房訊網(wǎng)訊 由《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》主辦，全聯(lián)房地產(chǎn)商會、精瑞人居發(fā)展基金會聯(lián)合主辦的博鰲·21世紀(jì)房地產(chǎn)論壇第20屆年會，于2020年8月8日在上海浦東嘉里大酒店舉辦，論壇主題“穿越周期再出發(fā)：高質(zhì)量增長的安全邏輯”。綠城中國執(zhí)行董事、副總裁李駿出席并演講。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友，大家上午好！非常容幸受邀參加21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道主辦的地產(chǎn)論壇。接下來我也想借這個機(jī)會跟大家分享一下綠城作為一家專注于產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)桿行業(yè)，在當(dāng)前的市場和行業(yè)背景下如何鍛造、夯實(shí)核心競爭力，以穿越行業(yè)周期。
我們先看一下宏觀環(huán)境和行業(yè)趨勢。2020年上半年受到疫情和貿(mào)易摩擦的疊加影響，世界經(jīng)濟(jì)陷入衰退。國內(nèi)經(jīng)濟(jì)先抑后揚(yáng)，一季度經(jīng)濟(jì)下滑，二季度企穩(wěn)回升，整個上半年GDP下降了1.6%。所以加快形成國內(nèi)大循環(huán)為主體，國內(nèi)、國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，就成為了在這個形勢下我們的增長點(diǎn)。
作為房地產(chǎn)企業(yè)，我們認(rèn)為唯有不斷地提升產(chǎn)品力和服務(wù)力，著眼未來才能有效的助力提升內(nèi)需，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這個判斷主要源于以下幾個方面：
首先，從政策層面來看“房住不炒”，要求強(qiáng)化我們的居住屬性。7月24日中央領(lǐng)導(dǎo)同志主持召開房地產(chǎn)工作座談會重申“房住不炒”，堅持穩(wěn)定價、穩(wěn)房價為預(yù)期，不將房地產(chǎn)作為短期刺激的手段運(yùn)營。7月30日政治局會議再一次指出“堅持房子是用來住的，不是用來炒的”定位，促進(jìn)房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展。由此可見堅持“房住不炒”依舊是房地產(chǎn)市場的政策屬性。開發(fā)企業(yè)應(yīng)該從戰(zhàn)略層面將房地產(chǎn)的居住屬性予以強(qiáng)化。
第二，市場層面。在限價的持續(xù)作用下，面對同樣的價格指導(dǎo)，市場將更加聚焦產(chǎn)品和服務(wù)，在有限的價格空間里將更加考驗(yàn)房企的產(chǎn)品力和服務(wù)力。
第三，從客戶需求來看，經(jīng)歷疫情的洗禮，人們對居家生活舒適性、功能性、健康及社交達(dá)到了前所未有的關(guān)注，這讓房企重新審視客戶的購房需求，升級創(chuàng)新更適應(yīng)客戶需求的住宅產(chǎn)品。可以說在未來較長的一段時間里產(chǎn)品和服務(wù)能力的強(qiáng)弱決定了房企在行業(yè)中的競爭成敗。
我們再來看看綠城的品質(zhì)保障，綠城創(chuàng)始人宋平曾經(jīng)說過房子和生活就如同“櫝”和“珠”，房子是生活的容器，是“櫝”，而生活就是那個珠。所以最有價值和意義就是圍繞著珠子展開。這恰恰說明了綠城產(chǎn)品品質(zhì)的兩個法寶：產(chǎn)品力和服務(wù)力。正是對于這兩個法寶的執(zhí)著探索才成就了今天的綠城。
綠城的產(chǎn)品之道，20多年來綠城的產(chǎn)品一直秉承真誠善意、精致完美的核心價值觀，精益求精打造在傳承中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新�？梢哉f綠城的產(chǎn)品發(fā)展史就是一部產(chǎn)品的迭代史。今年年初我們編制了《綠城產(chǎn)品譜系》，梳理提煉了包含8大產(chǎn)品系列，22個產(chǎn)品品類和22種產(chǎn)品風(fēng)格。下面請大家觀看一段短視頻。
綠城的產(chǎn)品譜系為公司不斷地提升競爭力、產(chǎn)品力，促進(jìn)自身長遠(yuǎn)發(fā)展提供了土壤。我們希望以分享產(chǎn)品成果的形式，為行業(yè)和中國的城市建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。
其實(shí)為提升產(chǎn)品力，近年來綠城在集團(tuán)內(nèi)部大力推進(jìn)了四化建設(shè)：標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化、環(huán)保化和科技化，目前“四化”已在多個項目實(shí)施。以南通項目為例，通過綜合作業(yè)體校，實(shí)現(xiàn)效能和品質(zhì)的雙提升，從拿地到股東投入周期，人均效能分別提高20%和28%，產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)居集團(tuán)前三甲。
綠城除了對產(chǎn)品研發(fā)的精益求精，在與產(chǎn)品品質(zhì)相匹配的全流程服務(wù)體系中做了深入探索。從2017年建立園區(qū)生活服務(wù)體系，到2015年制定《綠城服務(wù)白皮書》，再到2018年推出綠城5G新服務(wù)。綠城5G新服務(wù)在實(shí)踐中不斷地升級。綠城5G新服務(wù)以場景化更新服務(wù)內(nèi)容，以產(chǎn)品化提升服務(wù)效率、以商業(yè)化打造服務(wù)的可持續(xù)性、以數(shù)字化打通線上、線下的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)生活服務(wù)的迭代創(chuàng)新。綠城認(rèn)為服務(wù)貫穿房地產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)全過程，包括售前、售中和售后。
在項目前期開發(fā)階段我們便會把園區(qū)產(chǎn)品化，同時前置搭建大數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)整個園區(qū)服務(wù)的線上化。項目開盤后到交付前綠城會面對客戶招募組建客戶質(zhì)量監(jiān)督小組，建立客戶溝通的平臺和機(jī)制，定期播報項目進(jìn)度，征詢產(chǎn)品和服務(wù)的建議，巡查交付園區(qū)品質(zhì)。簽約后和交付前我們組織開放活動，直面現(xiàn)場存在的問題，及時處理，及時閉環(huán)。業(yè)主入住后，房屋4S會在房屋不同的生命周期提供全鏈條綜合式服務(wù)，提供四季園區(qū)活動，建構(gòu)業(yè)主交流平臺。目前5G新服務(wù)已經(jīng)融入綠城所有的新項目中。
我們再來看看綠城的“未來品質(zhì)觀”。所謂“未來品質(zhì)觀”包含了綠城產(chǎn)品和服務(wù)兩個方面的思考�！盀樽儾蛔儭保冀K緊跟前沿，研發(fā)創(chuàng)新，從客戶需求出發(fā)，努力滿足人們對美好生活的向往。上半年面對疫情“的沖擊，綠城啟動業(yè)主調(diào)研行動，調(diào)演結(jié)果顯示“健康、科技、舒適、安全”是客戶的核心關(guān)注點(diǎn)，圍繞這四點(diǎn)我們進(jìn)行了探索并開展了試點(diǎn)改進(jìn)工作。
首先在健康層面上綠城從綠屏檢測體系，極愛全屋凈水系統(tǒng)、植物健康體系、全齡活動場地、垃圾分類研究等方面進(jìn)行了體系化的研究。未來綠城的檢測體系將成為品質(zhì)管控的重要工具，目前綠品實(shí)驗(yàn)室已投入使用，可以有效的提升綠城中國所轄項目空氣、水質(zhì)、材料等監(jiān)測能力。極愛品牌為客戶定制全屋凈水系統(tǒng)，可以讓居家的空間生活更健康。
為了構(gòu)建園區(qū)健康植物體系，綠城就園區(qū)形象空間與植物健康性進(jìn)行深入的匹配研究，實(shí)現(xiàn)園區(qū)環(huán)境改善，社交互動和美學(xué)提升。疫情之后業(yè)主對戶外空間有了更多關(guān)于健康、運(yùn)動、安全、私享的需求，為此綠城將在園區(qū)空間里進(jìn)一步拓展面向全齡段的業(yè)主活動場地，打造更多的功能性場景。為了響應(yīng)國家的垃圾分類政策，我們也對園區(qū)的垃圾分類形成了系統(tǒng)的要求。
科技層面，我們將圍繞智慧園區(qū)、智能家居、智慧停車和互動景觀等探索，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等支撐，如今小鎮(zhèn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、精細(xì)化的運(yùn)營管理。此外，綠城也致力于研究如何將智慧智能更好地導(dǎo)入業(yè)主，如何在情景交融、人本關(guān)懷、活動體驗(yàn)上實(shí)現(xiàn)科技化的互動景觀。
三，舒適層面上，綠城認(rèn)為可變空間將是解決不同階段空間使用矛盾的最高效的方式之一。隨著業(yè)主家庭人口和年齡的變化，人們希望在同一到房子里能夠?qū)崿F(xiàn)戶型可變、顏值可變、配置可變。針對這個我們做了可變?nèi)缫庹@是綠城即將展開的室內(nèi)空間革新。
最后，為了保障業(yè)主的居住安全我們也著力研發(fā)逃生陽臺和無接觸技術(shù)。后疫情時代綠城將逐步實(shí)現(xiàn)一體化的發(fā)展，助力產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)的迭代升級，滿足人們對美好生活的追求。
從產(chǎn)品到服務(wù)，從美麗建筑到美好生活，我們將持續(xù)以品質(zhì)為信仰，矢志不渝的做美好生活的開發(fā)者，努力成為有特長且全面發(fā)展的優(yōu)等生。
以上是綠城中國在發(fā)展過程中對產(chǎn)品和服務(wù)的思考，請大家批評指正。謝謝！
來源：房訊網(wǎng)
