我愛我家集團(tuán)副總裁、北京公司總經(jīng)理高曉輝新年致辭:
2021年,已是我在我愛我家走過(guò)的第20多個(gè)年頭了,回看中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)起起伏伏的20年發(fā)展,有繁華也有蕭條,這是一個(gè)拼耐力的行業(yè)。我們過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)證明,只要我們保持長(zhǎng)期奮斗的專業(yè)精神,堅(jiān)持穿越周期,就能守住一份事業(yè),但時(shí)代的變化告訴我們,未來(lái)僅憑著堅(jiān)持和專業(yè),似乎是不夠了。
過(guò)去10年,隨著科技的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,世界正快速地由互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代跨入數(shù)字智能的時(shí)代。萬(wàn)物智能、互聯(lián),行業(yè)的邊界變得越來(lái)越模糊,最近兩年尤為體現(xiàn)。過(guò)去我們也在跨界,但涉及少數(shù)幾個(gè)行業(yè),比如法律、金融、咨詢服務(wù)、電商,未來(lái)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司將逐步演化為一個(gè)包羅萬(wàn)象的、以居住為入口的生活平臺(tái)。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的難度與廣度被快速的擴(kuò)大,大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)、房產(chǎn)企業(yè)紛紛斥巨資進(jìn)入,行業(yè)發(fā)展也由資源的驅(qū)動(dòng)變?yōu)橘Y本驅(qū)動(dòng)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)。
在時(shí)代背景的轉(zhuǎn)化下,個(gè)體將如何走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)?因?yàn)槿f(wàn)物智能的互聯(lián),個(gè)體被機(jī)器所賦予的能力、所能調(diào)動(dòng)的資源和工具越來(lái)越多,個(gè)體能量、個(gè)體創(chuàng)造價(jià)值會(huì)被無(wú)限放大。與之相對(duì)應(yīng)的是個(gè)體面臨的挑戰(zhàn)也將越來(lái)越大,因?yàn)槿鏀?shù)字化逐步推動(dòng)有限的物質(zhì)世界走向無(wú)限的數(shù)字世界,促使個(gè)體的思維模式必須發(fā)生改變,有限的時(shí)間內(nèi)積累不足以支撐未來(lái)的發(fā)展,反轉(zhuǎn)隨時(shí)發(fā)生。我們應(yīng)該將自身置身于無(wú)限的時(shí)間長(zhǎng)河里,用成長(zhǎng)性的思維來(lái)看待每一件事情,才能走到我們心中那個(gè)終點(diǎn)。
數(shù)字世界的無(wú)限連接特性,還令事情的不確定性、錯(cuò)綜復(fù)雜的程度越來(lái)越強(qiáng)。個(gè)體不僅要掌握專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí),更要需要具備跨界的學(xué)習(xí)能力,只有不斷地拓展個(gè)體的認(rèn)知邊界,才能在無(wú)限的空間中找到事物發(fā)展的確定性,在新的時(shí)代下找到自己存在的價(jià)值。
我愛我家的使命就是讓員工和客戶生活的更美好,讓每一個(gè)人擁有感知幸福的能力。2020年,我們順應(yīng)時(shí)代和行業(yè)的變化,極力推進(jìn)了北京公司新的人才培養(yǎng)計(jì)劃,更關(guān)注個(gè)體、賦能個(gè)體,希望從思維認(rèn)知的底層打造個(gè)體的成長(zhǎng)力和幸福力,讓每個(gè)人都擁有領(lǐng)導(dǎo)力,實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,成為那個(gè)內(nèi)心富足的人,做時(shí)代的引領(lǐng)者。
今天,面臨2021年,回望過(guò)去的一年,我仍是諸多感慨,時(shí)代推動(dòng)的全面變化竟如此的快速,我們始終保持與時(shí)俱進(jìn)!
時(shí)代劇變
尋找確定性 重塑內(nèi)生成長(zhǎng)力
10年前,跨界企業(yè)要賣房子,我們覺得這是個(gè)“意外”,但現(xiàn)在這是個(gè)“常識(shí)”。時(shí)代在劇變,5G實(shí)時(shí)的通訊、大數(shù)據(jù)、AI、智能城市、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)技術(shù)已準(zhǔn)備就緒,量子計(jì)算的加持下的計(jì)算能力迅速提升,數(shù)字化世界迎來(lái)了從量變到質(zhì)變的拐點(diǎn)。這意味著,線上線下的一體化、實(shí)體和電子的融合即將真正實(shí)現(xiàn)。一切都將轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù),邊界正在逐漸消失,賣的是什么已經(jīng)不是唯一重要的因素。
2020年我們身處房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè),變化蓄勢(shì)爆發(fā):首先,巨頭來(lái)了,他們開始從財(cái)務(wù)投資的幕后走到了業(yè)務(wù)的前臺(tái),而且?guī)缀跛械木揞^均身涉其中;其次,上下游的合作伙伴數(shù)字化的進(jìn)程飛速提升,六成的TOP50的房企在2020年數(shù)字化投入均超過(guò)1個(gè)億,30%的銀行建立了數(shù)字的能力中心;第三,場(chǎng)景革命已經(jīng)發(fā)生,線上多元化場(chǎng)景不斷迭代,全面提升用戶的體驗(yàn),這是我們適應(yīng)時(shí)代的變化、技術(shù)演進(jìn)所做的場(chǎng)景創(chuàng)新,但也是對(duì)傳統(tǒng)利益體系、房屋非標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)勢(shì)的沖擊,未來(lái)類似的、由新技術(shù)引發(fā)的場(chǎng)景革命只會(huì)越來(lái)越多,跟上是第一步。
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)與互聯(lián)網(wǎng)科技雙向融合,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出前所未有的復(fù)雜態(tài)勢(shì),不確定性成為新常態(tài)。我們甚至無(wú)法預(yù)計(jì),下一個(gè)對(duì)手是誰(shuí)。正如互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代留下的一句話:我滅掉你,和你無(wú)關(guān)。在不確定中找到確定性,成為我們必須要做到的事兒。2020年我們找到的確定性包括:
第一,提升專業(yè)的房產(chǎn)服務(wù)是我們長(zhǎng)期積累的優(yōu)勢(shì),雖然科技可以讓一套房子和人的需求變成數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)匹配,看似就完成了交易,但房子不是冷冰的數(shù)據(jù),房子是有溫度的,它飽含了溫情和親情、友情、愛情。了解一個(gè)人需要時(shí)間,了解一間房也是。
第二,經(jīng)紀(jì)人具有不可替代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),只有人才能感知到一間房的溫暖、一個(gè)人的冷暖,特別是在房產(chǎn)行業(yè)逐步進(jìn)入存量時(shí)代的今天, 經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人價(jià)值更加凸顯,再被互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字AI技術(shù)賦能后,經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人價(jià)值會(huì)不斷放大。
只要堅(jiān)持這兩點(diǎn)確定性的優(yōu)勢(shì),我們就能獲得發(fā)展,但這并不意味著我們無(wú)需改變。僅將傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)固化下來(lái),恰恰是這個(gè)時(shí)代所反對(duì)的。我們還需要從底層重塑優(yōu)勢(shì),讓優(yōu)勢(shì)具備無(wú)限的成長(zhǎng)性。
首先,我們要徹底轉(zhuǎn)變思維方式。工業(yè)時(shí)代是有限的游戲,總有終局的一天,而數(shù)字時(shí)代最大的不同就是無(wú)限延伸性,可以不受地理位置、空間時(shí)間的限制,這是一個(gè)無(wú)限的游戲,所以我們不能只討論“比較優(yōu)勢(shì)”,而更應(yīng)關(guān)注成長(zhǎng)性;我們不應(yīng)該停留在滿足需求,而應(yīng)該創(chuàng)造需求;我們不能守著固有的資源和能力,我們要不斷的連接、不斷的跨界,獲得更大的增長(zhǎng)空間;我們不用關(guān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí),而要關(guān)注我們下一個(gè)合作伙伴是誰(shuí)。這就是底層思維模式的轉(zhuǎn)變。
其次,我們需要徹底打破認(rèn)知的邊界。數(shù)字世界已經(jīng)沒有邊界,如果我們不拓展認(rèn)知的邊界,便很難看到更大的可能性。同一個(gè)信息的輸入,因?yàn)檎J(rèn)知的不同,結(jié)果就會(huì)不同,認(rèn)知的能力決定你對(duì)外部事物的認(rèn)知。我們?cè)倏窗⒗�、騰訊、頭條,他們不再是表面的電商、社交平臺(tái),而是算法支持下的信息匹配平臺(tái)�，F(xiàn)在我們可能賣的是房子,但更多的是幸福生活的交付方式,就如同智能汽車在由購(gòu)買管理到使用管理的過(guò)渡,認(rèn)知邊界的打破會(huì)帶來(lái)更多的場(chǎng)景應(yīng)用的想象力。
最后,我們要改變世界觀。以前我們說(shuō)世界是平的,感受并不明顯,今天當(dāng)我們與遠(yuǎn)在美國(guó)、加拿大用戶簽約賣房的時(shí)候,我們才真正有所感悟。世界不再會(huì)有中心,每個(gè)人都是世界的中心;整體不再是部分之間的簡(jiǎn)單之和,很多整體變成了個(gè)體價(jià)值的展現(xiàn)平臺(tái);但世界不是獨(dú)立分割的條塊兒,萬(wàn)物智能的連接,人與人、人與集體、人與物都是相互連接、協(xié)同的。在這個(gè)世界觀下,個(gè)體的價(jià)值將如何最大化,個(gè)體的自身幸福感和成長(zhǎng)變成了這個(gè)世界得以運(yùn)轉(zhuǎn)的重心。所以每個(gè)人都應(yīng)該時(shí)刻問自己,“我”現(xiàn)在怎么樣?
時(shí)代和行業(yè)的不確定性倒逼著我們?nèi)フ掖_定性。我們不難發(fā)現(xiàn),經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)、情感傳遞、讓用戶和員工擁有更幸福的生活,這些我們一貫堅(jiān)持的價(jià)值觀成了最為確定的因素,但我們還必須從底層塑造個(gè)體的思維方式、認(rèn)知方式、世界觀,才能讓個(gè)體具備時(shí)代的成長(zhǎng)力和幸福感。這一切做起來(lái),并不容易。
關(guān)注個(gè)體
賦能價(jià)值模型 做時(shí)代的引領(lǐng)者
據(jù)國(guó)信證券的研究數(shù)據(jù)稱,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)因存量市場(chǎng)增長(zhǎng)和新房滲透提升帶來(lái)的高增速,預(yù)計(jì)行業(yè)傭金收入未來(lái)十年的年復(fù)合增長(zhǎng)達(dá)到14%,將在十年后突破1萬(wàn)億元。國(guó)內(nèi)未來(lái)5年整體房產(chǎn)交易規(guī)模會(huì)在25-30萬(wàn)億。
受利益及市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng),越來(lái)越多的人踏入房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)。2020年全國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人數(shù)已約200萬(wàn)人。最近三年,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)者的規(guī)模復(fù)合增長(zhǎng)率已經(jīng)高達(dá)了22%。
與市場(chǎng)向好、人員規(guī)模激增相反的是,人員的整體素質(zhì)和專業(yè)水平良莠不齊,新人的流失率居高不下,平均職業(yè)生涯很短。大多數(shù)的時(shí)候,經(jīng)紀(jì)人都被當(dāng)成了“跑腿的”、平臺(tái)達(dá)成交易的渠道、抓手。錢是賺了,但不被人尊重,沒有社會(huì)地位。其實(shí),房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在很多國(guó)家都是一項(xiàng)尤為被人尊重的職業(yè),生命周期長(zhǎng)。比如在美國(guó),房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的平均從業(yè)時(shí)間是15年,他們都有自己的品牌和IP,用戶需要買房的時(shí)候最先想到的是找經(jīng)紀(jì)人,而不是去找房產(chǎn)中介的品牌。
最近幾年我國(guó)行情略有好轉(zhuǎn),但長(zhǎng)達(dá)20多年之久的沉疴舊疾,想要在一個(gè)時(shí)間里徹底的改變幾乎是不可能的。我們面臨的現(xiàn)狀是,一方面如上所述的時(shí)代和行業(yè)的劇變中房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的作用愈加凸顯,另一方面我們的人員專業(yè)化程度方差較大,而且隨著數(shù)字科技摩爾級(jí)的變化,這個(gè)落差將會(huì)越來(lái)越大,直至被淘汰,那時(shí)就別談個(gè)人幸福感和實(shí)現(xiàn)價(jià)值了。
自2019年開始,這種緊迫感便一直縈繞在我的腦海,2020年一場(chǎng)疫情帶來(lái)的波折,更堅(jiān)定了我要將人才培養(yǎng)作為北京公司未來(lái)的工作重心。
首先,我希望大家能明白個(gè)體和公司的關(guān)系:個(gè)體不是公司的資源更不是商業(yè)交易的渠道和工具,公司只是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一個(gè)平臺(tái),為每一個(gè)人賦能,個(gè)人實(shí)現(xiàn)價(jià)值之后才能談得上公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。我越來(lái)越相信,20年后評(píng)判一個(gè)企業(yè)的強(qiáng)大,不只是看它的規(guī)模,它的利潤(rùn),而是我們的員工是否是幸福的?我們的用戶是否也是幸福的?這才是優(yōu)秀企業(yè)真正的價(jià)值。
本著這樣的初衷,2020年初我提出了更高的人才培養(yǎng)目標(biāo):為每個(gè)人打造成長(zhǎng)型的底層思維,為每一個(gè)人賦能,讓個(gè)體擁有專業(yè)的能力同時(shí),也擁有幸福感和領(lǐng)導(dǎo)力,始終做時(shí)代的引領(lǐng)者。
為此,我們建立了一個(gè)有層次、有梯度、縱橫交錯(cuò)的立體式培訓(xùn)體系,縱向梯度有:新人訓(xùn)、銜接訓(xùn)、提升訓(xùn)、M店經(jīng)理訓(xùn)、商圈經(jīng)理訓(xùn)、總監(jiān)訓(xùn);橫向?qū)哟斡?縱向領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、積極情緒探索與深度解讀、積極人格探索與深度解讀、業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型工作坊,以及專門解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、達(dá)成機(jī)會(huì)點(diǎn)的培訓(xùn),比如動(dòng)力班、超級(jí)課堂、8090面對(duì)面、能力專項(xiàng)培訓(xùn)等,還有在線上學(xué)習(xí)沉淀知識(shí)、核心課程、超級(jí)經(jīng)紀(jì)人訪談等。
我們的重點(diǎn)是從底層改變個(gè)體思維模式和認(rèn)知方式,正如縱向領(lǐng)導(dǎo)力課程所講的,當(dāng)我們底層認(rèn)知獲得提升,有意識(shí)地改變行為,那不僅是做實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破的“運(yùn)籌者”,也能成為視野與格局宏大的“成就者”,還能面對(duì)復(fù)雜的行業(yè)變化,創(chuàng)造新的需求和成長(zhǎng),成為一名構(gòu)建新局面的“重構(gòu)者”!
總的下來(lái),2020年全年,北京公司線上人才培養(yǎng)開設(shè)了430門課程,公布試題近1000份,注冊(cè)人數(shù)12000多人;線下的人才培養(yǎng)進(jìn)行了190多期的培訓(xùn),培養(yǎng)人數(shù)超過(guò)16000人,管理層培訓(xùn)達(dá)到12期,全面覆蓋公司的管理層。全年公司組織人學(xué)習(xí)的平均時(shí)長(zhǎng)已超過(guò)60小時(shí)。
通過(guò)全方位的培訓(xùn),我們也更加理性地認(rèn)識(shí)了什么是團(tuán)隊(duì),厘清了人才發(fā)展新的方向,獲得了如何探索自己的情緒,打造積極人格的辦法,真正從底層建立了個(gè)人的成長(zhǎng)能力。
通過(guò)全年的培訓(xùn)與思考,我們對(duì)未來(lái)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人價(jià)值模型有了更清晰的界定,它應(yīng)該包含這四個(gè)維度:
第一,成長(zhǎng)型的思維,在面對(duì)任何事情上都有決策力、協(xié)作能力和獨(dú)當(dāng)一面的領(lǐng)導(dǎo)力; 第二,跨界的認(rèn)知方式,具備復(fù)合知識(shí),有不斷的打破邊界的突破力; 三,積極人格,具備良好的情緒管理,高效能的溝通能力;四,過(guò)硬的專業(yè)能力,較強(qiáng)的線上線下能力,以及不斷利用新技術(shù)、新工具創(chuàng)造新需求的創(chuàng)造力。
個(gè)體在這四個(gè)維度做無(wú)限延伸,不斷提升個(gè)人價(jià)值,并充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,才能做時(shí)代的引領(lǐng)者,成為那個(gè)內(nèi)心富足、幸福感的個(gè)體。而我們就是希望讓每一個(gè)人成為如此幸福的人。
持續(xù)成長(zhǎng)
打破傳統(tǒng) 迎接新經(jīng)濟(jì)范式
2020年我們不確定性中尋找機(jī)會(huì),我愛我家北京公司全年實(shí)現(xiàn)人員增長(zhǎng)的同時(shí)降低了人員的流失率。而我們更看重的是,大家對(duì)人才培養(yǎng)的堅(jiān)定性,以及由此帶來(lái)的內(nèi)部變化:
第一,對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)來(lái)說(shuō),在系統(tǒng)的培訓(xùn)之后,大家有了共同的思維模式、知識(shí)儲(chǔ)備和共識(shí),通過(guò)學(xué)習(xí)表象的問題-標(biāo)準(zhǔn)-價(jià)值觀-本我-本我的形成,更容易讓我們找到問題的本質(zhì),就不會(huì)單純地糾結(jié)在表面的問題上。彼此地溝通理解力也得到了很大的提升,進(jìn)一步促進(jìn)了協(xié)作和共贏。
第二,針對(duì)管理層,在管理的語(yǔ)言上大家達(dá)成了統(tǒng)一和共識(shí);在具體的管理動(dòng)作上,很多知識(shí)和管理工具也被運(yùn)用起來(lái);在管理的格局上提升了很多,通過(guò)學(xué)習(xí),消除了很多迷茫和困惑,能夠看到表象背后的本質(zhì),即便標(biāo)準(zhǔn)不同,價(jià)值觀不同,也能看到形成價(jià)值觀的因素是什么,從而達(dá)成共識(shí)。
個(gè)體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)并非一蹴而就,我們需要從底層重構(gòu)個(gè)體的思維模式與認(rèn)知方式,堅(jiān)持關(guān)注和激發(fā)個(gè)人成長(zhǎng),一以貫之地做好這些事情:
第一,以成長(zhǎng)型思維方式迭代認(rèn)知,塑造自身的深度學(xué)習(xí)的能力,尋找與未知和變化的共處能力,并從不確定中獲益。當(dāng)我們有能力識(shí)別結(jié)構(gòu)性的不確定,我們就有能力去解決不確定性。
第二,迎接新時(shí)代的經(jīng)濟(jì)范式,打破傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代相對(duì)穩(wěn)定、封閉、垂直的線性模式,走向相對(duì)開放、互動(dòng)、互聯(lián)的協(xié)同模式。我很認(rèn)同很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn),新一輪的發(fā)展不是在原有基礎(chǔ)上的線性發(fā)展,也不是原有模式的延伸,而是自我進(jìn)化與迭代。每一個(gè)人,每一個(gè)企業(yè)都需要突破自我的局限性,快速更新自我,這樣才能找到新的定位和發(fā)展空間。
第三,持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng),聚焦價(jià)值創(chuàng)新與創(chuàng)造。理解顧客需求,解決顧客痛點(diǎn);創(chuàng)造顧客的需求,幫助顧客成長(zhǎng),是獲得個(gè)人及企業(yè)增長(zhǎng)的根本來(lái)源。
第四,時(shí)刻關(guān)注個(gè)人價(jià)值模型,多維度打造個(gè)人的IP,讓經(jīng)紀(jì)人IP化成為常態(tài)。平臺(tái)會(huì)持續(xù)賦能個(gè)體,在提供資源、技術(shù)工具的同時(shí),為每個(gè)人創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)條件。
我們的共同目標(biāo)就是成為一個(gè)內(nèi)心富足的幸福個(gè)體。
最后我想說(shuō),無(wú)論世界如何迭代,唯有成長(zhǎng)才能跟上變化,唯有變化才能持續(xù)增長(zhǎng)。在不確定中尋找確定的因子,是我們唯一能做到的,現(xiàn)在我可以確定的是,在我愛我家北京公司個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)永遠(yuǎn)是企業(yè)關(guān)注的核心。我們始終尊重個(gè)體生命的多樣性,我相信每個(gè)人都是生命的創(chuàng)造者,只有自己才能成就最好的自己。讓我們一起突破自我的邊界,無(wú)限成長(zhǎng),成為生命最好的創(chuàng)始人!
