“這個(gè)房是中間層啊,實(shí)際采光怎么樣?抵押情況如何?小區(qū)車位足嗎?有地方跑步遛狗嗎?”不同于新房,每一套二手房都是有自己特性的產(chǎn)品,每一個(gè)用戶都有可能有自己獨(dú)特的關(guān)注點(diǎn)。
在以前,這些問(wèn)題經(jīng)過(guò)專業(yè)經(jīng)紀(jì)人的提前準(zhǔn)備,一般都能在現(xiàn)場(chǎng)帶看房源過(guò)程中得到很好地回答。然而,隨著越來(lái)越多人選擇在線上進(jìn)行VR看房,很多用戶都會(huì)進(jìn)行臨時(shí)性的、一次性多套的選房,經(jīng)紀(jì)人沒(méi)有充分準(zhǔn)備時(shí)間。即使是線下看房,如果是不熟悉的房子,或者入職不久的新經(jīng)紀(jì)人也不一定能回答用戶看房時(shí)的各種個(gè)性化問(wèn)題。
4月23日, 2020貝殼新居住大會(huì)召開,在新品發(fā)布環(huán)節(jié),貝殼找房正式推出了 “經(jīng)紀(jì)人帶看助手”。在經(jīng)紀(jì)人與用戶進(jìn)行VR帶看時(shí),它可以進(jìn)行智能化講房指引、問(wèn)題答疑參考、輔助工具插件等,幫助經(jīng)紀(jì)人輕松掌握各類房源信息,更好地為用戶講房、回答各種難題,讓每一次看房服務(wù)變得專業(yè)、高效、有品質(zhì),全面提升用戶看房品質(zhì)體驗(yàn)。
(2020貝殼新居住大會(huì):經(jīng)紀(jì)人帶看助手發(fā)布)
帶看,一般是指在二手房交易過(guò)程中,經(jīng)紀(jì)人帶買房用戶進(jìn)入目標(biāo)房子中進(jìn)行講解,并回答用戶各種問(wèn)題的過(guò)程。這是經(jīng)紀(jì)人與用戶溝通、交互最密集的環(huán)節(jié),是用戶最終是否選擇這套房子的關(guān)鍵點(diǎn),也是雙方信任建立的最好時(shí)機(jī)。所以,每一次帶看對(duì)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)都像一場(chǎng)“大考”。
一般而言,不同經(jīng)紀(jì)人帶看能力有好有壞,同一個(gè)經(jīng)紀(jì)人分開看每次帶看質(zhì)量也會(huì)有高有低。如果在介紹房源過(guò)程中,漏掉了某個(gè)重要的信息點(diǎn),或客戶提了某個(gè)問(wèn)題答不上來(lái),帶看就是不合格的,通常這筆交易基本就走向了尾聲,用戶需要再去花時(shí)間找新房源。
所以,想為用戶提供高品質(zhì)找房選房服務(wù),就需要一次次高質(zhì)量帶看,像開場(chǎng)講解、周邊介紹、小區(qū)信息、房間內(nèi)做房間瀏覽和展示,最后答疑解惑等等環(huán)節(jié),都要做到清晰、真實(shí)、詳盡、可靠。
貝殼找房此次發(fā)布的經(jīng)紀(jì)人帶看助手,可以從講房、互動(dòng)、轉(zhuǎn)化三個(gè)角度,幫助經(jīng)紀(jì)人快速成為講房大師:首先,它可以通過(guò)VR線上房源的重要講房模塊引導(dǎo),設(shè)計(jì)講房思路,同時(shí)從最基礎(chǔ)房源介紹到周邊的環(huán)境、交通、學(xué)校等等都能提供信息卡片參考;其次,它提供了各類插件工具來(lái)提升經(jīng)紀(jì)人和客戶互動(dòng)的深度和體驗(yàn),像VR展示外,還有地圖、畫筆、小區(qū)圖片、計(jì)算工具等,更好地幫經(jīng)紀(jì)人解決用戶個(gè)性化問(wèn)題;此外,帶看助手也會(huì)在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中幫助經(jīng)紀(jì)人深入挖掘用戶需求和關(guān)注點(diǎn),引導(dǎo)客戶順利進(jìn)入到下一個(gè)主要環(huán)節(jié)。
據(jù)悉,經(jīng)紀(jì)人帶看助手預(yù)期5月份上線,為平臺(tái)37萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人提供帶看幫助。未來(lái),還將再增加智能語(yǔ)音識(shí)別,提取分析用戶關(guān)注點(diǎn)提供答疑參考,以及支持iPAD等硬件服務(wù)的線下版本,為經(jīng)紀(jì)人線下帶看過(guò)程提供指引等。
“經(jīng)紀(jì)人帶看工作臺(tái)是我們又一款針對(duì)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)提升的專屬工具,目標(biāo)是提升全體經(jīng)紀(jì)人的帶看講房能力,提升用戶找房的效率和看房的體驗(yàn),”貝殼找房二手產(chǎn)品負(fù)責(zé)人孫哲表示,“一直以來(lái),貝殼都致力于用科技力量結(jié)合行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),為經(jīng)紀(jì)人提供從房源、商機(jī)、合作、帶看、簽約、交易等各個(gè)環(huán)節(jié)的高效線上化工具。以前經(jīng)紀(jì)人作業(yè)是都是靠自己,像小米加步槍一般,我們希望2020年開始經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入特種作戰(zhàn)時(shí)代!”