作為行業(yè)領軍企業(yè)，鏈家在進入廣州市場后推出了諸多服務創(chuàng)新舉措，升級服務品質(zhì)，為本地消費者開啟交易風險保障先河，并通過持續(xù)深耕社區(qū)，助推行業(yè)向前發(fā)展。

　　根據(jù)廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在廣州鏈家成立的7年時間內(nèi)，一直穩(wěn)居二手住宅中介網(wǎng)簽榜首。業(yè)內(nèi)人士也表示，數(shù)據(jù)顯示出鏈家品牌的強大號召力以及廣州消費者對鏈家服務品質(zhì)的認可。專業(yè)性以及在行業(yè)中的積極行動，也讓廣州鏈家贏得了消費者、市場及行業(yè)的認可，連續(xù)3年獲得《2021年度廣州市房地產(chǎn)中介信用白皮書》（廣州市房屋交易監(jiān)管中心和廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會聯(lián)合發(fā)布）“優(yōu)質(zhì)信用等級”。

　　服務承諾有力度：“十七大服務承諾”實賠墊付1.35億元

　　房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)眾多，且涉及資金較高，鏈家能在廣州市場上快速贏得品牌認可，其行業(yè)首創(chuàng)的“安心服務承諾”功不可沒。

　　在早期，房產(chǎn)經(jīng)紀市場發(fā)展不規(guī)范，行業(yè)缺乏標準。為凈化行業(yè)環(huán)境、保障消費者權(quán)益，2004年起，鏈家在業(yè)內(nèi)率先提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光作業(yè)模式，2011年首倡真房源，2013年推出四大安心服務承諾……安全可信賴的服務也逐步成為鏈家企業(yè)競爭力的核心，并迅速得到了行業(yè)和市場的積極反饋。2015年進入廣州后，鏈家也隨即將安心服務承諾保障體系帶給了本地消費者，讓老百姓買房不再有后顧之憂。

　　截止目前，廣州鏈家安心服務承諾體系已升級為覆蓋交易全場景的“十七大安心服務承諾”，覆蓋二手、租賃、新房的業(yè)務領域，涵蓋每一個交易節(jié)點，包含交易不成傭金全退、交易資金保障安全、房屋漏水保固補償、物業(yè)欠費先行墊付等，最大程度上解決消費者在房屋交易中面臨的痛點和難點。

　　敢承諾，還要真賠付。截至2022年11月底，鏈家安心服務承諾體系累計賠墊付47441筆，共計1.37億元。鏈家通過真金白銀的賠付，守住交易安全的底線，并不斷推高品質(zhì)服務的上限。

　　專業(yè)能力有高度：升級改變房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)人才生態(tài)面貌

　　廣州鏈家的背后是21年鏈家品牌厚重的歷史。一家全國性品牌進入一個全新且陌生的城市，歸零和破局都異常艱難，但通過對承諾責任的踏實踐行和對從業(yè)者群體的職業(yè)化培養(yǎng)，廣州鏈家在品質(zhì)服務塑造上不斷取得了新成就。

　　值得一提的是，在存在搶單、以低傭為誘餌捆綁銷售等現(xiàn)象的粗放型房產(chǎn)交易時代，鏈家就獨樹一幟推出“梧桐三式”計劃，培養(yǎng)了一批高學歷、高專業(yè)附加值的顧問型房產(chǎn)經(jīng)紀人。在鏈家看來，“對服務者好”就是“對消費者好”，因為只有當經(jīng)紀人在成長、認同感、職業(yè)尊嚴等方面被激勵，他們才能把這份職業(yè)當做終生的事業(yè)來認真對待，提升專業(yè)力與服務理念，進而帶來整體服務品質(zhì)的提升。

　　經(jīng)過多年努力，大量招募大學生，改善人才供應鏈，并通過開展系統(tǒng)化培訓、舉辦“搏學大考”等多種舉措提升經(jīng)紀人專業(yè)水平，為經(jīng)紀人營造了良好的成長路徑和職業(yè)氛圍，幫助他們向顧問型經(jīng)紀人方向發(fā)展。

　　如今，廣州鏈家經(jīng)紀人高學歷占比達到80%。而“人的品質(zhì)”也成為推動鏈家繼續(xù)前進并構(gòu)建差異化競爭力的強勁燃料，并同時升級改變著整個房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的人才生態(tài)面貌。

　　社區(qū)公益有溫度：積極參與社區(qū)公益，便民服務線上化

　　作為一家植根于社區(qū)的企業(yè)，多年以來，廣州鏈家在提供高品質(zhì)的房產(chǎn)交易服務之外，以“社區(qū)好鄰居”為使命，積極參與社區(qū)共建，為社區(qū)居民提供力所能及的志愿服務。

　　自2022年2月以來，廣州鏈家組建了一支“太陽花·廣州鏈家社區(qū)志愿服務隊”，堅持每周四走進社區(qū)、走到大街，開展“大地美容”，為街坊四鄰們凈化社區(qū)環(huán)境，平均每周有3000余人次參與社區(qū)環(huán)保行動。在疫情緊張時期更是化身社區(qū)志愿者、公益采購員。與此同時，廣州鏈家還為120多個社區(qū)開展線上“教老人用手機”課堂，教會了社區(qū)老人們使用手機微信、導航、掛號、打車、繳費等功能，幫助他們跟上智能生活的步伐。

　　為了更好地服務社區(qū)居民，鏈家上線了“鏈家好鄰居”小程序，從2022年6月份上線至今，一共為社區(qū)居民提供免費打印/復印8000余次，提供應急借傘服務近100次。

　　在2022年這個特殊的年份，在行業(yè)不斷洗牌、市場不乏喧囂的大環(huán)境中，廣州鏈家憑借先于他人、優(yōu)于他人的“安全、熱情、專業(yè)”的服務優(yōu)勢，經(jīng)受住了考驗，并將持續(xù)為行業(yè)創(chuàng)造價值。而老百姓也用自己的實際選擇，回答了“省心安家，托付鏈家”不是一句空洞口號，這是廣州鏈家的底氣、實績、也是目標。