摘要：“我們將徹底變被動(dòng)為主動(dòng)，成為更懂你的朋友。在這里，有一種生活叫‘實(shí)地生活’�！�

　　智慧社區(qū)的概念早已有之，但隨著實(shí)地OTA智能社區(qū)的發(fā)布，我們似乎才更真切地理解到什么是“真智慧”社區(qū)。

　　12月1日，以智慧人居著稱的房企實(shí)地集團(tuán)在北京發(fā)布OTA智能社區(qū)，這個(gè)在智能手機(jī)上早已使用的技術(shù)——OTA（Over the Air, 空中無(wú)線升級(jí)）被首次引入人居領(lǐng)域。

　　發(fā)布會(huì)選擇在751 D·PARK北京時(shí)尚設(shè)計(jì)廣場(chǎng)79罐舉行，一到達(dá)這里，滿滿的創(chuàng)意氣息就撲面而來(lái)。發(fā)布會(huì)開(kāi)場(chǎng)時(shí)酷炫的的3D燈光效果同樣讓人震撼，似乎一場(chǎng)科技盛宴即將展開(kāi)。

實(shí)地OTA智能社區(qū)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　在幾乎包圍了半個(gè)場(chǎng)地的巨型LED大屏幕前，一場(chǎng)實(shí)地OTA智能社區(qū)的生活場(chǎng)景正在直播：無(wú)人車自動(dòng)接送、智能廚房主動(dòng)煮晚餐、為主人挑選心儀的紅酒、電視自動(dòng)為主人播放心水節(jié)目……

　　實(shí)地集團(tuán)這樣介紹：“實(shí)地OTA智能社區(qū)是具備萬(wàn)物互聯(lián)、主動(dòng)感知、場(chǎng)景智能、服務(wù)協(xié)同能力，在軟件、硬件、算法和服務(wù)方面持續(xù)進(jìn)化的社區(qū)�！�

　　實(shí)現(xiàn)“真智慧”社區(qū)只是手段，實(shí)地集團(tuán)的目的是以此實(shí)現(xiàn)智能社區(qū)運(yùn)營(yíng)，讓用戶擁有更美好的生活。

　　實(shí)地集團(tuán)這樣表示：“我們將徹底變被動(dòng)為主動(dòng)，成為更懂你的朋友。在這里，有一種生活叫‘實(shí)地生活’�！�

真人現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)“實(shí)地生活”

　　傳統(tǒng)社區(qū)運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)與OTA智能社區(qū)

　　據(jù)了解，關(guān)于智慧社區(qū)建設(shè)，自2013年起至2018年5年間，國(guó)家層面就出臺(tái)了至少18份與智慧社區(qū)相關(guān)聯(lián)的政策文件，以引導(dǎo)智慧社區(qū)建設(shè)，與此同時(shí)，萬(wàn)科、保利、恒大等不少房企均在嘗試智慧社區(qū)的打造。

　　但直至目前，大多數(shù)同行仍處于固化與孤立單品體驗(yàn)階段，隨著實(shí)地OTA智能社區(qū)的出現(xiàn)，這種歷史將被打破。

　　據(jù)介紹，OTA智能社區(qū)基于實(shí)地自研的智慧人居生態(tài)系統(tǒng)SLS2.0，可實(shí)現(xiàn)軟硬件及解決方案的持續(xù)升級(jí)，真正做到萬(wàn)物互聯(lián)、場(chǎng)景打通及“OneID OneService”的主動(dòng)協(xié)同無(wú)感服務(wù)。

　　SLS是實(shí)地智慧人居生態(tài)系統(tǒng)（Smart Life System）的簡(jiǎn)稱 ，也是實(shí)地OTA智能社區(qū)的“大腦”，由實(shí)地集團(tuán)自主研發(fā)。2018年10月，實(shí)地集團(tuán)便已提出構(gòu)建智慧人居生態(tài)系統(tǒng) SLS 的戰(zhàn)略設(shè)想，并于次年9月上線第一版，目前迭代到2.0版本。

實(shí)地集團(tuán)首席科學(xué)家、技術(shù)工程院院長(zhǎng)許振斌介紹SLS2.0

　　“社區(qū)大腦” SLS2.0 使OTA智能社區(qū)實(shí)現(xiàn)了智能物聯(lián)、智能空間、智能服務(wù)，以及實(shí)現(xiàn)了智能升級(jí)能力，形成從監(jiān)測(cè)-決策-告警-行動(dòng)-預(yù)警的智能閉環(huán)，解決了傳統(tǒng)住戶物業(yè)服務(wù)的諸多痛點(diǎn)。

　　其實(shí)說(shuō)起傳統(tǒng)住戶物業(yè)服務(wù)，主要內(nèi)容無(wú)非是“費(fèi)用催繳”“資料收集”“報(bào)事報(bào)修”，但用戶常常感覺(jué)收繳費(fèi)用方式繁瑣，標(biāo)準(zhǔn)混亂，公示信息遲滯，報(bào)事維修反饋不及時(shí)、維修質(zhì)量參差不齊等。

　　要改變這一現(xiàn)狀，物業(yè)管理數(shù)字化、建設(shè)智慧社區(qū)毫無(wú)疑問(wèn)是突圍的可選路徑，但智慧社區(qū)需要投入巨額設(shè)備費(fèi)、運(yùn)維費(fèi)，加之目前階段又存在設(shè)備和體驗(yàn)割裂、“偽智能”盛行、升級(jí)更新緩慢等問(wèn)題，導(dǎo)致物業(yè)公司和用戶都對(duì)智能化改造心存疑慮。

　　可以說(shuō)，被動(dòng)服務(wù)、重人力，智能化改造成本高等問(wèn)題已經(jīng)成為傳統(tǒng)住戶物業(yè)服務(wù)的“三座大山”。

　　對(duì)于上述問(wèn)題，此次發(fā)布會(huì)介紹，相較于傳統(tǒng)社區(qū)和現(xiàn)行的“智慧社區(qū)”，實(shí)地OTA智能社區(qū)實(shí)現(xiàn)了三大升級(jí)。

　　一是從靜態(tài)社區(qū)到持續(xù)升級(jí)的動(dòng)態(tài)社區(qū)。如硬件方面，在主要公區(qū)、家庭設(shè)備種類全覆蓋基礎(chǔ)上，可持續(xù)引入更多新型智能設(shè)備，如家用機(jī)器人、物流機(jī)器人、無(wú)人車、地空協(xié)同配送無(wú)人機(jī)等。解決方案方面，實(shí)地OTA智能社區(qū)提供超過(guò)200種方案，個(gè)性化服務(wù)持續(xù)更新，跨場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)的服務(wù)不斷增多。可以快速部署、快速升級(jí)、廣泛覆蓋的實(shí)地OTA智能社區(qū)，破解了現(xiàn)行傳統(tǒng)“智慧社區(qū)”普遍存在的“交付即落后”問(wèn)題。

　　二是從從孤立的單品體驗(yàn)到物物對(duì)話的跨場(chǎng)景銜接。毋庸諱言，目前大多數(shù)同行仍處于單品智能和功能智能階段，實(shí)地OTA智能社區(qū)則率先進(jìn)化到了跨場(chǎng)景智能階段，比如能提供無(wú)接觸通行、回家與離家模式、多維立體式智能安全等體驗(yàn)。

實(shí)地集團(tuán)首席科學(xué)家、技術(shù)工程院院長(zhǎng)許振斌講解OTA智能社區(qū)

　　三是從簡(jiǎn)單固化的初級(jí)智能到自主進(jìn)化的高級(jí)智能。目前實(shí)地單個(gè)社區(qū)每天的物聯(lián)網(wǎng)活躍流量超過(guò)500,000條，隨著積累的數(shù)據(jù)量級(jí)越龐大，SLS對(duì)社區(qū)環(huán)境和用戶的了解就越深入，算法就越準(zhǔn)確，帶來(lái)的服務(wù)體驗(yàn)就越好，形成“數(shù)據(jù)-算法-服務(wù)”的正向閉環(huán)。

　　正如前文所述：“社區(qū)大腦” SLS2.0 使OTA智能社區(qū)實(shí)現(xiàn)了智能物聯(lián)、智能空間、智能服務(wù)，以及實(shí)現(xiàn)了智能升級(jí)能力，形成從監(jiān)測(cè)-決策-告警-行動(dòng)-預(yù)警的智能閉環(huán)，解決了傳統(tǒng)住戶物業(yè)服務(wù)被動(dòng)服務(wù)、重人力，智能化改造成本高等痛點(diǎn)。

　　去年年底，中消協(xié)發(fā)布的一份對(duì)全國(guó)36座城市、148個(gè)住宅小區(qū)的物業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，受調(diào)查小區(qū)的物業(yè)服務(wù)綜合滿意度得分僅為62.59分，剛剛邁過(guò)及格線。

　　實(shí)地集團(tuán)認(rèn)為：“根本原因，是傳統(tǒng)物業(yè)沒(méi)有站在用戶的視角，體驗(yàn)用戶的感受，只是在被動(dòng)地解決問(wèn)題。在我們的OTA智能社區(qū)，這一切都會(huì)發(fā)生根本的變化！”

　　OTA智能社區(qū)運(yùn)營(yíng)里的美好生活

　　實(shí)地集團(tuán)這樣總結(jié)，SLS的萬(wàn)物互聯(lián)、主動(dòng)感知，讓我們可以對(duì)用戶更深層次的洞察與適應(yīng)，更快速地觸達(dá)與響應(yīng)。

　　“社區(qū)大腦使我們?cè)絹?lái)越懂用戶的喜好，讓我們有能力在安全、健康、便利等核心關(guān)切上，主動(dòng)為用戶提供支持。我們會(huì)預(yù)先為用戶排除各種隱患，想在用戶前面，行動(dòng)在用戶前面！”

　　“社區(qū)大腦，使我們的服務(wù)有了突破傳統(tǒng)的能力�！�

實(shí)地集團(tuán)首席用戶官趙昱輝介紹實(shí)地集團(tuán)社區(qū)運(yùn)營(yíng)

　　或許一個(gè)小例子可以更直觀地理解他所說(shuō)的“主動(dòng)”服務(wù)：社區(qū)大腦鏈接了日常生活中的多種設(shè)備設(shè)施，當(dāng)社區(qū)大腦檢測(cè)到設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障和問(wèn)題，如水管漏水，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向用戶發(fā)出通知提醒。服務(wù)不僅僅停留在提醒，實(shí)地社區(qū)運(yùn)營(yíng)新角色“伙伴”也會(huì)實(shí)時(shí)收到設(shè)施維護(hù)通知，并在最短時(shí)間進(jìn)行故障排查和設(shè)備維修。

　　又比如，用戶在實(shí)地的逗號(hào)集市的購(gòu)物習(xí)慣與偏好，讓實(shí)地可以有針對(duì)性地針對(duì)每一個(gè)社區(qū)豐富產(chǎn)品種類，為這個(gè)地域的用戶選擇有針對(duì)性的相關(guān)產(chǎn)品，針對(duì)一個(gè)區(qū)域性人群的偏好調(diào)配資源。與此同時(shí)，實(shí)地的項(xiàng)目在全國(guó)越來(lái)越多的城市進(jìn)行布局，也使他擁有了越來(lái)越強(qiáng)大的商品選擇和議價(jià)能力，可以更精準(zhǔn)地給實(shí)地用戶物美價(jià)廉適合自己的商品，讓用戶受益。

　　其實(shí)，為了可以對(duì)用戶進(jìn)行更深層次的洞察與適應(yīng)，做到更快速地觸達(dá)與響應(yīng)，實(shí)地集團(tuán)還提出了全新的社區(qū)用戶運(yùn)營(yíng)理念——SPACE，即社群化（Socialized）、快速化（Prompt）、主動(dòng)化（Active）、定制化（Customized）、情感化（Emotional）。

　　“SPACE就是我們用戶運(yùn)營(yíng)的原則�！�

實(shí)地集團(tuán)首席用戶官趙昱輝拆解SPACE

　　主動(dòng)化在前面已有提及，即在OTA智能社區(qū)，基于SLS智慧大腦，用戶運(yùn)營(yíng)會(huì)事前為用戶消除隱患，在越來(lái)越懂用戶偏好和興趣前提下，為用戶排憂解難。

　　快速化則相對(duì)于傳統(tǒng)物業(yè)的響應(yīng)速度慢。智能系統(tǒng)讓實(shí)地集團(tuán)對(duì)用戶呼叫和需求發(fā)起的感知到了單位為毫秒級(jí)的能力。同時(shí)整個(gè)過(guò)程在技術(shù)和系統(tǒng)的覆蓋下都被記錄，給物業(yè)服務(wù)的管理和評(píng)估帶來(lái)了依據(jù)，從制度上保障快速響應(yīng)和處理。

　　快速化在應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況時(shí)顯得尤為重要，如實(shí)地集團(tuán)在場(chǎng)景中提到的老人身體不適的緊急情況，OTA智能社區(qū)配套的家有健康的醫(yī)生在收到隱患預(yù)警后，可以實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)社區(qū)伙伴，在業(yè)主的授權(quán)下立即上門，利用急救的“黃金時(shí)間”展開(kāi)救助。

　　另外，用戶需求可謂千人千面，基于SLS智慧大腦的精準(zhǔn)有效洞察，定制化在OTA智能社區(qū)得以實(shí)現(xiàn)。例如有寵物的用戶，外出不用再擔(dān)心愛(ài)寵挨饑受凍，只需要將寵物委托給社區(qū)伙伴，伙伴會(huì)定時(shí)上門查看、打理寵物的生活狀況，帶寵物到戶外玩耍，并將寵物的狀況反饋給業(yè)主。

　　OTA智能社區(qū)還兼顧到了用戶的感情訴求，因?yàn)閷?shí)地集團(tuán)會(huì)精準(zhǔn)對(duì)針對(duì)用戶進(jìn)行圈層服務(wù)，推出有針對(duì)性的社群的活動(dòng)，讓我們找到志趣相投、品味相近的朋友和鄰里，使用戶在生活中更有歸屬感和認(rèn)同感。

　　或許可以這樣概括，在實(shí)地 OTA 智能社區(qū)，用戶的生活品質(zhì)能得到大幅提升，用戶可滿足對(duì)居住環(huán)境安全、家庭健康、時(shí)間管理、情感交互等多維度的需求，實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量的用戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)體驗(yàn)。

　　在這場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，我們知道了有一種生活叫“實(shí)地生活”——

　　“我們的目標(biāo)，就是打造一個(gè)更智能、更溫暖的空間�！倍�這個(gè)的最好表現(xiàn)就是——用人，去關(guān)心人，讓用戶感受到有情感的服務(wù)。

實(shí)地集團(tuán)合作伙伴如影智能首席執(zhí)行官唐沐暢想“連接萬(wàn)物”

　　展望未來(lái)，作為國(guó)內(nèi)人居行業(yè)的一次重要突破，實(shí)地集團(tuán)具備 OTA 能力的智能社區(qū)無(wú)疑將持續(xù)更新迭代。畢竟自2006年從廣州出發(fā)開(kāi)始，14年來(lái)，實(shí)地一直致力于將人類科技的一切探索創(chuàng)新以人居業(yè)態(tài)為依托運(yùn)用于生活中的方方面面，將科技與人文連接，重新構(gòu)建人類對(duì)于自身與居住空間關(guān)系的認(rèn)知。

　　據(jù)透露，目前實(shí)地集團(tuán)已經(jīng)在全國(guó)9個(gè)項(xiàng)目接入SLS，后續(xù)將覆蓋旗下所有樓盤(pán)，連接100萬(wàn)+設(shè)備和100萬(wàn)+用戶。

　　實(shí)地集團(tuán)董事長(zhǎng)張量表示：“正如蘋(píng)果定義了智能手機(jī)，特斯拉定義了新能源汽車一樣，人居業(yè)態(tài)也正在被重新定義。實(shí)地集團(tuán)OTA智能社區(qū)讓生活的空間和體驗(yàn)的邊界得以再次拓展，引領(lǐng)智慧社區(qū)、智慧運(yùn)營(yíng)，必將催生AIoT時(shí)代下的全新的生活方式�！�

　　隨著實(shí)地OTA智能社區(qū)的發(fā)布，實(shí)地集團(tuán)的科技本色也將被更多人關(guān)注。未來(lái)，實(shí)地集團(tuán)致力于打造一個(gè)智能“無(wú)處不在”，打通同城社區(qū)，并進(jìn)一步向智慧城市互聯(lián)互通的“無(wú)界社區(qū)”。