“新居住就是打造一個場,讓物理空間和數(shù)字空間更好的融合在一起,背后是千千萬萬的服務(wù)者,他們以前把這個事情看作一個生計,一個活兒,然后看成是一個職業(yè),一個志業(yè)�！必悮ふ曳緾EO彭永東在2020貝殼新居住大會上如是說。
繼去年提出新居住戰(zhàn)略,在居住交易服務(wù)全面實現(xiàn)線上化閉環(huán),服務(wù)者全面進化的背景下,今年貝殼找房CEO彭永東給出了關(guān)于新居住更清晰的闡釋,即數(shù)字化與服務(wù)者相互定義。一方面通過數(shù)字化將數(shù)字空間與物理空間實現(xiàn)連接和重塑。另一方面提供新居住服務(wù)者新供給,中國第一代職業(yè)經(jīng)紀人已經(jīng)在路上。
通過全面數(shù)字化與服務(wù)者進化,貝殼構(gòu)建物理空間、數(shù)字空間諸要素有序有品質(zhì)的流動,推動行業(yè)正循環(huán)發(fā)展。貝殼同時宣布愿景升級為“服務(wù)3億家庭的品質(zhì)居住平臺”。
居住交易服務(wù)完成線上化閉環(huán),大數(shù)據(jù)、VR全面升級
2019年下半年到現(xiàn)在,貝殼找房陸續(xù)上線VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽和資金存管等功能。這意味著貝殼找房走完房產(chǎn)交易線上化最后一公里,實現(xiàn)房產(chǎn)交易數(shù)字化閉環(huán)。隨著整個交易服務(wù)的閉環(huán),用戶消費場景和服務(wù)者作業(yè)場景改變已經(jīng)發(fā)生。以線上貸簽為例,過去買家、業(yè)主、銀行等工作人員必須要當面完成貸款簽約手續(xù)辦理,現(xiàn)在均可通過貝殼App入口完成。
“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就是改變一個一個場景,才讓這個行業(yè)發(fā)生根本性的變化。工具帶來場景的進步,所有畫面的改變都定義了這個行業(yè)的進步�！贝髸F(xiàn)場,彭永東宣布樓盤字典、如視VR實現(xiàn)全面升級,推出樓盤字典Live和AI設(shè)計。
貝殼找房長期積累的數(shù)據(jù)能力——樓盤字典此次全面升級為樓盤字典live。在大會現(xiàn)場,彭永東通過樓盤字典Live展示了全國樓盤的實時動態(tài),包含被咨詢、被VR瀏覽、被線下帶看等多個維度動態(tài)數(shù)據(jù)。彭永東表示,過去所有數(shù)字是靜止的,但是現(xiàn)在數(shù)據(jù)是動起來的,數(shù)據(jù)可以被重新激活,把靜態(tài)數(shù)據(jù)庫升級成動態(tài)數(shù)據(jù)庫。從某種意義上來說,貝殼是一家數(shù)據(jù)公司。
隨著貝殼如視VR技術(shù)的不斷迭代,在技術(shù)全面賦權(quán)消費者背景下,“VR+一切”成為可能。截至目前貝殼如視累計掃描和重建VR房源已經(jīng)突破400萬,3月VR看房日均瀏覽量316萬次,人均停留時長較普通房源增加150%。AI設(shè)計基于如視VR近十萬套室內(nèi)設(shè)計方案和百萬真實三維空間內(nèi)的家裝理解,結(jié)合深度學(xué)習(xí)能力,能為用戶提供包含平面方案設(shè)計、硬裝軟裝搭配、三維裝修效果在內(nèi)的自動化完整室內(nèi)設(shè)計服務(wù)。用戶可在百萬真實戶型中選擇自己的家,選擇偏好風(fēng)格、家庭成員等,1分鐘即可獲得可展示、可游走、可交互的個性化設(shè)計方案。
兩大發(fā)布點燃服務(wù)者:創(chuàng)造新供給,培養(yǎng)中國第一代Broker
服務(wù)者作為新居住的重要組成部分,一直是貝殼投入的核心。“服務(wù)者的改變將帶來整個行業(yè)服務(wù)水平的大幅提升,如果沒有服務(wù)者的改變就沒有行業(yè)的變化。經(jīng)紀人是一種可以長期執(zhí)業(yè),且具備稀缺屬性的職業(yè)。服務(wù)者的職業(yè)目標應(yīng)該是大寫的人�！�
“直到今天,中國的第一代職業(yè)經(jīng)紀人依然在路上。我們希望在服務(wù)者這塊能提供更好的招募、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)成長以及相應(yīng)的服務(wù)和支持,能夠讓整個中國的職業(yè)經(jīng)紀人再往前邁上一個新的臺階。”彭永東宣布,今年貝殼找房將推出10萬個應(yīng)屆生校招offer。同時,面向整個平臺上的服務(wù)者推出更多的學(xué)習(xí)計劃,幫助服務(wù)者成長,包括平臺連接經(jīng)紀人全年5000萬小時學(xué)習(xí)計劃。
從去年開始貝殼通過花橋?qū)W堂等方式幫助優(yōu)秀店東成長。在今年,彭永東宣布加大對優(yōu)秀店東的培養(yǎng)力度。會上,貝殼發(fā)布了三大計劃,包括5000名畢業(yè)店東走出花橋、未來三年完成三萬次職業(yè)認證的“花火計劃”;幫助平臺一半以上門店越過5000萬GMV溫飽線的“領(lǐng)航計劃”以及幫助1000家行業(yè)門店實現(xiàn)規(guī)模翻倍的“深潛計劃”。
“中國的店東職業(yè)化之路才剛剛開始,店東這一層需要一場職業(yè)化的洗禮,一場職業(yè)化的升級和能力賦能�！迸碛罇|表示。
發(fā)布全新裝修和社區(qū)服務(wù),新居住實踐進入新賽道
除了繼續(xù)保持在居住交易服務(wù)領(lǐng)域深耕之外,貝殼將新居住服務(wù)擴展到了交易后領(lǐng)域。
在本次新居住大會上,彭永東發(fā)布了全新家居服務(wù)平臺——被窩家裝。被窩家裝致力于為用戶打造“以標準精工實現(xiàn)個性設(shè)計”的家裝新體驗。在被窩家裝APP上,用戶既可以選擇獨立設(shè)計師,又可以選用局裝、整裝套餐來構(gòu)繪理想的家,而施工交付環(huán)節(jié)則統(tǒng)一由被窩精工提供標準化服務(wù)以確保交付質(zhì)量。
被窩家裝實現(xiàn)了裝修全流程線上可視:用戶通過被窩家裝APP可以實時查看工地,工程進度每日九圖播報,節(jié)點線上質(zhì)量驗收,材料進場透明匯報,水電隱蔽工程VR留底。從進場到竣工,被窩家裝將復(fù)雜的裝修流程拆解成一系列的服務(wù)標準,將裝修體驗從“太操心”升級為“不用盯”。
會上,彭永東還宣布推出社區(qū)生活小程序,希望未來貝殼上每一家門店可以更好的服務(wù)所在的社區(qū)。無論社區(qū)居民打印一個文件,還是去做一些求助,包括復(fù)印、社區(qū)周邊生活的服務(wù),都可以通過貝殼生活小程序、基于門店的物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獲得。
彭永東透露,貝殼在北京基于社區(qū)門店發(fā)生的社區(qū)連接和服務(wù)次數(shù)超過40萬次。“未來的門店一定會成為社區(qū)服務(wù)的中心,貝殼還將在門店進行更多的改造。社區(qū)服務(wù)會成為貝殼拓展新居住服務(wù)的重要終端,每一個門店、每一個服務(wù)者,都能成為社區(qū)的最佳連接器�！迸碛罇|表示。
