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世茂服務(wù)成渝 走近三位世茂服務(wù)人,聽他們講成長(zhǎng)這件小事兒
http://sendpasscode.com房訊網(wǎng)2022/11/22 8:46:12
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[提要]世茂服務(wù)人的一天平凡而忙碌,他們?nèi)諒?fù)一日地堅(jiān)守在崗位上,以樸實(shí)行動(dòng)詮釋品質(zhì)初心,以工匠精神體現(xiàn)專業(yè)力量。

   世茂服務(wù)人的一天平凡而忙碌,他們?nèi)諒?fù)一日地堅(jiān)守在崗位上,以樸實(shí)行動(dòng)詮釋品質(zhì)初心,以工匠精神體現(xiàn)專業(yè)力量。在世茂服務(wù)成渝中心城市公司,有這樣一群世茂服務(wù)人,他們“實(shí)”志不渝,在平凡的崗位上完成從“平凡”到“非凡”的跨越,與世茂服務(wù)共同成長(zhǎng)。

  

   “2021年4月接管玉錦灣的時(shí)候,我就告訴自己,一定要百尺竿頭思更進(jìn),把這個(gè)全國(guó)五星級(jí)物業(yè)服務(wù)小區(qū)管理得更好!睆堼g予,是世茂服務(wù)成都世茂玉錦灣的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。在她的管理下,玉錦灣小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)得到持續(xù)提升,先后獲得“2021年度成都市物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目”、“成都市成華區(qū)先進(jìn)基層黨組織”、“石油社區(qū)抗疫優(yōu)秀服務(wù)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

  當(dāng)談到如何管好項(xiàng)目,擁有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的她,第一時(shí)間給出的答案是:直面問題,主動(dòng)出擊。張齡予到玉錦灣做的第一件事,就是組織管家進(jìn)行客戶走訪。通過走訪了解,她發(fā)現(xiàn)小區(qū)客戶關(guān)注度最高的是小區(qū)高空拋物和獨(dú)棟商鋪油煙擾民的問題,而這兩個(gè)問題處理起來都非常棘手。但她敢啃硬骨頭,暗自較勁要把問題解決下來。小區(qū)因高空拋物無法追責(zé)經(jīng)常發(fā)生糾紛,于是她通過4個(gè)月的努力,成功推動(dòng)使用29萬(wàn)小區(qū)公共收益安裝紅外線高空拋物攝像頭。至今為止,玉錦灣共發(fā)生4起高空拋物事件,全都通過攝像頭成功找到肇事者,起到了很好的警示作用,小區(qū)高空拋物現(xiàn)象得到很大改觀,小區(qū)也因此被列為成都市治理小區(qū)高空拋物示范項(xiàng)目。而處理獨(dú)棟商鋪油煙問題時(shí),張齡予想方設(shè)法找齊油煙管道圖紙,和工程團(tuán)隊(duì)多次開會(huì)商討解決方案,最終通過修改排風(fēng)口,加裝排煙裝置,從很大程度上改善了排煙情況,F(xiàn)在,玉錦灣該類型投訴較2021年減少了近60%,效果顯著。

  

  張齡予(左)陪同行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)檢查小區(qū)高空拋物治理情況

  如今,張齡予已成長(zhǎng)為一名多項(xiàng)目管理者。面對(duì)新征程,她說:“近兩年公司迎來了高速發(fā)展的窗口,也給我了更高的發(fā)展平臺(tái),我會(huì)把壓力當(dāng)做動(dòng)力,翻篇?dú)w零再出發(fā),與世茂服務(wù)共成長(zhǎng)!

  

  “物業(yè)安保大哥們辛苦了,真的太不容易了!”“大部分業(yè)主都是挺他們的,支持抗疫!”在成都海亮樾金沙的業(yè)主群里,因?yàn)樾^(qū)秩序主管龔從成的事兒鬧開了鍋,大家為他堅(jiān)持抗疫規(guī)定反被辱罵的事情發(fā)聲撐腰?吹饺豪锏牧奶煊涗,這個(gè)身高一米八的小伙子動(dòng)容地說到:“雖然現(xiàn)場(chǎng)很委屈,但看到大家的支持和信任,我覺得一切的付出都是值得的。如果再遇到這樣的情況,我還是會(huì)毫不猶豫的上前制止!

  堅(jiān)持原則、是非分明、敢于碰硬,是龔從成一貫的工作作風(fēng)。作為一名老員工,他憑借這股求真務(wù)實(shí)的干勁,從一名普通門崗隊(duì)員逐步成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的秩序負(fù)責(zé)人。2021年7月,成都愛、樾金沙秩序負(fù)責(zé)人離職,急需調(diào)任一名經(jīng)驗(yàn)豐富的秩序主管,龔從成臨危受命。到崗第一天,他就發(fā)現(xiàn)小區(qū)非機(jī)動(dòng)車管理問題非常突出,存在很多安全隱患。于是,他下定決心要改變這一現(xiàn)狀。經(jīng)過深思熟慮,他決定三管齊下進(jìn)行整改。首先,他要求門崗嚴(yán)格制止非機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū),一開始業(yè)主不理解甚至鬧事,給員工帶來很大心理壓力,但他和員工一起面對(duì)業(yè)主,堅(jiān)守底線;另一方面,他組織員工開展夜間清理工作,將亂停亂放的非機(jī)動(dòng)車搬運(yùn)到非機(jī)動(dòng)車庫(kù)停放;此外,他還組成文明勸導(dǎo)隊(duì),每天下午帶著袖標(biāo)向業(yè)主加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車安全宣傳。這些舉措慢慢得到越來越多業(yè)主的支持,非機(jī)動(dòng)車亂停亂放情況大為改觀,小區(qū)業(yè)委會(huì)特地送來感謝信,說他的雷厲風(fēng)行解決了小區(qū)的“老大難”問題。

  

  龔從成(左一)與團(tuán)隊(duì)及時(shí)撲救業(yè)主戶內(nèi)火災(zāi),業(yè)主送錦旗致謝

   “三年多的時(shí)間,我真切感受到公司發(fā)展得越來越好,也對(duì)未來充滿信心!饼弿某烧f,要打造一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),最重要的就是管理者要躬身入局,和團(tuán)隊(duì)一起打拼,共同成長(zhǎng)。

  

  2020年6月,世茂服務(wù)與成都信誼物業(yè)開啟戰(zhàn)略合作,對(duì)合作項(xiàng)目積極開展投后一體化整合工作。作為這一過程的親歷者,成都信誼嘉云臺(tái)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人譚婷感觸頗多。譚婷2016年調(diào)入嘉云臺(tái),從一名項(xiàng)目管家成長(zhǎng)為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,世茂服務(wù)與信誼物業(yè)達(dá)成合作后,她迅速轉(zhuǎn)化思路,主動(dòng)學(xué)習(xí),加速融合,成為公司的一體化標(biāo)桿人物。

  談到項(xiàng)目的一體化融合過程,她說:“過程雖然艱難,但落實(shí)‘一體化運(yùn)營(yíng)’管理機(jī)制后,項(xiàng)目從服務(wù)品質(zhì)到業(yè)主滿意度、員工滿意度都得到了顯著提升!奔卧婆_(tái)開展投后“一體化”整合工作后,按照世茂服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)開始對(duì)小區(qū)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行品質(zhì)提升改造。從設(shè)備房更新改造、監(jiān)控系統(tǒng)更新到歸家動(dòng)線翻新、小區(qū)路面修補(bǔ),譚婷全都親力親為。經(jīng)過努力小區(qū)面貌煥然一新,客戶滿意度也迎來大幅提升,并于2021年底被評(píng)為世茂服務(wù)明星小區(qū)。

  一體化融合后,信誼嘉云臺(tái)項(xiàng)目投后賦能效果顯著,業(yè)績(jī)明顯改觀:連續(xù)三年清欠和當(dāng)期收繳指標(biāo)完成率100%,2021年客戶滿意度達(dá)到100分……面對(duì)這些取得的成績(jī),譚婷很謙虛,她說不是她成就了團(tuán)隊(duì),是團(tuán)隊(duì)成就了她。嘉云臺(tái)項(xiàng)目員工人數(shù)不多,但在她的帶領(lǐng)下,團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的凝聚力。疫情期間,大家連續(xù)40多天留守項(xiàng)目,雖然條件艱苦,工作量大卻毫無怨言。因?yàn)樾^(qū)出色的疫情防控工作,在國(guó)務(wù)院疫情防控組視察工作中受到大力肯定和表?yè)P(yáng)。在譚婷口中,項(xiàng)目的成績(jī)?cè)从趫F(tuán)隊(duì)成員的努力;但在團(tuán)隊(duì)成員眼里,這些成績(jī)都離不開她的身體力行,離不開每一個(gè)她與大家并肩戰(zhàn)斗的日夜。

  

  譚婷(左二)與團(tuán)隊(duì)成員在一起

  如今,譚婷也從單項(xiàng)目管理變?yōu)槎囗?xiàng)目管理,雖然事情更繁雜,但她說: “我是世茂服務(wù)融合發(fā)展的見證者也是踐行者,世茂服務(wù)成熟的機(jī)制和經(jīng)驗(yàn)給項(xiàng)目帶來了看得見的轉(zhuǎn)變,這更鞭策著我跟隨公司持續(xù)發(fā)展的步伐,堅(jiān)定地走下去!”

  有一種美好叫一起成長(zhǎng)。在世茂服務(wù)的不同崗位上,每位世茂服務(wù)人都見證著公司不斷的高質(zhì)量發(fā)展,而他們也用銳意創(chuàng)新的勇氣,敢為人先的銳氣和蓬勃向上的朝氣,親身踐行著世茂服務(wù)的“穿透力、凝聚力、服務(wù)力、戰(zhàn)斗力”,在篤行不怠中與世茂服務(wù)共成長(zhǎng)。

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