第一次工業(yè)革命,蒸汽機取代大量人力,機械化工廠、產業(yè)工人出現(xiàn);第二次工業(yè)革命,電力廣泛應用,石油、汽車等工業(yè)被創(chuàng)造出來;第三次工業(yè)革命,信息化時代到來,信息技術、新能源、新材料等諸多領域被發(fā)現(xiàn)。
而當工業(yè)4.0時代信息化技術促進產業(yè)變革,智能化到來。此時,華宇優(yōu)家智慧生活服務集團(以下簡稱:華宇優(yōu)家)緊跟時代發(fā)展,充分運用“大數(shù)據+人工智能”技術,打造出行業(yè)領先的“三云兩艙”運營服務內核,將智慧基因融入企業(yè)運營和物業(yè)、商業(yè)服務的方方面面,這使得華宇優(yōu)家不僅在行業(yè)內樹立起“優(yōu)家式”智慧運營體系標桿,更為業(yè)主定制出滿意與品質并行的“優(yōu)家式”幸福生活。
“三云兩艙” 華宇優(yōu)家有顆“智慧腦”
在智能數(shù)字化推動當下,傳統(tǒng)零售、銀行服務等已被顛覆,目前社區(qū)數(shù)字化發(fā)展雖相對滯后,但智能數(shù)字化大變革已來。
“數(shù)字化就是當下產業(yè)應具備的基本功能,你跟不上,就沒機會了。”年初,在內部開展的一場企業(yè)戰(zhàn)略研討會上,華宇優(yōu)家總裁李嘉曾表示,雖然智能數(shù)字化不能完全代替人力,但企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略必須要建立“互聯(lián)網+核心競爭力”的邏輯和思路,通過打造結合自身特點的科技平臺和運營服務體系,迎接數(shù)字化變革所帶來的各種機遇。
其實,結合企業(yè)自身特點發(fā)展智能數(shù)字化,華宇優(yōu)家早在2018年就已開始“厲兵秣馬”。近年來,通過持續(xù)推進信息技術及智慧化系統(tǒng)升級,從點到面、從單一系統(tǒng)到智能化運營服務平臺,華宇優(yōu)家如今已自行開發(fā)、初步建成行業(yè)領先的“三云兩艙”數(shù)字化智慧管理系統(tǒng)。該智能平臺就是企業(yè)運行的“大腦”,集成了能提供數(shù)據分析、智能決策管控的BI駕駛艙和集成指揮艙,在大數(shù)據協(xié)同下,將企業(yè)運營管理、資產成本管控和品質服務內容三大核心整體“上云”,立體化打造出華宇優(yōu)家運營服務解決方案,在提升各板塊運轉效能的同時,全面助力其全國化、多元化運營服務水平提升。
降本增效 智慧驅動運營管理蝶變
在當下萬物互聯(lián)的數(shù)字化時代,智能機械已逐步替代人工,完成傳統(tǒng)人力非標準化改造,進一步幫助企業(yè)實現(xiàn)低能耗、低成本,提升運營效能。這一點,充分體現(xiàn)在華宇優(yōu)家“三云兩艙”對企業(yè)運營管理、資產成本管控等云端智能化建設上,通過“企管云”和“資管云”兩大智慧云體系,全方位解決企業(yè)運營管理痛難點,全面提升運營效能。
目前,華宇優(yōu)家已建成以品質服務為核心,圍繞提升物業(yè)管理運營效能的千眼、精靈、匠心三大系統(tǒng),實現(xiàn)了能對多種異常情況進行實時抓取檢核的遠程監(jiān)控;通過LOVA技術無死角全覆蓋小區(qū)的巡檢尋跡;能一鍵查驗、保障設施設備正常運行的設備云檔案管理等多種功能。
此外,華宇優(yōu)家還從提高員工工作效率、提升客服滿意度、延長物資生命周期等多方面入手,不僅為物業(yè)人員打造了“華宇智管家”統(tǒng)一業(yè)務綜合處理平臺,提供在線協(xié)同作業(yè)、線上無紙辦公、信息實時共享等多項智慧物業(yè)運營功能;還將全國業(yè)主投訴統(tǒng)一接入400客戶服務中心,成功實現(xiàn)報事回訪、關單復查、滿意度調查等品質管控核心功能;同時,為解決企業(yè)運營過程中物料管理痛點,智能化物資系統(tǒng)的上線,也順利為華宇優(yōu)家降低采購成本、解決業(yè)務痛點、避免采購風險、規(guī)范資產管理等方面提供了良好的數(shù)字化解決方案。
隨著“三云兩艙”平臺在企業(yè)運營方面功能的逐步完善,智能數(shù)字化平臺也給華宇優(yōu)家物業(yè)和商業(yè)運營管理兩大核心板塊帶來了立竿見影的成效:千眼系統(tǒng)在華宇優(yōu)家全國品檢項目上覆蓋率超過99%,精靈云巡更及時率達97%,報事完結率提升至98%,設備完好率提升至95%,綜合滿意度提升至88%,商業(yè)招商率提升至95%……
從這些數(shù)據我們不難看出,華宇優(yōu)家正是積極通過智能數(shù)字化轉型,并充分融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,這才帶來了運營和管理的深度蝶變。
智慧服務 科技讓生活更有“煙火氣”
如果說“三云兩艙”是華宇優(yōu)家高效運營管理的核心,那么通過這顆“智慧腦”,能更有效將高品質服務落到實處,讓科技賦予幸福生活更多的“煙火氣”。
華宇優(yōu)家始終認為,“智慧服務”不僅要靠先進數(shù)字技術,更要切實關注客戶的生活品質、身心健康以及情感交流,通過深度挖掘“服務價值”,引領全國逾70萬優(yōu)家業(yè)主的幸福生活。
于是,“三云兩艙”平臺在匯集所有社區(qū)物業(yè)專業(yè)領域實時服務數(shù)據,為運營服務提供決策支撐的同時,除一鍵開門、一鍵報事、線上繳費這些基礎智能服務外,華宇優(yōu)家還發(fā)現(xiàn)了更多拉升幸福感的服務觸點:社區(qū)康養(yǎng)、生活購物、家政預約、房屋租售、鄰里社交等可智能化的服務場景,如今正通過“三云兩艙”平臺中的“小宇家”系統(tǒng)被快速應用起來。
在智能化服務推動下,目前華宇優(yōu)家的無現(xiàn)金繳費占比已達96%,2021年社區(qū)增值服務業(yè)績更是同比提升233%,效果顯而易見。
正是運用數(shù)字化運營賦能智慧化服務,截至2021年6月30日,華宇優(yōu)家已進駐全國25個城市,受托管理項目近200個,簽約面積逾2500萬平方米,服務業(yè)主超過70萬人。同時,華宇優(yōu)家在2021年更是躋身中國物業(yè)服務百強TOP22,企業(yè)成長性及創(chuàng)新性均位居行業(yè)前列。
定位于“幸福生活引領者”的華宇優(yōu)家,如今正在加快步伐豐富和優(yōu)化“三云兩艙”平臺功能,讓“創(chuàng)造幸福生活,實現(xiàn)價值增長”的企業(yè)理念得以生根落地。
