,消費者在使用共享汽車時要遵守交通法規(guī),切勿將自己駕駛證共享給他人。
七、長租公寓消費須謹慎。
2020年接到涉及長租公寓糾紛問題反映314件,其中寓多多的有227件,主要反映退房后拖欠租戶押金不還。
主要是一些不良房屋出租公司大量租入房屋,再通過“高進低出、長收短付”(即以市場價租入房屋,稍低于市場價轉(zhuǎn)租給消費者,一次性收取消費者1~2年租金,但按月支付房主租金)方式出租散客,把提前多收的租金挪作他用,并因資金鏈斷裂導(dǎo)致的運營困難無法繼續(xù)履行合同,損害租客和房主兩方權(quán)益。
針對該情況,住建部2020年9月7日就《住房租賃條例(征求意見稿)》向社會公開征求意見,不僅涉及備受關(guān)注的“租金貸”與“甲醛房”問題,對于長租公寓“高進低出、長收短付”等經(jīng)營風(fēng)險亦做出相關(guān)規(guī)定。作為住房租賃領(lǐng)域的首部條例性文件,《條例》對規(guī)范住房租賃活動,維護住房租賃當(dāng)事人合法權(quán)益,構(gòu)建穩(wěn)定的住房租賃關(guān)系有著重要意義。
南寧12315提醒:
租房前查詢相關(guān)信息,搞清出租公司“底細”,注意核實房源,租金過低要警惕,簽訂合同要小心,防范“租金貸”陷阱。
遇到長租公寓糾紛,按照“誰審批誰監(jiān)管,誰主管誰監(jiān)管”的原則,向住建主管部門反映。
八、教育培訓(xùn)選擇查資質(zhì)。
當(dāng)前,各類線上、線下教育培訓(xùn)機構(gòu)五花八門,培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊,侵害消費者權(quán)益現(xiàn)象時有發(fā)生。
尤為引人注目的是,一些學(xué)員被培訓(xùn)機構(gòu)誘導(dǎo),從金融機構(gòu)申請了數(shù)萬元的培訓(xùn)貸,門店關(guān)閉后學(xué)院無學(xué)可上,卻還要繼續(xù)還貸款,形成了“套路貸”“培訓(xùn)貸”等問題。2020年南寧12315接到涉及教育培訓(xùn)問題反映129件。
南寧12315提醒:
選擇課外培訓(xùn)輔導(dǎo)應(yīng)先了解培訓(xùn)機構(gòu)是否具有辦學(xué)資質(zhì),謹慎使用金融貸款,并保留好相關(guān)消費憑證,用法律武器維護自己的合法權(quán)益。
在與培訓(xùn)機構(gòu)鑒定協(xié)議與合同時,應(yīng)仔細閱讀核對相關(guān)內(nèi)容,對于不利于消費者的條款,應(yīng)及時提出,與商家商議或修改后再簽訂。
按照“誰審批誰監(jiān)管,誰主管誰監(jiān)管”的原則,如涉及教育培訓(xùn)糾紛的,請向培訓(xùn)機構(gòu)注冊地所在的教育主管部門投訴;涉嫌詐騙的,應(yīng)向公安機關(guān)報案。
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來 源: 廣西人民廣播電臺資訊
編 輯:liuy