世茂服務榮獲“2021物業(yè)服務力TOP7企業(yè)”，旗下浙大新宇榮獲“2021學校物業(yè)服務力TOP2企業(yè)”
2021年6月9日，由易居克而瑞主辦的“2021物業(yè)服務力峰會”在上海舉辦。
現(xiàn)場，來自政府、協(xié)會、物企、開發(fā)商、金融機構(gòu)、上下游產(chǎn)業(yè)鏈等領(lǐng)域的30余位行業(yè)領(lǐng)袖分享了他們的最新思考與實戰(zhàn)經(jīng)驗，300多家企業(yè)代表、近100家媒體齊聚現(xiàn)場，共同探討當前物業(yè)行業(yè)面臨的核心問題與解決方案。
（“2021物業(yè)服務力峰會”現(xiàn)場）
克而瑞于現(xiàn)場重磅發(fā)布了“2021物業(yè)服務力系列測評成果”，為物業(yè)行業(yè)樹立了服務力風向標。在“2021物業(yè)服務力系列測評成果”中，世茂服務及其旗下浙大新宇展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務品質(zhì)，獲得了行業(yè)的高度認可。
世茂服務榮獲“2021物業(yè)服務力TOP7企業(yè)”和“2021高端物業(yè)服務力TOP10企業(yè)”，旗下項目西安世茂都榮獲“2021年度服務力標桿項目”；浙大新宇榮獲“2021學校物業(yè)服務力TOP2企業(yè)”。
（世茂服務榮獲“2021物業(yè)服務力TOP7企業(yè)”）
（世茂服務榮獲“2021高端物業(yè)服務力TOP10企業(yè)”）
（浙大新宇榮獲“2021學校物業(yè)服務力TOP2企業(yè)”）
深藍品質(zhì)、智慧互聯(lián)、多元人文共創(chuàng) “服務力”
早在2019年8月，世茂物業(yè)品牌煥新升級為世茂服務，以“美好生活智造者”為品牌理念。背后內(nèi)涵深刻，一是從“對物的管理”轉(zhuǎn)變成為“對人的服務”，二是從“綜合物業(yè)管理”延伸到了“社區(qū)生活服務”。
世茂服務以用戶為先，以品質(zhì)為核，以數(shù)智化驅(qū)動，打造“OCEAN X深藍服務系統(tǒng)”及“OCEAN OX深藍管理系統(tǒng)”。世茂服務是精益化管理的行業(yè)先行者，通過落地網(wǎng)格化管理，精細化服務品質(zhì)，讓業(yè)主和用戶享受有愛、有趣、有溫度的世茂社區(qū)生活。
（世茂服務旗下項目西安世茂都榮獲“2021年度服務力標桿項目”）
世茂服務將在管項目分為數(shù)個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配置一名管家，全面負責網(wǎng)格內(nèi)的業(yè)主和用戶事務，管理網(wǎng)格內(nèi)保安、保潔、保修等工作人員，實行內(nèi)部市場化制度，高效解決業(yè)主和用戶訴求，有效保證服務品質(zhì)。世茂服務還為生活注入儀式感，開展多樣化的文化主題活動，打造洋溢人文關(guān)懷的社區(qū)。這些舉措有利于及時解決業(yè)主的問題，提供無微不至的服務，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的居住環(huán)境。
（世茂服務1001管家）
智慧化社區(qū)也是服務力重要表現(xiàn)之一。世茂服務旗下高科技公司研發(fā)的智慧社區(qū)方案，極大地改善了業(yè)主和用戶的體驗，使業(yè)主和用戶享受到安心的舒適感，為用戶帶來更便捷的一站式服務。比如，世茂服務社區(qū)內(nèi)的業(yè)主和用戶，僅需通過“茂家”APP，即可一鍵實現(xiàn)線上繳費、報事報修、商城購物、多元生活服務等一站式服務體驗，體會科技與服務所帶來的便捷。
世茂服務創(chuàng)造性打造“0-1km世茂社區(qū)生活新生態(tài)”，比如，以世集為樞紐，打造家門口的商業(yè)場所，匯聚優(yōu)質(zhì)的第三方服務進入社區(qū)，豐富業(yè)主的精神生活；以茂閱島、世茂美凱龍等創(chuàng)新品牌，滿足業(yè)主和用戶在社區(qū)教育、家裝美居等方面的多元需求。
（世集的文化講座）
世茂服務首份ESG報告顯示，2020年度，世茂服務客戶總數(shù)達320萬人次，綜合滿意度89分（2019年：87分），用戶服務熱線處理咨詢投訴7817小時，處理率100％，滿意度97％。
浙大新宇服務浙江大學成為服務力標桿項目
值得一提的是，世茂服務旗下浙大新宇展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務品質(zhì)，其服務高校項目之浙江大學作為服務力標桿項目，也被納入易居克而瑞《2021中國物業(yè)服務力研究全景報告》中。
（浙大新宇服務浙江大學成為服務力標桿項目）
一個月前，即5月9日，浙大新宇剛在上海舉行品牌煥新暨校園服務生態(tài)發(fā)布會，“中國高校園區(qū)服務商”全新起航，重磅發(fā)布行業(yè)首個針對“校園后勤服務”研發(fā)的 “宇林校園服務生態(tài)”。
“宇林校園服務生態(tài)”將校園物業(yè)服務提升至新的高度，目前已在浙江大學等多個高校物業(yè)項目中踐行。截至2021年3月，浙大新宇覆蓋全國30余座城市，服務240余個高校園區(qū)，為200余萬師生及用戶提供綜合服務。
具體來說，從住、食、行、知四大維度，為學校和學生提供校園360°全周期服務，全面滿足學校后勤保障和學生校園成長的全需求，形成持續(xù)生長、自成閉環(huán)的校園服務生態(tài)價值鏈。最終，形成以“品質(zhì)服務”為基礎(chǔ)，以“YU+成長”為核心，“多彩生活”為特色，“智慧校園”為驅(qū)動的全新服務生態(tài)。
詳解“宇林校園服務生態(tài)”服務力三大亮點
“YU+成長”、“多彩生活”和“智慧校園”構(gòu)成了浙大新宇“宇林校園服務生態(tài)”服務力的三大亮點。
首先，根據(jù)教育園區(qū)屬性，浙大新宇將“全員育人、全過程育人、全方位育人”理念，融入管理服務的全過程，開創(chuàng)出一條成長教育與校園服務結(jié)合的管理模式。開展“YU+成長”思想建設(shè)、文化活動和勞動教育，打造學生身心成長的第二課堂。
比如，在文化活動上，以“弘德、育己、求美”為宗旨，浙大新宇將大型集中活動與分散活動相結(jié)合、主題活動與階段活動相結(jié)合，每年與學生社團聯(lián)合開展愛國衛(wèi)生月、畢業(yè)生跳蚤市場、119消防安全宣傳周、校園文化節(jié)寢室吉尼斯、新年游園會、樓間籃球賽等喜品牌文化活動，寓管理于校園文化活動之中。
（文化活動）
“多彩生活”則是浙大新宇校園服務的核心亮點。浙大新宇開展了如迎新生和畢業(yè)生離校特色服務、愛心公益服務、心理健康咨詢等，進一步延伸了為學生服務的內(nèi)涵。同時，增設(shè)功能性休閑活動場所，創(chuàng)建“畢至居”、“自助服務室”，開設(shè)“一站式服務大廳”、“藝術(shù)化門廳”、“自習討論室”等人性化服務區(qū)。
“畢至居”是生活教育基地，名稱取自王羲之的《蘭亭集序》“群賢畢至，少長咸集”�！爱呏辆印庇烧愦笮掠睢⒄愦蠛笄谔�、浙大學工部共同發(fā)起、組織，它既是一個溝通交流的場所，又是一個體驗生活的課堂。在這里，師生既可以休閑聚會、分享互動，也可以開展學術(shù)沙龍、團隊建設(shè)，更可以展現(xiàn)廚藝，體驗自己動手燒煮的樂趣。
（畢至居）
此外，為提高校園生活的效率與便攜性，浙大新宇通過智慧化手段改善管理。從智慧交通、智慧公寓、小宇之家App等自主研發(fā)的工具進一步提升了服務體驗，滿足師生多樣化、個性化的服務需求。讓學生“最多跑一次”，讓數(shù)據(jù)“跑”，讓人不“跑”。比如浙江大學學生公寓管理微信公眾號，系全國高校首家注冊上線，實時發(fā)布各類信息，一鍵打通在線訂水、遠程報修、桶裝水預訂、電費充值、場館預定、衛(wèi)生查詢、遠程開門等服務功能。
總之，世茂服務不斷拓寬服務邊界、深化用戶服務概念，著力構(gòu)建從家庭、到社區(qū)、到校園的未來美好生活全景。世茂服務旗下浙大新宇從“住、食、行、知”等方面為校內(nèi)生活、學習和工作的群體提供更高品質(zhì)、更有溫度、更智慧化的服務，以服務營造出良好的生活環(huán)境和精神環(huán)境。
