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重慶鏈家打造房產(chǎn)中介好服務樣板
http://sendpasscode.com房訊網(wǎng)2021-6-10 9:01:53
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[提要]如今,回憶起自己的買房經(jīng)歷,家住渝北區(qū)的王先生依然很氣憤,“看房過程中,我們一直督促中介幫我們核實清楚,房子有沒有漏水或者其他質(zhì)量問題,中介都說沒問題,催促我們盡快簽約。

  消費全面升級時代,重慶的房產(chǎn)交易服務卻常!暗袅随溩印。

  如今,回憶起自己的買房經(jīng)歷,家住渝北區(qū)的王先生依然很氣憤,“看房過程中,我們一直督促中介幫我們核實清楚,房子有沒有漏水或者其他質(zhì)量問題,中介都說沒問題,催促我們盡快簽約。結(jié)果裝修時才發(fā)現(xiàn),房子有嚴重的滲水問題,維修需要整體大動干戈,再找到這家中介公司時,人家傭金到手根本不予理睬,買房時給的所謂總部投訴電話也形同虛設,始終無人接聽!

  而另一位購房者,家住江北的李先生則因為買房被置于艱難境地,他竟被本地某中介公司一位“已離職”的“前”中介詐騙了110萬元,涉事中介及中介公司互相推諉,令事情遲遲得不到解決,不僅安居夢破滅,一家人辛苦一輩子的血汗錢也頃刻間不翼而飛。

  打開本地論壇,你會發(fā)現(xiàn)許多因為買房而導致的“故事”,有人因前業(yè)主拖欠巨額水費“中介呼不靈”,有人因業(yè)主一房兩賣“有房不能住”,亦有人遭遇“黑中介”、“假房東”辛苦錢打了水漂……,長期以來,缺乏規(guī)范的重慶中介服務市場讓眾多消費者成了被收割的韭菜。

  眼花繚亂的廣告宣傳、口若懸河的房產(chǎn)中介,作為涉資金額巨大的民生行業(yè),住房交易關(guān)聯(lián)著萬千家庭的幸福安居。房產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)應當深度思考,我們該為消費者提供怎樣的服務?什么樣的服務項目、服務標準、服務細節(jié)能夠契合消費者的需求?中介從業(yè)者們又該以怎樣的職業(yè)能力和態(tài)度來打動消費者?

  作為一家已有近20年歷史的房產(chǎn)經(jīng)紀品牌,自進入重慶市場五年以來,重慶鏈家始終致力于服務品質(zhì)的提升,通過構(gòu)建起嚴謹?shù)慕灰琢鞒獭⑼暾娘L控體系、針對痛點的兜底保障政策及高標準的服務能力,為重慶消費者打造中介好服務的樣板。

  “鏈家安心服務承諾真的幫我解決了頭疼的問題,讓我覺得很安心!苯衲5月,市民吳女士通過重慶鏈家購買了一套房屋,在準備重新裝修時,卻意外地發(fā)現(xiàn),房屋墻體軟裝的部分,在揭掉泡沫紙后出現(xiàn)了漏水滲水跡象。鏈家經(jīng)紀人得知此情況,第一時間向原業(yè)主了解情況,原業(yè)主卻拒絕溝通。經(jīng)紀人隨后告訴吳女士,鏈家會依據(jù)“房屋漏水,保固補償”的服務承諾,為她全額賠付4000元的維修費用,最終圓滿地解決了這個問題。

  “安心服務承諾”是鏈家為給消費者全面兜底交易風險而推出的保障體系,進入重慶市場5年以來,重慶鏈家已通過持續(xù)迭代升級的“十九大安心服務承諾”為消費者賠墊付累計金額超過1億元。

  今年年初,重慶鏈家發(fā)布了規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀服務的15條“綠金服務標準”,“承諾”正是其中一條,除此之外,這部劍指“缺乏規(guī)范約束”的房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的標準覆蓋了多個關(guān)鍵服務觸點,其中既包含了如“客戶溝通,使用尊稱和禮貌用語”、“著裝6S標準,穿戴制服、工牌和司徽”等禮儀方面的規(guī)范要求;還包括如“房源信息真實展示,房源優(yōu)缺點如實告知”、“簽約更是服務的開始,維持如一的優(yōu)質(zhì)服務”等針對經(jīng)紀人服務中常出現(xiàn)的問題、容易犯的錯誤的規(guī)范要求;同時也有如“客業(yè)雙方談判斡旋時,保持客觀中立態(tài)度”、“不制造緊張氣氛,不誤導客戶預期,不做不當承諾,有中性市場觀”等涉及經(jīng)紀人主觀價值理念的相關(guān)要求,顯示出鏈家服務水平的品質(zhì)提升方向。

  推行“綠金服務標準”所帶來的交易體驗,翁先生和老伴深有感觸。今年年初,翁先生來到鏈家門店,想要盡快購置一套兩居室,經(jīng)紀人了解到老兩口的多項要求后,迅速篩選房源進行推薦,翁先生看中一套位置、樓層、周邊環(huán)境都很符合需求的房子,希望盡快簽約。但經(jīng)紀人仔細考察后發(fā)現(xiàn),因原房主已過世,他的三個兒子繼承房產(chǎn),且產(chǎn)權(quán)公證尚未完全辦妥,考慮到交易中有可能存在的風險,經(jīng)紀人建議翁先生放棄簽約,并繼續(xù)努力地為他找房、看房,最終幫翁先生找到了更滿意的房子。

  “對每一個人來說,買房都是件人生大事,我們肩付著萬千家庭美好居住的希望,更應該要求自己提供好的服務!敝貞c鏈家經(jīng)紀人小李如是說,他曾經(jīng)長期接待一位60多歲的阿姨,買房這件事上,阿姨非常謹慎,在長達半年多的時間里,數(shù)十次帶看、不厭其煩地講解與溝通,小李最終幫阿姨買到了滿意的房子,因為對小李的信任,阿姨隨后又給小李介紹了新的客戶。

  房產(chǎn)消費與老百姓美好生活息息相關(guān),再小的觸點上也應當提供最健全的服務。什么是中介好服務?重慶鏈家提供了一個可供參考的樣板,真正的好服務不是花樣百出的表白和作秀,而是從業(yè)者自己和自己較真,消費者才能交付真心,回報以信賴。

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