近日,北京市總工會(huì)表彰一批為國(guó)家和首都發(fā)展取得新的重大成就作出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。其中,我愛我家數(shù)字化產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)中心獲得了“北京市工人先鋒號(hào)”,這是我愛我家首次獲得這一殊榮。

　　作為弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神的重要獎(jiǎng)項(xiàng),“北京市工人先鋒號(hào)”旨在表彰為首都經(jīng)濟(jì)建設(shè)等方面作出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體,產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)是我愛我家數(shù)字化戰(zhàn)略升級(jí)的重要推進(jìn)部門,承擔(dān)了大量的數(shù)字化基礎(chǔ)工作,是我愛我家提升數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力的中堅(jiān)力量。對(duì)此,我們專訪了我愛我家數(shù)字化產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)先進(jìn)代表陳巧娜。陳巧娜是經(jīng)紀(jì)平臺(tái)中心資深測(cè)試專家,請(qǐng)她來談?wù)劗a(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的那些事。

　　問:祝賀產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)獲得“北京市工人先鋒號(hào)”,這是北京市含金量非常高的獎(jiǎng)項(xiàng),這幾年,數(shù)字化團(tuán)隊(duì)在我愛我家的數(shù)字化升級(jí)中做了很多卓有成效的貢獻(xiàn),獲得這一獎(jiǎng)項(xiàng)也是實(shí)至名歸。

　　陳巧娜:很高興作為數(shù)字化團(tuán)隊(duì)獲得這一獎(jiǎng)項(xiàng),這是集體努力的結(jié)果,也體現(xiàn)出社會(huì)各界對(duì)數(shù)字化工程師的重視,真誠(chéng)感謝北京市總工會(huì)對(duì)我愛我家數(shù)字化產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。

　　我所在的中心團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)我愛我家經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的數(shù)字化平臺(tái)建設(shè),作為公司主業(yè)經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化底座,我們要像精密制造業(yè)一樣實(shí)現(xiàn)需求并持續(xù)改進(jìn)。上游接到業(yè)務(wù)部門的數(shù)字化需求后,通過讀懂訴求、“制造產(chǎn)品”、質(zhì)量保障的“加工制造”,最終交付符合客戶預(yù)期的、穩(wěn)健且有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

　　問:生產(chǎn)“數(shù)字化產(chǎn)品”并不是簡(jiǎn)單,是不是更像是生產(chǎn)一種“精密儀器”?

　　陳巧娜:是的,其實(shí)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)出一種“工匠精神”,我們?cè)谄綍r(shí)中都能感受到向內(nèi)向外的雙重要求。對(duì)內(nèi)的話,我們以IPD作為產(chǎn)研工作綱要,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)敏捷迭代方法提升效率,通過質(zhì)量管理制度管控品質(zhì),并持續(xù)觀測(cè)數(shù)據(jù)反饋指導(dǎo)迭代與優(yōu)化,形成內(nèi)部精益求精的閉環(huán)管理。這是能夠支撐起我愛我家數(shù)字化變革的能力之一。對(duì)外而言,線上數(shù)字化產(chǎn)品是我愛我家品牌的一種關(guān)鍵表達(dá)形式,所面對(duì)的對(duì)象不僅僅是經(jīng)紀(jì)人,還有我們的業(yè)主與客戶,以一個(gè)服務(wù)的態(tài)度去精益、去專注、去創(chuàng)新,才能真正滿足客戶的要求。

　　去年,我們實(shí)現(xiàn)了CBS 實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一覆蓋,其實(shí)這個(gè)過程涉及的工作很多,一套系統(tǒng)兼容多城市線上需要,這對(duì)我們產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)提出了非常高的挑戰(zhàn),最終圓滿完成任務(wù),處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　問:經(jīng)常需要處理線上問題嗎?

　　陳巧娜:線上問題是數(shù)字化產(chǎn)品改進(jìn)的關(guān)鍵輸入。以我們希望為用戶創(chuàng)造更優(yōu)秀的產(chǎn)品為目標(biāo)牽引,持續(xù)將新的需求想法和線上問題診斷進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,能夠持續(xù)精進(jìn)推出好的產(chǎn)品。線上問題是數(shù)字化產(chǎn)品改進(jìn)的關(guān)鍵輸入。以我們希望為用戶創(chuàng)造更優(yōu)秀的產(chǎn)品為目標(biāo)牽引,持續(xù)將新的需求想法和線上問題診斷進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,能夠持續(xù)精進(jìn)推出好的產(chǎn)品。我們目標(biāo)讓它變得更好,用戶用得更舒服,更能適應(yīng)變化。所以我們建立了兩條機(jī)制去不斷完善產(chǎn)品,一方面通過線上監(jiān)控服務(wù)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題,優(yōu)化程序,另一方面,我們也積極傾聽客戶聲音,研究客戶反饋,及時(shí)改進(jìn)。

　　問:目前我愛我家正在積極數(shù)字化升級(jí),團(tuán)隊(duì)在數(shù)字化進(jìn)程中扮演什么樣的角色?

　　陳巧娜:在我看來,我們是客戶的線上服務(wù)者、是用戶的親密伙伴。我所理解的產(chǎn)品易用性和可用性,就是提升產(chǎn)品質(zhì)量,讓用戶用得舒服,用得舒心,這在我愛我家的數(shù)字化升級(jí)中,是非常重要的一塊,也是我們所要堅(jiān)守的部分。因此,在“產(chǎn)品”的每一個(gè)環(huán)節(jié),我們都會(huì)設(shè)置相應(yīng)的點(diǎn)去把控質(zhì)量,這樣才能保證交付時(shí)間,也可以提升交付質(zhì)量。數(shù)字化產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的能力是公司數(shù)字化進(jìn)程中的核心能力之一,我們通過引入云、AI等數(shù)字技術(shù),把數(shù)據(jù)作為新的生產(chǎn)要素,同時(shí)打破物理與數(shù)字空間的界限,以全要素聯(lián)接和實(shí)時(shí)反饋為基礎(chǔ),圍繞快速變化的客戶需求支撐公司對(duì)業(yè)務(wù)模式重構(gòu)和創(chuàng)新。

　　問:數(shù)字化工作既要有專業(yè)思維,也要有用戶思維,如果兩種思維發(fā)展沖突,應(yīng)該如何處理?

　　陳巧娜:肯定是用戶更重要,專業(yè)思維的目的還是去滿足用戶需求的,從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)成。沒有業(yè)務(wù)價(jià)值的專業(yè)思維,沒有用戶思維的專業(yè)力都是匱乏無力的,我們更歡迎有用戶思維的專業(yè)同事與我們一起推動(dòng)我愛我家數(shù)字化發(fā)展,促進(jìn)公司價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)。這是整個(gè)數(shù)字化產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的基本原則。