·正如情景喜劇《我愛我家》一樣，作為房地產(chǎn)經(jīng)紀公司的“我愛我家” 也是中國轉(zhuǎn)型過程的參與和見證者。宏大變遷連接著日常煙火---我愛我家?guī)椭Ъ胰f戶喜遷新居，幫助千千萬萬個年輕人，在城市中找到棲居之所并開始了奮斗之旅。
·局氣仗義，說話辦事守規(guī)矩不耍賴，與人共事，不怕自己吃虧，也不會欺負別人，永不放棄樂觀豁達。在社會角色和競爭中雖然少了點狼性，但也在二十多年間的不徐不疾中，以自己的節(jié)奏和樣子，讓這個行業(yè)多了些淡黃色的溫暖。
·21年過去了，我愛我家已經(jīng)發(fā)展成為中國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的龍頭企業(yè)，支持這家公司發(fā)展的背后，不僅是國運紅利、產(chǎn)業(yè)節(jié)奏及企業(yè)戰(zhàn)略，也源自以敬畏、溫度為特征，以局氣、堅韌為追求的“愛家文化”。
上個世紀九十年代，“本無大事可敘”，一部叫《我愛我家》的電視劇一時讓萬人空巷。2000年5月，北京市東三環(huán)以外甜水園的綠蔭下，人來人往，川流不息。一個名為“我愛我家”的店面掛起招牌。甜水園，據(jù)說因為有井，水甜，故名甜水園。這是個在中國房地產(chǎn)經(jīng)紀產(chǎn)業(yè)史上一個繞不過去的地方。這里誕生了好幾家中國房地產(chǎn)經(jīng)紀的龍頭企業(yè)，中國房地產(chǎn)經(jīng)紀產(chǎn)業(yè)的中堅力量緣起于此。
我愛我家甜水園店
下崗女工擎起“半邊天”
自下而上塑造愛家家風
2000年9月 ，下崗待業(yè)在家?guī)Ш⒆拥募o紅偶爾參加了一次招聘會，發(fā)現(xiàn)一個叫“我愛我家”公司的招聘展臺被一群和她年紀相仿的人圍得水泄不通。當時她并不清楚我愛我家是做什么的，但是，“年齡不得低于30歲”的這一要求與其它公司都不一樣，這對已經(jīng)在家待業(yè)3年的她極具誘惑力。那年她31歲，進入公司之后，她發(fā)現(xiàn)和她一起進來的同事，有的來自清河毛紡廠，有的來自白菊洗衣機廠、有的來自北京手表廠……很多人和她一樣都有著下崗的經(jīng)歷。
2000年左右，正值國企改制下崗潮。據(jù)統(tǒng)計，僅2001年，全國下崗職工人數(shù)達到515.4萬人。如果從商業(yè)規(guī)律上看，對于更需要青春與活力的房地產(chǎn)行業(yè)，可塑性與學識性更強的年輕人是當時房地產(chǎn)經(jīng)紀迅猛發(fā)展年代的最佳選擇。然而，之所以出現(xiàn)我愛我家特有的“店嫂”（下崗大齡女工）現(xiàn)象，是因為我愛我家有著自己的考慮。當時，我愛我家高層大多都是北京人，他們認為，國營大廠的下崗女工，認真負責、踏實能干，做事絕不含糊，更不會騙人，“干房地產(chǎn)經(jīng)紀非常合適，再者說讓她們這么早就呆在家里總不是個事”。于是，這些“下崗女工”占據(jù)了當時公司的“半壁江山”。當時，公司共有百余名國企的下崗女工加入了我愛我家，在每一個門店都有店嫂的身影。有意無意間我愛我家為當時這些失業(yè)“下崗女工”提供了就業(yè)機會，有效緩解了社會就業(yè)壓力，擔當了企業(yè)使命與社會責任。
“店嫂”唐學軍在工作中
當然，更重要的是這群“店嫂”成為我愛我家“愛家文化”的先行者：她們有著工人階級嚴明的紀律性，對工作充滿熱愛，每個細節(jié)一絲不茍。對客戶，她們細致周到，各種問題與糾紛能夠及時解決；對員工，她們以“家人”相待，從生活細節(jié)到業(yè)務拓展上無微不至。從某種意義上說，正是這群“店嫂”為我愛我家奠定了早期的企業(yè)文化基因。2001年加入我愛我家的現(xiàn)任集團副總裁、北京公司總經(jīng)理高曉輝深有感觸地說：“我愛我家的DNA和文化不是自上而下傳達貫穿出來的，而是自下而上形成的�，F(xiàn)在我愛我家的企業(yè)氣質(zhì)中，仍然能明顯感受得到這些店嫂所體現(xiàn)出的品格�！�
寧可少做一筆業(yè)務
決不得罪一個客戶
早期的房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)魚龍混雜，亂相叢生。其中不乏大量欺騙客戶的行為和現(xiàn)象，我愛我家要求絕對不能和他們一樣！我愛我家的這群“店嫂”帶領所有經(jīng)紀人“坐有坐相，站有站相”。后來加入公司的經(jīng)紀人都曾被“店嫂”們上過這樣的深刻一課：有的經(jīng)紀人時因為不穿工作服而坐在前臺，而遭到她們嚴厲訓斥，有的經(jīng)紀人因為推門不用門把手而直接推玻璃門，而被“店嫂”要求把門擦洗干凈。
事情雖小，卻以這些方式讓員工對工作有了很強的敬畏之心。如果不穿得體的工作服，絕對不能坐在門店工位，時刻將把整個店面打掃得干干凈凈，電話線要時刻擺好理順，三聲電話鈴聲要接電話……
對客戶的敬畏也是我愛我家的鐵律，在原來我愛我家的辦公區(qū)用大字寫著：“寧可少做一筆業(yè)務，決不得罪一個客戶”。多年的堅守，這句話早已對所有人入腦入心。從客戶需求出發(fā)，始終滿足客戶需求，這是經(jīng)紀人的基本準則，在我愛我家公司中，絕大多數(shù)經(jīng)紀人都有幫助客戶采購家具、疏通管道、維修電器等經(jīng)歷，即使是最終未能完成簽約，依舊能夠給予力所能及的其它幫助。
我愛我家的敬畏之心
有一次，客戶貸款因為銀行的原因未能按照約定時間審批下來，客戶到公司指責“我愛我家騙人”云云�，F(xiàn)任我愛我家集團副總裁、上海公司及相寓總經(jīng)理劉洋聽到事情原委后，對客戶說：“我愛我家從不騙人，承諾的事情，不管什么原因，一定要做到�！眲⒀蠡氐郊抑校讶宜械�16萬元先行交給客戶。后來客戶收到貸款，感到特別愧疚，當面如數(shù)后將錢還給他，愛與敬畏的力量可以相互感知，相互感染。之后，這個客戶與劉洋成為了朋友。
愛崗敬業(yè)，敬畏更重要的是表現(xiàn)為對規(guī)則的尊重，承諾的事情就一定要做到。早在2003年315消費者權(quán)益日當天，我愛我家在行業(yè)內(nèi)內(nèi)首先提出“陽光交易，不吃差價”，被政府授予誠信企業(yè)稱號。此前，我愛我家還提出了“房源保真，房東保真，不成交不收費”，率先采用“買賣雙方與我愛我家三方簽約”的服務模式。
21年過去了，這條規(guī)矩從未改變。
我愛我家守信企業(yè)證書
不忘員工至誠初心
方得客戶為尊始終
企業(yè)在發(fā)展過程中，是否有恒心能牢記初心，是否有信心能堅持信念？這點在我愛我家的租賃業(yè)務上表現(xiàn)明顯。早期的租賃業(yè)務并不是一個收益高行業(yè)，租賃業(yè)務投入資金多，在達到一定量級的規(guī)模化之前，很難實現(xiàn)盈利，但是我愛我家一如既往地堅持下來，一做就是21年。劉洋說：“當時社會賺取快錢的機會真的很多，但租房業(yè)務是我愛我家起家業(yè)務，這就像是自家的孩子一樣，舍不得放棄，一直堅持下來”。
老員工何春秀的工牌變遷
堅韌不僅表現(xiàn)在行業(yè)蕭條期的長時間堅守，更表現(xiàn)在行業(yè)狂熱期對理念的堅持。2010年之后，長租公寓快速崛起，引來了各界狂熱投資，高價租賃房屋，低價出租房屋，行業(yè)亂象重生。在這股浪潮中，我愛我家租賃業(yè)務也受到一定沖擊，但是公司始終沒有參與到這種狂熱投資之中，而是繼續(xù)踏踏實實做好服務，始終保持著清醒的商業(yè)認知。我愛我家董事長謝勇表示：“部分運營商將長租公寓做成了金融生意，用房子來講述資本故事，背離了長租公寓的安居使命，同時也造成了企業(yè)的長期大范圍虧損”。2018年開始的長租公寓陸續(xù)暴雷事件，也證實了我愛我家的判斷。我愛我家旗下的房屋資產(chǎn)管理品牌相寓不僅保證持續(xù)盈利，還構(gòu)建一整套高效的服務、管理、運營制度，在行業(yè)中備受矚目。
