“近二十年來,世界范圍內(nèi)平臺(tái)的重要性不斷提高!4月23日,2014年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者讓·梯諾爾出席2020貝殼新居住大會(huì),并圍繞“平臺(tái)經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式”發(fā)表演講。他提出,“對(duì)于雙邊平臺(tái)來說,選擇正確的商業(yè)模式是成功的關(guān)鍵”。同時(shí),對(duì)平臺(tái)如何取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),結(jié)合貝殼關(guān)于“數(shù)字新居住”的戰(zhàn)略布局,從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度提出了制勝策略。
2014年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者讓·梯諾爾
隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)飛速發(fā)展,全球各行業(yè)的引領(lǐng)者紛紛走向平臺(tái)化,目前全世界最大七家公司中的阿里巴巴和騰訊就屬于雙邊平臺(tái),平臺(tái)經(jīng)濟(jì)已成為全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要模式。
“雙邊平臺(tái)的本質(zhì)是一個(gè)能夠連接買家和賣家的雙邊媒介!弊尅ぬ葜Z爾介紹道,“平臺(tái)主要分為匹配平臺(tái)和技術(shù)平臺(tái),前者解決經(jīng)濟(jì)學(xué)中的注意力問題,后者提供更流暢的服務(wù)和體驗(yàn)!币载悮ふ曳繛槔饕且粋(gè)匹配平臺(tái),但同時(shí)也是一個(gè)技術(shù)平臺(tái)。一方面,貝殼找房涵蓋二手房、新房、租房、裝修和社區(qū)服務(wù)等眾多類目,能夠提供多元化的居住服務(wù)連接;另一方面,貝殼找房通過大數(shù)據(jù)、AI、VR、IoT等技術(shù),在看房、找房、委托、匹配等眾多環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化,提升用戶體驗(yàn)和交易效率。
平臺(tái)的用戶都具備“網(wǎng)絡(luò)外部性”,即用戶傾向選擇更大規(guī)模的平臺(tái)。這是因?yàn)樵蕉嗳耸褂媚硞(gè)平臺(tái),其業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性就越高,從而能夠吸引更多人選擇這個(gè)平臺(tái)。
平臺(tái)從垂直模式向開放模式發(fā)展
讓·梯諾爾認(rèn)為,在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式中,企業(yè)需要考慮多方面的市場(chǎng)因素。首先是定價(jià),平臺(tái)在調(diào)價(jià)時(shí),一方面要考慮需求彈性,一方面還要考慮跨群效應(yīng)。對(duì)于平臺(tái)來說,最重要的不是如何合理分?jǐn)偝杀,而是如何吸引雙邊用戶。因此在平臺(tái)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)傾斜式定價(jià),即平臺(tái)中的一方會(huì)非常劃算,而另一方則不那么劃算。很多平臺(tái)一開始沒有建立自己的生態(tài)系統(tǒng),先自營(yíng),積累一定消費(fèi)者之后開始運(yùn)營(yíng)平臺(tái),進(jìn)而吸引第三方合作伙伴。貝殼就是這樣慢慢建立起自己的生態(tài)系統(tǒng)的,也就是從垂直整合到更加開放的生態(tài)系統(tǒng)。
作為技術(shù)驅(qū)動(dòng)的“新居住”服務(wù)平臺(tái),貝殼找房依托鏈家在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)領(lǐng)域多年的數(shù)據(jù)積累,以 “樓盤字典”為例,截至目前已覆蓋全國(guó)330座城市的53萬個(gè)小區(qū),共包含2.19億套房屋真實(shí)信息。貝殼找房將多年積累的數(shù)據(jù)和行業(yè)工具開放給平臺(tái)上的合作伙伴,比如建立ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò),以及不斷打造 “VR看房”“線上簽約”等數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施,攜手合作伙伴逐步構(gòu)建出品質(zhì)服務(wù)的開放生態(tài)。
貝殼找房新居住平臺(tái)的開放生態(tài)價(jià)值也不斷得到合作伙伴的認(rèn)可。貝殼找房上線兩年以來,二手房交易服務(wù)已覆蓋全國(guó)110個(gè)城市,連接新經(jīng)紀(jì)品牌超過250個(gè),實(shí)現(xiàn)近4萬家門店的互聯(lián)互通,約37萬名經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù)。
開放式生態(tài)系統(tǒng)將創(chuàng)造更好的服務(wù)
在談及合作競(jìng)爭(zhēng)時(shí),讓·梯諾爾強(qiáng)調(diào)了開放式生態(tài)系統(tǒng)的重要性,指出在封閉和開放之間,其實(shí)有很多過渡區(qū)間。他表示,“這種與第三方開發(fā)商形成的建設(shè)性關(guān)系是非常有益的,其中最主要的益處是,平臺(tái)將變得更具多樣性,還將創(chuàng)造更好的服務(wù),因?yàn)槠脚_(tái)提供的將不只是自己的服務(wù),而是來自全世界的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開放系統(tǒng),特別是它所形成的建設(shè)性關(guān)系,將在平臺(tái)與用戶之間建立信任!
以貝殼找房的新居住平臺(tái)為例,隨著VR售樓部、在線簽約、在線貸簽、資金存管等功能陸續(xù)上線,貝殼已經(jīng)跑完居住服務(wù)線上化“最后一公里”,實(shí)現(xiàn)居住服務(wù)數(shù)字化閉環(huán)。用戶足不出戶,就可以獲得全流程的線上居住服務(wù),而整個(gè)行業(yè)的作業(yè)模式也因此發(fā)生改變。比如,貝殼首創(chuàng)的“三方同屏”VR帶看功能,同時(shí)連接用戶、經(jīng)紀(jì)人與樓盤置業(yè)顧問,三方同屏,隨看隨講,徹底打破了時(shí)間和空間的限制,既提升了用戶體驗(yàn),也改善了店東、經(jīng)紀(jì)品牌、開發(fā)商的效率。貝殼推出的“線上貸簽”服務(wù),讓交易雙方足不出戶就可以在線與銀行完成貸款流程,貸款進(jìn)度線上可視化,兼具效率與安全。
未來,貝殼找房將聚合和賦能更多生態(tài)合作伙伴,驅(qū)動(dòng)行業(yè)進(jìn)入數(shù)字化的新居住時(shí)代。在此次新居住大會(huì)上,貝殼找房也提出了未來愿景:連接100萬服務(wù)者,全面滿足3億家庭買賣、租賃、裝修家居、社區(qū)服務(wù)等全類目品質(zhì)需求,構(gòu)筑線上線下兩張網(wǎng),推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)。