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長租公寓抗疫日記 優(yōu)客逸家:彩色的日子總會來臨
http://sendpasscode.com房訊網(wǎng)2020-4-1 9:15:56
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[提要]4月8日,離漢通道即將開啟,似乎預示著這場與病毒的全民較量終于接近尾聲。由于人們外出消費需求的大幅度減少,餐飲、旅游、房地產(chǎn)與金融行業(yè)受到的的短期及中長期影響不言而喻。

  4月8日,離漢通道即將開啟,似乎預示著這場與病毒的全民較量終于接近尾聲。由于人們外出消費需求的大幅度減少,餐飲、旅游、房地產(chǎn)與金融行業(yè)受到的的短期及中長期影響不言而喻。與民生息息相關的房屋租賃行業(yè),疫情之下同樣無法幸免。“長租公寓的運營主要依賴現(xiàn)金流的健康周轉,這場疫情無異于直接讓企業(yè)休克!眱(yōu)客逸家的負責人介紹說。優(yōu)客逸家作為本地長租公寓企業(yè)代表,是中國發(fā)軔最早的一批長租公寓品牌,疫情來臨之時,他們正為來年的“小陽春”做促銷準備,與其他企業(yè)一樣,優(yōu)客逸家也被疫情打了個措手不及。但他們很快從緊急情況中反應過來,從正月初五開始,優(yōu)客逸家在充分配備防疫物資的情況下,帶看管家正式復工為返程復工人員提供租房服務,同時為租房客戶推出“零接觸”看房:現(xiàn)場視頻看房、專車看房接送,承諾不因疫情漲租,部分房源免首月租金。此外,優(yōu)客逸家還主動投入疫情聯(lián)防聯(lián)控工作中,“所有技術人員被緊急召回,以最快速度進行系統(tǒng)的擬定與搭建優(yōu)化,‘社區(qū)租住防疫篩查系統(tǒng)’很快交付。”優(yōu)客逸家CEO劉翔說,通過該系統(tǒng),防疫部門可以一鍵快速獲取管轄范圍內(nèi)人口情況。

  買口罩,有序復工,到后來推出的系列疫期措施,這一切看起來似乎順理成章,優(yōu)客逸家也因反應快、動作迅速,盡可能將疫情沖擊降到了最低,這一切看似得益于抉擇者的明智,但優(yōu)客逸家負責人表示,“這段時間做的事,也比想象中要難得多,沒有優(yōu)客人,優(yōu)客逸家受到的沖擊比現(xiàn)在要大得多”,于是我們訪問了一些疫期復工的優(yōu)客逸家員工,看看疫情期間他們是怎么工作,以及維持公司業(yè)務正常運轉的:

  

  “既是帶看也是保潔員”—— 優(yōu)客逸家高新片區(qū)帶看管家:峻林

  這次的疫情來得真的太突然了,對于普通人來說可能只是出行和生活上不便,但對于像我們這種需要在外面跑的一線的管家來說,特殊時期要人分飾多個角色,不然租客的預期過高,很容易導致最后簽不了。

  

  “別人囤口罩,我囤面包”—— 優(yōu)客逸家高新片區(qū)帶看管家:皓夜

  剛開工的那陣,整個成都開門營業(yè)的飯店幾乎為零,前一天國點面包和幾瓶水,第二天帶著出門,就是一整天的“飯”。中絲園平時就比較安靜,小區(qū)也大。加上疫情這邊就像一個剛通路,還沒開始招商的新樓盤。以前帶看中絲園的時候,宏達世紀錦城前面有家羊肉米粉生意火到人行道的桌子都擺不下,但疫情面前也難逃一劫。最開始門上貼的初八開門,后來上面又蓋了一張疫情通知,然后這兩天上面又蓋了張社區(qū)防控公告,通知疊了一層又一層,老板沒回來,顧客也沒來...

     

  “我們做了該做的事,他們覺得是雪中送炭”—— 優(yōu)客逸家運營支持部員工:慕夏

 

  一直在送物資給社區(qū),他們很感激我們,一走進去本來多冷漠,一說送口罩酒精,一下子就轉變態(tài)度了,跑出來跟我合影,說什么禮輕情意重之類的話。

  

  “疫情之下,每個人都變得焦躁”—— 優(yōu)客逸家成華片區(qū)商圈主管:除タ

 

  疫情之下,每個人都變得焦躁。租客不能換位思考,也只能耐著性子去和租客講理,積極想辦法和各部門同事溝通。被罵了半天還是只能說一句:我理解您的,我這邊也會去給您想辦法處理。

  

  病毒無情,人有情

  作為普通人來說,疫情大面積爆發(fā)帶來生活軌跡的變化是驚人的,一個國家的平安無恙是因為一線醫(yī)護和無數(shù)善良的人在保駕護航,而對于優(yōu)客逸家來說,之所以能平安無恙,是因為在疫情爆發(fā)的高峰期,吃飯問題都無法解決的時候,管家們復工了,公司采購部門通宵蹲點買回了防疫物資,管家一次次進行社區(qū)登記和報備,開發(fā)同事通宵測試上線,推出社區(qū)租住疫情系統(tǒng),一家一家走訪物業(yè)派出所送酒精口罩.....一個企業(yè)的力量可能是薄弱,在疫情的特殊時期,租賃企業(yè)甚至可以說是“自身難保”,但優(yōu)客逸家沒有把這個視為障礙和難題,反倒覺得一定還有可以做的!皩τ诓糠肿饪褪杖胧艿接绊憻o法按時交付房租的情況特事特辦!眱(yōu)客逸家西南地區(qū)一名負責人介紹,成都溫江區(qū)一名租客,由于公司延遲三個月發(fā)放工資,無法按照要求支付房屋租金,優(yōu)客逸家的一名員工主動為其提供擔保,讓租客順利入住。

  優(yōu)客逸家2011年立足成都,致力于成為美好生活運營商,至今運營房源規(guī)模4萬間,目前在國內(nèi)標準化長租公寓品牌中規(guī)模位列前五,并蟬聯(lián)17、18年中國分散式⻓租公寓品牌榜第⼀名。從2019年起,停止二房東做法,轉而發(fā)展“托管分賬+銀行資金監(jiān)管”模式,即銀行監(jiān)管租金,是業(yè)內(nèi)首家單城市獲得規(guī)模化盈利且運營體系完善的長租公寓品牌,也是頭部品牌公寓中金融杠桿率最低、經(jīng)營最穩(wěn)健的公寓。長租公寓發(fā)展至今,逐漸形成頭部企業(yè)收割的局面,但與其他領域不同,雖然在規(guī)模上進行了收割,但如何在當前環(huán)境中真正吃到這塊蛋糕,以及這個領域應該有怎樣的品牌生長似乎依然是行業(yè)謎題,“模式可以不斷探索,但初心不容輕易更改,我們走到今天可能是因為行業(yè),因為模式,但希望明天,我們是因為這個品牌”。

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