3月23日,廣州市房屋交易監(jiān)管中心、廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《2020年度廣州市房地產(chǎn)中介信用白皮書》。從房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)信用狀況、信用評分評級相關(guān)性分析、行業(yè)投訴處理情況及行業(yè)自律舉措等多個方面系統(tǒng)介紹2020年廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)的信用建設(shè)狀況。
6家中介機構(gòu)“失信”
2020年廣州市信用等級為“優(yōu)質(zhì)”的中介服務(wù)機構(gòu)數(shù)量有19家,同比持平;“良好”的數(shù)量6家,同比減少22家;信用等級為“誠信”的機構(gòu)共計2264家,比例為55.38%,“暫定誠信”的共計1789家,占43.76%,信用等級為“預(yù)警”“失信”的機構(gòu)則分別有4家和6家,其中“失信”的中介服務(wù)機構(gòu)同比2019年減少8家。有99.75%的中介服務(wù)機構(gòu)信用等級是“誠信”和“暫定誠信”及以上。
2020年廣州市門店數(shù)量較多的22個房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌中,信用等級為“優(yōu)質(zhì)”的有9家,且均為直營機構(gòu),包括合富置業(yè)、興業(yè)地產(chǎn)、方圓地產(chǎn)、鏈家地產(chǎn)以及樂有家等,其他“直營類”“加盟類”或“直營與加盟相結(jié)合”的中介服務(wù)機構(gòu)、品牌則均為“誠信”等級。
1129宗投訴案件
2020年,廣州市房屋交易監(jiān)管中心受理有關(guān)房地產(chǎn)中介服務(wù)的“12345”熱線咨詢案件共計1020宗,受理信訪案件共計81宗。截至2021年1月底,廣州市房屋交易監(jiān)管中心已辦結(jié)1020宗“12345”熱線咨詢的其中828宗,有168宗案件撤訴,尚余24宗未到辦結(jié)期限;81宗信訪案件中,已辦結(jié)56宗,撤訴15宗,尚余10宗未到辦結(jié)期限。
廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會2020年受理涉及中介服務(wù)機構(gòu)的存量房交易糾紛調(diào)處類案件共28宗,經(jīng)調(diào)解成功撤訴的案件共26宗,尚余2宗未辦結(jié)。26宗案件中經(jīng)廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會調(diào)查調(diào)解處理后投訴人撤訴的共12宗,共為消費者挽回經(jīng)濟損失10.8萬元。其中廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會會員配合調(diào)解成功并撤訴的案件共9宗,占總撤訴案件的75.00%。
綜上,2020年廣州市房屋交易監(jiān)管中心和廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會受理的“12345”及投訴案件共計1129宗,同比2019年增加12宗;其中因“中介服務(wù)不到位”導(dǎo)致投訴的情況較2019年增加明顯,達到239宗;得益于主管部門對行業(yè)監(jiān)管力度的加強,以及“房屋狀況說明書”的推行和線上查冊系統(tǒng)等便民服務(wù)功能的上線,因“未核查或隱瞞交易房屋真實情況”或“收費項目標準不透明,強制或捆綁銷售”導(dǎo)致投訴糾紛發(fā)生的情況較2019年分別減少34宗和23宗。
2020年,廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局對廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)共計作出28宗行政處罰及行政處理,同比2019年減少11宗,其中行政相對人為從業(yè)人員與中介服務(wù)機構(gòu)的分別有13宗、15宗。被處罰最多的三種情形分別是:促成簽訂買賣合同前未對交易房屋產(chǎn)權(quán)查冊、為違反法律和政策的房屋交易提供服務(wù)、未依法查驗并書面告知當(dāng)事人。
廣州市房屋交易監(jiān)管中心和廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會已連續(xù)三年聯(lián)合發(fā)布信用白皮書,從這三年的情況看,行業(yè)信用體系的建設(shè)對廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有一定促進作用,行業(yè)中誠信執(zhí)業(yè)、規(guī)范服務(wù)的理念逐步深入人心。未來廣州市房屋交易監(jiān)管中心和廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會將繼續(xù)加大力度,完善信用評價體系和相關(guān)指標,為增強社會成員誠信意識,營造優(yōu)良信用環(huán)境,提升廣州市整體競爭力,促進廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)健康有序發(fā)展發(fā)揮重要作用。
來源:中國房地產(chǎn)網(wǎng)
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